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光用免運夠吸睛嗎?「蝦皮購物」小編行銷贏在這裡
(2018-11-09)近期網路購物APP主打「免運費」來吸引消費者,尤其是「蝦皮購物」與「商店街個人賣場」的競爭!而網購APP的臉書粉絲團也成為消費者蒐集優惠情報的重要管道,在資訊充斥的臉書塗鴉牆中,快速抓住消費者眼光。 FansTogather粉絲團聯盟分析2018/6/1-2018/9/1的粉絲團數據,精選「蝦皮購物」、PChome的「商店街個人賣場」與「Carousell旋轉拍賣」等知名電商品牌,分析小編如何用「梗圖」貼文抓住消費者目光,以揭開電商品牌的「梗圖」行銷術! 根據FansTogather粉絲團聯盟分析數據,「蝦皮購物粉絲團」的粉絲數大幅勝過 PChome的「商店街個人賣場」與「Carousell旋轉拍賣」,究竟蝦皮購物什麼樣的貼文如此深得人心?讓我們一起來瞧瞧! 網購APP粉絲團經營秘訣 善用梗圖才能抓住粉絲的心! 吸引粉絲關注臉書專頁是引起消費者下載應用程式的關鍵。觀察三家網路購物知名電商的臉書發文互動數,可發現「蝦皮購物」發文被留言比率為三者之冠,「商店街個人賣場」的發文被轉貼比率略勝蝦皮,而發文被按讚率與蝦皮均高達100%,「旋轉拍賣」的被按讚率則將近九成,可見網友們均願意對這些網購app粉絲團的發文按讚。 進一步觀察PChome「商店街個人賣場」、「Carousell旋轉拍賣」與「蝦皮購物」的發文內容,可歸結「梗圖」及小編互動為三家品牌粉絲團文章的共同特色。 「梗圖」藉由結合「圖片」、「幽默」與「切身經驗」等元素,讓消費者心有戚戚焉,有助於加深消費者對品牌產品的印象。具體而言,依據「梗圖」的內容主題,可分為「美妝梗圖」、「日常生活梗」、「時事梗」三大類。 化妝愛美是天性!「美妝梗圖」容易引起女性消費者關注 「美妝梗圖」結合「美妝」、「女性話題」於圖片貼文中,藉由平時使用或購買化妝品的情境聯想,運用人人喜歡「美」的事物來抓住女性消費者的心。美妝產業品牌是網購APP電商的重量級合作對象,因此「蝦皮購物」粉絲團的小編善用美妝梗圖發文,使眾多粉絲留言及分享,促進商品銷量。 蝦皮經典案例1: 開頭以「千萬不要問女生為什麼要一直買唇膏」勾起消費者好奇,接著以一張比例相差懸殊的圓餅圖,用理性的數據具體化不理性的購買慾,令人不禁會心一笑。 蝦皮經典案例2: 「十二星座幸運唇色」結合占星、幸運色與12款唇膏產品,讓有選擇障礙的消費者忍不住一口氣買一打。 蝦皮經典案例3: 「購物數學題」以「高跟鞋」、「口紅」、「紅衣小女孩」作為代數符號,藉由簡單的代數問題,讓粉絲滑臉書時,忍不住停下來解題,進而加深品牌認知。 即使是芝麻般小事 也能化為逗趣的「日常生活梗」 「日常生活梗」結合「日常小事」、「生活經驗」於圖片貼文中,讓商品與粉絲的生活經驗緊密結合,簡單的資訊加上創意巧思,同樣可在粉絲心中留下深刻的記憶,有助於拉近粉絲與品牌之間的距離。蝦皮購物粉絲團小編對「日常生活梗」逗趣的旁白成就了消費者對品牌的好感。 蝦皮經典案例1: 「眼力激盪」結合「視力檢查」的生活經驗,呈現抽獎資訊,讓「贈獎文」多了趣味與熟悉感,並深刻烙印在消費者心中。 蝦皮經典案例2: 「超商帥店員告白」的兩格漫畫內容帶出了「手機超商集點」、「報姓名取貨」等生活經驗,呈現蝦皮「超商取貨」可能出現的內心小短劇。 蝦皮經典案例3: 「我的生活小確幸」以「今」、「昔」對比,帶出現今美好、富裕的人生;而這篇正向文章的核心資訊,其實是告知粉絲「折扣資訊」。 連結流行電視劇或節慶 人人都愛「時事梗」 「時事梗」指產品與時下關注議題一同放入貼文中,包括:流行用語、熱門影集、節慶等,粉絲團搭配近年來台灣吹起大陸劇風潮以及每月節慶,創造出吸引人的發文。 蝦皮購物以橘紅為底色的品牌LOGO加上簡單明瞭的時事梗圖,快速吸引社群媒體使用者的目光,成功地達成品牌暴露效果。 蝦皮經典案例1: 蝦皮購物粉絲團KUSO《延禧攻略》片段,以「有大樹藥局,人人都能是貴人!蝦皮當你的隨行藥師~」,將廣告品牌「大樹藥局」、蝦皮購物與目前最紅陸劇天衣無縫地結合在一起。 蝦皮經典案例2: 蝦皮購物粉絲團以端午節「立蛋」民間習俗為主題,由小編們一字排開示範各種不同的「蛋」,連服飾穿搭都配合名稱,可見貼文發想者的用心。 蝦皮經典案例3: 中秋佳節蝦皮購物釋出一系列「烤肉」主題的貼文,完全切中網友在中秋節烤肉時的心聲。 綜觀網購APP電商品牌粉絲團的貼文,不論多麼簡單的訊息,只要結合巧思與創意,就能搖身一變成為吸睛的梗圖!由此可總結,巧思創意是訊息的化妝術,將訊息轉換為吸引消費者目光的好內容,藉此達到溝通、告知與說服等目的。 蝦皮購物在粉絲團經營的突出表現,值得同業品牌學習,發文內容不只要有梗才吸睛,還需精準了解各類型梗圖的精髓,才能實際轉化網路粉絲為忠實消費者。 至於品牌該如何評估貼文是否確實向粉絲溝通、告知與說服購買商品等目的?「粉絲互動數百分比」(按讚率+留言率+轉分享率)為一項客觀的評估指標,幫助品牌檢視粉絲團的經營現況。 Fans Togather粉絲團聯盟除了提供品牌粉絲團的全面健檢服務,還有特派小編團隊,不但擁有專業數據分析能力,更具備產出創意圖文內容的企劃力,讓品牌粉絲團經營如虎添翼! 欲了解更多,請參考i-buzz網路口碑研究中心。
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電視轉移線上 影音廣告新戰局
滯銷的產品或服務,想必許多品牌,或多或少都會有這類商品,卻不知道拿它怎麼辦?微軟也遇過相同的窘境。旗下遊戲機台Xbox在2016年開始,提供消費者能掏出更多金錢,客製化屬於自己一組獨一無二的遊戲遙控手把,不過很少顧客願意多花錢來購買這項服務,何況售價更高出50%。 因此微軟靈機一動,「如果自己賣不出去,那就讓一般消費者拿去賣就好啦!」由此,消費者變成了遊戲手把的賣家兼設計師,同時可以註冊專利;賣出越多遙控手把,就能賺得越多,與微軟共享銷售利潤。 這吸引了各種不同動機的消費者前來設計專屬手把,賣家們、甚至是KOL意見領袖,也紛紛在網路上發起行銷活動、錄製影片推銷設計理念;例如有「小小兵」主題手把、「川普」主題手把、「LGBTQ運動」主題手把等各式設計,也為品牌大打知名度。 在本活動中,獲利最多的賣家共賺了1,131美元(約新台幣34,900元),所有賣家平均獲利95.24美元(約新台幣2,939元),遙控手把的銷售率因此提升350%,成為品牌消費者雙贏的行銷活動。 數位社群發達的時代,讓人人都有可能是代言人,也因此出現了比傳統藝人,影響力更廣泛與多元的網路意見領袖。在今日,這些意見領袖不只是做自己、發展自己的創作,也開始與企業合作,協助品牌形象推廣和產品促售,促使行銷預算開始移轉至KOL手中;某種程度來說,其實微軟就是依轉換率多寡,給付代言費給予這些賣家,比起聘用A咖名人,實在是便宜許多! 哈里斯民調公司《2018購物節日消費者行為報告》中指出,半數的消費者已不收看電視廣告,同時有77%的消費者,願意收看提供折扣的線上影音廣告。那麼,促銷訊息類的影音廣告,又該如何發揮實效?品牌應如何挑選最合適的KOL,作為創作夥伴?  手把設計專利 消費者可以在線上設計Xbox遊戲手把,並宣稱其專利,賣出去的每一把都可以和微軟分潤;41%的網站造訪者,都註冊了設計專利。 當KOL遇上促銷活動 如今蝦皮、momo、全聯或是百貨公司,無論實體通路或電商,都一定都會有自己的促銷節慶。LnData業務經理侯雅耘指出,這時若邀請招集力強大的網紅準沒錯,對業者來說,最重要的就是宣傳力道,以及引發群眾前往消費的誘因。KOL「上班不要看」便於中元節期間和統一肉燥麵合作,在大賣場舉辦促售及互動抽獎活動,順帶驅動粉絲前往實體通路。 創市際市場研究顧問策略長謝佩芳補充,不同促銷商品的類別,會影響促購的力道,因此廣告主可以像NIKE的行銷活動(見P.56)一樣,運用多種相異類型的KOL,與不同特質和不同目標族群的消費者溝通;同時通路品牌也不該過於期待KOL所能帶來的「銷售量」成效,比起「量」,更應注重藉由KOL而打開知名廣度。 如果談到現下,業配對粉絲最有影響力的KOL,據LnData統計,分別是「柯以柔」和「HowHow」。柯以柔在社群上主要分享母嬰生活和話題,並發掘好的相關商品來號召團購,其產品背書受到親子族群高度信任;HowHow則是天生以業配創作見長,幾乎每個搞笑影片的背後都是廣告,毫不掩飾地告訴粉絲「自己就是在做業配」,讓粉絲都會樂於收看他的廣告創作。 ◎ 影音、圖片、文字  哪種創作格式最好? 網路紅人的崛起,不僅影響觀眾的收視偏好,也連帶導入了品牌行銷預算的投注,希望透過新世代的線上明星,影響消費者的購買選擇;更不同於早先的部落格時期,今日的KOL創作,大量以圖片及短影音為主,順應了碎片化時代下,線上閱讀時間破碎的趨勢。 然而在大型社群平台上,通常會給予影片內容,相較於圖文,更為優待的演算法(曝光機會較高),觀眾眼球也較容易受到動態內容吸引,因此有些廣告主會認為,運用影音創作者的成效,表現會較為良好。 對此,侯雅耘認為雖說如此,但圖文創作者的內容,由於「訊息簡短」,因此耗費觀眾較低的注意力,具傳播速度快、按讚量高的優勢,適合「廣撒訊息」需求的廣告主。 另方面,謝佩芳說明,影片雖需要較長的時間來進行鋪陳、帶到商品,但同時影片的號召力更大於圖片及文字,成效亦不容小覷。此外,部落客的文字創作、開箱文則更不容易創造短期的促購效果,這類內容需仰賴搜尋引擎關鍵字的優化及搜尋行為,適合「保存期限」較長的訊息內容(如餐廳、3C產品比較等),累積聲量。 KOL賣場促售 KOL「上班不要看」,接下了統一肉燥麵給予的任務,要到一家大賣場,負責把一堆一箱箱的統一肉燥麵賣完,為此上班不要看舉辦抽獎活動,吸引粉絲與賣場來客購買。 ◎ 最適合品牌的KOL是? 以年輕人為主力觀眾群的KOL,以過去LnData的經驗來說,在促銷前期,往往能協助品牌銷售業績可以增加兩倍不等。而換句話說,促銷轉單很重要,但KOL某種程度已成為另類的品牌宣傳,甚至是品牌形象露出,因此品牌形象跟網紅形象是息息相關的。 侯雅耘表示,網紅最重要除了紅不紅,更是否與品牌特質相符合。舉例來說,若是精品類型的品牌,邀請的網紅創作路線就不能太嬉鬧;此外也須考量互動客群以及互動質量,以及該網紅說的話,網友是否會作為參考?  由此可知,沒有哪些 KOL,就一定適合促銷使用。LnData以近期知名度高的 Nike Just do it 30週年標語在地化活動「不客氣了」作舉例,該行銷檔次同時邀請了KOL「囧星人」、「黑人 陳建州」以及「各年輕運動員」……。 從LnData系統來看,其中「冏星人」貼文的表現,不論是迴響程度或者品牌提及表現,均相當出眾,業配評估成效也較平常表現優異。因此不論是新品宣傳或促銷活動,網紅的選擇,已回歸到和品牌自己態度的契合度。 網紅跟傳統藝人不大同,他們說出自己的觀點和想法,所以初期受到眾多信任,也沒有距離感。直至今日,台灣網紅已向不同程度發展,對品牌來說,KOL有如小型的廣告代理商,更需要一個有效的評估方法去觀測、衡量適合自己品牌的網紅。 雖然網路上現存、免費參考的網紅排名榜,從觀眾角度來看,具備基本的準確性,但是對於一家要投廣告的公司來說,侯雅耘質疑,這樣的評估角度,可能不見得適切,因為品牌在意的不是有不有趣,而是有沒有效。鑑於網紅經濟正當崛起,業界需要的是中立、公正的數據進行成效評估。 冏星人:「人生只有一次,你在客氣什麼!」 囧星人以自身經歷,貼切消費者對於自身生活一樣的困境,最後選擇大膽走出去,對人生和自己不再客氣了,讓諸多年輕人引起共鳴,也深深記得這次的標語,打造了良好的品牌形象和態度。 線上影音廣告攀升 迎戰年終促售檔期 年終到來,線上促售訊息也會隨之增加,同時這些年,據《動腦》503期「2018台灣總廣告量」報導指出,線上影音廣告素材需求也持續攀升。影音廣告媒體OneAD認為,品牌百家爭鳴的購物節,廣告版面夠搶眼,才能在各家廣告中脫穎而出。 結合影音素材與橫幅素材的廣告,不僅格式豐富,吸引目光且同時承載商品訊息,相較於單純的橫幅廣告,更能了解消費者喜好與互動。 除此之外,現今行為複雜的消費者,散落在茫茫網海中,要抓住他們稍縱即逝的注意力,不僅廣告版位要有一定尺寸,也需要在各優質媒體的視覺熱區投放廣告,確保品牌廣告能夠大量地被消費者看見,留下深刻印象。 ◎ 數據驅動影音廣告 「數據驅動」是廣告主的新挑戰。為解決廣告主面臨目標族群「愈打愈窄」的境遇,需運用足夠數據量的AI工具來收集、萃取數據。OneAD執行長李素真表示,許多廣告主運用AI大數據工具來發掘受眾輪廓,從品牌行銷漏斗外,找到更多的高潛力消費者,擴大品牌的目標族群。 現今消費者網路軌跡碎裂,傳統的行銷漏斗早已不敷使用。要搶攻消費者目光,影音廣告宣傳策略需要做到快、狠、準;運用數據驅動工具,才能將消費者逐步推進至轉換,達成促售目的。而若僅在原有的行銷漏斗內,針對特定受眾進行行銷活動,會陷入越打越窄的狀況。 購物節操作,已是廣告促銷的年度關鍵盛事。以OneAD的影音廣告大版面來說,今年比起往常,更早近2個月,就開始接到各大品牌,搶佔、指定大流量關鍵日期的需求,預算幅度也比往年增加20至30%以上。李素真表示,產業類別也更廣,包含知名家電、精品飾品類、美妝、迎接百貨週年慶的波段廣告,以及大型電商平台迎戰雙11的促銷宣傳等,都早早開始摩拳擦掌。 知名再行銷平台商AdRoll研究便發現,10月份開始購物節日系列廣告展示次數可增加至7%,同時期間單次點擊成本(CPC)下降了12%,每千次曝光成本下降20%;是在消費者購物前,開始下廣告鋪陳的好時機;因此建議行銷人員,提早完成年終節日行銷工作。 通路促售轉移線上 去年8月開始突破以往,幫寶適尿布新品上市,Foresee預見創意協助改以全通路溝通思維,打造全台灣首例的尿布品類線上預購。媒體規劃運用社群使用行為與擴散能力,透過多種影音素材溝通新品特點,鎖定曾對產品有興趣的受眾,在預購前3天達成預購業績(10天)目標。正式上市後,產品佔尿布品類線上搜尋排行前三名。隨後也搭上雙11購物潮,輔以優惠的方案促使消費者完成購買。 新光三越週年慶影音廣告策略 新光三越週年慶率先運用OneAD置頂桌機大版位,以影音加上橫幅廣告,於各大新聞網頁以及專業網站的視覺熱區中,跨網大聲量宣傳。本波廣告運用OneAD Smart Media受眾購買鎖定消費者,先透過大數據投放條件的興趣類別篩選,挑選對消費生活、運動體育、時尚潮流感興趣的25至54歲女性使用者,在下班後的晚間投放廣告。
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善用新舊資源 實體店絕地反攻
