（2023-05-29）「顧客體驗」一詞雖非是新觀念，但在現代行銷5.0時代仍是重要的一環，許多企業認為自己提供相當完善的顧客體驗旅程，但事實在顧客感受上有享受到極佳體驗僅佔少數，如何檢視品牌在消費旅程的全面環節是品牌行銷中必須留意的事情。
（2023-05-25）「顧客體驗」一詞雖非是新觀念，但在現代行銷5.0時代仍是重要的一環，許多企業認為自己提供相當完善的顧客體驗旅程，但事實在顧客感受上有享受到極佳體驗僅佔少數，如何檢視品牌在消費旅程的全面環節是品牌行銷中必須留意的事情。
根據《動腦》趨勢觀察站專欄作者、偉門智威管理合夥人張玫指出，80%的企業主認為自己的品牌提供了最佳的顧客體驗，但認為有享受到尊榮消費旅程的顧客僅佔8%，顯示出主客雙方於認知上有相當大的體驗落差。
顧客體驗重要性：彰顯品牌價值創造口碑
在碎片化傳播環境以及社群平台百家爭鳴下，觀眾對每件事情的注意力已經比一條金魚的7秒記憶還短，必須要在極短的時間中，讓顧客感受到品牌體驗旅程的影響深深植入內心，讓品牌印象留在顧客深深的腦海裡。
根據Forrester和Saleforce的研究報告中，顯示出理想的顧客體驗能為企業帶來成長，包含：
1. 可能增加2.7倍的消費金額
2. 可能減少2.4倍的顧客流失，同時也減少服務顧客的成本（包含客服中心）
3. 66%的顧客願意溢價享受更佳的服務體驗
4. 57%的顧客會因為競品提供更好的服務而跳槽
在疫情後全球通膨和經濟不穩定的情況下，更彰顯出在使用者介面(UI)、使用者體驗(UX)，消費者想要更快、更短、卻要品質更高的體驗流程，企業與顧客的互動接觸點的每個環節，無論是產品設計、服務設計、購物體驗、關係管理與忠誠度體驗到最後的品牌體驗，都需要因應時空環境下重新一一檢視，以符合社會大眾對服務體驗的時下要求，無論在拉攏新客、與舊客互動培養關係都會有顯著的提升。
動腦雜誌與偉門智威管理合夥人張玫將連續第三年開辦【動腦講座｜顧客體驗策劃班】，透過數據方法論，將全面檢視品牌與顧客接點的體驗流程，並量身打造、優化每個體驗環節、提升每位學員的產能，來找出拉近品牌與顧客的距離，並讓品牌帶回體驗優化建議並加以實現。
(內文摘自2021年6月號動腦雜誌)
2023 動腦講座 | 顧客體驗策劃班【策劃五星好評顧客體驗：注入價值創造品牌口碑】
❚講師：台灣偉門智威 管理合夥人 張玫Jill
❚活動時間：2023/06/16 週五 09:30-18:30
❚活動地點：動腦雜誌(捷運松江南京站一號出口)
❚活動詳情：https://www.accupass.com/go/2023BrainCX
❚歡迎致電或來信詢問，任何活動報名相關事宜！
動腦雜誌 活動企劃執行 Jay
02-2713-2644 #13 / lecture@brain.com.tw
延伸閱讀
顧客體驗增加企業營收並且強化競爭優勢，品牌價值展現始於顧客體驗
在後疫情時代，品牌或許不該追求回歸到「常態」的客戶體驗
和顧客手拉手、心連心，讓品牌成為「忠誠顧客」的好朋友
品牌再生工程，45歲的SAKURA如何創新蛻變
