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數據與CRM專家集思AAA加入安索帕台灣
(2019-01-16)體驗經濟當道,加上數位轉型的市場需求急速成長,電通安吉斯集團(Dentsu Aegis Network)旗下,專注於以全景數據提供商業決策顧問服務(Data Consulting)與客戶關係行銷(Customer Relationship Marketing)的品牌集思(AAA),自2019年1月1日起,正式加入同集團的數位行銷領導品牌安索帕台灣(Isobar Taiwan)。 原集思總經理夏雨農(Scott Hsia)將出任安索帕台灣數據暨客戶關係行銷總經理(General Manager,Data&CRM)並向安索帕台灣執行長紀緻謙(Gary Chi)彙報。 本次整合也讓安索帕成為台灣業界唯一,真正有能力同時整合品牌策略、創意、媒體、技術、使用者經驗(UX)、數據、CRM與全通路商務(Omni channel commerce),提供以消費者體驗為核心的數位轉型(Digital Transformation)顧問服務代理商。 安索帕台灣執行長紀緻謙認為:「過去品牌單一的溝通訊息已經無法滿足數位時代的品牌與企業,如今品牌追求的是提供消費者專屬內容與個人化體驗。為了達到這個目標,品牌在任何消費者接觸點收集到的數據資料,都將成為消費者體驗的最重要依據。」 「我相信,未來Isobar在CRM以及整合數據發展成商業策略的根基上,我們也將導入全球Isobar Commerce的全通路商務服務與解決方案,除了能提供電子商務系統整合、建置與諮詢,更進一步協助客戶及其品牌串聯起數位轉型的最後一哩路,我們的團隊將透過人才與資源的整合,有更多機會攜手客戶從數據洞悉消費者行為,創造更有價值的全通路商務模式與個人化體驗,在體驗經濟時代贏得更多的客戶與成長。」 安索帕台灣數據暨客戶關係行銷總經理夏雨農表示:「基於消費者數據為核心的動態行銷決策與創意策略能力,將成為品牌競爭的決勝關鍵,透過與Isobar團隊的整合,將能充分實現從數據洞察到創意落地的無縫銜接,創造出一種具有混血優勢的創新滾動式顧問解決方案。」 電通安吉斯集團台灣執行長唐心慧(Jennifer Tang)則指出:「面對日益複雜的科技行銷與數位轉型,代理商與客戶都在調整組織架構,因應產業的變化,我們意識到代理商必須重新定位自己,建構一套以客戶需求為中心的完整服務。未來,集團也將持續透過人才資源與專業能力的整合,幫助品牌快速地適應市場與消費者需求的變化,加速企業數位轉型的進程。」
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中看不中用?網友表示:「IKEA傢俱品質堪憂,肉丸才是本體。」
(2019-01-16)近年來網路購物已成主流趨勢,比起出門逛街,透過網路輕鬆選購生活所需的「手指族」也增加許多。 為因應顧客消費習慣的改變,家具產業的戰場也逐漸從實體店面銷售延燒至虛擬渠道經營,線上、線下行銷活動的相互配合,不僅是吸收客源及增加營收的好方法,更重要的是能樹立家具品牌的風格,吸引品味相符且消費水平接近的消費者群。 i-Buzz網路口碑研究中心監測、分析在2017年11月至2018年10月間,國內外家具品牌與網購通路的口碑數據表現,一窺網友對各家商品的評價與選購家具時的考量因素。 品牌體質檢視:IKEA、淘寶正負評價表現拉鋸打鐵仔噱頭足但品管有漏洞 在各傢俱品牌中,以來自北歐的IKEA網路討論度最為火熱,許多租屋族網友在改造住處風格時會選擇購買IKEA的產品,並於各大論壇分享改造前、後的對照圖。 