隨著科技進展、運輸物流成熟,線上購物愈發方便,根據經濟部統計處指出,各國網路銷售佔零售業營業額比重逐年升高,其中阿里巴巴旗下淘寶、天貓全面佈局,2017年中國網路購物佔比15%;南韓及美國佔比分別為13.9%及12.2%。線上購物成長,壓縮到實體零售商生存空間,各國百貨公司皆受到影響,像是美國百貨公司至2017年為止,連續13年負成長,光是2017單年內,有高達6,800多家實體店面結束營業。 不過,國際會計事務所PwC《2017全零售報告》認為,實體店並不會消失,全球消費者在過去幾年來,仍有相當高的比例,每週至少到實體店面購物1次。尤其,有78%消費者期望在店內購物,能藉由銷售人員進一步了解產品系列;另有68%消費者認為「能夠快速查看其他商店或線上庫存」也相當重要。提升店員培訓,優化實體店內服務,再引入新科技、虛實整合,替店內購物加值,都是實體賣場、百貨拉回線上客人重要關鍵。 新零售時代來臨,另一國際會計事務所勤業眾信指出,線上和線下邊界已變得模糊,消費者隨時處於兩者場景中,加強分化線上和線下營運,對消費者而言沒有太大意義。要回頭審視與消費者互動過程,消費階段「需求→搜尋→比較→購買→收貨→退換」,每一環節都決定消費者是否購物或願意回購。 不論實體店或線上電商,短短幾年內投入大量資源,展開全通路佈局,從整併資源、拓展多元通路、異業合作及虛實整合;引入先進科技、優化店面設計;經營社群媒體、完善會員制度,培養具忠誠度的會員。尤其2018被視為全球零售產業關鍵年,驗收過去成果也影響未來營運方式。邁入年度第四季,各家實體零售商會採取哪些攻勢,在週年慶、年終慶檔期拉回客人的心。 創造出門購物好理由 線上購物和宅配服務產生加乘效果,消費者購物不用出遠門,在網路平台瀏覽商品、下單訂購,通常不到3天時間就能收到商品。近幾年週年慶檔期,多數電商亦同步實體零售商長年營造的購物商機,用線上週年慶繼續搶攻零售產業,實體賣場、百貨公司必須思考更多創新方式,吸引消費者願意出門,並且到自家實體店面逛街消費。今年週年慶檔期,台灣各家實體業者祭出不同集客奇招,驅動消費者的步伐,主動踏入實體店面大門。 ◎ 愛吃鬼台灣人 美食誘出門 第一招「食誘」,緊抓台灣民眾愛吃性格,美食牌不可少。擅於美食戰的新光三越,今年週年慶改裝美食街,打造舒適飲食氛圍,同時引進獨家餐飲品牌,包括:邀請日本國民美食「松屋」成為台灣首店、韓國米其林一星餐廳「饌美」等獨家美食。此外,以超市模式挑選食材,紅遍中南部的火鍋業者「祥富水產」,亦將台北一號店落腳新光三越南西店,大舉美食品牌進駐,新光三越週年慶期間成功吸引不少饕客前來朝聖,成為週年慶集客一大利器。 除了美食餐廳進駐,新光三越持續策劃日韓商品展,滿足哈日哈韓族的消費需求。新光三越表示,邁入第八年的日本商品展,週年慶檔期一直深受大眾喜愛,去年韓國商品展第一次嘗試亦廣受好評。今年新光三越,網羅長崎和牛牛排、大阪堂島蛋糕捲、沖繩西印度櫻桃等日本美食名物,規劃「犇牛祭」博覽會專區,獻上日本和牛料理;另外邀請到12家韓國道地街邊小吃,包含三代韓國豬血腸、順姬家綠豆煎餅,也規劃韓國泡麵大賞,讓消費者一次購足韓國道地美味。 一樣引進美食,量販店愛買以「全球TOP泡麵」為主調,援引美國部落客里納許(Hans Lienesch)每年公佈「全球10大泡麵榜」,集結6款進榜品項及120款話題泡麵,提供最低51折起優惠。根據愛買觀察,進榜泡麵銷量一個月成長3至4成,每季泡麵業績皆能破億。佐以宮廷劇《延禧宮略》熱潮,包裝成「泡麵攻略」創意宣傳,文案寫著「與其攻心不如先攻胃」,用多款泡麵滿足消費者。 愛買泡麵攻略 愛買週年慶蒐羅多款泡麵,以宮廷劇「延禧攻略」延伸創意點子,和消費者一起攻略泡麵。​ ◎ 用小錢圓夢 抽獎策略造人潮 第二招「夢幻抽獎品」,抽獎策略歷久不衰,百貨公司年年推出奢華抽獎品,包括名牌汽車、Apple系列、雙人旅遊券,提高客單價及消費意願。今年微風廣場祭出「三重抽」,單筆消費滿6,000元,抽價值458萬的瑪莎拉蒂跑車、7萬5的郵輪雙人券、單價近2萬限量版手機,搭配館內獨家商品,吸引許多高消費族群出沒,週年慶不到一個禮拜,就出現10幾名刷到千萬元的消費者。 用小錢圓夢,抽獎不是比人品而是比敢不敢做夢。全聯福利中心今年邁入20週年,展開維持70天週年慶促銷活動,抽獎品祭出訂價7萬9,800元的電動機車Gogoro 2 Plus,以單筆消費滿400元的輕鬆門檻,搭配週週抽10台、連續抽10週,共有100台機會增加消費者抽獎信心。響應雙十國慶,全聯再推「家家購物節」,這次則抽50吋4K電視,限定當天現場前100名民眾,消費門檻只要20元就有機會抱回夢幻電視,縮小機率抽獎方案,讓消費者凌晨排隊也要挑戰一下。 ◎ 昇華店面體驗  逛街自帶文化氣質 第三招「差異化體驗」。雖然線上購物擁有便利性及海量商品數,但能在實體店與產品體驗、互動,創造有意義、不可複製購物體驗,在重視「體驗」時代下,成為實體零售店制勝關鍵之一。如何發展差異化體驗,在《2018零售趨勢展望》中,國際會計事務所勤業眾信分享三重點:獨一無二且精心打造的商品組合、讓人興奮且具有娛樂效果的店面環境,以及被受禮遇、超越線上體驗的服務。 落成不久的誠品南西店,店內自在又舒適空間設計,再細部打造獨特風格陳設,以及特色品牌進駐,試營運期間馬上引來熱烈注目。強調人文特色,圍繞「人情、故事、選物」意象,用不同文化主題策劃每一層空間,像是4樓淘創藝,邀請百家台灣原創設計品牌,以台式生活美學為主題,你能看見鐵窗花、木框窗戶營造出懷舊復古風。 坐落於捷運中山站,誠品南西店吸收當地歷史文化養分,並串聯中山站周圍商家。「風格咖啡地圖」匯聚中山商圈12間風格咖啡店,不僅繪製咖啡地圖,也推出「用咖啡說故事」系列,不定期介紹各家咖啡店故事,拉起咖啡店知名度,也共同營造中山商圈的咖啡生活。 趕上週年慶檔期,新光三越今年大規模改裝,共調整376個專櫃、升級各層樓體驗空間,諸如:美食街、大廳及精品專櫃。其中台北信義新天地,在家用品及家電有不錯營收,時隔10年全新改裝,以「THE HOME SANCTUARY與幸福為鄰」為主題號召,與設計師、策展團隊完成四個展演空間,引領對於家、對於品味生活的想法。「Coffee Bar樂品憩」,設計置身咖啡廳氛圍,以一張長桌為核心,環繞各家咖啡相關品牌,包括膠囊咖啡機、特選咖啡豆,以及精緻咖啡杯具「Bed
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千奇百怪的創意商品
渾身是謎的謎之魚 忠實的動腦讀者們,最近應該已經發現,我們家動腦有隻吉祥物金剛芭比(唉呀!),而說到吉祥物,日本近來許多地方或球隊的吉祥物,其發展走向越來越為多元化(匪夷所思),例如,日本職棒「千葉羅德海洋隊」在去年5月28日首次登場的吉祥物「謎之魚」。 其實,羅德海洋隊現在的代表吉祥物仍然是海鷗「馬君」,但大概是因為想迎合現代年輕人的重口味,但又不能由形象一向健康陽光的馬君來搞怪,因此才會有這隻謎之魚的誕生。 謎之魚最大的賣點,就在於它能變身喔!想當年,「七龍珠」裡弗利沙的三階段變身,以及孫悟空的超級賽亞人變身,震撼了多少動漫迷,而謎之魚竟也能像弗利沙與孫悟空一樣,擁有數個階段的變身樣貌! 第一階段的謎之魚,就是一隻普通魚隻的樣貌,但頭頂上有個鮟鱇魚模樣的小燈籠(而且也真的會發光喔),這第一階段只會出現在球場的螢幕上,並對來賓講話以炒熱氣氛。第二階段變身,則是以實體姿態出現的吉祥物,圓滾滾的可愛動漫造型,魚身體下長著二隻腳,模樣倒是還算正常,通常會在球賽的第五局下半時登場。 去年6月11日,謎之魚的第三型態首度亮相,立即引起海內外的媒體報導,因為這個第三型態,竟然是從第二型態的魚外殼裏頭,鑽出一整付的魚骨頭,讓全場球迷與媒體為之譁然!而這個魚骨頭蹦出來扭扭身體、擺POSE拍完照後,還會再鑽回魚外殼裏面去喔。根據官網資料,這個第三型態是不定期地隨機出現的。 沒想到在隔了一年之後,謎之魚在今年6月12日,竟然又出現了新把戲:第四型態出現!這個第四型態,就是從原本的第三型態魚骨頭,變成一個魚骨「大」頭。嗯,這樣就玩完了嗎?不,還沒有,緊接著在6月26日,謎之魚終於亮出了進化的最終型態,也就是第五型態。這個第五型態,正是從第四型態演化出來的,前面提到,第四型態是個魚骨「大」頭,但是轉到背後一看,咦?這大魚頭後面,怎麼有條大拉鍊?再將這拉鍊給慢慢拉下……噹噹!一個有著魚頭和人類身體的魚人出現! 謎之魚出現後,引發正反二極的評價,有的人覺得好噁心(日文寫做キモイ,是気持ち悪い的簡略語),有的人覺得好可愛(日文寫做かわいい,就是我們熟悉的卡哇伊)當然還有人覺得好噁心又好可愛(日文寫作キモワイ,是將前面二個詞合併,真的有這個日文用法喔),但不可否認地,謎之魚的確創造了極大人氣,周邊商品大為暢銷,更與其他企業展開異業合作(例如,夏威夷航空),甚至在今年10月,還出版了第一本官方寫真集「謎之魚生態圖鑑」,這本寫真集將謎之魚一天的生活完整記錄呈現,售價日幣未稅1,500日圓(約新台幣412元)。 以上就是有關謎之魚五種型態的變態,不,變身介紹,但是第五型態真的就是究極的最終型態嗎?真的不會再有其他的新型態嗎?翟南望向超級賽亞人2,超級賽亞人3,超級賽亞人4,超級賽亞人之神,以及完全超級賽亞人……嗯,就讓我們拭目以待吧。 謎之魚的五型態 日本職棒「千葉羅德海洋隊」的吉祥物「謎之魚」,竟然有五種型態呈現,成功引起討論。 有夠烏龍的謎肉縣 講完了謎之魚,就不免讓人回想起日清的「謎肉」。動腦的忠實讀者們,不知是否還記得翟南在動腦500期(去年12月號)所介紹的,日清Cup Noodle特有的食材「謎肉」? 過去二年,只要到9月Cup Noodle週年慶時,日清就會將謎肉拿出來大做文章,2016年推出「謎肉祭」杯麵,販售放入10倍分量謎肉的限定版Cup Noodle;2017年販售「謎肉祭W」杯麵,「W」即代表「White白色」的謎肉,這一年還把隱藏46年的謎肉真相給揭發出來,原來謎肉是由肉類與大豆製成的! 在今年9月,日清繼續販售「第三代謎肉祭」杯麵,而且決定要玩得更大,但這時我們得先從日本的香川縣談起。 香川縣位於日本四國的東北角,在明治時代之前歸屬於「讚岐國」,看到「讚岐」二字,讀者有聯想到甚麼嗎?是的,就是烏龍麵!香川縣的讚岐烏龍麵,不僅名滿天下,當地人的烏龍麵消費量,也名列全日本第一。 2011年,為了促進觀光,香川縣觀光協會發起特別的宣傳活動,將縣名更改為「烏龍縣」,果然成功吸引大批媒體報導與眾人的目光,同時也邀請香川縣出身的大帥哥明星「要潤」,擔任「烏龍縣」的副縣長,肩負起為故鄉宣傳的任務。 今年9月18日,這位香川縣多年來的觀光大使,在自己的推特上,轉推了日清Cup Noodle的一則推文「香川縣生產的Cup Noodle謎肉產量是世界第一。第三代謎肉祭所使用的謎肉,100%都在香川縣生產」,要潤推文說「香川縣的謎肉產量世界第一?這讓我產生了許多想法呢~」。接著,要潤就怒濤洶湧般地,在當天十連發推文,而第一篇推文,竟然是要把「烏龍縣」,改名成「謎肉縣」! 光這點已經夠震撼了,要潤還發了許多蹩腳PS但卻爆笑的改圖,例如想把自己的臉放在謎肉工廠入口,在港口放上自己的臉與謎肉結合的公共藝術,甚至還想在香川縣開設謎肉溫泉等,而且全部Tag日清Cup Noodle,催促日清趕快回覆。要潤的驚人舉動,自然引起廣大網民的注意與擴散,而日清也在9月21日正式做出了回應。 日清在推特上表示「我們已經收到烏龍縣要潤副縣長對於『謎肉縣』的諸多熱情提案,因此我們先成立了一個網站,還請要潤先生查收。」,進入這個網站後,我們會看到日清很有誠意的,不但把要潤的十個謎肉創意(莫名其妙)提案都放在上頭,甚至連滑鼠指標,都變成一個大大的要潤頭像,並表示對於要潤先生的提案,日清食品內部正在進行認真的評估,但首先推出以下三個活動。 第一個活動,是在香川縣的烏龍麵名店「中西烏龍」,在9月22日至28日之間,以期間限定方式,免費在烏龍麵上添加謎肉。第二個活動,則是在橫濱的Cup Noodle博物館,販售從香川縣新鮮直送的謎肉,為紀念Cup Noodle 47週年慶,一箱47份的謎肉只販售日幣300日圓(約新台幣82元)。第三個活動,則是與三麗鷗合作,自10月1日起推出極為特別的「謎肉Hello Kitty」,只在日清的網路商店,Cup Noodle博物館,以及香川縣當地的土產店採數量限定的方式販售。 所以呢,以上的梗都是Cup Noodle與香川縣的共同企劃,事實上當年香川縣之所以要改名為烏龍縣,並不是要大家知道香川縣「只有」烏龍麵,而是「不只有」烏龍麵,還有其他許多有趣的事物,也確實產生很好的效果。 本次雙方的合作,不但讓Cup Noodle的玩耍規格一舉提升到縣市等級,同時讓香川縣再度攫取全日本民眾的目光,對合作雙方而言,可說互蒙其惠,真的是很成功的企劃。 第三代謎肉祭 香川縣多年來的觀光大使要潤,與日清合作,在推特上發了一系列超爆笑推文,甚至還說希望「烏龍縣」,改名成「謎肉縣」,成功為廣香川縣與日清做了最棒的宣傳。 一物兩用的貓咪樂園 接著,我們來談談謎之貓。跟狗的單純直接比較起來,貓咪的許多行為,仍然充滿著未解之謎,例如貓咪為什麼這麼愛找箱子鑽呢? 其原因或許不明,但根據荷蘭烏得勒支大學獸醫「克勞蒂亞.芬克」(Claudia Vinke)研究,擠在箱子裡,可以讓貓咪減少壓力,增加安全感,進而更願意與貓奴互動,因此若是貓奴的家中有箱子,貓咪和貓奴彼此都會很開心,反之如果沒有箱子的話,以貓咪的個性來看,就很容易和貓奴之間發生「來互相傷害啊」的結果。 日本的居家用品大賣場「GAINZ」,針對貓咪與箱子這奇妙的組合,產生一個很有趣的發想,進而創造出一個很有意思的商品。 養貓的貓奴,除了少數可以訓練貓咪詭異地自己使用抽水馬桶之外,幾乎每個人都得購買貓砂以供貓咪使用,「GAINZ」就鎖定了這一點,當消費者購買4袋裝一箱的貓砂時,只要拿出貓砂,剩下的瓦楞紙空箱,就可以簡單變身成為貓咪的新家,因為他們已經貼心地在瓦楞紙箱外部印刷上小房屋的模樣,消費者用美工刀,就可以在這瓦楞紙小屋上切割出門與窗戶,加上各種喜愛的裝飾,然後恭迎貓咪大人入住。 除了貓砂附屬的瓦楞紙箱外,貓奴們還有其他的選擇,可以幫貓咪大人打造出更特別的家,例如,日本寵物用品品牌「CattyMan」所發售的三款瓦楞紙貓房屋。 這三款貓房屋分別可以做成老電視、老照相機,以及牛奶紙箱的模樣,而且紙箱側面中央都打了洞,好讓好奇的貓咪可以探頭出來,因此購買電視機款的貓奴,就可以享受到貓咪從電視螢幕正中央跑出來,成為貞子喵的樂趣。貓房屋的價格,每組為日幣含稅1,260日圓(約新台幣343元),各位貓奴們,趕快為貓咪大人準備新家吧。 瓦楞紙小屋 日本的居家用品大賣場「GAINZ」推出,只要消費者購買4袋裝一箱的貓砂,剩下的瓦楞紙空箱,就可以簡單變身成為貓咪的新家,瓦楞紙箱外部印刷上小房屋的模樣,可讓消費者創意裝飾。 超可愛貓房屋 日本寵物用品品牌「CattyMan」所推出的三款瓦楞紙貓房屋,外型超級可愛。 我是一棵樹 在我們生活周遭有一種人,沒甚麼存在感,很容易被忽略,擁有類似背景或靜物的特質,這種人出現在街道上,我們稱之為路人甲乙丙丁,而如果出現在舞台上,則有九成九的機會,會扮演一顆樹,一顆只露出個臉的樹,一顆在背景後方動也不動,沒有任何台詞,不能擠眉弄眼,不能吐槽,只能看著前方演員和觀眾的樹。 只是,當樹當久了,似乎也有了那麼一絲超脫世俗的快感,讓人會有上癮的感覺,日本創意廠商「FELISSIMO」旗下品牌「YOU+MORE!」,繼充滿話題的「炸蝦裝」之後,在今年9月推出了「樹木睡袋」,好讓廣大的路人甲乙丙丁們在回到家後,依然可以享受無聲無息靜靜融入背景的樂趣「樹木睡袋」的造型,就跟舞台上的樹木道具一模一樣,有著長長的褐色樹幹,上端則是綠色的樹葉,中間挖個洞好讓人露出個臉,基本上只要穿著這套睡袋,根本就可以直接到舞台上工了,而且廠商還貼心地附加二張小樹木紙卡,讓使用者可用雙手拿著,善盡身為背景之責。 「樹木睡袋」每組售價日幣未稅12,500日圓(約新台幣3,404元),除了當睡袋之外,廠商也鼓勵使用者沒事就穿著站在家中的角落,體會當一棵樹的感覺,但請記得,對,不能講話,也不能大喊「I'm Groot!(我是格魯特)」。 樹木睡袋 日本品牌「YOU+MORE!」,今年9月推出「樹木睡袋」,逗趣的外型,相當吸引人。 翟南為資深行銷人 如有任何意見或看法,歡迎來函討論 sazabi2622@gmail.com
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誰,代表「台灣價值」?
