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（2022-11-30） 數位時代，行銷渠道光速分裂，品牌也要與時俱進，才能立於不敗之地！30歲的美商如新(Nu Skin)近幾年加快數位轉型的腳步，透過各種UGC行銷讓消費者與品牌產生更多互動與連結，展現品牌年輕化的企圖心，也吸引更多年輕世代加入使用及推薦行列。
打破框架 人人都是「曾智美」
3支創意影片可以看出Nu Skin的品牌年輕化，影片直擊Z世代痛點，30歲的Nu Skin化身「曾智美」向年輕世代喊話：年齡只是數字，不該是框架，不需要侷限在外人眼中30歲應該達到什麼成就，用自身的實力、步調以及現況展現自己就好，用獨一無二的智慧連結美好的現在與未來。人人都是「曾智美」，Nu Skin鼓勵30歲的年輕世代挖掘心中的真我、智慧、美好，放膽追求自我定義的精采人生，揚棄世俗價值框架，勇敢做自己！
Nu Skin行銷總監羅敏滋指出，30世代經歷SARS、數位化變革、教改、經濟成長高峰而後衰退、失業率上升，環境因素造就30世代具有獨特的個性與觀點，其中不乏值得深思也讓人欣賞的角度。Nu Skin在台成立適逢30週年，剛好與這群年輕人一同感受了台灣環境的脈動，有著相同的經歷，因此，30歲的Nu Skin希望為這群30世代發聲，定調SMART for You，正式回應這份自信、成熟的智慧，「我們相信如新的產品更符合這群有想法、有主見的30世代，不盲從跟風，自信選擇，也懂得花錢選擇好品質的產品。」30世代的社會歷練也讓他們在這個時間點握有生涯規劃的多元選項，Nu Skin的事業機會未嘗不是另一種可能性。
（圖片來源：翻拍自YouTube）
除了站在「曾智美」的角度與年輕人對話、共感生活體驗，Nu Skin的產品多元，可以在顧及美麗與健康的inside out/outside in概念下提供整體解決方案，滿足年輕世代的不同需求。羅敏滋認為，除了產品本身具有吸引力，Nu Skin對30世代的溝通更著重於強化這群人與Nu Skin品牌的互動，「因為他們知道自己要什麼，而我們只是提供Facts讓他們知道這符合他們的需求，我們努力用屬於這個世代的語言和管道與年輕世代溝通。」
善用社群的力量與年輕世代互動
近年來，Nu Skin將多數溝通力道轉移至社群，內容調性也更年輕化、數位化。「我們觀察到，年輕世代在做出消費選擇時更關心環境永續、社會關懷等議題，這也是Nu Skin長期努力的面向之一。」羅敏滋笑說，打動年輕世代不見得只是鼓勵他們加入事業，讓他們認同、喜歡、使用進而推薦Nu Skin的產品或品牌才是目標。「善的力量」是Nu Skin的品牌核心宗旨，如何將這個概念回饋到產品上? 以環保為例，Nu Skin的Epoch 產品線以永續概念為核心，選用雨林天然成分，包裝採環保材質，同時Nu Skin承諾全球每銷售一支Epoch系列產品就捐出0.25美金用於環境保育與雨林生態維護。呼應永續，Nu Skin 2021年從產品製程、包裝等面向共減少131噸塑膠與34.4噸紙類用量，同時承諾2030年全品項做到環保包材或包材減量。
（圖片來源：Nu Skin 提供）
分享不變 方式更多元
直銷的核心精神是「分享」，隨著網路社群發展，分享的影響力可以無限推展，對於熟悉傳統分享經營模式的直銷商而言，社群工具的應用是必然挑戰，「透過人與人的互動、口耳相傳並累積口碑是我們的核心。數位時代來臨，核心理念不變，只是過去用傳統線下方式，現在變成同時透過線上平台去觸及更多人。」直銷品牌具有一群獨特的KOL/KOC，就是直銷商夥伴。隨著Nu Skin數位轉型及品牌年輕化，面對年輕的社群世代，除了產出素材助力直銷商夥伴推薦產品、擴散品牌聲量外，Nu Skin也開設社群操作相關課程，協助直銷商夥伴妥善運用社群工具。
現在Nu Skin透過數位化、社群化的行銷操作可以讓消費者在網路上從其他管道的分享就可以先了解我們的產品。同時購買產品後，也可以有更多元的方式去了解使用方式。羅敏滋表示，早在疫情之前Nu Skin就已啟動數位化佈局，如2019年推出「實體店鋪與線上商店的整合」，並導入AI美膚顧問服務App等；2022年提出的「EmpowerMe數位商機策略」涵蓋數位與產品投資，整合物聯網個人化應用、社群商務與整合式數據三大策略搶攻Z世代商機，應用於產品開發、數據應用和社群分享。LumiSpa iO就是第一支物聯網產品，每天追蹤洗臉過程、紀錄使用情況，更前後對照比對保養成效。
接下來Nu Skin將在全球陸續投資數億美金於數位發展，不僅整合數位化工具，也從產品面打造數位生態圈。30歲的Nu Skin透過數位轉型成功讓品牌年輕化，與年輕世代溝通，2023年也將在此概念與策略下持續優化，將數位化、物聯網、AI數據演算運用至新產品陣線中，以智慧科技的應用強化品牌價值，與消費者做更近距離的溝通。