從口碑數較高的幾項關鍵字:「便宜」、「漂亮」、「質感」等,可看出網友對該品牌的商品多給予正面評價,但同時累積不少如「貴」、「不耐用」等負面性關鍵字評價。透過留言內容可知持相反意見的消費者認為IKEA的家具因為耐用度較低,就CP值而言定價相對昂貴。 此外,也有部分網友提出IKEA的產品材料容易出現「發霉」狀況,但客觀來說台灣的氣候較為潮濕,各類商品應該都難避免受潮的威脅,因此若想延長家具的使用壽命,只能多多留意居家環境的溫濕度維持了。 相較於歐系品牌,許多網友更喜歡從可方便比價且風格多樣化的淘寶網選購家具,買家也樂於分享從挑選下訂,運送包裝到組裝完成的過程,引起同好的高度討論與詢問。不過也有網友表示「為了省小錢而浪費時間到處比價,真的不划算。」由此可知網購家具對消費者而言究竟是好還是壞,每個人心中都有不同的答案。 以日系簡約風著稱的無印良品在網路上少有負評,網友多認為其品牌家具「時尚」、「漂亮」且「實用」。 特力屋與有情門的家具也各有擁護者,時常有消費者分享上述兩品牌的商品開箱文,抑或在選購家具時請教其他網友的建議,但特力屋與有情門的產品定價卻也時常被網友貼上「昂貴」的標籤。 此外,有情門的售後服務態度也引起部分消費者發文抱怨,雖然網友對店家回覆各有評論,但仍需留意負面回饋持續擴大。 其中台灣自創家具品牌打鐵仔相較於其他口碑聲量前十大品牌,負評比例明顯高出很多。深究網友的留言內容與購買心得,不難發現打鐵仔的行銷手法非常貼近網路消費群的口味,搞怪的宣傳圖片搭配「生產」、「脫魯」、「光棍」等話題內容,成功營造年輕化的品牌風格,加上其所提供的「終身保固維修」服務更是獲得許多好評。 唯獨在品質管理這部分為人詬病,例如收到瑕疵品抑或材料、尺寸、做工與原先的產品介紹不符,部分網友所分享的「滅火文」應該就是造成負評數飆高的原因,為了真正成為消費者的好朋友,未來打鐵仔在品管方面得多多加油了。 消費族群輪廓:租屋族、小資族、家有嬰幼童或毛小孩者家具選購需求多 i-Buzz網路口碑研究中心觀察在2017年11月至2018年10月期間,有五大族群會特別在選購傢俱時提出自己的需求,分別是家中有「寵物」、「孩童」或「新生兒」,以及「在外租屋」和「小資族」。 家中有幼齡孩童或養毛小孩者,最擔心家具遭到破壞,因此比起從價格昂貴的傳統家具店添購,更多家長、主人傾向購買定價較為低廉的IKEA與淘寶家具,即使被用壞也不會太心疼。 而租屋族和小資族也同樣偏好較好入手的IKEA家具,前者因為會頻繁更換住所,價格便宜的IKEA產品方便此類型消費者每次換租屋處時都可以再次變換風格;後者則是對家居布置的經費精打細算,可從論壇中的許多開箱文中,看到小資男女無論是改造房間佈置,或者在全新裝潢的住處,時常會選擇使用IKEA的商品來做搭配,多會強調自己在合理預算內達到滿意效果。 顧客選購因素:價格高低非首要考量挑選家具最重「設計」 從各月份的熱門話題中不難發現,顧客在家具的選擇上,無論是要轉變風格或空間改造,首要考量就是產品的「設計」是否符合自己的品味、需求。 許多網友直接以「大理石餐桌」、「浮誇復古飛機造型大時鐘」、「夢想的茶几開箱」等品項名稱作為標題,分享新選購家具的外觀造型及組裝成果,這些產品很多時候單看照片就令人升火,若同時能為自身住處點綴加分,就容易獲得消費者青睞。 其次的選擇因素則是取決於「價格」,許多人偏愛IKEA與淘寶商品物美價廉的性質,但若是主張「一分錢,一分貨」的消費者則會傾向選購有情門、詩肯柚木等品牌的商品。 