十一月的台灣,進入縣市選舉決勝的關鍵時刻。蔡總統年初接受電視訪問時提到「台灣價值」,引起廣泛熱烈討論。許多政治人物都自我標榜為「台灣價值」代表,還質問對手「台灣價值」立場。 有的說「台灣價值」是民主自由、多元開放、法治人權、環保等普世價值;也有的說「台灣價值」是台灣優先、台灣主權。至終「台灣價值」淪為政治人物爭取選票的口號、政治術語,失去實質意義。 價值,存於台灣,更存在台灣人心中。價值,不是用口說的,而是以身體力行來證明,以生命付出來陳述。 陳樹菊,平生住台東賣菜維生,一生節儉樂捐助學,2010年榮選美國時代雜誌百大影響力人物。本月雙十節她參加台東國慶升旗典禮,宣佈將她存50年的「棺材本」,2張合計1,600萬的儲蓄險保單,捐給台東馬偕醫院及台東基督教醫院,成立醫療貧困暨癌友關懷基金。她說,這筆捐款是賣菜50多年來的累積,「都是台東人給我賺的!」如今退休了,當然要回饋給台東。她說,錢是身外之物,她來到這世上是「來空空」,人走了也是「去空空」,沒什麼好心疼的。陳樹菊,一生無私捐助貧弱,她代表「台灣價值」。 莊朱玉女,50年來在高雄無私奉獻賣十元自助餐幫助貧窮碼頭工人,有「十元便當阿嬤」之善名。她兒子曾叫母親下雨天不要去賣,卻反被罵,「如果我不去賣,這些工人怎麼辦,他們要去哪裡吃?」她三年前過世,告別式有數千人來向她致敬。她代表「台灣價值」。 胡壽宏,住新竹的善心榮民,在台無親無故,平時孤單度日,生前他將600萬元的積蓄捐出,認養50名榮民遺孤就學,有感於自己書念得少,不忍榮民子女求學無助。他說:「我已凋零,但這些孩子是希望!」他代表「台灣價值」。 趙文正,台中清潔工,33年來靠著撿破爛捐了400萬,幫助數百位小孩能順利求學。他榮登富比士行善英雄,卻表示「沒什麼、要繼續做下去!行善沒有時間點,不是要等有錢才做。」他代表「台灣價值」。 「捨己行善,顧念貧弱」,才是「台灣價值」! 謝冠雄為台大管理學院GMBA教授, 資歷:亞太電信執行長、太平洋證券執行長、新娘物語雜誌社董事長
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統計調查結果的誤用
(2018-11-05)機車考照新制於11月1日上路,由於改制前就有風聲說考題會變難,因此,改制第一天,媒體就「迫不及待」地去印證,以11月1日的報考數據,來「驗證」考試難易度是否影響了報考數及過關率,但一天的統計數字可以作為證明嗎? 常常看到新聞媒體使用統計數字「佐證」自己的報導,但大多數的統計都不具代表性,有時甚至是為了支持自己的既有觀點而去操作的調查,這樣的統計數字,是沒有代表性及意義的。 統計數字的可信度有兩大關鍵,一是抽樣樣本的準確性,二是樣本數。前者代表了調查的「意義」,如果是針對「事不關己」的人做調查,調查的結果當然沒有意義;後者則有關調查的誤差度,所有的調查都會有誤差,所以要放大樣本數來平衡極端樣本導致的偏誤,統計學上的「有效樣本數」要求至少30個,當然,樣本數愈多,其整體的代表性就愈高,然而,付出的成本也就愈多。 統計調查的方式有很多,新聞媒體最常使用的就是「便利抽樣」,也就是為求調查方便,而未對樣本正確性做精準的分析,但即使是便利抽樣,也要初步對「樣本」有些篩選,且基本樣本數也必須達標,否則這種便利抽樣就只是貪圖方便而沒有代表性。 例如,在電視台附近訪問民眾,就當做是全體民眾的意見,又或是訪問幾位民眾,就以其「比例」報導「大部份」民眾的看法,還不知道被剪輯出來的「樣本」是否被過濾,這樣的調查數據引用,都嚴重失真,只是為了新聞效果而做。 以機車考試新制為例,以「一天」的報考率和通過率來「佐證」新制的難度影響了報考意願,實在是言之過早,機車考照有年齡限制,11月1日後才滿18歲的民眾,沒有權利選擇報考新制還是舊制,因此,即使考題難度變高,也不會影響要考機車駕照民眾的「意願」,若真要說報考率下降,少子化與無照電動車的趨勢,或許更是影響關鍵,當然,這也需要經過有意義的調查才能確認。 調查的結果分成數據(Data)、資料(information)和情報(intelligence)三階段。數據就是調查的結果,還需經過資料整理及情報分析才有意義,即使是時下流行的大數據(Big data),也只是反應了消費者的「行為」,需要經過分析與解讀,才會有決策上的意義。 數據是死的,需要被挑選、整理及人為的解釋才有意義,因此,一樣的數據可以用不同的「說法」來解讀,例如一個餐廳對來店消費的消費者做滿意度調查,結果是30%不滿意、40%普通、30%滿意,此時的數據解讀有以下說法: 只有30%消費者滿意我們的餐點 只有30%的消費者不滿意我們的餐點 以上兩種說法的解讀會帶來不同的觀感,前者代表餐點該改進了,後者卻讓人覺得餐點獲得大部份消費者的喜愛。一樣的數據卻有兩種截然不同的說法,這就是資料分析和解讀的重要。 新聞媒體原應是公正客觀,但為了「話題性」而使用不合格的調查結果來「驗證」自己想說的觀點,對消費者來說是種誤導,雖然多數調查誤差也無傷大雅,但若以在街頭隨便訪問三、五個消費者就當做全台灣消費者的意見,不但扭曲調查的目的,也讓民眾對新聞媒體的市場調查更沒信心,此類的調查,實在沒有意義。 延伸了解 筆者的行銷社群:行銷金三角臉書社群 筆者的行銷部落格:行銷金三角部落格 博客來購書網址
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可以說的秘密?私密行銷案例分享
(2018-11-05)從早期的衛生棉、保險套到後來的情趣用品、成人網站,過往一般大眾和品牌避談、或以有色眼光看待的產品類別,近年紛紛從幕後走到台前,這一方面來自社會風氣改變,人們不再將此類話題視為禁忌;另一方面則是透過新技術,品牌有機會和消費者溝通個人化的私密訊息,甚至提供體驗。 即便如此,在社會風俗與文化偏保守的亞洲國家裡,這類「私密產品」行銷還是要面對許多挑戰,例如顧客的尷尬心理、民眾對產業的偏見、社群平台規範等;因此在廣告內容、行銷方式上,私密產品都需要更細緻的規劃和創意來拉近與消費者的距離。本期凱絡週報將觀察品牌的「私密行銷」案例。 150億美元規模:隱形的龐大市場 什麼是私密產品?其實並沒有明確的定義,基本上是消費者會因尷尬、害羞不願談論或隱藏需求的產品,概略來說,一類可視為是人體私密部位衍生的產品,如內衣、衛生棉、豐胸壯陽產品等;另一類是與性相關的產品,包含避孕藥、保險套、情趣用品等。 因為被視為私密產業的產品類別會隨著時代演進而中國成人產業市場規模改變,難以精確估計市場規模,僅以情趣用品為例,市調機構statistic brain和Research and Markets的調查顯示,2016年全球成人玩具市場規模約152.5億美元,2016年到2020年的年複合成長率為6.91%。 iiMedia Research數據顯示,2017年中國情趣用品市場規模達641.8億元人民幣(約92.5億美元),預測2020年將超過1,300億(約187.3億美元),且超過六成受訪者偏好在綜合電商通路購買情趣商品。此外,Transparency Market Research預估中國保險套市場將在2024年達到50億美元的規模。 以台灣市場來看,衛生棉市場規模達新台幣70億、情趣用品市場突破百億,同樣不容小覷。 從不能說到可以說,私密產品行銷與時俱進 隨著社會風氣開放、性別意識高漲,加上這些產業長期行銷操作,大眾的接受度愈來愈高,甚至成為公開熱議的焦點話題。 例如第一款商業化衛生棉在1896年問世時,先走藥局通路,以衛教溝通消費者,即便如此,當時的女性還是不敢到藥局購買,最終產品下架。直到20多年後,Kimberly-Clark推出Kotex,利用一系列雜誌廣告宣傳,這項產品才正式進入女性購買清單。 在電視上,衛生棉廣告也只傳達「輕鬆、舒適的意象」,後來開始出現產品後,則是用藍色液體代替紅色經血展示產品功能,因為當時多國電視台都規定生理期產品不准出現血。 而今天的生理期產品不僅品牌和產品更加多元,也進入一般通路,在廣告上,英國品牌Bodyform and Libresse 2017年首次在電視廣告中大量使用紅色意象,並真實呈現女性經期沐浴的畫面,「Blood normal」兩分鐘廣告影片在YouTube上有43萬人次觀看,拿下當年坎城創意節最大獎。不過在部份較保守的市場,如印度,衛生棉仍被視為是私密的產品。 (圖:YouTube) Pornhub靠成人片大數據闖進主流媒體 私密產業行銷過去碰到許多難題,包含法規限制、消費者態度閃避、主流媒體不願接受他們的產品或服務廣告等等,只能透過消費者自發搜尋,即便建立客戶資料庫,也有可能會因主動接觸舊客引發反感。 在風氣較開放的市場,創造話題引起主流媒體報導,是私密產業常用的手段,其中佼佼者包含善用內容行銷的成人影片網站Pornhub。 雖然Pornhub上有大量的內容,但他們並不能將這些內容運用在他們的社群媒體,反之,他們在網站上公佈大量報告,像是每年推出成人影音網站使用行為回顧「Year in Review 2017」,雖然沒有直接提到「產品」,但透過數據來說Pornhub與其使用者的故事,這樣的硬內容不但引發消費者興趣,也受到Mashable、Huffington Post等媒體廣泛引用和報導。  2017年Pornhub在紐約推出快閃店,風格近似一般品牌店或潮店,販售品牌T-shirt與其他聯名商品、情趣玩具、書籍、藥物,網站上的知名成人影星也會現身店內和消費者互動。除了製造話題,Pornhub的一系列動作都在向大眾宣稱「成人產業即將進入主流,而我們是成人產業中的主流品牌」。 搭社會議題,情趣用品大談女權、多元性別 為什麼不能說?過往隱晦處理女性生理期用品的廣告行銷被認為是父權社會下的產物,近年女權意識高漲,品牌由性別議題角度切入私密產品,呼籲女性自主、鼓勵大膽談性,討論生理期與相關產品更是稀鬆平常。 U by Kotex 2016同樣在紐約推出快閃店The Period Shop,以女性生理期為主題,和Pornhub主打的流行風格不同,Kotex的快閃店提供一個舒適自在的空間,包括家具、點心,讓各年齡層的女性聚集在這裡,分享她們的私密時刻與故事。 瑞典品牌Smile Makers推出女性專屬的情趣玩具,不僅尺寸、外觀設計都針對女性需求,且堅持只在藥妝店或電商網站販售,不進情趣用品通路,為了讓女性能有更自在的購買環境。 日本成人用品品牌TENGA則是長期以「性的喜悅,不分界限」為理念,支持多元性別議題,呼籲以健康的觀念看待。TENGA自2015年起參與並贊助台灣同志大遊行,2018年也推出彩虹驕傲杯,在台灣和日本官網販售,並將部份所得作為捐贈給支援台灣LGBTQ的活動資金。 烤香腸新體驗,杜蕾斯讓你看到吃到 杜蕾斯向來在行銷上別出心裁,繼2017年感恩節在微博上撩盡各大品牌後,2018年又推出新點子:跨足餐飲界。2018年4月,杜蕾斯在北京美食節中,開了一家期間限定,名叫「BIGGER BANG」 的烤香腸攤。光是開家烤香腸店不算什麼,杜蕾斯還特製各種水果口味潤滑劑的秘製醬料,並特別強調它「具有水果的清甜,又有獨特的絲滑口感」。 為了讓保守的中國消費者勇於嘗試,杜蕾斯用盡心機,除了在限定期間吃完一根沾滿特製醬料的香腸可獲得限量T恤外,拍照或視頻上傳社群網站還可得到限量禮品,情侶同行還可得到一盒全新的杜蕾斯。 杜蕾斯的文案一向為人稱道,和烤香腸攤的趣味惡搞不同,其文案大多帶有需要「轉個彎」才會會心一笑的幽默,讓消費者主動分享、討論。 拋開束縛,私密商品也能打造正面形象 私密產品加上電商平台,為這個龐大的市場打開一個突破口,即便是較為保守、在意他人觀感的消費者,也可以在線上購買,而隨著社會風氣改變,品牌和消費者溝通的方式也愈來愈多元大膽。 ◎ 實體風潮: 總結前述案例,雖然在線上能做到更加個人化的行銷,但各大知名品牌都不約而同選擇在線下接觸消費者,除了因為近年快閃店蔚為風潮,也透過在實體空間的群聚效果創造話題,並建立大眾對這類產品的熟悉感,以進入消費者日常的話題中。 ◎ 態度擺正: 品牌可能採取詼諧幽默和理性嚴肅兩種截然不同的態度,前者如杜蕾斯,後者如Bodyform and Libresse,不管哪一種,目的都是為了化解社會以往對私密產品的偏見,捨棄遮掩隱晦的態度,理所當然地走進大眾視野。 ◎ 扭轉形象: U by Kotex的快閃店讓女性可以自在談論以往羞於啟齒的生理期故事,Smile Makers則在通路和產品設計上處處為女性著想,TENGA切入多元性別議題,提供實質的贊助並參與同志活動,私密產品雖然已不再那麼私密,但偏見仍在,而平時較為敏感的性別議題卻順理成章成為品牌經營正面形象的機會。 ◎ 創造值得分享的內容: Pornhub以網站數據發佈統計報告,不管是否為用戶都會感到興趣,其發現對於主流媒體而言也有報導價值;杜蕾斯的文案既有趣味性又簡潔,引發社群討論並讓網友對下 一次的廣告充滿期待。 結語 從行銷的角度來看,私密產品有許多限制,但由於競爭對手少,產品替代性又低,一旦打開行銷管道,私密產品的獲利空間也比一般產品大,因此近年來有不少業者爭相投入。 但以中國情趣用品市場來看,雖然市場規模超過百億,且近年有春水堂、她他、桃花塢等新概念情趣用品電商加入,但大多數情趣電商仍處於虧損狀態,主要原因在產業缺乏統一規範、產品單一、推廣工具不足等,讓情趣用品市場難以形成用戶規模,即使春水堂自有品牌產品毛利率可達50%以上,但仍難逃虧損命運。 早期私密產品的行銷是順勢而為:因為消費者需要,所以製造;因為消費者需要,所以即使管道不透明,消費者也只能配合廠商偷偷摸摸的購買。 時至今日,私密產品行銷轉變為引導及創造消 費者需求,例如使用節目置入,讓女藝人在節目裡談論私密處保養的重要性,促使女性消費者購買相關產品。可以說,私密產品的行銷是順應著社會開放程度而發展的,愈開放的社會,私密產品才有更多空間發展行銷手段。
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沃爾瑪加入串流媒體的戰局
(2018-10-26)沃爾瑪(Walmart)在2010年收購了Vudu,當時並沒有採取任何措施,僅透過Netflix的《Stranger Things》和亞馬遜的《The Mavelous Mrs. Maisel》等節目,獲得少量客戶和微薄收入。 根據ComScore調查,2016年米高梅(Metro-Goldwyn-Mayer)與Vudu的電影服務首次亮相,最近幾個月吸引了較多的新觀眾,但Vudu用戶每月僅花費1.9小時觀賞節目,與用戶在Netflix上花費的25小時相比,仍遠遠落後於競爭對手。 迪士尼計劃明年推出自己的串流媒體服務,屆時全球串流媒體的競爭將更加激烈。沃爾瑪已與米高梅合作推出原創節目,將在Vudu視頻串流服務平台上播放,觀賞節目分為免費觀看和廣告贊助,付費的觀眾可以使用無廣告版本,首秀將於明年第一季亮相。現今Vudu為觀眾提供了180,000部電影和電視節目,其中有7,000部電影可供觀看。 之前,零售商Target曾經營串流媒體服務,失敗收場;現今,沃爾瑪為什麼要加入串流媒體的戰局?根據eMarketer調查,2018年全球訂閱OTT市場預計將成長24%,數位視頻與任何其他廣告媒體不同,因為它可以直接吸引消費者。沃爾瑪擁有Vudu,希望能與Netflix和Hulu等串流媒體服務媲美,還可以吸引忠誠的觀眾群,並爭取從中獲利的機會。 沃爾瑪透過串流媒體服務,為電子商務整合提供了明智的開端,美國約有半數的電視是透過沃爾瑪銷售的,沃爾瑪最大的優勢之一就是,提供串流媒體服務可以增加智慧電視的銷售。例如,可以透過購買電視機,免費收看或折扣優惠享用串流媒體服務。 過去,沃爾瑪不得不與Netflix、Hulu和Amazon Prime合作,今後,沃爾瑪更有機會超越,其他想要進入串流媒體服務圈的零售商。 閱讀後有許多感想想抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 您認為沃爾瑪加入串流媒體戰局的考量有哪些? 跨領域已是許多大企業的發展趨勢,您還想到哪些例子呢?
