(2020-03-11)隨著人口老化,重症患者的照顧需求也大量增加。統計指出,家中若有親人倒下時,平均照顧時間長達9.9年,這一場「看不見盡頭的馬拉松」,經常讓「照顧者」身心俱疲,承受難以言喻的心理壓力。

(2020-03-11)合庫人壽以「企業社會責任(Corporate Social Responsibility,CSR)」的角度出發,攜手「中華民國家庭照顧總會」推出一系列的公益活動。

隨著人口老化,重症患者的照顧需求也大量增加。統計指出,家中若有親人倒下時,平均照顧時間長達9.9年,這一場「看不見盡頭的馬拉松」,經常讓「照顧者」身心俱疲,承受難以言喻的心理壓力。

 

七年前,看見「照顧者」面臨的困境,合庫人壽以「企業社會責任(Corporate Social Responsibility,CSR)」的角度出發,攜手「中華民國家庭照顧總會」推出一系列的公益活動。


2018守護不孤單記者會

默默耕耘五年後,2017年進一步與廣告行銷公司「岱瑪金誠(Diamond Gold)」合作,透過創意多元的行銷手法,擴大議題能見度。結果在短短一年內,不僅讓業績呈翻倍成長,更摘下行銷公關廣告界的最高榮譽-動腦「2019行銷傳播傑出貢獻獎年度傑出公益行銷獎」。

CSR Branding》只有創意不夠,「體察人心」才能創造共鳴
公益行銷該怎麼做才能創造效益,考驗著企業和行銷公司的敏感度與實力。「有創意當然很好,可是CSR這件事情,不能只有創意」, CSR不能只停留在表面的操作,而是必須與受眾建立深層的情感連結,這個過程中「同理心」非常重要。

以「照顧者」為例,一般人可能無法理解他們所承受的壓力與困境,因此,為了更深入瞭解「照顧者」面對的難題,岱瑪金誠的團隊花了三個多月,進行問券調查與深入訪談,才發現許多不為人知的辛酸。

總經理陳虹汝說:「如果我們不能理解這樣的狀態,就沒辦法跟受眾做深切的溝通,這也是CSR的難度所在,不過一旦做到,創造的效益也會非常驚人」。

以同理心出發,締造驚人的雙贏效益
岱瑪金誠總經理陳虹汝說,2017年完成深度訪談後,他們策劃了一系列有別於以往的行銷活動,像是MV單曲、全台巡迴演唱會、喘息咖啡、伴伴市集、心靈講座等大規模嘗試,結果短短一年內,大幅提升合庫人壽的知名度和保單銷量,「當年我們印象很深刻,光是一年的成績,就遠遠超過前3年。」

她補充,這個效益更延伸至社會層面,許多活動不僅舒緩了照顧者緊繃的生活壓力,也讓許多人認識照顧者憂鬱的問題。以「喘息咖啡」為例,有照顧者使用「喘息咖啡」後,感動的說:「能暫時放下責任,即使是極短暫,就很棒」、「走出家門,知道還有一個地方可以去」。


伴伴市集攤商捐出10%收入 ,力挺照顧者
演唱會前設置「伴伴市集」,現場有烘焙輕食、地方小農、生活小物等特色攤商,也販售為照顧者設計的伴伴包,讓他們享受悠閒,下午逛市集、晚上聽聽歌,把滿滿的幸福能量帶回家。


「喘息咖啡」,照顧家人也要愛自己
在全台設置8家「喘息咖啡館」,提供相關書籍和信箱,讓照顧者在喝咖啡的同時,可以吸收資訊或抒發情緒、寫下遇到的難題投進信箱,讓家總處理協助。


藝人、運動員齊聲守護,年年全台巡迴開唱
每年都會協助合庫人壽、家總舉辦全台巡迴演唱會,由知名藝人獻聲,例如賴雅妍、彭佳慧、范逸臣、潘越雲、孫協志等藝人,讓外界聽見在職照顧者的辛苦與需求。

線上擴增廣度+線下深入體驗,向照顧者訴說:「凡事別一個人扛!」
三年來,岱瑪金誠的行銷團隊透過線上、線下的活動串連,讓照顧者議題持續發酵,不僅喚起大眾對相關問題的關注,也幫助合庫人壽建立深植人心、不易撼動的企業形象。

「我覺得一件事情要感動人心,不是把話講的多漂亮,而是要讓大家心有同感的認同一件事情」也曾照顧過親人、走過艱辛時光的總經理陳虹汝感性的說:「悲情的人,最怕的就是一直活在悲情裡面,所以應該讓他走出來,才會發現人生不一樣。所以我們辦的一系列活動,其實都在溝通一點,你不孤單,很多人在支持你,喝一杯咖啡、喘口氣,再出發,人生其實沒有這麼悲傷。」


2017年岱瑪金誠邀請金曲製作人陳建寧創作公益單曲〈守護不孤單〉, 歌詞中,以「光,守護著角落」、「月,守護著地球」來比喻照顧者的角色,並且年年翻新歌曲,透過線上傳散增加曝光度。

岱瑪金誠 Diamond
電話:02-2707-2882
E-mail:adam_chi@dia-mond.com.tw