其他選擇因素根據口碑數量,依序為「方便」、「品質」、「好看」、「實木」、「運費」等,由此可知受歡迎的家具應兼具實用與美感,且在個人預算範圍內,方能滿足客戶生活所需。 傢俱品項評比:大型家具多考量耐用度 訂製產品與現成商品各有支持者 從家具品項的口碑聲量來看,會發現大家主要討論的是「沙發」、「床」、「衣櫃」、「餐桌」等較為大型的家具,因使用率較高且使用時間長,消費者大多會在有限預算內,多方比較此些產品的實用性、耐用度,以及造型設計是否適合住處的風格。 觀察高居熱門話題榜首─「沙發」的討論情況,會發現網友除了會從自身所需功能為挑選依據,例如尺寸大小、扶手的厚薄度、椅背高度等,更常被關注的是沙發的材質,不少家中有養寵物的消費者會特別重視這部份,像是刻意選擇貓咪較不愛的皮製材質,或指明要購買可拆洗搭配貓抓布的沙發,避免花錢購置家具後很快遭到家裡的毛小孩摧殘。 顧客在「床」和「衣櫃」的選購上則更重視耐用程度,IKEA雖然因為產品風格與功能設計受年輕消費族群偏愛。但也有消費者反映IKEA的床架既不耐用,後續維修服務也令人不滿。 而IKEA的衣櫃款式雖然較多樣,卻常有與牆面或梁柱不符的疑慮,加上固定不易且容易損壞等缺點,使IKEA的大型家具飽受批評。相較於木作與IKEA的衣櫃,也有部分網友推薦可向系統櫃公司定製,價格與耐用度剛好落在兩者之間。 根據高人氣的話題內容可知「餐桌」多由全家人共同使用,尺寸大小與耐用度是關鍵,詩肯柚木的餐桌因堅固、耐用又美觀的品質頗受好評。 有預算限制的消費者們則傾向從淘寶購買餐桌,雖然大多需要自行組裝,海運費用又幾乎與商品等價,但以網友分享的大理石餐桌為例,整體花費還是比在台灣訂做便宜一半。 價格為IKEA、淘寶共有優勢 打鐵仔靠創意成網路行銷新星 在漸趨白熱化的生活家具網路戰役中,i-Buzz網路口碑研究中心綜合分析網路數據資料後得知,品牌口碑聲量冠軍IKEA因價格便宜,加上家具設計為具有質感的北歐風格,廣受租屋族或小資族的喜愛。 而追求款式變化且熱衷於比價的網友,則更勇於嘗試從淘寶跨海購買家具,在有限預算與固定的空間內改造居家擺設。無印良品則在定位清晰的日系風格中持續推出兼具時尚與實用性的產品,少有負評。 綜合上述現象,可以發現現在的消費者在購買家具時,最在意的仍是設計的樣式、風格等是否符合需求,其次才是對價格、方便等其他因素的考量。 IKEA、淘寶和無印良品的家具透過顧客在各類開箱文與心得文中多次露出,品牌熱度得以穩定累積成長,而自創品牌打鐵仔面對眾多勁敵,則選擇採取主動、積極的行銷手法,在網路宣傳這塊下足功夫,頻繁的發文宣傳加上貼合時下熱門話題,成功吸引眾多網友目光,也逐步奠定年輕化的品牌風格,這或許是其他傳統家具品牌在拓展市場時,可以進一步參考、學習的範例。 (圖片來源:Designed by Mrsiraphol)
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越級打怪!晉升跨領域行銷全才
(2019-01-16)每家企業都需要行銷人才,然而,行銷傳播產業分工界線越來越模糊,整合行銷成為一種趨勢。如何發揮創意吸引觀眾?消費者在哪裡?消費輪廓為何?如何精準打中TA(受眾)? 動腦為培養行銷生力軍,將於1月21日(一)至26日(六)舉辦數位整合行銷培訓營。邀請到重量級講師,包括聯樂執行創意總監李實衍、台灣電通創意總監廖奎鈞、凱絡媒體數位轉型事業部副總經理牛恆泰、宏將數位媒體副總監黃政枚、台北數位集團業務經理曾柏剴、安索帕副創意總監范姜競文。 另還規劃企業參訪及兩天的提案競賽,讓學員擁有整合力,開啟數位行銷職涯之路。提案競賽將以白蘭氏、博士倫為例,學員將針對兩家廣告主的不同需求作企劃提案,優秀團隊更有機會獲得高額獎金與聯合推薦信,短短6天打造數位整合行銷人才,為品牌製造話題。 