（2015-09-16）零售商若能發現男女之間更多的購物行為差異，找出優化零售體驗的方法，將有機會達到，甚至超越銷售目標。

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（文／康健寧）近日，interactionsmarketing.com 從線上到店內探討了零售業不同性別的購物習慣，找出男女之間的差異，藉以優化購物體驗。
 
研究顯示，男性和女性購物行為的確有一些明顯的差異，男性購物者購買產品之前會閱讀所有訊息，嘗試競爭品牌產品，他們喜歡使用零售商App和忠誠會員卡；女性購物者比較容易衝動購買，閒暇時喜歡邀請朋友到店內購物。
 

 
研究發現，56％的女性和60％的男性，寧願與商店員工溝通，而不是使用行動裝置。
 
商店員工對消費者的影響，兩性看法幾乎相同。超過三分之二的男性因店員推薦，已經加購其他商品，略多於女性的64 %；55 %的男性和52 %的女性，之前沒聽說過的商品，因員工推薦才購買；39 %的男性和37 %的女性，寧可向店員了解商品，而不是自己研究它；因店員表現不佳，終止向店家購買，男性女性比率分別為53 %和52 %。


 
在商店購物時，80％的女性會使用零售商的應用程式，77％的男性會使用它；44％的男性覺得在逛街購物時接收來自店家的訊息，可以提升在店內的購物體驗，略多於女性的39％。
 
超過四成的男性使用行動錢包購物，如果零售商不接受這樣的付款方式，他們會放棄購物，只有34％的女性會這樣做。
 
然而，只有10％的男性使用零售商 App 購物，女性使用 App 購物的人只佔 2 ％。

零售商若能發現男女之間更多的購物行為差異，找出優化零售體驗的方法。
 
除了鼓勵店員使用消費者聽得懂的語言，積極當面推薦商品必能增加銷售績效；還要關注優化數位裝置跨載具、使用行動支付服務和關心社群上使用經驗的評論等，唯有如此才能達到更佳的銷售目標。（康健寧為資深媒體人）

註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：

1. 您有分析過您的消費者中的男女比例嗎？
2. 看完以上這些數據之後，優化消費者旅程的第一步，要先做什麼？

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