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Gogoro的#
(2018-10-22)電動機車霸主Gogoro氣勢如虹,九月領牌數又創新高,達到7,404台,直接威脅汽油機車市場,即使機車業龍頭光陽機車近幾個月來強攻電動機車,但對Gogoro的影響並不大,Gogoro主導台灣電動機車市場的態勢似乎愈來愈明顯。 筆者過往曾多次提及Gogoro的行銷與經營,而目前銷售量持續攀升的主要原因,政府的補助仍是重要因素,加上Gogoro壓低車價,將原本高居不下價格,壓到機車最大區隔市場125CC的價格帶,因此,汽油機車與電動機車的版圖戰,似乎比電動機車市場的內戰更為精采。 台灣最早大幅投入電動機車市場的中華汽車,原本是為了補足汽車市場的銷售缺口,但在開始幾年也經營的有聲有色,以輕型電動機車攻向都會區與旅遊景點,但純「代步」設計難以滿足機車主力市場的性能需求,因此銷售量總是有限,直到Gogoro面世,把台灣的電動機車帶到一個新的市場。 原先因為商業模式和價格因素,銷售未見大好,直到政府加大補助,以及Gogoro自行調整車價,讓Gogoro的銷售量逐步提升。但政府的補助是有配額的,且一旦補助減少甚至取消,必定對Gogoro的銷售產生影響,因此,如何靠自己打下一片穩定的市場,也是Gogoro的經營要點。 日前,Gogoro推出一支新廣告「一鍵倒車」,訴求Gogoro的「倒車」功能。在機車市場中,過往倒車需要用「人力」,其實機車的倒車功能,Gogoro並非首創,一些重型機車和中華汽車的e-moving,也都有倒車輔助功能,但Gogoro以倒車功能做單一廣宣訴求,倒是在機車廣告中少見的。 其實,機車使用倒車的機會不算多,除了被埋在停車格中會需要使用外,就是在一些巷弄間移動時會需要,稱不上是機車使用族的主要需求,以「倒車」做廣宣訴求,創造話題的目的應高於實際的使用需求。 Gogoro在廣告片尾露出「#你也可以」,倒是與一般會用關鍵字搜尋的作法有所不同。電視廣告片尾使用關鍵字搜尋,主要目的是希望用廣告引起興趣,吸引消費者使用廣告中的關鍵字去搜尋到更多資訊,因此選擇的關鍵字就不能太「普通」,以免消費者搜尋的結果出現一堆無關的內容。 如果沒有把握消費者搜尋關鍵字時會找到自己的內容,就必須要搭配關鍵字廣告來執行,以確保廣告投資所導引的關鍵字搜尋,能進入自己設計的內容之中。 而在網路中使用「#」,主要是用在社群網站(如FB、IG等)中,只要消費者鍵入#加上字組,就能集結到該字組相關的內容,因此,多用在網路活動中,要募集消費者的內容,而導引消費者使用#加上想要被搜尋的字組。 要使用「#」,同樣需要有佈建,以免消費者真的透過#加字組搜尋時,沒有看到內容,或是看到不是被設計的內容。 Gogoro此回在廣告中使用「#你也可以」取代一般的關鍵字搜尋,或許是要配合一些網路活動展開,只是筆者搜尋過Gogoro的自媒體(官網、FB、IG)和關鍵字搜尋,都沒有看到Gogoro以「#你也可以」所做的活動,當然,「#」也被廣泛使用作為「標重點」,但花費了電視廣告資源,只是標一個沒有配套的「重點」,在成本效益上是否划算? 年輕世代是許多品牌想要主攻的族群,但要打動年輕族群不是「模仿」年輕族群的用語就可行,主要還是要有滿足年輕族群需求的商品力,再搭配合適的溝通管道及內容來跟年輕族群溝通。 不同的行銷工具有其功能,電視廣告在現在的時機,主要是打出知名度並吸引消費者注意,接著就要用其他工具來接棒(有關工具間的整合,筆者將在下個月出版的新書《行銷積木-數位時代的整合行銷溝通術》中多有闡述)。 「舊」的溝通方式只要有效,就不用刻意避開或是創新,電視廣告片尾使用關鍵字導引,是讓有興趣的消費者有往下追蹤的管道,只要關鍵字選擇得宜,就會是有效的行銷方式,如果只是為了變而變,卻沒思考行銷工具間的關係與差異,那麼就誤解了數位時代的工具操作意義。正如筆者在新書中強調的,行銷工具不分數位與非數位,只有需要與不需要。
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全國電子又來了 這次幫你找回餐桌上的美好
(2018-10-19)2017年農曆春節開始,全國電子以家人為題,已推出三支催淚感人的廣告,其中第一支《阿公的電視機》更獲得許多創意獎肯定。而就在幾天前,全國電子再次推出新廣告《被忘記的餐桌》,希望喚起觀眾和家人共度的美好時光。 以家人為題的內容拍攝,自然容易與觀眾產生共鳴,這次,全國電子與創意代理商智威湯遜(J. Walter Thompson)、引力製作攜手,在導演賴國安的帶領下,訴說了爸爸、兒子和一張餐桌間的故事。 小時候,我們總是能自在的和家人在桌餐上無話不談;長大後,卻因為各種自以為很重要的原因變得愈來愈少在家吃飯。我們習慣和朋友聚餐、習慣買便當加班,卻總是忘記可能也有人在等我們回家用餐。 影片中的爸爸,又或者說你我的家人,他們沒上過廚藝學院,更沒想開餐廳,卻願意在廚房揮汗如雨,努力成為好廚師,只為了家人的笑容和一句了無新意卻真切的「好好吃」。 當然,10分鐘的廣告不只想讓你找回家人間無話不談的親密時光,更希望你添購飯桌上的必需品「電鍋」,為找回和家人一起吃飯的好習慣做準備,今晚就別加班、別吃便當了,和家人飽餐一頓吧!(那些北飄、南飄,甚至跨海飄的讀者,買張票吧,和重要的人吃飯比什麼都重要。) 延伸閱讀-全國電子洋蔥廣告回顧 《阿公的電視機》-全國電子訴說祖孫情 長大也能足感心 《長不大的弟弟》-學習當彼此最好的家人 滿是洋蔥的全國電子廣告 《回家的願望》-繼祖孫、姊弟後 全國電子再次感動人心
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UI
(2018-10-15)隨著消費者行為改變,品牌與消費者的接觸點,從以前幾個單純的接觸點,如電視廣告,到現在各式各樣的接觸點,從網站、APP、不同的社群,自媒體等,現在消費者能與品牌接觸的接觸點越來越多,一旦接觸點多,代理商協助客戶建立品牌體驗時,就容易開始手忙腳亂。 因為消費者接觸點非常多,若沒有一個好方法來替客戶檢視消費者與品牌互動的整體體驗,當廣告商花了很多費用替客戶策劃好行銷計畫,透過創意與策略拍攝好的廣告,要對消費者建立品牌印象,結果因為在單一接觸點上出現缺失,造成體驗不佳,或是沒有配合整體品牌體驗的設計。 像網站或APP,這些最靠近、最直接面對,又會被消費者經常使用的數位接觸點,或是在客戶實體服務消費者的過程中,出現與品牌體驗不符的接觸點時,就容易讓品牌體驗建立不起來,甚至走往錯誤方向。因為廣告終會下檔,行銷走期有一天也會結束,但網站、APP與實體服務會一直持續與消費者接觸,不斷重複建立好的或壞的品牌體驗。 假設今天有一個客戶想要對消費者建立「便利」的品牌印象,但是網站/APP用起來沒有便利的體驗,或實體服務流程中的接觸點沒有為「便利」做好體驗的設計,雖然廣告有給消費者建立便利的印象,但在其他非廣告、非行銷的接觸點上卻沒有做好,那麼消費者自然會覺得有矛盾,且當消費者長期與這些體驗沒設計好的接觸點互動,想建立的品牌體驗自然會建立不起來。 因此,不只是廣告、行銷接觸點的體驗很重要,其他非廣告、行銷的接觸點都要被掌握與了解,並且有整體的策略去為客戶設計,在用戶體驗或服務設計的領域中,會用顧客旅程/體驗地圖這個工具來探索、掌握消費者整體接觸點與體驗,了解體驗不佳的地方,並且找出改善方向。 例如世界知名用戶體驗設計諮詢公司adaptive path為歐洲鐵路公司做的體驗地圖,就是用來協助客戶掌握並改善,消費者從開始計畫旅遊到旅遊回來之後的整體體驗。 當然,顧客旅程/體驗地圖這個工具不只是可以幫助非廣告、行銷的接觸點,也能用來找廣告創意的insights,畢竟很多創意人做洞察的時候,都會很仔細觀察來於真實用戶生活中的體驗,就有機會發想出像是這則英國鐵路廣告的創意。 想了解更多UI/UX與數位行銷的實戰技能,就別錯過10/16-11/22 數位行銷系列精選講座 ! 更多活動詳情請上活動官網【高勝率行銷密技 晉升數位A級玩家】
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自動、極速、客製餐飲業追求極致服務
今年五月在波士頓開幕的Spyce餐廳主打「混合餐」(Complex Meals),也就是美國現正流行的全穀物碗(grain bowl),裡面混合了穀物、蔬菜和肉類,混合餐的食譜由法國的米其林星級主廚布勒德(Daniel Boulud)設計。 自動化出餐 仍需人工精細把關 客人走進這家由四名麻省理工學院學生創立的餐廳,只需要透過觸控螢幕就能點菜,這期間櫃台後方會傳來嗡嗡作響的機器聲,那是七台自動化的旋轉烹飪鍋正在製做給客人的混合餐。 該餐廳最大的特色就是在許多流程上都已經自動化。機器人會把提前洗好、切好的食材依據客人的選擇來分配,再將適當份量放入鍋子以磁感應加熱,達到合適的溫度後即可將食物倒入碗中上菜,不到三分鐘便能完成餐點。烹飪鍋每做好一道菜,就會有熱水自動注入沖刷乾淨,以便應付下一份訂單。 該餐廳的共同創辦人奈特(Brady Knight)表示,儘管該公司的機器人廚師有一流的出菜速度和衛生標準,但需要較複雜工序的新鮮食材,還是無法交由機器人負責。例如,機器人雖擅長剝玉米和快速分類大量食材,但卻無法像人類一樣料理屠宰肉品。 因此Spyce依然僱用大量員工來負責複雜的備料工作,諸如洗菜、切肉、和調整醬汁用量等。為了維護餐點的精緻賣相,人類員工還會負責擺盤,並為機器人煮熟的全穀物碗撒上新鮮配料。 混合餐 Spyce餐廳主打的「混合餐」,採自動化的出餐流程,不到三分鐘便能完成餐點,不過仍需有廚師從旁協助一些機器無法顧到的細節,例如:切肉、擺盤等,幫助料理更精緻。 非常蔬食杯麵,讓吃泡麵更健康 泡麵常被認定為不健康的食品,日清公司的美國品牌「杯麵」(Cup Noodles)集思扭轉這個形象,從2016年起杯麵已經進行了減鹽、移除人工味精和其他添加物等改革。 該公司調查發現47%的美國人蔬菜攝取量不足的原因包括口味、價格、和時間的問題,因而認定這個時機很適合發明一種便於攝取蔬菜的方法,所以他們開發出一杯售價99美分的產品「非常蔬食」(Very Veggie),裡面加了一整份蔬菜(one serving,約100公克左右)。 去年八月上市的非常蔬食杯麵系列有三種口味:牛肉、雞肉、和辣味雞肉,蔬菜則包括胡蘿蔔、綠花椰、高麗菜、紅椒、和番茄等。其蔬菜在產品中的份量佔比堪稱泡麵界第一,但日清仍力圖保持該品牌廣受歡迎的泡麵風味。 此外這款產品的包裝為可微波材質,因此對於時間很少的顧客也有不小的吸引力。如此一來前述的口味、價格、和時間障礙都被非常蔬食所克服,消費者也就再沒有逃避吃蔬菜的藉口了。 滿滿蔬菜泡麵 日清公司的美國品牌「杯麵」,開發出一杯售價99美分的泡麵「非常蔬食」,系列有三種口味:牛肉、雞肉、和辣味雞肉。 Zume Pizza沿街烤披薩 美國新創公司Zume Pizza,去年在加州矽谷開了一家披薩廚房,他們引進了瑞士ABB公司的工業機器人Doughbot來製做披薩,平均9秒鐘就能按壓出一個完美的圓形餅皮,每小時可完成372個披薩,比最熟練的披薩師傅還要快五倍。 製作流程是這樣的:人類員工先放上麵團,名為Pepe的機器人會把番茄醬擠在披薩餅皮上,另一名機器員工Marta則抹勻醬汁,再交由人類員工用20多秒修正不完美之處,並灑上起司和其他餡料,最後再由機器人員工Bruno把披薩送進烤爐。該公司使用了包含芝麻菜、蘆筍、和凝乳等60種精美材料,披薩也有不含麩質和素食的選項。為了讓披薩看起來像「手工製作」,機器人還會用不同力道來塗抹醬料,以便使醬料的分佈更自然。 Zume Pizza另一項秘密武器是申請了專利的「沿途烹飪」。該公司現有六輛和聯邦快遞貨車差不多大的餐車,當中各安裝了幾十個披薩烤箱,總共可以邊送邊烤上百張披薩。沿途烹飪讓披薩在烤製前就能送進餐車,所以能在下單後20分鐘之內快速送抵客戶所在處;而且客戶拿到的將是真正剛出爐的披薩,而非其他披薩店那種在外送路上冷卻了幾十分鐘的產品。 但當訂單量太多時,Zume Pizza的沿途烹飪餐車會停止到府送餐,並改把餐車停在固定的地方,再由小型汽車或摩托車來快速派送餐點。 該公司還將大數據的技術整合到庫存管理,他們可以精準預測顧客會訂購哪種披薩,「我們每天一早會列出一張披薩的庫存單,」該公司總裁柯林斯(Julia Collins)說:「它會預測披薩總量和當天不同類型披薩的需求數量。」預測所參考的因素很多,從一天中的特定時段、一週中的特定某日、到當天是否有熱門比賽或電視劇等都有,因此預測結果往往相當精準。 此外,Zume Pizza沒有實體店面,其所有訂單都透過網路進行,因此其房租只佔營收的2%,這也是該公司高品質披薩的單價能壓低到10至20美元(約新台幣311至621元)的因素。 沿途烹飪技術 美國新創公司Zume Pizza,引進了瑞士ABB公司的工業機器人Doughbot來製做披薩,並申請了專利的「沿途烹飪」,讓消費者能更快速吃到熱騰騰的Pizza。 送餐學問大 另一家想在外送上滿足消費者的餐飲公司是美國的溫蒂漢堡(Wendy' s)。眾所周知外送餐點的品質通常比內用更低一點,因為運送的期間會讓沙拉吸飽醬料而縮水、薯條則可能變濕變軟。為了讓外送的餐點能有不輸內用的品質,去年夏天溫蒂漢堡與美國外送界的當紅炸子雞DoorDash公司合作,開始外送速食的試營運。「我們在德州的達拉斯和俄亥俄州的哥倫布試辦外送服務,效果讓我們很滿意。」 溫蒂漢堡的創意服務資深經理席利(Jason Seeley)表示:「所以三個月後,我們推廣到了全國所有有DoorDash駐點的城市。」 DoorDash採用Uber+「中心調度」模式,該模式在溫蒂接受訂餐後會根據周圍空閒車輛的位置來選擇車主(兼職快遞員)和推送訊息,願意接單者可獲得每小時20美元(約新台幣621元)的收入。 此外,DoorDash系統能精準掌握溫蒂的備餐時間,使快遞員能準時取餐,並且為他們提供路線規劃,確保餐點被快速送到客戶手上。顧客一旦訂餐就會接獲到達時間的預估,DoorDash能將誤差控制在一、兩分鐘之內。送餐的時間越短,溫蒂的餐飲品質自然就越能得到顧客的認同。 位於紐約曼哈頓的Katz熟食店(Katz' s Delicatessen)曾因出現在熱門電影《當哈利遇上莎莉》而蜚聲國際,它是一家從政商名流到市井小民都熱愛的老牌餐廳。為了服務外地的忠實顧客,該餐廳從今年六月開始推出熟食長期訂購服務,讓在紐約市之外的客人也能每月輕鬆享受到Katz道地的煙燻牛肉和義式香腸等美食。 其實在二次大戰時Katz也曾開辦寄送服務,當時他們的廣告語是「寄一根義式香腸給你從軍的孩子吧」。就在近年紐約下東區的其他熟食老店逐漸凋零之際,Katz的年輕繼承人戴爾(Jake Dell)籌劃了五年,在今年該餐廳成立130週年的紀念日推出這項長期訂購服務。 一年的訂購費是1,500美元(約新台幣46,590元),客戶每個月會收到價值超過150美元(約新台幣4,659元)的商品盒,每個月的內容不盡相同,除了Katz自家的熟食之外,也會包含其他特選美食或紀念品。 例如,該餐廳在六月寄出的第一批商品盒就包含了2.3公斤以上的煙燻牛肉片、一條黑麥麵包,一公升罐裝的醃黃瓜、450公克的芥末醬、和一件Katz的T恤,而十一月的感恩節主題盒會裝滿火雞和肉汁,一月的「加溫禮盒」(warmer package)則包含了三種湯品。 從此以後,老客戶即使足不出戶也能以優惠價收到這家老店的美味食品,可說是餐廳與饕客的雙贏方案。 確保外送品質 2017年夏天溫蒂漢堡與美國外送界的當紅炸子雞DoorDash公司合作,開始外送速食的試營運。 Katz推長期訂購服務 Katz所推出的長期訂購服務,每個月的內容不盡相同,除了Katz自家的熟食之外,也會包含其他特選美食或紀念品,讓消費者充滿驚喜感。 沃特曼讓零食變健康 加拿大老牌餅乾公司沃特曼(Voortman)在1951年由來自荷蘭的兩兄弟創建,2015年被賣給了Swander Pace資本集團。原本外界預期這樁交易會讓老餅乾走味,沒想到沃特曼更新了包裝之後,反而向更傳統的烘焙路線靠攏,亦即採用全天然成分來製作餅乾。前年沃特曼宣布,將在2018年底之前把人工香料、色素和高果糖玉米糖漿從食品原料中徹底移除。 沃特曼的新執行長麥克法蘭(Douglas MacFarlane)指出,這一系列的改革其實是為了擁抱沃特曼的傳統,並向更現代化的價值邁進。公司的新定位是:真的烘焙師傅、真的原料、和真正好味道的餅乾。 曾幾何時餅乾已經成為一種不健康的零食,沃特曼將餅乾變健康的嘗試或許能重塑該公司產品的形象,並讓越來越多愛好健康飲食的消費者願意嘗試新的沃特曼餅乾。 老品牌重獲新生 加拿大老牌餅乾公司沃特曼,將餅乾變健康的嘗試,或許能重塑該公司產品的形象。 客製又精緻的料理 美國舊金山在2015年出現了「無人餐廳」,客人要點餐只需要滑一滑平板電腦,其內建的程式甚至可以解答客人的提問;更在乎效率的顧客則可先用手機下載該餐廳的App並透過它點餐付費,然後在自己預約的時間到達餐廳就可以領餐。 這家名為Eatsa的素食快餐店只有三名人類員工,他們全是廚師,其他工作程序則完全自動化,製作漢堡的機器人來自另一家新創公司動量機器(Momentum Machines)。點餐的客人刷卡支付後(這裡不接受現金交易),只需兩分鐘就可以領取餐點。 Eatsa的團隊花了兩年蒐集消費者的偏好以及各種食材的營養成分,再用大數據運算,設計出以藜麥為主,並搭配芝麻菜、羊乳酪、鷹嘴豆、或優格醬等天然食材的素食餐點。該餐廳有六到八種套餐可選,消費者也可在點餐時進入「客製化」頁面,挑選個人化餐點所需之食材與醬料。無論是標準套餐或客製化餐點,Eatsa都會貼心地為客人標示出他們即將攝取多少熱量和哪些營養成分。 在高度自動化的流程下,Eatsa的下單平均時間是90秒到3分鐘,減少了很多人力開支,因此每份餐點可採低廉的均一價6.95美元(約新台幣216元),相對於舊金山灣區的物價是相當實惠,也讓該餐廳一開幕就門庭若市。 不過由於創業初期擴張太快,在推出新菜色時品質不一定整齊,因此該餐廳在去年放慢擴張腳步,只維持在大本營舊金山的兩家店,來繼續服務講究健康又熱愛創新的矽谷新貴。 自動化素食快餐 Eatsa的素食快餐店只有三名人類員工,他們全是廚師,其他工作程序則完全自動化。 朱灼文為文化大學大傳系副教授
