(2021-04-26)在高度寡佔、高飽和的電信市場,台灣之星步步為營走出自己的路。動腦俱樂部第500次午餐演講例會,邀請到台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸,分享台灣之星如何以小搏大,為消費者帶來新價值?

(2021-04-26)2014年,台灣之星電信併購威寶電信,並於同年正式開台,在高度寡佔、高飽和的電信市場,台灣之星步步為營,如今走出自己的路。

動腦俱樂部第500次午餐演講例會,於4月21日在王朝大酒店舉行,邀請到台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸,以「5G新賽局 台灣之星關鍵突圍新思維」為題,探討行動世代的演進,以及台灣之星如何以小搏大,為消費者帶來新價值。

 

台灣約有2,350萬人口,卻有2,900萬組行動電話號碼被使用,其中80%用戶使用市場前三大電信品牌;行動通訊產業屬於特許行業,沒有太多服務供應商,基本上是個高度寡佔、高飽和的市場。

消費無形服務 消費者心中自帶一把尺
台灣人平均每月花費新台幣437.2元在行動服務,約佔平均月薪的1%,對他們而言,無論哪家電信都沒有太大差異,且電信是無形服務,消費過程也因需要簽約變得冗長,因此當消費者在選擇或更換品牌時,需要有更多證據,證明他的選擇是最好的。

然而朱曉幸指出,使這項決策難上加難的另一原因,更是因為在現代生活中,它是幾乎如同呼吸、吃飯等生理需求的重要存在,在這樣的情況下,消費者更傾向趨避風險,也就是在做決定的時候,選擇其「心中」認為最有價值的商品或服務。

她逐一分析消費者心中的那把「尺」。首先也是最外顯的,產品或服務帶給消費者什麼「利益」,此外公司員工給予消費者的額外利益是什麼,再來就是使用商品或服務所獲得的形象、不可衡量的利益是什麼。

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台灣之星2014年開台之初,用戶數最少、門市數是同業的三分之一、用戶滿意度低落、頻譜也僅有別人的1/7,朱曉幸說:「我們不是從0開始,而是從-100開始,一個負分的品牌要讓市場慢慢注意,是非常艱難的一件事。」

而近一年我們常到「5G」,但這個詞對多數人而言是個熟悉卻模糊的詞囊。5G,全名「第五代移動通訊系統」,比4G更快、更好用,但,它真的會進入我們的生活嗎?又究竟會如何改變我們的生活?

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