(2022-12-02)破碎的媒體環境,將媒體代理商推至第一線,成為品牌、消費者、市場以及各個解決方案的橋樑。在媒體代理服務中,凱絡媒體如何在快速變化的行銷環境中,一直保持領先的優勢?迎向2023年,凱絡觀點又將如何回應品牌痛點,成為驅動品牌成長的智能幕僚。

▲凱絡媒體顛覆媒體代理商的模式,透過全方位整合的三大服務,為客戶量身打造最佳解決方案。由左至右:凱絡媒體董事總經理 盧人瑞、營銷諮詢暨內容策略副總經理 翁偉智、數位轉型事業部副總經理 牛恆泰、數位媒體總統籌 呂佳純(圖片來源:凱絡媒體提供)

盧人瑞:「從設計思維出發,每個專業部門都要能直接服務客戶,成為解決問題的專家。」
凱絡媒體董事總經理盧人瑞表示,過去三年的疫情大幅地改變品牌和消費者建立關係的方式,代理商「解決問題」的能力至關重要,「前端要協助客戶釐清問題,後端提供解決問題的資源與方案」。

為了回應品牌迫切的需求,凱絡媒體將「Designing for People」的設計思維運用至組織戰力的提升上,專注在數位痛點、全球趨勢和社群網絡三大策略發展,進化為三個先鋒部隊:「數位轉型」、「社會影響」與「KOL網紅行銷」,從績效行銷、永續傳播、社群聲量到創意執行等,與客戶共創更多生意機會。

 

【推動數位轉型的最佳戰友】
牛恆泰:「只是效率變好,卻沒有創造收入,不是真正的數位轉型。」

身為數位轉型事業部副總經理,牛恆泰強調,數位轉型的重點,不只是在於解決傳統問題,更要運用數位科技創造新的獲利模式、產品策略或開發市場。

舉例來說,他們曾協助一間連鎖餐廳進行數位轉型,導入行銷數據後,才發現最友善的「客單價」,其實並非以往想像的越高越好,而是落在699元、899元之間,於是餐廳的產品人員重新設計更多落在該客單區段產品組合後,加上其他廣告科技的導入與即時自動的成效優化,最終大幅提高第三個月的單月總營業額,YOY成長15.2%、廣告帶進的營業額也成長64.8%。

牛恆泰不斷強調,以公司經營的角度,「找到新的獲利方式」是首當要務,因為能夠增加商業利潤,才是數位轉型的目的,「客戶只要看到,生意有成長,而且居然是代理商建立的,就很願意跟我們合作」。

【做永續代理服務的專家】
翁偉智:「社會影響力,將成為未來最重要的傳播任務。」

「我常跟客戶舉例,現在談永續經營、社會影響力,就像是跟食品企業談食安一樣,它就是這麼重要。」營銷諮詢暨內容策略副總經理翁偉智表示,未來企業不只是盈利,也需要透過「社會影響力」當作支柱,所以不僅是消費性品牌,製造業等各行各業都需要做「人」的溝通。

「永續這件事情,它沒有對錯,只有你是不是真的在意這件事?」永續代理服務能從過往以市場獲利導向的整合行銷傳播,發展出社會影響力並提升社會投資報酬;永續代理也提供品牌經營者,透過創意和媒介的整合,讓品牌與大眾開啟永續價值觀交流,並提高品牌永續偏好度,透過規劃及佈局,在「關注議題」上取得共識並建立深度的交流。

翁偉智帶領凱絡媒體的「共創永續商業戰略中心」團隊,2023年正式啟動『永續代理服務』,從整合行銷傳播的代理範疇,向前推展到「品牌永續經營」與「企業永續溝通」的新領域,不僅擁有內容、創意、媒體以及數據能力,瞭解品牌和其溝通語言,是最懂得如何發揮綜效,推動不同企業、品牌、政府、社區,一起攜手做永續的單位。

【成為網紅行銷的策略管家】
呂佳純:「品牌投入網紅行銷不應侷限在曝光導流,更應考量跟網紅換粉、為品牌圈粉。」

社群是為了溝通便利而生,但受平台分化及演算法影響,同溫層反而越來越厚。當品牌面對更分群、注意力更破碎的消費者時,唯有養成自己的粉絲,才能取代一次性的網紅行銷,獲得品牌溢價的成果。

但養粉不容易,呂佳純建議,品牌可將網紅視為社群平台的數位嚮導,合作產出符合社群生態的內容,以獲取網紅粉絲好感,並累積品牌社群價值。

為了幫助品牌評估自身的社群價值,凱絡媒體提出新的衡量方式:「SAVI社群價值指標」。SAVI是綜合考量品牌魅力、品牌驅動能力、以及品牌社群共創實力三大面向,再根據不同平台的生態特性給予權重配置。用SAVI值評估品牌的社群價值,對品牌來說,就是社群力的健康檢查,用以一致性的標準衡量,找出品牌與競爭對手間的優勢與機會。當然,也可以幫品牌找到優質網紅進而合作。


SAVI社群價值指標(圖 / 凱絡媒體提供)

最後,總經理盧人瑞強調「凱絡Designing for People的設計思維,是將品牌和消費者置於核心」;然而,贏得消費者的注意力越來越困難,能夠讓品牌跟消費者直接溝通的「自媒體」與「自有數據」變得相當重要,這是品牌接下來一定要準備好的事。