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2018台灣年度12大公關案例
今年12大公關案例,共列出5大精選,分別為「時代話題」、「家外連結」、「草根直擊」、「形象逆轉」、「媒體吸睛」,收錄說明如下: 時代話題 可口可樂深耕50年創在地話題 專案名稱:可口可樂在台50周年公關操作   客戶:可口可樂   公關公司:楷模公關 市場洞察:可口可樂在台50周年的紀念商品,分為年初的五款玻璃瓶與年中的台灣瓶,針對上架時間的不同與販售通路的時間差,需要有效且一連串的溝通。如何以具創意的溝通方式衝高50周年紀念瓶的話題性,創造更勝以往的收藏熱潮,使這次的公關操作極具挑戰。 策略執行:首波操作從年初商品上市作為開頭,在社群上進行聲量的醞釀,針對商品不同的包裝,設計出別具心裁的四款禮盒,贈送給予和品牌合作過、或是針對商品特性而特別選出的名人,讓年初推出的5款紀念瓶在社群上發酵,促使消費者對品牌的記憶與熱情,再次展現了可口可樂品牌的創意。 第二波則針對可口可樂公司在台灣50年的過往經歷,包括曾經創造過的潮流、舉辦過的活動,甚至是持續不斷地對台灣土地的關懷等等,從中盤點可口可樂與在地市場的連結,以四線操作的媒體記者會,以及兩場在台50周年特展,用兼具廣度與深度的方式與大眾溝通品牌訊息。 效益評估:50周年相關商品於社群的波段操作觸及超過6千萬人次;結合產業訊息的媒體活動媒體曝光超過200則露出,廣告價值破千萬。 高CP潮T 搶攻多元文化市場 專案名稱:UT 2018潮流盛典   廣告主:UNIQLO    公關公司:先勢公關 市場洞察:一件T恤能表達穿著者的個性與價值觀,代表你是誰和崇尚的文化?因此,UNIQLO UT系列自2003年以來,嚴選新銳藝術家、人氣漫畫角色、經典品牌等,集結跨世代與多元類型的正宗潮流文化,打造一系列深具價值的T恤。 策略執行:UNIQLO在台北華山文舉辦「2018UT潮流盛典」,發表超過800款春夏UT系列新作搶先看,並打造7大主題展區,創造出「潮」聖景點。 活動搭配展覽商品主題的多元特性,展前下午跨線別邀請時尚、生活消費、遊戲、設計與電視媒體搶先直擊現場。同時展出全球性的2018「UT Grand Prix」潮Tee設計大賽作品。 此外也搭配展覽商品的多元特性,展前晚上邀請時尚、遊戲實況、親子、3C等領域KOL搶先逛展並獲得最新UT商品,當天身著最新穿搭造型,結合直播與圖文創造大量社群素材擴散。 效益評估:活動展前宣傳日創造達110則媒體曝光,以及共計186名KOL與名人出席活動,共計創造313則社群曝光。最後活動5天共計15,200名消費者參觀展覽,創造6,200則網路發文。3C達人廖阿輝等KOL也反饋:「Jump50是每個男人童年的回憶,根本每個男人都該有一件。」 家外連結 歐冠盃熱潮 打造城市星綠地 專案名稱:海尼根「城市星綠地」   廣告主:荷商海尼根台灣分公司   公關公司:世紀奧美公關 市場洞察:台灣啤酒即飲市場,飽和且吵雜,而夏天更是各家啤酒品牌兵家必爭的戰場,在夏天銷售旺季來臨前,海尼根要如何用創意突圍?策劃出有話題性的活動,增加消費者好感度。 策略執行:以海尼根身為歐洲冠軍盃足球聯賽的長期合作夥伴,為創意策略的出發點,將台北市政府前廣場大馬路變成綠油油草地,5 月26日當晚更同步直播歐冠盃總決賽,並結合了藝文展出、時尚走秀、足球互動體驗和表演等多元創新元素,打造一夜限定且前所未有的體驗活動──海尼根「城市星綠地」,成為品牌新亮點。 此外,也舉辦媒體聚會與媒體溝通,創造與累積活動聲量,廣泛讓消費者看見活動與海尼根;更在活動前邀請多位知名KOL在社群平台上分享內容,並創造話題且發酵,將消費者的期待感推到最高點。 效益評估:萬人朝聖,成功吸引真球迷、一日球迷到場參與活動,媒體報導高達250多則,活動當天在IG上 #海尼根「城市星綠地」的民眾,更超過1,400則,創造超過新台幣1億8千萬的曝光效益。此外,媒體直播平均觀看人數高達10萬人,KOL活動前後的直播更觸及60萬人次。 產品發表年輕化 古蹟變身樂園 專案名稱:The new Polo上市發表會   整合行銷公司:十二點原生概念 市場洞察:在汽車產業越趨白熱化的市場競爭下,產品上市發表會除了是針對媒體所發佈的重大活動外,更是觸及潛在消費族群的最佳時機點,十二點原生概念在操作福斯汽車The new Polo發表會的行銷切角上,更全面將消費者體驗也一同納入策略規劃中。 策略執行:十二點原生概念,跳脫以往汽車發表會的制式發表流程,以產品(The new Polo)的特色作為核心,以「城市樂園為主題」,特意將台北百年古蹟──中山堂,打造成具有指標性的城市樂園,並以Polo Playground 主題,貫穿整場發表會內容。 本專案也是十二點原生概念首次挑戰將建物光雕投影技術,結合歌舞表演融入車秀中。在執行過程中,無論是時間的精準計算、現場投影以及光影掌控,都須極為細膩,才能完美呈現最終效果。 效益評估:最終,十二點原生概念不僅為Volkswagen打造一場有如演唱盛會般的發表活動,更結合年輕世代歌手共襄盛舉,完美詮釋The new Polo在年輕世代中的鮮明印象,為後續品牌策略操作上定義明確的操作路線。 藝文表演搬上兩廳院列車 專案名稱:「藝想實境NTCH x metro:行動兩廳院」藝文列車   品牌:國家兩廳院   公關公司:精緻公關顧問 市場洞察:兩廳院走過30年,服務過近2,000萬人次,也讓藝術走入台灣民眾的生活,兩廳院希望透過這台捷運車廂行動藝文列車與捷運的運輸脈絡,將豐富的藝文活動帶給大家,也帶領民眾走進兩廳院,提升民眾對兩廳院30周年的關注度。 策略執行:透過兩廳院的實景搬入列車上,帶給民眾直覺、視覺及觸覺體驗,首尾兩節以國家戲劇院與音樂廳為主題,完整呈現了包含三層樓高管風琴、弧形階梯、水晶吊燈等特色場景外,捷運座椅也被替換成戲劇院與音樂廳的經典觀眾席絨布紅椅,讓民眾搭捷運也像出席音樂盛會;中間兩節則是以表演藝術圖書館為主題,讓民眾在捷運上就能免費欣賞館藏內容 首發列車上更舉辦移動式記者會,並帶來爵士樂演出與多位戲劇演員與芭蕾舞者穿梭在車廂中迎接乘客,藝文列車延伸到捷運中正紀念堂站更有多項的表演,一同為兩廳院30歲生日獻上祝福。 效益評估:藝文列車累計達到百萬瀏覽人次、上萬次按讚數、分享及留言互動等,成功創造兩廳院行動列車話題,在2017年10月至2018年1月引起民眾熱烈迴響,搶搭兩廳院行動列車。 草根直擊 農村體驗與再造 吸引國際參與 專案名稱:「聽見土地的呼吸」Touch for Taiwan   廣告主:桃園市政府   公關公司:卓越公關 市場洞察:追求「新身心靈健康」成為新企業的新金礦。經濟部工業局預估:健康服務產業在台產值於2025年將翻倍,達到2819億元。 策略執行:市場上有關農村體驗等活動皆吸引民眾爭相報名。但蜻蜓點水式的農業體驗無法讓消費者達到靜心、療癒。另方面台灣農村人口老化,務農平均年齡高達65歲,小農和友善土地耕作特性也無法使用大型農耕機器,缺工一直是一大問題。 鑑此,推出了結合身心靈課程的深度休閒產品──半農生活坊,提供農村免費7到14天的短期志工,舒緩缺工。由參與半農生活坊的學員協助農務,居間並且會穿插太極、瑜珈和藝術等課程,沉浸在親近自然的健康起居和飲食。 而對農家來說,生活坊不只提供農村人力解決缺工,同時志工來源是各行各業的菁英,還可能導入各種專業資源給予農村,是一項參與性及互動性更強、更深的城市與農村生活置換和資源流動,創造多贏局面。 效益評估:原只招收10位學員,卻意外獲得來自全球50位學員報名,最後仍錄了22位。活動不僅獲得媒體廣泛報導,接待農村更自發性協助志工飲食和交通及導覽,凝聚了共識與建立自信。 幕後CSR  從倉儲天使看見專業 專案名稱:倉儲天使 全台灣最開心的工廠   廣告主:台灣萊雅    公關公司:戰國策國際顧問 市場洞察:弱勢族群相對較少工作機會,這裡卻充斥著歡笑、滿足,更與一般工廠不一樣。台灣萊雅與春暉啟能中心等單位發展一套「倉儲天使就業專案」,提供上百個工作機會,讓弱勢族群得以自食其力。希望拋磚引玉影響其他企業、社會大眾,也讓弱勢族群獲得尊重,價值被更多人看見。 策略執行:我們很容易貼別人標籤,而這群倉儲天使的工作正是貼標籤。將兩種標籤巧妙結合,強化訊息核心與初衷,全面改變觀眾的刻板印象。 台灣萊雅為倉儲天使客製化作業流程、提供工作機會已實行逾20年,此份堅持及熱忱,和長期關注公益議題的Youtuber台客劇場導演林冠廷不謀而合。看準網路社群的高度傳散力、意見領袖獨有的魅力,透過影片真實傳遞弱勢族群工作時的愉悅與滿足。 導演捲起袖子嘗試,卻很快被超越,倉儲天使的專注和細心帶來極佳的效能和品質,此呈現便鮮明了現今追求機器效率當道的反差,也強化了弱勢族群的價值。 效益評估:影片不僅佔據YouTube熱門版位,更在各大媒體曝光報導,近三百萬次觀看、逾萬次分享、超過千則正面評價。 洗衣送愛 花旗全球義工日 專案名稱:花旗2018全球義工日─「旗」心齊力 洗衣送愛   廣告主:花旗集團   公關公司:格治公關顧問 市場洞察:花旗(台灣)銀行自2017年起響應政府循環經濟的政策,對外透過淨灘減塑、二手玩具回收與太陽能公民電廠設立,響應減量、回收與再利用的精神,對內更藉由年度的志工活動,將循環經濟的理念,落實在同仁身上。 策略執行:今年特別與NGO「台北市康復之友協會」合作,將主題緊扣「二手衣回收再利用」,召集花旗同仁捐贈二手衣、愛心洗衣,不但協助募集衣物,更將回收的衣物清洗、晾乾、包裝後,提供給NGO進行販售
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農產×新科技 品牌化席捲市場
日本農產享譽全球!無論是翠綠粉嫩的麝香葡萄,澄亮多汁的蜜柑,還是晶瑩爽口的各地白米,「日本出品」這四個字向來是市場上品質保證的代名詞,非但吸引著各地消費者趨之若鶩,更是觀光客造訪日本時爭先品嚐的美味。 然而您知道嗎?日本農業的發展並非一帆風順,根據麥肯錫公司日本分社2016年發表的調查指出,高於歐美的生產成本與高齡化等問題,就是日本農業面臨的最大挑戰。 為了克服前述難題,近年日本農家積極轉型,一方面集合地區力量進行整地、改良栽培方式,並且導入各類新科技,另一方面與同業、異業,以及學界攜手合作,建立自有品牌,挑戰研發新產品,期以團體戰的形式打響產品名聲。 現在就讓我們一起來看看,日本的農業業者如何突破困境、創造新機。 愛知縣彌富市借力豐田汽車 雲端管理提升經營效率 愛知縣彌富市鍋田地區擁有大規模水田,主要生產稻米、小麥與大豆等作物,當地從距今15到20年前開始重整排水功能與排水設施,以改善因地層下陷導致排水不良、積水等問題。 排水功能整備妥善之後,接下來面臨的是人力不足與農田管理效率低落的考驗。當地知名的業者鍋八農產於是率先與長年投入農業資訊系統研發,並以愛知縣為據點的豐田汽車合作,借助豐田汽車在技術研發上的優勢,導入活用大面積GPS和智慧型手機的ICT,將播種、灌溉、收割等農務作業進度,以及水田面積、產量等資訊,悉數經雲端即時掌控,藉此改善稻米生產流程管理,達到避免浪費、降低人力成本,以及提升收益的目標。 而由此降低的人力負擔,則轉為投入衍生產品的研發,包括利用米粉製作麵包、麻糬,既可確立當地米製品的知名度,也能另闢財源,並提升業者對區內品牌的認同感。 除了橫向借力異業,愛知縣彌富市也沒忽略縱向培育新農業人口,包括透過教育訓練過程,對農業新手進行水田栽培技術指導,希望藉由提升對農業的親近感與生產意願,為農業傳承培養新一代的生力軍,帶動區域發展。 農葉擁抱新科技 彌富市業者鍋八農產,長年投入農業資訊系統研發,並以愛知縣為據點的豐田汽車合作,改善稻米生產流程管理。 除靠地利更賴人智 長野縣川上村集眾之能打造萵苣村 不讓愛知縣彌富村專美於前,位於長野縣最東端的川上村,則是另一個值得關注的案例。川上村擁有海拔1,100公尺以上的高度、清新空氣,以及甜美水源,出產的高原蔬菜充分反映得天獨厚的條件;其中,又以清爽鮮脆的萵苣最富盛名,豐富的產量穩居日本第一。 但川上村的輝煌佳績得來並不容易,此地過去曾因排水道與農道殘破,飽受淹水、集出貨不便等問題影響,直到後來集全村之力,耗費了近三十年重整地基,並且建造可涵蓋全村農田區域的噴水灌溉設備,確保安定供給用水之後,區域內的萵苣栽培才開始逐漸興隆。 川上村因高原地形,天氣涼冷,得以生產品質優良的高原蔬菜,但如何確保產品輸出的品質和市場價格,則考驗當地農家的管理與合作智慧。 對此,川上村首先積極導入真空保冷設施,執行徹底的溫度管理,以確保可將清晨收割的萵苣,以最佳鮮度運送至市場銷售。同時,當地農協透過活用網絡,讓區內所有農家得以即時共享市況資訊,適時調整出貨安排,確保村內農家共榮。 此外,川上村對建立全村品牌亦不遺餘力,一方面在日本舉辦各式宣傳活動,包括主動向電視台提出採訪企劃、於足球或棒球比賽現場分發農產品,以及至全國各地舉辦宣傳活動等。 另一方面也將觸角延伸海外,前往香港、台灣尋求合作機會,拓展銷售通路,集全村之力打響「川上村萵苣」的名聲。 三十多年經營有成,川上村如今不僅已成日本優質萵苣的代名詞,更為當地創造出驚人收益,全村農業所得高達35億日圓(約新台幣9.8億元),是全日本最知名的農業「千萬富翁村」。 優質萵苣的代名詞 擁有30多年的種植經驗,秉持不斷求新求變,川上村如今僅已成日本優質萵苣的代名詞,更為當地創造出驚人收益。 認證制度串聯產銷 京都傳統蔬菜堅持高標準 除了追求科學管理、彈性合作,日本農業業者也十分重視品牌形象的維護。例如,京都當地的農協就結合了農家、官方,以及相關業界的力量,一起推動串接上下游業者的嚴格規範與認證制度──「京之傳統野菜(京都傳統蔬菜)」,期盼樹立當地農產的優質形象。 1988年起,京都府即訂定了京都傳統蔬菜基準,並於隔年開始推動「京都品牌產品」認證制度,對規格、產量、產地、栽培過程均多所講究,農產品必須完全符合標準,才能取得認證。爾後,認證制度更向下延伸,涵蓋銷售店家與使用京野菜烹調的餐廳,透過串接上下游業者的方式,確立「京野菜」的獨特性。 除在京都當地推動認證制度,京都府農業協同組織還以「京之品牌商品」的標章註冊,取得地區團體商標,同時開始透過資訊誌、網站,對京都以外的地區積極發訊。 對外宣傳之餘,農協組織亦致力於提升內部品質,一方面定期向農家派遣講師,推廣、教授認證制度的重點,另一方面與銷售京野菜的店家、餐廳合作,共同研發新品、新菜單等等,透過雙管齊下的作法,充實內涵,提升形象。 京都農業組織樹立品牌形象有成,使得產量並非日本最豐的「京野菜」名聲逐日響亮,更已成為不少高級超市的寵兒,深獲消費者喜愛。 蔬菜品牌化 「京都傳統蔬菜」期盼樹立當地農產的優質形象。 重改良、行銷、更重智慧財產權  福岡甘王草莓守護品牌有一套 福岡縣是日本重要的草莓產地,該區每年的農業所得有將近三分之一來自草莓的貢獻。為能研發出更符合當地氣候,並受市場歡迎的品種,福岡縣農業綜合試驗中心,經年致力於草莓的研究與配種作業,並於2000年成功研發出知名的「甘王」草莓。 甘王草莓色澤鮮艷、果實碩大,被視為是極具市場潛力的品種。育種成功之後,福岡農業組織一方面加快與農家間的合作,協助指導培育過程,嚴格控管品質,另一方面透過向小學募集命名、改善包裝方式,並由知事帶頭上陣宣傳等作法,頻頻向縣內、外發訊,且更進一步朝海外出發,包括在香港開設小型展售商店等,讓福岡甘王的名號得以國際化。 爾後,福岡縣不僅在亞洲各主要國家完成「甘王」標章的註冊,也在農場試驗中心內開設智慧財產權中心,策定各項智慧財產權策略,並執行調查、蒐集行動,以適時遏止育種流出、商標盜用等侵權問題,透過堅實的法律方式,捍衛福岡甘王的品質與品牌優勢。 日本農產品聞名世界,靠的可不僅只是肥沃土壤或優質水源等先天之利,農業組織與農家間致力嘗新、改進不懈,並且積極串聯同、異業,集思廣益,攜手出招,才是常保「日本出品」這塊金字招牌輝耀無翳的關鍵! 鮮艷甘王草莓 福岡縣是日本重要的草莓產地, 更於2000 年成功研發出知名的「甘王」草莓。並積極在亞洲各主要國家完成「甘王」標章的註冊。
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搞怪生活實用新商品!
