（2021-04-08）經營社群一直是行銷者的必爭之地，而IG口碑行銷被認為是最有效的手法之一，透過一傳十、十傳百的感染力，可以對消費者的決策過程產生巨大影響，提升品牌形象、提高轉換率，但是究竟如何有效搜集散亂在社群上的使用者內容，卻是眾多品牌主苦思的問題。
（2021-04-08）看見客戶的痛點，台灣微吿（MicroAd Taiwan）與日本企業Allied Architects合作，引進日本受歡迎的數位工具Letro，該工具不僅能自動抓取hashtag、整合消費者的真實評價，還能針對內容進行成效分析，大幅節省口碑行銷的時間成本，發揮社群曝光的行銷效益。
９成消費者只信口碑推薦，善用UGC提高買氣
台灣微告業務一部部長山田孝輝，過去曾在東京的社群行銷公司Allied Architects負責SNS（Social Network Services，社交網路服務）優化提案， 曾經一個人看了150間中小企業，協助客戶擬定行銷方案，見過諸多產業問題的他認為，永遠不要低估UGC（User Generated Content，使用者創作內容）對銷售和轉換率的推動，時至今日，消費者購買商品之前仍然非常關心”非廣告 ”的使用者評價。
舉例來說，根據美國NIELSEN市調顯示，高達82%的顧客購物前會先上網搜尋評價，而且比起廣告，９成的消費者更相信消費者評論或親朋好友推薦的產品。顧客所帶來的群聚效應，會影響尚未了解的消費者對商品或品牌的看法。
▲ 台灣微告業務一部部長 山田孝輝
「想要成功提高買氣，就要有效地搜集社群上的UGC，累積使用者評價。」山田孝輝表示，以台灣目前主流的社交媒體來說，用戶在Instagram上面使用#hashtag發表評論的頻率，遠高於其他社群網站，這樣的群眾潮流，也讓台灣Instagram的活躍用戶呈現倍率性的成長。
UGC越來越豐富蓬勃，形成完整的社群市場，通過Imstagram的特性，無論是KOC（Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者／素人）或KOL（Key Opinion Leader，意見領袖），內容呈現的形式更能有效曝光品牌，並做及時的回饋。
Letro整合UGC，精準判斷KOL合作效益
UGC對品牌來說是極為珍貴的資產，過去因缺乏具體方法整理散落在Instagram的貼文，導致許多行銷人員執行時需投入大量人力預算，相當費時費工。Letro的出現扭轉了過去的數位行銷困境，山田孝輝表示，Letro能將所有內容彙整到一個介面呈現，讓廣告主自行選擇希望曝光的內容，讓消費者自然觸及產品，獲得真實評價。
此外，山田孝輝也認為，成功的口碑行銷不僅取決於「好的內容」，更取決於「數據有沒有被精準解讀」，Letro在這兩方面都有深入的分析。
首先，在Letro上能夠瞭解顧客在網站上看了哪些UGC貼文才下單的，以此判斷什麼類型的KOL，對產品的轉換率最有幫助，並協助未來廣告主提案時，選擇更有效的KOL組合；而Letro也能針對每個UGC貼文測定成效，分析背後的數據、用戶分布、喜好及關鍵字等有價值的資訊，讓行銷人員更能抓住對的創意切角，逐步進行精確地改良。
▲ 透過Letro，在到達頁面中放進UGC，點開來即可看到詳細的網紅貼文。
A、B Test聰明測試，品牌轉換率提高1.2倍
山田孝輝分享品牌「BELTA纖暢美生酵素」的操作案例，該品牌以20～30歲女性顧客為主，由於到達頁面（Landing Page）是顧客最開始瞭解品牌的第一道門檻，所以運用Letro搜集網友正評貼文，自然曝光於官網首頁下方，不但提高產品可信度及品牌形象，受眾的網頁停留時間也大幅增加，網站轉換率成功增長了1.2倍。
Letro還能設定50%、50%顯示測試，讓一半的受眾接收Landing Page的UGC內容，另一半受眾則不顯示，同時進行A、B test觀察變化，另一個健身房的操作案例就是採用這種方式比較受眾，結果轉換率提高了1.1倍。
山田孝輝笑說，由於Letro可以一次收集到非常多創意內容，這也給予行銷人員非常多靈感，可以不斷製作更好的創意素材，使網站不斷增值，無形的培養消費者與品牌的情感連結，創造口碑行銷正循環。
《MicroAd小簡介》
2013年成立的台灣微告（MicroAd Taiwan），最早設立於日本東京，其母公司是日本規模最大的網路公司CyberAgent。MicroAd攜帶了許多日本的專業技術與經驗，專攻「成效型廣告」，結合Vtuber、Letro、記事、Banner等創意表現以及日本廣告AB test等多種手法，協助客戶實現OMO的行銷渠道，於2020年創下８年來營業額新高。
