(2021年6月號542期動腦雜誌)面對行銷5.0時代來臨,以人為本的顧客體驗成為品牌成長催化劑。

「顧客體驗」並非是個新名詞,也不是行銷趨勢被忽略的重點,只不過大多數的企業認為自己提供了絕佳的顧客體驗,但極少數的顧客認為自己享受了極佳的體驗。偉門智威研究調查發現雙方的認知差距在數位化的環境更為顯著: 77%的行銷決策者認為自己的網站表現很好,33%的顧客由於網站速度太慢感到沮喪。 76%的行銷決策者將個人化體驗視為首要任務,只有16%的顧客覺得與品牌有個人連結是重要的。 11%的行銷 ......