笑著笑著就哭了的按摩 最近幾年VR(Virtual Reality,虛擬實境)可說是蓬勃發展,大家都在努力尋找可以應用VR的各種商機。在日本,有一家廠商在8月發布訊息,計劃將在今年內於御宅族的聖地:東京「秋葉原」,開設一間「VR休閒中心」,提供給廣大阿宅們前所未有的嶄新VR體驗,而第一個登場的服務,就是「VR按摩」。 呃,蝦米係「VR按摩」咧?這按摩是虛擬的嗎?在日本強大的動漫威力影響下,許多阿宅們對動漫美少女可說是朝思暮想,但受限於次元差異,阿宅們對這麼多的動漫美少女,始終只能遠觀而不可褻玩,不,接觸,總讓人覺得有所遺憾。 然而在「VR休閒中心」裡,你只要躺在躺椅上,戴上VR眼罩,就可與動漫美少女相處於同個空間之內,美少女還會幫你做腳底和肩膀按摩的服務,而且是「真正的」按摩,而不是虛擬的喔! 美少女在幫你按摩的同時,會用可愛的聲音跟你聊天,你還可以透過畫面內建的虛擬指示板,指定美少女按摩腳底的特定部位,或是調整按摩力道的強弱。 看著這麼美麗可愛的美少女幫你按摩,加上按到爽處的舒暢感,難免會讓人春心蕩漾、心癢難耐,若是你忍不住將美少女一把抓過來,深~~情地啾~~親了下去,跟著脫掉眼罩後,就會發現原來在眼罩外面、實際幫你做按摩的,是一位身型壯碩但長相和藹親切的歐吉桑…… 然後……然後大夥兒……呃……笑著笑著……就哭了…… 目前,廠商已經設計了二位休閒中心的可愛看板娘,更與電視動畫「One Room」談妥合作,劇中的女主角「花咲結衣」將配合第二季播映與休閒中心開幕,加入休閒中心美少女行列,為來賓們提供按摩服務。「VR休閒中心」的按摩費用預計為每30分鐘3,000至3,500日圓(約新台幣839至979元)左右,而且每位歐吉桑按摩師,都領有專業的按摩證照喔。 廠商表示,既然要透過虛擬實境來提供按摩服務,當然就要讓在現實世界裡不存在的美少女、小蘿莉等,來提供按摩服務啊!話說回來,到底是哪家廠商,提供這麼變態,不,有益身心的服務呢?喔~原來是堪稱為「很糟糕」的代表之一:「虎之穴」啊。 VR按摩,滿足你的想像! 消費者只要在「VR休閒中心」裡,躺在躺椅上,戴上VR眼罩,就能和動漫美少女相處於同個空間,美少女還會幫你做腳底和肩膀按摩的服務,當然拿掉VR眼鏡後,就會發現幫你按摩的可能……另有其人。 請再給我一個膠帶 在上一期,翟南介紹了二款有趣的膠帶,相信可讓大家在被要求給個交代時,可以順利地拿出膠帶,那麼這一期翟南就繼續來介紹日本的有趣膠帶,好讓大家去日本玩時多買些膠帶,以備在日後要給人家一個交代時,可以從容地拿出膠帶(動腦編輯:你在跳針嗎?)。其實日本的創意膠帶真的是非常多呢,充滿各種新鮮有趣的主題,例如接下來要介紹的「日曆膠帶」。 上期介紹的日本文創商「和紙田大學」,今年8月在集資網站上,推出了一款非常獨特的日曆膠帶。一般的膠帶,大多只能用30公分左右長度的圖樣,在膠帶上重複、重複、再重複,但是這個總長度達到12公尺的日曆膠帶,竟然完全沒有相同的圖樣,原因很簡單,因為他們把從2019年1月1日元旦起,到12月31日止的365天日曆,全都給印在這一捲膠帶上了!(此時翟南腦海響起了專業的謎之聲「啊這個印刷製版到底是要怎麼做啊?」) 這個有著一整年每一天日曆的膠帶,能有什麼用處呢?和紙田大學設想了許多方案,例如,可將日曆貼在空白頁面的筆記本上,或是到超市採買商品後,將購買當日的日曆貼在商品上,或是拿來在拍照時標示日期,以及貼在照片等紀念物品上等。 除了日曆膠帶之外,和紙田大學同時還推出一款更特別的膠帶:「名小說膠帶」。什麼叫做小說膠帶呢?原來,和紙田大學竟然將一整本的小說,用極小的字體,給印在膠帶上了!第一部作品,則是大阪出身的文豪「織田作之助」的成名作《夫婦善哉》。 和紙田大學認為,把小說印在膠帶上,這樣消費者就可以每天將一頁的內容貼在筆記本,或是手機背殼上,以方便隨時隨地閱讀,但翟南真心認為,這實在是視力的極大挑戰啊,這是在訓練閱讀小抄的能力嗎? 日曆膠帶與名小說膠帶都屬於集資活動的特別商品,消費者必須要參與募資才能擁有,每卷價格為日幣1,700日圓(約新台幣476元),而且和紙田大學還打算在日後將名小說貼紙予以系列化,並預定將此系列命名為「和紙田文庫」。 在過去的動腦,翟南曾介紹過好幾次鐵道迷的商品,但大家想得到也有鐵道迷專用的膠帶嗎?到日本玩的人,幾乎都到過東京,而到了東京,一定會到新宿,呃,這裡並不是要跟大家介紹新宿的歌舞伎町,而是要介紹新宿車站。 新宿車站總共連結了JR東日本(山手線等五條路線)、京王電鐵(京王線)、小田急電鐵(小田園線與江之島線、多摩線)、東京地下鐵(丸之內線)、都營地下鐵(新宿線與大江戶線),是金氏世界紀錄「全世界乘客人數最多的車站」,在「一天」裡進出車站的乘客,高達353萬人,若加計地下道連接的西武新宿站與新宿西口站,乘客人數更高達373萬人,這個人數已經等於「一整個橫濱市」,甚至是「一整個靜岡縣」的人口數,也等於幾乎台灣新北市的每一個人,在一天內全都跑去台北車站的意思。 這麼大又這麼多路線的車站,大家可以想像在車站中的路標與指標有多少嗎?日本一家結合鐵道文化與創意的文創廠商「TRAINIART」,就將這偌大車站內的路標與指標,給做成膠帶了!每捲售價日幣含稅432日圓(約新台幣121元),相信會讓眾多的鐵道迷或指標控(話說有這種控嗎?)感到十分開心。 除了新宿車站之外,「TRAINIART」也有推出全日本交通樞紐、總面積等於3.6個東京巨蛋、站內月台數量全日本第一、單日發車達3,000班次的「東京車站」路標與指標貼膠帶喔。 礙於篇幅,還有很多日本的有趣膠帶,翟南無法在此跟讀者們做個完整的交代,就留到下次有機會再介紹囉。 日曆膠帶 日本文創商「和紙田大學」,所推出的日曆膠帶,把從2019年1月1日元旦起,到12月31日止的365天日曆,全都都印在一捲膠帶上,可用來寫日記、記錄食物製造日期等。另外還有「名小說膠帶」,讓你走到哪,就看到哪。 創意使用方法 鐵道迷必買紙膠! 日本一家結合鐵道文化與創意的文創廠商「TRAINIART」,將日本車站內的路標與指標,做成膠帶,每捲售價約新台幣121元。 泡澡專用機器人 隨著酷暑結束,入夜之後氣溫越來越冷,開始進入泡湯泡澡的好時節。泡湯、泡澡是日本人長久以來的文化,也是生活中重要的一環,翟南在接下來要介紹的這個泡澡用品,有著二個非常獨特的要點:第一,這是翟南首次看到「泡澡專用」的機器人,第二,研發這具特殊機器人的廠商,竟然是鼎鼎大名的廣告代理商「博報堂」? 日本博報堂在今年5月發表訊息,他們正在開發一款泡澡專用的IoT(Internet of Things)機器人,取名為「fooron」。「fooron」的造型就像顆白色的水煮蛋(其實應該是可愛的小水母),只要在泡澡時將它一起丟進浴缸裡,讓它漂浮在水面上,它就會自動啟動,並開始發揮功用。嗯,泡澡就泡澡,還需要甚麼功用嗎?原來這台泡澡機器人,可是大有學問呢。 透過內建的感測器,「fooron」可以測量熱水的溫度,並記錄泡澡時間的長短。如果水溫過低時,它會發出藍光;反之如果水溫過高,他則會發出紅光;如果泡澡泡到「最佳時間」時,它就會發出閃爍的紅藍二色,提醒入浴者該踏出浴缸囉!此時只要將「fooron」順手拿出浴缸,它就會自動關閉電源。嗯,什麼叫泡澡的「最佳時間」啊? 原來,「fooron」可以跟智慧手機連動,透過專屬的App,入浴者可以在泡澡前選擇今天的泡澡要「美肌模式」、「花粉症模式」,還是「減肥模式」(翟南在此強烈地推薦給我們家動腦的……唉呀啊啊!),「fooron」就可協助設定最適合各個模式的水溫與泡澡時間長度,例如,在「美肌模式」的設定下,泡澡時間就會縮短,以防止體內的保濕成分「神經醯胺」的流失(翟南也不知道這「神經醯胺」到底是啥玩意兒)。各種泡澡模式的設定,乃是由號稱「泡澡研究第一人」(真是好……呃……好特別的稱號啊)、東京都市大學「早坂信哉」教授所監修的。 「fooron」可以將每天的泡澡資料,透過雲端做紀錄保存,翟南則搞不懂這個紀錄可以做什麼?在相親時拿出來證明「我很乖每天都有洗香香」嗎?但開發者表示,這可以做為自我生活健康管理,以及泡澡相關的研究開發資料喔。 不講不知道,在日本每年泡澡發生的死亡事故,竟然比交通死亡事故要高四倍!(翟南腦中劇場:嗚嗚~娘子~我要去泡澡了,妳要保重啊~)因此,「fooron」也針對近年日本獨居老人日漸增多的泡澡意外事件(每年竟然高達1萬9千人!)有所對應,如果「fooron」與老人家一起泡澡的時間過久,「fooron」判斷老人家可能泡出問題、泡到快升天的話,就會透過智慧手機,對老人家的親友發出警告。 「fooron」預定將在2019年開始發售,金額大約會是5,000日圓左右(約新台幣1,400元)。對了,博報堂賣機器人會很奇怪嗎?其實日本的博報堂,還開了間幼稚園呢,這都是為了收集生活者的資料。     翟南的第一本著作《原來如此!日本經典品牌誕生物語》,介紹100多個日本食衣住行育樂知名品牌的由來,內容有趣兼具知識性。 fooron 日本博報堂正在研發的泡澡專用的IoT機器人「fooron」。透過數位技術,幫助泡澡(泡湯)的人,管理自我生活健康,並希望能有效防止泡澡意外事件發生。 泡澡機器人 翟南為資深行銷人 如有任何意見或看法,歡迎來函討論 sazabi2622@gmail.com
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電通體育亞洲公司與T2亞太桌球聯賽成立合資企業
(2018-10-03)T2亞太桌球聯賽(T2 Asia-Pacific Table Tennis League, T2APAC)與電通體育亞洲公司(Dentsu Sports Asia, DSA)聯合宣佈將成立合資企業,推動T2亞太桌球聯賽的發展。 本次合作具有里程碑式意義,電通體育亞洲公司將獲得T2亞太桌球聯賽20%股份。電通體育亞洲公司是電通集團(Dentsu Inc.)在新加坡成立的子公司,電通集團是世界最大的廣告媒體公司之一,在全球有超過145個國家設有子公司,擁有60,000名以上的員工。 通過此次合作,電通體育亞洲公司將管理T2亞太桌球聯賽的全球銷售和行銷工作,並擁有全部商業權利的獨家代理權。此外,電通體育亞洲公司還將與T2亞太桌球聯賽緊密合作,通過一系列於社交媒體、網路電視媒體以及電視轉播等數位化促動內容,全方位推動桌球運動的現代化。 這也是T2亞太桌球聯賽繼與國際桌球總會(International Table Tennis Federation, ITTF) 展開深度合作之後,又一大重要行動。在此之前,T2亞太桌球聯賽已與國際桌球總會達成協議,擁有2019年鑽石賽(Diamond-tier)的舉辦權,透過測試更高級別的賽事與產品,將有利引導並革新2021年國際桌球總會的世界巡迴賽。屆時,T2亞太桌球聯賽將攜手國際桌球總會共同打造最高水準的系列賽事。 除此之外,從2019年開始,球員在T2亞太桌球聯賽中不僅可以獲得世界排名積分,與世界巡迴賽積分緊密聯繫,還將獲得所有主要國際巡迴賽事中的最高獎金。 T2亞太桌球聯賽執行長崔子彰表示:「T2亞太桌球聯賽的願景是希望能夠充分將桌球運動職業化,重塑桌球形象,並將桌球打造為對全球觀眾而言更具活力的運動。我們於2017年舉行的首季T2亞太桌球聯賽取得了巨大成功。我相信,隨著電通集團的加入,其於體育市場極具規模的專業知識以及全球體育資源,都將進一步推動T2亞太桌球聯賽的發展。」 電通亞洲體育執行長兼主席森村國仁(Kunihito Morimura)表示:「我們對T2亞太桌球聯賽以及其對桌球運動的改革願景非常感興趣。T2亞太桌球聯賽在推廣桌球運動上不遺餘力,為全球球迷帶來更多創新和創意。我相信藉由這次長期的投資合作,將能真正有效開啟桌球的潛在商業價值。」 T2亞太桌球聯賽執行長崔子彰亦補充指出:「T2亞太桌球聯賽創始人、菁英航運集團主席季文元先生也為本次合作做出了巨大貢獻。」季先生表示:「我非常喜歡桌球,而且我相信桌球可以發展成世界級運動。透過與國際桌球總會以及其他擁有相同想法的人合作,我有絕對的信心桌球能夠吸引更多全球球迷。本次合作不僅僅是T2亞太桌球聯賽的里程碑,也將進一步推動桌球運動的商業化發展。」 2017年首季T2亞太桌球聯賽在全球各國共獲得了超過1,700小時的轉播,共吸引2,850萬觀眾收看。目前,T2亞太桌球聯賽、電通亞洲體育和國際桌球總會正在共同討論第二季的舉辦。T2亞太桌球聯賽的第二季比賽將作為2019年三個全新國際桌球總會鑽石賽賽事中的首場賽事。
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品牌精緻化 成就高端商機
說到近期最夯的話題,必定要提中國宮鬥劇《延禧攻略》,播出不到兩週,流量即飆破16億,總播放點擊率截至目前為止,已突破150億人次。 爆紅的《延禧攻略》在網路上引發的風潮,不亞於2011年的《後宮甄嬛傳》。《甄嬛傳》的道具、服裝、劇本的精緻度,皆超越當時電視劇水準。同樣火爆的《延禧攻略》,更因製作精緻、服飾考究,受到一致好評,繼《後宮甄嬛傳》再掀宮鬥劇風潮。 《延禧攻略》的美學風格有別於過往宮廷劇的艷麗色調,視覺畫面採用低飽和度的冷調灰色系,營造出如電影般的高級氛圍。劇組力求還原歷史,請來蘇州繡娘手工製作刺繡袍服,傳承刺繡、點翠、緙絲等古老技藝文化之餘,更讓觀眾大飽眼福。劇中各嬪妃的「一耳三鉗」、「絳唇妝」、「通草絨花」等,則是當時滿族女子的真實文化,從各式清代后妃的肖像畫中,就可窺見此習俗。 《延》劇的畫風唯美古典、淡雅精緻,追劇的過程就像是在欣賞一幅幅古畫。畫風色彩上,也特別採用低飽和度的中國傳統色調呈現,也有人稱之「莫蘭迪色」。無論是不是莫蘭迪色,都已成功在各產業品牌間,掀起「莫蘭迪色系」的潮流。《延禧攻略》的火爆印證了,要抓住觀眾目光其實不難,漂亮、精緻、有質感,就已經成功一半。 《延禧攻略》劇集畫面精緻 《延禧攻略》製作精緻,畫風色彩以低飽和度的中國傳統色調呈現,也有人稱之「莫蘭迪色」。 消費趨勢 追求精緻風格 隨時代變遷,現今市場基本需求的商機已飽和。英國社會學者Celia Lury在《消費文化》一書提到,當代物質文化日益注重商品款式、設計與外觀,我們無法避免涉足消費行為及消費過程中自我形塑的相關選擇。法國社會學家Jean Baudrillard指出,當象徵價值加入消費過程,商品變一種符號,產生特有的象徵意義與文化內涵。消費者在購買、使用某項商品時,已一併展現了自我個性與內涵。 現今的消費發展強調價值層面的升級,產品或服務的「精緻化」,則成為消費主流下的必然。消費升級促生了精緻的生活方式,消費者追求的不再只是產品品質,品牌的情感、體驗以及文化內涵等元素,也成為選擇品牌的考量。消費者更透過消費行為,達成自我由外在至內在的提升及心靈滿足。 當大眾文化轉變成精緻文化,消費者較願意花費在精緻飲食、消費或娛樂上,尤其是能形塑個人風格、獨一無二的商品。每個人可以依照喜好選擇商品,成為具有特定象徵和文化意涵的物品,消費者透過消費行為展示其生活方式,例如,乾燥花可以代表一種美好的生活理念。 根據中國行銷網站知萌發布的《2018年中國消費者趨勢》與最新的《中國精眾營銷發展報告》,現代消費者愈來愈注重生活品質、精神、個人興趣及健康層面。「新精緻」成為2018年的消費趨勢關鍵字,消費者對美好生活的追求,將體現於更細緻的場景,也為企業帶來新的、極佳的發展契機。 隨國民所得提高、生活水準提升,基本消費需求被滿足後,消費者習性隨之改變,偏好具個性及精緻化的商品,產品內容所賦予的價值相較實際標價更為重要。生活品味等其他更具附加價值之消費服務,成為企業所需專注之發展方向。 品牌需要因應消費者對消費購物型態需求之轉變,思考如何從更細分的市場,將產品差異化及個性化,滿足消費者需求。並致力於形塑、強化品牌的精神標籤,賦予品牌文化,進而使消費者認同,從「精緻化」著手,以滿足消費者更多的渴望,給予更多感性的認知感受。 品牌精緻化 升級娛樂高端服務 品牌精緻化有很多方式,可以透過品質、通路、服務等等方面的升級。其中,產品的包裝設計被比喻為「無聲的推銷員」,隨著時代改變,人民生活品質提升,市場上商品琳瑯滿目、種類繁多,第一眼吸引消費者的不是商品,而是設計包裝,要在眾多競爭商品中脫穎而出,包裝設計顯然佔有極大的重要性,包裝設計的好壞將會影響到產品在市場上的銷售。 「消費者第一次是買你的包裝,第二次買的才是你的產品。」英國Henley Centre調查研究指出,73%的消費者是在面對商品時才做出購買決定。以一般消費者在超市消費的時間估算,平均一位消費者每分鐘瀏覽超過300件商品。在這樣的前提下,產品包裝設計就是影響消費者購買的關鍵性要素,且為向消費者傳達產品認知、建立品牌形象最直接的方式。 近年許多商品結合文創,在包裝設計或產品內涵上作精緻化,也是一種產品升級的方式。(來看看品牌如何將一般的日常商品,結合文創,吸引消費者目光?敬請期待「文創精品」。) 隨著時代變遷及多元生活型態的出現,大眾的娛樂產品、服務愈趨多元,消費者對其要求也日益提高,從手遊到旅遊,無不追求精緻化升級。娛樂形式百百種,品牌要從何下手,才能滿足消費者日趨精緻的娛樂需求? 以旅遊來說,近年消費者的旅遊型態趨向分眾化、精緻化,重視深度文化探索及體驗當地生活。以往動輒三五十人的旅行團,轉變為私人客製的小型深度旅遊團。開始有較高價位、更精緻、具深度體驗、強調獨特性及主題性的特色行程出現,舒適度與文化意義提高,行程時間規劃充裕,不但脫離削價競爭的惡性環境,市場也愈發開闊。 例如,新媒體網站「旅飯」與潮網科技攜手合作,分析自媒體數據,掌握使用者的偏好及興趣,整合並導入可連結旅飯品牌特色的行銷策略,規劃獨樹一格的精緻主題旅遊商品,例如:吳哥窟深度文化之旅、結合路跑賽事的日本山形半馬,以及即將推出的古巴雪茄與萊姆酒的音樂革命旅程等。 2018年夏季,旅飯強調在旅遊中品味探索與感動,與泛科學、數感實驗室共同舉辦「東京數感之旅」,有別於一般走馬看花的行程,以數理科學為主軸,讓親子共同造訪各大科博館、神社及鮮為人知的私房景點,鼓勵挖掘生活中的數學,透過與旅程的聯想,找到不同於傳統課堂的學習視角,寓教於樂。 東京數感之旅 「旅飯」推出以數理科學為主軸的東京之旅,有別於一般旅行團走馬看花,強調獨特性及主題性。 運用具特色的數理科學為話題,搭配數位廣告操作,除了針對旅飯的粉絲外,也利用相似受眾擴增推廣力道,即使精緻主題的團費較一般旅遊團高出一倍,依舊提前滿團,證實高端市場商機無限。(還想看看有哪些娛樂方式的精緻化案例嗎?敬請期待「精彩娛樂」!) 談到旅遊業,隨廉航加入競爭,航空業競爭日趨激烈。今年五月,星宇航空(STARLUX Airlines)宣佈正式成立,預計2020年啟航,並以「精品航空」為目標,鎖定高端客群。更引進新觀念、新設備,如單走道客機A321neo等,預計提供旅客客製化服務,與市場上的其他業者做出區別。 M型化社會帶來的消費力差距愈來愈大,也為品牌帶來高端客群的商機;能提供更多元的服務類別,提供客製化的精緻、奢華服務。(看更多品牌如何鎖定高端客群,把握金字塔頂端的商機,敬請期待「專精服務」!) 精緻食品餐飲 開闢新市場 數不清的咖啡店、餐廳琳瑯滿目,餐飲、食品業要如何精緻化升級產品服務,突破既有市場限制,樹立獨特價值,讓消費者有選擇的理由。 舉例來說,以往「吃泡麵省錢」的觀念已經改變,泡麵變成一種零食喜好,業者也轉往高價精緻化、口味多元化、烹調有創意的方向發展,藉由原料、價值的精緻化,提高附加價值。 近年,市場上出現許多動輒百元以上的泡麵產品。統一自2016年起,推出「泡麵界的LV─滿漢御品」,配合春節、端午、中秋三大送禮節慶,限時、限量販售,泡麵已由以往的價格戰轉進入高端市場行銷戰。 統一這次也搶在中秋節前夕,推出「滿漢御品(火巴)燒牛肉麵」,主打精品級牛肉麵,精選每頭牛僅有1%的特級牛腱肉,加上四川料理技術「(火巴)燒」工法與專利非油炸波浪麵,搭配日本知名設計師操刀的「龍乘雲」食器,打造泡麵界的五星級精品。(雞精、茶葉、啤酒、泡麵、都能有意想不到的精緻創意,來瞧瞧歐美地區有什麼特別的精緻化案例吧?敬請期待「精食饗宴」!)   「滿漢御品」 「滿漢御品」上市約兩年時間,銷售量累積逾5萬碗,業績逾千萬。 1、primona夢幻雞 代理商:薩摩亞商普羅品牌有限公司台灣分公司 Primona夢幻雞致力於生產純天然的雞精與雞肉,因應經營策略調整與市場擴大,為拓展品牌至國際高端市場,由Process普羅協助其執行品牌再造。 訪談國際市場的目標客群後發現,原本的名稱「Foolish Chicken」無法傳達品牌訊息,重新命名為「Primona」,傳遞「領先群倫且高貴」之意。從品牌識別、包裝、門店到人員服務等設計落實品牌形象一致,令顧客在各種接觸點皆獲得精準的品牌感知。 Primona夢幻雞門店設計採簡潔明亮的風格,在品牌信任的任務裡,除了二級加工、品質管理等硬體關鍵,三級服務團隊更擬定服務流程的SOP,讓顧客聚焦其服務體驗與產品上,從選人、育才、培訓、甚至將專精服務作為一個獨立的部門,以發揮服務對於品牌塑造的有力依據。 Primona夢幻雞品牌再造,除獲得2018年韓國國家級K-Design Award設計大獎的肯定外,與前一年同期相比,職務應徵投遞人數增幅高達11倍,顯見品牌再造十分成功。透過此次的品牌再造工程,更成為全球雞精品牌的劃時代領導者。 2、小葉覓蜜SECRETEA 「小葉覓蜜SECRETEA」的原商品包裝缺乏精緻感,難以切入送禮市場,連帶影響品牌形象質感,很難讓消費者記住品牌。 為與市面常見的茶葉品牌做出差異化,仰角視覺協助其整合,以「精品」、「纖細」、「女性」等關鍵字,為品牌定調風格,將英文品牌名的「S」、「T」與中文的「茶」轉譯為圖像,以流暢優雅的線條建構標誌。 有別於市面常見的四方盒,小葉覓蜜採特殊的花瓣狀六角盒包裝,讓外形視覺更貼近主要目標族群。紙罐包裝部分,則導入紅酒年份的概念,不同季節、產地、等級都會產生獨特批號,將此號碼手寫於外包裝,強調茶葉的獨特與珍貴性,提高消費者認知的商品價值。 經過重整,小葉覓蜜找到品牌獨特地位與溝通訴求,升級整體形象,讓品牌形象與包裝在市場上更具記憶點,在消費者心中留下印象,也受到品牌老客戶的正面肯定,大大提升消費者選擇品牌作為伴手禮的意願。另外,既有通路的營業額也有顯著提升,讓業主在尋求其他合作時,提升成功率。 3、貝克啤酒 代理商:Serviceplan 對消費者來說,酒,最要的當然是口味,同時,代表了一種文化;一般的消費者,甚至滴酒不沾的人,也可能只因為設計精緻的瓶身,而買回家當裝飾。 基於主流啤酒市場停滯不前,為搶占新的市場,德國知名品牌貝克啤酒推出形狀似香檳杯、具質感材料、鋁製的高腳杯啤酒罐「Le Beck's」,瓶身更雕刻其歷史性的logo,採無縫包裝。 貝克啤酒透過創新精緻的包裝,塑造品牌的高端優質形象,拓展商品的新市場,增加商品以往不會出現的場合,像是古典音樂會、藝術畫廊或高級宴會派對等。Serviceplan為貝克啤酒設計的「Le Beck's:The legendary beer can」(傳說中的啤酒罐),更奪下2018年的紅點最佳設計獎。 精緻化農產 附加價值找到出路 產品精緻化的概念並不只是從生產端,而要配合消費者的消費意識建立。例如,日本精緻農業的成功,帶動消費者對國產農產品的信心,自然對進口農產品的興趣不高,消費者寧願多花一點錢購買精緻的國產農產品,也不願購買飄洋過海的舶來品,這就是消費意識的建立與產品精緻化,兩者達到正向循環。 日本的農產品品質優良,一向享有美譽,而其單價動輒都是市價的好幾倍。儘管價格高昂,依然受廣大消費者青睞。祕訣就在「品牌精緻化」,日本農業透過精緻化,讓消費者對身價不斐的農產品,仍趨之若鶩。(除了品質以外,還有什麼因素,依舊讓消費者搶著買單?來參考日本精緻農產的案例吧!敬請期待「精緻農產」。) 日本東洋大米株式會社的「世界最高米」。因為留了糊粉層(Aleurone Layer,位於白米和米糠之間的細胞層),對人體有益,除了口感,「世界最高米」的營養價值也很高,六小袋(840公克)要價10,800日圓,約為台幣3千元。 東洋大米株式會社以「世界最高米」向金氏世界紀錄挑戰,申請「世界最貴的米」,成功得到2016金氏世界紀錄認證,產生話題的同時,也大幅增加品牌價值。並透過媒體宣揚其高營養價值,加上媒體高曝光與金氏世界紀錄加持,不僅在日本發光,更成功躍上國際舞台。 東洋大米株式會社「世界最高米」 「世界最高米」得到2016金氏世界紀錄認證為「世界最貴的米」。 香蕉皮富含營養,以往因為口感問題與農藥殘留的疑慮,不被大眾接受。日本岡山縣D
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有勇氣向權勢說:不!
噢 丹尼孩 笛聲 笛聲在呼喚 由丘谷到丘谷 傳到山邊 夏日已盡 花朵已榭 你 必須離去 我 只得等待 你要回來 當夏臨草原 當山谷白雪皚皚 我在此陽光下 陰影中 噢 丹尼孩 噢 丹尼孩 我如此愛你 當你來 萬華落榭 我已世 逝者如斯 你回來 尋我長眠處 跪低吟 說道別 我聽見 上面輕輕足聲 我夢中 即溫暖又甜蜜 你俯身 對我訴說情愛 我安睡 直等到你回來 我安睡 直等到你回來 這首Oh Danny Boy愛爾蘭民謠曲,在9月1日喪禮中顯得格外突出。女歌手娓娓動人歌聲讓人鼻酸落淚。前總統及夫人、政治領袖、至親好友數千人參加這場舉世矚目追思典禮,同時有全世界千萬電視觀眾一起紀念「有勇氣向權勢說:不!」勇者的一生。他就是美國參議員約翰‧麥肯(John McCain),一位不畏敵不畏權,敢說不的勇者,這首歌是他和妻子最愛情歌。 麥肯生於海軍世家,海軍官校畢業後加入越戰,一次飛行轟炸任務時遭擊落,被越共俘虜後關了五年,受盡拷打虐待以致殘障。1973年美國與北越簽訂巴黎合約後麥肯獲釋,後來從政,當選過國會議員、參議員、共和黨總統候選人,參院軍事委員會主席,一生60年從事公務。麥肯一向支持美國盟友,2016年曾來台拜訪剛上任的蔡英文總統。 麥肯除了愛國,更堅持正直、尊重、認錯、包容的原則。他身為戰俘時,正值他父親為美軍越南戰區司令,越共有意釋放他以換得美軍支持,但麥肯卻對越共說:不!除非所有戰俘同時被釋放不為自己求脫。 他一生是一位堅持原則的勇者。身為共和黨員,當共和黨總統候選人川普詆毀墨西哥新移民時,他對川普說:不!當川普對女性輕蔑猥亵的錄音被揭露後,他對川普說:不!當川普總統要廢除歐巴馬健保案時,麥肯說:不!投下關鍵的反對票。年初他得知腦癌病情惡化,開始籌劃自己追思典禮。他不分黨派邀請前三任總統出席,卻拒絕邀請現任總統出席,他最後一次對川普總統說:不! 在一個「官大理由大,勢大口氣大,財大聲音大」的現實世界,誰有勇氣,不分黨派,正直包容,敢對著權勢說不呢?我們也以這首歌,向麥肯致敬! 謝冠雄為台大管理學院GMBA教授,資歷:亞太電信執行長、太平洋證券執行長、新娘物語雜誌社董事長。 延伸閱讀 「事實真相」與「國家利益」,孰先? 世界貿易戰爭開打了,台灣能倖免嗎? 大學畢業忠言:其實沒有人聽!
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一眼瞬間,用圖像擄獲粉絲的心
(2018-09-28)繼上一篇「全體注意!社群圖像行銷千萬別到踩地雷」,我們提到,利用貼文吸引消費者和連繫粉絲情感,是當前品牌最常運用的手法,也告訴大家有哪些地雷需要注意。 這次,讓我們談談在實際操作上有什麼小心機可以拿來利用,藉此大大拉近與粉絲間的距離,進而培養一群死忠支持者!以下幫大家整理了兩點在實例操作上利用的小心機: 1、秀出當家招牌然後賣關子 利用品牌自身具特別的Logo或形象,吸引粉絲目光,先別讓他們察覺貼文中目的,為的就是讓他們接著看完所有內容,進而將貼文目的慢慢地烙印在他們腦海裡。 以故宮精品來說,清朝皇帝乾隆正是他們的招牌人物-隆哥,並動員小編們戴上隆哥面具坐在影城裡,第一張照片還看不出什麼端倪,直到看到了接下來幾張照片,才會發現,原來是在宣傳故宮精品與影城共同推出的商品。 2、看似直白明瞭卻暗藏細節 簡單的說恰恰與第一點相反,直接將你的訴求告訴粉絲,但同時將最近的時事或跟品牌相關的訊息藏在其中,讓粉絲自己尋找,不僅增加趣味,也能與粉絲有更多互動。 如柯文哲粉絲專頁其中一則貼文為例,明確的告訴紛絲,官方Line功能升級了,並說明有哪些新增功能,但仔細看看圖片,其中就暗藏了一些玩味的小細節,比如「你跟民進黨…」、「公宅蓋哪邊」、「你懂Skr嗎?」等,就是拿最近的選舉、市政以及電視節目相關話題,大大拉近與粉絲的距離。 綜觀以上兩點實例,能看出一個共同點,就是要和粉絲深度互動,拉近彼此的距離,進而達到社群圖像行銷的目的,只要成功掌握粉絲的心,你也可以成為眾人追逐的潮流。 你不可不知的社群現況以及最精采的操作經驗,就在10月25日【一秒catch!用圖像擄獲你的社群商機】內容行銷課程! 【一秒catch!用圖像擄獲你的社群商機】活動資訊 課程時間:2018/10/25(四)09:30-16:00 課程地點:動腦小劇場(台北市南京東路二段100號12樓) 課程講師: 09:30-12:00 橘子磨坊數位創意溝通 創意群總監 溫榮献 Jacky 13:30-16:00 柯文哲競選辦公室 社群及新聞輿情組負責人 柯昱安 Andy Ko 活動詳情請上報名官網 聯絡資訊: 動腦雜誌 活動企劃執行 李建旻 Tel:02-2713-2644 ext.13 信箱:lecture@brain.com.tw
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2018俄羅斯世界盃 開啟台灣媒體影音新世代
(2018-09-21)2018世界盃足球賽(FIFA World Cup),愛爾達繳出一張亮眼的成績單,MOD+OTT轉播,每日不重複收視者可以超過100萬人,近3千萬人次的收視。ELTA TV網站瀏覽量則達1億2千萬次,每日平均約431萬次。MOD世足賽直播收看人次高達1,700萬、再再創下歷史新記錄,2018世界盃開啟了新媒體影音收視新世代。 陳怡君從台灣電視產業發展里程碑開始談起,台灣家庭寬頻與行動上網的比例推升,「數位匯流」下三網融合,即打電話、上網、看電視,因為網路化、數位化的普及,導致彼此業務互相融合。 動腦俱樂部第469次品牌午餐會,邀請到愛爾達科技創辦人暨執行長陳怡君擔任講者。(圖:Brain.com.tw) 全球運動賽事成為媒體新科技的舞台 陳怡君說道,2000年創業時,原先是想做網路影音平台,趕在金融泡沫化之前幕得資金,後來轉型,2008年才有了愛爾達電視台。而中華電信自2007年投資愛爾達,搶下北京奧運轉播,新媒體是在這樣的因緣際會下成立的。 愛爾達轉播過三屆奧運、三屆世界盃、三屆亞運,多項國內外賽事,用運動轉播寫歷史。 從2008年北京奧運首次加入新媒體轉播,全球首張奧運新媒體轉播權許可就是由愛爾達所取得。2012年倫敦奧運則剛好遇上台灣數位電視元年,一直到今年2018的俄羅斯世足,MOD數位有線電視平台競爭白熱化,媒體新科技的舞台是這樣慢慢產生的。 愛爾達自創立之後,便一直與中華電信合作,當初考量有線電視既得利益者太難突破。中華電信也一直將運動賽事當作競爭的主要策略場域,作為一種獨家的特色服務,因此,選擇單純化專注與中華電信合作服務,一同見證台灣寬頻發展史。 陳怡君說,「戰將只有在作戰時才有價」,若沒有競爭,策略就沒有價值,行銷策略或產品服務的差異,要在有競爭市場時才會被接受。 舉例說明,世足台灣沒有選手參加,可以用獨家的策略;而亞運台灣有500多位選手參加,這時候的策略就必須遍地開花。 談到今年轉播權引起的爭議,陳怡君幽默地以做指甲來舉例,「你要免費幫我做指甲,因為我很愛漂亮。」指出賽事的轉播授權本由電視業者依市場機制決定, 國際賽事轉播為頻道商基於其商業經營的利益考量引進,他家媒體電視台要求免費獲取轉播授權並不合理,應遵循商業規則。 世界盃轉播  OTT危機處理揭密 愛爾達取得2018世界盃轉播權(圖:ELTA) 愛爾達電視取得2018世足賽台灣獨家轉播權,開賽當天因流量瞬間湧入,技術應付不及,以致系統無法順利登入、轉播品質不佳等問題,引爆觀眾怒火,批評留言灌爆官方粉絲團。 愛爾達立刻做出即時回應,宣布即日至賽事結束為止,網友免登錄即可全面免費觀看世界盃。對於已付費的使用者,則延長使用1個月。 陳怡君表示,遇到危機時處理的要點,要以過往經驗輔佐思考,解決痛點跟滿足爽點,模擬突發狀況,並隨時準備好備援方案。 開放免費觀看是很突然的決定,但其實愛爾達一直都有準備好備援方案,中華電信也有成立緊急應變小組,來應付突發狀況。 2018世界盃的轉播,不僅提高愛爾達知名度、帶來雙倍的廣告成長,更加深了愛爾達與中華電信之間的夥伴情感。陳怡君說:「有時候你不會知道你做一件事的時候,會有怎樣正向的反饋。」 愛爾達轉播超乎預期的流量和最後的亮眼成績,證明大眾收視習慣改變,也宣告新媒體影音收視的時代來臨。 多螢收視已經成為重點,MOD加新媒體或是任何傳統媒體加新媒體都是一個新世紀,可以開創新商機。陳怡君表示,愛爾達在這樣的基礎上,歡迎大家多多攜手合作。 會後,動腦俱樂部會長吳春城特別致贈感謝禮,陳怡君也因為此次受邀擔任主講人,加入動腦俱樂部大家庭。   會後,動腦俱樂部會長陳吳春城(右)特別致贈感謝禮給講師陳怡君。(圖:Brain.com.tw) 想知道更完整、精彩的愛爾達分享,請鎖定《動腦》511期11月號「每月精彩品牌」。
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跨屏廣告活動更有效
(2018-09-21)根據視頻廣告公司VideoAmp的調查發現,六成的品牌和代理商認為,跨屏廣告的表現優於傳統的非整合廣告。 現今,觀眾不僅選擇電視、手機或串流媒體上觀看視頻,他們會在各種設備上觀賞,觀眾已經養成多屏幕觀看視頻的習慣,因此媒體買家也應該重視這個趨勢。雖然,絕大多數(85%)的受訪者認為,未使用跨屏規劃行銷預算,可能會損害他們的行銷工作,但是,跨屏廣告採用率仍然低得驚人。 調查發現,57%的人表示,他們會透過數位螢幕和設備瞄準電視觀眾;66%的人在編排電視節目時會使用數位數據,只有16%的媒體購買者表示,他們會安排電視和數位預算用於整合廣告系列,只有32%的代理商曾經使用過或正在使用跨屏平台。在保持隱私的同時,買家應該在一對一的基礎上,將數位受眾與家庭進行匹配,更好地定位數位受眾。 根據視頻廣告服務平台SpotX最新的調查,跨屏廣告對於吸引觀眾至關重要,80%的受訪者表示,現在運行跨屏廣告活動至關重要。廣告客戶全數認同,採用多螢幕行銷方式是他們當前最大的戰略變化。目前,11%的廣告客戶在OTT平台上花費了,21%-40%的廣告預算。調查預測,在2年內將增長到67%。 對大多數廣告客戶而言,採用跨平台方法意味著,在目標受眾面前購買展示位置,而不是在特定節目上購買廣告時間。廣告客戶都希望基於受眾的行銷模式,能夠提供更強勁的回報,44%的人表示,他們希望從傳統廣告購買轉向基於受眾群體的模式,廣告回報率能提高11%到20%。此外,33%的受訪者預計,回報率能有6%-10%的增幅。 閱讀後有許多感想想抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 跨屏行銷是趨勢,為何企業採用率仍低?使用時會遇上哪些困難? 採用跨屏行銷,勢必得放棄傳統廣告模式嗎?各有哪些利弊?
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聯廣傳播由郭冠群接任董事長 今日起生效
(2018-09-18)聯廣傳播(8497)原董座余湘女士因職涯規畫,請辭董事長及董事職務,由原法人董事廣利美代表郭冠群先生出任董事長,相關議案已獲得董事會通過,今日起生效。 余湘董事長踏入廣告界近40年,憑藉著豐富的業界經驗,帶領著聯廣成為國內廣告集團龍頭,並成功推動聯廣成為本土第一家上市廣告公司,近期聯廣更榮獲2017台灣年度風雲廣告代理商,提升品牌知名度。 余湘表示,很開心陪伴聯廣走過無數戰役,也順利推動聯廣成為國內第一家上市文創廣告公司,階段性任務已達成,未來將轉任為聯廣榮譽顧問,希望自己有更多時間投入知行者學院,籌畫教育系列講座。 新任董事長郭冠群表示,為了因應品牌主整合線上線下行銷的趨勢,以及提供客戶更全面的服務,聯廣傳播集團重新定位成一個整合行銷平台。他指出,日前延攬前WPP中國首席執行長李倩玲,以及前東森電視董事長兼總經理范瑞穎加入聯廣董事會,相關程序已完備,期憑藉其豐富的產業經驗,強化業務版圖。 此外,聯廣於今年股東會決議通過將以現金對價方式合併兄弟公司揚叡創意,間接取得先勢行銷集團70%股權,基準日訂於10月1日,此合併案將帶動聯廣公關事業中心營收結構自5%提升至20%,未來傳統廣告營收比重將下降,逐漸呈現整合後集團多元業務的樣貌。 郭冠群強調,為因應媒體訊息傳達瞬息萬變,未來帶領著聯廣成為本土第一大整合行銷平台為首要目標,此平台目前集結了台灣行銷領域的各領導品牌—廣告媒體界的聯廣、公關溝通界的先勢,以及展覽活動界的光洋波斯特,而未來內部成長及外部併購仍為驅動聯廣成長動力的主軸,讓聯廣更具規模化、多元化,也具成長性,行銷平台版圖更加完整。
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舊報首登群募平台!《老派的生活日曆》攜台灣設計喚懷舊風情
(2018-09-14)《老派的生活日曆》是聯合知識庫與聯合數位文創合作,賦予舊報紙新生命的系列首作,即日起自10月31日於嘖嘖平台懷舊募資中。 1950年代的台灣,沒有電視、網路,當下社會的樣貌,多是從報紙發生,這些報紙所留下的圖像,是時代而生的獨特脈絡與印記,更記錄了當時單純細膩、用心生活的老派純真。 而聯合知識庫收錄聯合報系所發行聯合報、經濟日報、民生報、聯合晚報及星報等五大報新聞資料,從1951年9月16日至今,共發行130萬個報紙版面、一千多萬則新聞、70餘億的字。 (圖:聯合知識庫) 本次出版之《老派的生活日曆》,集結1950年代舊報紙圖像,加入台灣設計團隊的創意,無論是趣味誇張的標題、入時的圖像設計、當下流行金句等,透過設計的創意與轉化,使老古董掀起老派精神的玩味風潮。 募資期間早鳥套組新台幣650元,包含貼紙、明信片、提袋的送禮組合(原價750元),早鳥限量供應。 《老派的生活日曆》,是一份收藏時代心意的日曆。 每天,我們都被快速、簡短、碎片化的訊息所淹沒,但其實大家都清楚知道,真正重要的價值傳遞,往往不是來自於這些輕薄短小的訊息內容,或許,可以試著讓自己慢下來,回味從前的單純與細膩。 集結臺灣1950年代的報紙廣告圖像,精心重新編排設計,這本日曆中,能看見包括老報紙精緻的手繪廣告、樸實又不失幽默風趣的廣告語彙,與台灣百年企業的成長蛻變,並能從中體會那美好的時代精神:老派純真地用心生活。 翻開日曆,找回你的老派風情 一年365天,老派的生活以月份分類成12個主題,每個月都可以回顧不同的經典。順著時光一頁一頁地撕下日曆,彷彿也延續了從前累積的美好回憶,讓你找回那個單純細膩、用心生活的老派風情  時代的故事,現在的經典 時代的廣告,通常也是當下社會與生活的表徵。聯合知識庫悉心保存了舊時代的語碼,以現代的設計思維重新演繹,並將日曆中的頁面分成四個方向規劃:月首圖、平日頁、周末頁、節慶頁。 《老派的生活日曆》的4種頁面規劃:月首圖、平日頁、周末頁、節慶頁。(圖:聯合數位文創) 記下每日心情,每一頁都有意義 關於日曆,許多人會有這樣的疑惑:撕下的日曆紙要做什麼呢?《老派的生活日曆》的內頁設計了適度留白與筆記格線,讓你可以寫下筆記或當天的心情,希望能透過這本日曆,延續60年前的時代記憶,同時承載使用者每日的故事,讓撕下的每一頁,都更有意義。 筆記格線與留白設計,讓你在經典歷史上寫下新的故事。(圖:聯合數位文創) 今日挑戰,重拾生活的單純與美好 在商店街尋覓兒時的舊玩具、久違地為家人煮道拿手菜、重拾鋼筆,寫下最愛的顏色….。在每週一、三、五的平日頁上都列有不同的生活挑戰,從一件簡單的小事開始,品嚐日子最單純的回甘滋味。 你可以在這本日曆,看見老報紙精緻的手繪廣告、樸實不失幽默風趣的廣告語彙與台灣百年企業的成長蛻變,更能從中體會那美好的時代精神。 日曆嚴選12個老派的生活核心主題,如皮鞋、老派的約會、服飾、美妝保養等,依照季節時序、節慶等資訊置入月份中,並巧妙加入不同的生活挑戰,從一件簡單的小事開始,品嚐日子最單純的回甘滋味。 依據月份將老派生活分成12個主題。(圖:聯合數位文創) 在這個求新求變的現代,生活中充滿了快速、簡短、碎片化的訊息,一切來得如此便利,卻也如此理所當然。《老派的生活日曆》即希望能緩一緩現代人「超速」的生活步調,一同老派純真地用心生活。 「我們深信,延續傳統就是持續創新、而非眼睜睜看著經典走入歷史;我們期待,在邁向每個新的一天,我們也能過得跟以前一樣美好。」
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享受的藝術 Cheval Blanc,Maldives
馬爾地夫,向來是度假的天堂。在這裡,寸土如金,幾乎全是一島一旅館的奢華格局,經濟型旅宿寥若晨星。 從首都馬列(Male)乘搭白馬莊園的私人專機,一入艙,發現個人座椅全以特優上選米色皮革設計,坐起來鬆軟舒適,且備有空調與隔音設置,環境高雅清幽。和一般出入馬里境內及其他島嶼的海上飛機比較,白馬莊園大有君臨天下之氣魄。對講究生活品味的旅行家來說,以什麼樣的姿態抵達一家旅館尤其重要。 從機窗俯瞰印度洋,白馬莊園巧思打造的四十五棟度假別墅,匍匐於不止一個海島上,而是六個。有時候,兩棟別墅之間就是一島之隔,或乘舟渡洋,或攀橋而過。隱私,在這裡獲得尊重,並發揮得淋漓盡致,簡直是旅館業裡的天方夜譚。 到過法國巴黎的旅人,曉得法國人最重視的就是個人的隱私。我造訪過坐落於巴黎第6區聖日耳曼大道旁的花神咖啡館(Cafe de Flore),發現人潮雖多,兩張桌子之間總還是有一定的距離,每位咖啡客彷彿都有個人的空間任意揮霍。 從此處可窺探出,人與人之間相處,有點距離總是好的,空間設計的影響力也變得舉足輕重。 在白馬莊園,光是房號與房號就可能有一至二公里的隔離,甚至連沙灘都是個人專屬。每棟別墅隱藏在一大片樹叢或椰林內,外人不易察覺,更甭談誤闖禁地。 出生豪門的白馬莊園,乃路易威登集團(LVMH)旗下的第二家旅館,所注入的心血與資金可想而知。初亮相,即刻成為奢華旅館業的終極典範,把馬爾地夫群島上其餘的五星旅館都給比下去。 Conde Nast Traveller更在第一時間內把它捧上Gold List的寶座,並大肆宣揚它將會是好萊塢影星的下一個度假熱點。 白馬莊園的私人專機,個人座椅全以特優上選米色皮革設計,坐起來松軟舒適,且備有空調與隔音設置,環境高雅清幽。 精心營造家的氛圍 在島上,度假別墅一律叫Maison,它是一個家,不是一般的旅館房間。載著我的車伕說,每個家的建築成本約為200萬美元,裡頭的設計與裝潢,精益求精外還標新立異,非一般時下流行的Chic或Cool那麼簡單。 負責整體構思的乃建築大師卡第爾(Jean-Michel Gathy),來頭不小,在旅館設計界裡小有盛名,代表性作品包括位於威尼斯,北京、越南、印度、印尼、蒙地內歌羅的安縵度假村。 一打開門,眼前的景觀緊緊攝住了五官的注意力。禪家的活在當下,此時此刻乃最佳寫照。 良久,我才慢慢移動腳步,進入寬敞明亮,布置華麗的客廳,巨大的玻璃落地窗外,是一座12.5米長的無邊際個人泳池,泳池外即是波光粼粼的碧海。寬敞的水上甲板建有用餐涼亭,早膳可賞日出,晩飯坐觀日落。閒臥於篷松的沙發上,沉思冥想,喃喃自語,眼睛捨不得蓋上,這難以抗拒的窗景,不宜糟踐。桌椅、燈光、櫃檯、擺設品、貝殼框框,都是創意十足,匠心獨運。內飾設計與外部建築相交呼應,且選用印度洋的天然素材,如柚木、藤條、竹竿、茅草、椰殼等,我甚至懷疑室內的空氣,是否也經過巧手安排,帶有輕鬆度假的味道。 把行李先擱在沙發邊,起身往臥房去。低色調的室內裝潢,襯以大床,搖椅及橢圓浴缸,還有藝術家文森(Vincent Beaurin)設計的圓環雕塑,精緻品味與高雅格調呼之欲出。 它的極簡,來自線條與色彩。整體室內的色調趨灰褐及米黃,除了檸檬色彩般的圓環雕塑外,別無一處鮮艷之地。 線條也是渾圓大方,或許是有機的天然素材,整個房間找不到一條尖銳的線,閣樓式的屋頂仿效中古時期的天主教堂,難免房間內也釋放出一絲許寧靜安逸,用麻繩紮出來的質感,叫人也想爬上去摸一摸。 更衣室就在臥房後邊,浴室僅一牆之隔,這道7米高牆還是活動性的,可以自由拼搭,這是空間的巧妙設計,沒有門框的阻礙,整個氣勢渾然天成。窗外有窗,門內有門的房間設計,已屬過時之作。 入住法國風情小天地 進入別墅後就真的不想再出門了。只想靜靜地,面向天,對著海,或讀一段奈波爾(V.S Naipaul)的《抵達的神秘》(Enigma of Arrival),或吟一句唐朝詩人劉長卿的「平沙渺渺迷人遠,落日亭亭向客低」,或聽一曲卡拉布魯妮(Carla Bruni)的《有人對我說》(Quelqu'unM'aDit),低吭的嗓音,幽幽的吉他,鋪上風聲,浪聲,及原木地板的㗳㗳聲,倒有幾分法國莊園的幽閒慵懶。 如果把旅館比喻為一個人,白馬莊園無非是卡拉布魯妮的巧妙化身,高貴端莊,養尊處優,不食人間煙火。當她輕輕低哼吟唱著:「命運玩弄世人,它給了我們太多承諾,最終我們卻一無所有。幸福彷彿近在眼前,一伸手又消失無蹤,如夢如影。」詞曲間亦透露出旅人的難言之隱。 假如建築是空間的設計,那詩歌該是屬於一種聲音的設計,藉助眼前的景色,吟唱著詩或曲,言淺意深,幾個字就把白馬莊園的意境給勾畫出來了。 那些住進旅館又成天往外跑的客人,實在不懂得住旅館的樂趣。美好溫馨的時光就這樣被蹉跎掉了!幸好白馬莊園是建在海島上,客人無處可去,只有乖乖地待在房間裡享受個人時光。因而,入住沙漠上或海島上的旅館,設計構思與消閒設施要是不夠水平,肯定把房客折磨半死。 四十五棟度假別墅中,分成三種代表性的風格。花園別墅藏匿於花叢園野間,島嶼別墅隱身於椰林海岸邊,水上別墅則飄然浮現在蔚藍的海面上。獨一無二的至尊別墅名正言順坐擁整個海島,想來個裸泳或天體浴亦無後顧之憂。備有四個臥房及私人停泊碼頭,空間之大所向無敵。 無論是那一款,四面八方都被海洋環抱著。那深邃的有如寶石般的藍,聽說有異常驚人的療癒力量,藏傳佛教中藥師佛的法身所滲透出的藍,即是這種藍。藏人深信,每天看著藍天或大海,可收調養身心的神效。 我們這些在城市裡生活的人,鎮日只忙於對著電視,電腦及手機,根本沒有閒情抬起頭,仰望天上的日月星辰。來到白馬莊園,到處都是一大片的天,一大截的海,身心不消片刻即沉澱於深深的三昧中。 寬敞明亮的客廳,巨大的玻璃落地窗外,是一座12.5米長的無邊際個人泳池。 吃飯也可以獨家設計 吃飯,更是白馬莊園獨家設計的重點出擊。先是地點的選擇,共有五間餐廳任君評選,餐桌的位置也不用侷限在餐廳範圍裡,沙灘上、椰樹下、泳池邊、別墅內、木橋上、星空下,甚至在多尼船(Dhoni)裡,只要是想像力可以抵達的地方,一切都能照章行事。 且慢,菜單可以擱在一邊,白馬莊園的大主廚親自駕臨,為君服務。看菜單點菜有些老套了,千篇一律,甚無創意,尤其是住了幾天後的房客,菜單全都背熟了,甭談還有沒有胃口吃。 主廚根據每位饗客的味蕾之喜好,食材之偏好,而量身訂做出適合個人口味的美味佳餚。不用再煩惱下一餐該吃什麼,只要說出心中的美食願望,一句鐘後即能實現。這是旅館餐飲界的首創,單這點,已讓同業者目瞪口呆。 常覺得,給足一百分未必是最棒的。像寫文章,總要留一些想像的空間給讀者;又如作菜,留一絲空間給饗客自由揣摩,總是明智的。像迪士尼動畫電影《料理鼠王》(Ratatouille)中的挑釁食評家AntonEgo一樣,喝了一口湯,竟懷念起童年時候在故鄉的美好時光。這才是品嚐食物最高的昇華,不只是身體,連心靈也一起被俘虜掉! 想要試試法國純品級餐飲藝術的客人,就得在Le 1947訂座了,名額只限二十位,有錢可不一定有口福。它的藏酒閣,蒐羅無以計數的世界級名酒。 侍酒師介紹了三個品牌讓我小試,個人覺得法國盧瓦爾河谷出產的桑賽爾白葡萄酒(Sancerre Les Boffants Charles Dupuy)最美味天成,一股略帶酸度的葡萄結晶消融於舌上,香氣豐沛,聞起來有一種山岩被切割之天然氣味。 生平頭一遭品嚐到帶有岩石味的白酒,苦韻極少,也不會太過乾癟,且窖藏年齡超過三年,價格亦很合理。 白馬莊園是建在海島上,客人無處可去,只有乖乖地待在房間裡享受個人時光。​ 白馬莊園四面八方都被海洋環抱著,那深邃的有如寶石般的藍,聽說有異常驚人的療癒力量,且日夜皆有不同的風貌與韻味。 突破與創新的療瘉力量 白馬莊園常有超乎意料之驚喜,連作水療護理都得搭多尼船,到對岸的Spa島上去。對,沒錯,是Spa島,不是Spa館。整個海島都留給你一人獨享。大自然元素溶入療程裡,室內驟然一變為室外。 我作了個專為熱愛陽光沙灘而設計的Randheli Sun Ritual療程,磨砂刮膚完畢,療程師示意我先去洗個澡,再來進行精油按摩。圍上浴巾,推開房門,眼前盡是雪白細柔的沙灘,沐浴的地點赫然是永無止盡的大海,滿心優閒地在無拒束的天然環境中洗了個附帶日光浴的海水澡,完完全全推翻了浴室的定義。這個世界上恐怕再也找不著一個Spa療程室,如此地貼近浪,沙和水。 護膚水療產品源自法國嬌蘭(Guerlian),採用獨創的長青蘭花精華,硏發出一系列個性化的皇牌護理。島上也有美容院,理髮廳,瑜珈室,休閒亭及餐飲吧。一登上Spa島,就無須煩惱其餘瑣碎事兒,心平氣和好好享受吧!什麼時差綜合症頃刻化為烏有。 身體美學配合生活美學 有些住慣奢華旅館的旅人,壓根兒未曾注意過旅館員工的一舉一動,觀察過他們的一眸一笑。其實,只要稍微留意一下員工的微小舉措,投足間,言談間,自然而然就會流露出一家旅館的內涵修養有多高。 來自巴黎的禮儀顧問美特羅女仕(Marie-Claire Metrot)認為,在白馬莊園任職的員工,個個都是旅館的代言人。除了名家設計的制服,言行擧止都得溶入旅館周遭的環境裡。一家設計精美的品味旅館,最怕用錯人,沒有涵養的員工,輕易就會在旅館的設計細節中顯得突兀,格格不入。 看來,員工也是屬於旅館設計中的一個元素,而且,還是活靈活現的設計元素,隨時可以左右一位旅客對一家旅館的整體印象。 身體美學因而成了白馬莊園一門重要的儀表功課。無論是站、走、坐、臥、蹲、拿、洗、寫,每個動作都體現出旅館細膩雅緻的精神。猶記得初抵水上別墅,旅館的Alchemist管家以一個優雅的動作就把大門打開了。那個雙手開門的動作,看起來婀娜多姿,一下子就讓我進入了室內的典雅氛圍中。假如開門的動作略微不雅觀,或近似粗魯,就大大破壞了整棟別墅的氣質。 打從抵達旅館那天開始,我就一直在思索一個問題。奢華旅館所提供的居住空間,是否已經超趆了一個家所能承載的實用功能?它似乎已經跳脫出功能性的框架,創造出許多我們平時在家裡所體驗不到的至高享受。 旅館到底會不會改變我們由古至今的生活方式?會不會一覺醒來,發現睡得特別香酣的原因和設計,色調或線條有關?會不會洗了個澡,驀然發現到水的溫度和浴室的空氣濕度影響了沐浴的心情? 會不會這些由旅館精心策劃的休閒設施,在我們「享受」的當下,也讓我們的心有個依止的空間?
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