此次贊助學生營隊的白蘭氏,以專為學生量身打造的白蘭氏學進鷄精,作為激發同學創意靈感的命題。 白蘭氏學進鷄精添加枸杞、決明子、淮山等成分,訴求提升專注力、保持學習最佳狀態。然而分析購買行為,家長仍是主要決策者,如何洞察父母心理需求,發展精準行銷強化學進鷄精的購買指名度,並誘發購買意願,是市場最大挑戰,也是此次期待學生大舉發揮創意的核心。 博士倫支持行銷人才培養,則以彩拋LACELLE蕾絲炫眸品牌拋磚引玉,做為營隊競賽任務。「LACELLE蕾絲炫眸」為博士倫彩拋品牌,希望每個人都可以在蕾絲炫眸中找到屬於自己的炫目之美。 來自韓國的LACELLE有「炫眸系列」、「炫彩系列」兩款日拋彩片系列商品。此次任務主軸希望透過學生無設限的大膽想像,提出走進年輕消費者的創意企劃。 動腦2019數位整合行銷培訓營將於1月21日正式展開,讓我們一起期待學生們經由理論知識與實務案例的演練後,脫胎換骨的精彩表現吧!
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靈智廣告以感動行銷、傑出實效抱回「行銷傳播傑出貢獻獎」2金1銀1銅
(2019-01-16)由台灣廣告主協會(TAA)和《動腦雜誌》共同舉辦的年度「行銷傳播傑出貢獻獎」至今已邁入第14屆,在行銷傳播演變為多頻、分眾的趨勢下,行銷與創意手法也展現出更多可能。 靈智廣告攜手中國信託以「倆好球Campaign」與「黑松沙士清爽der選物店」,分別以不同的創意形式,在2018行銷傳播傑出貢獻獎分別榮獲「傑出品牌內容行銷」金獎、「傑出故事行銷」銀獎、「傑出公益行銷」銅獎,與「傑出廣告實效」金獎等肯定,最重要的是,讓不同的品牌在分眾傳播下可以突破同溫層,擴大傳播效益。 不僅如此,「倆好球」影片推出同時也舉辦「百校贈球計畫」,除了閱率突破千萬人次,在累積社群互動下也讓贈球活動加碼至6,000顆。在中國信託與靈智廣告聯手下,一支影片品牌操作於無形,展現企業用心,也見證陌生人(用愛跨越血緣)的力量,受惠的是台灣的下一代,也是台灣棒球的未來。 而「黑松清爽der選物店」也創新將飲料透過生活型態的方式帶動消費者體驗,一季的快閃店成功吸引消費者在FB與IG主動分享打卡,獲得超過兩千七百萬的曝光數,同時更贏得媒體大量報導,在提升營銷的同時更活化黑松沙士,讓品牌走進年輕人的生活。
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交通媒體「老字號」多元創新,開創戶外媒體新紀元
(2019-01-16)日前合和集團於「2018行銷傳播傑出貢獻獎」榮獲「年度傑出OOH服務公司」金獎! 成立已30餘年,戶外廣告的老字號「合和集團」,是品牌主、公部門及眾多知名公司指定合作之廠商。秉持「只要有輪子的地方,就看得到合和」的願景與信念,以多元媒體產品,加上數位技術,賦予台灣交通場域新面貌。 2017年底與日本NKB及Gurunavi合作,三家國際媒體集團跨國合作,攜手打造全新線上、線下家外場域行銷,成就台日交通媒體廣告合作之先例,提供品牌主更多行銷彈性之外,戶外交通媒體也躍身成為行銷台灣的重要推手。 合和捷運事業部黃明威總經理說:「想要有效地觸及現今消費者,一是網路,二是馬路。」除了既有三大國際機場廣告、台北捷運及桃園捷運、五都公車,以及北中兩市街道傢俱的媒體代理,2019年,加入縱貫南北的高鐵場域,聚焦高消費力的商務客層,商機潛力不容小覷。大規模包覆涵蓋全台路面交通媒體,家外廣告悄悄潛入生活。 針對不同產業別,合和集團運用多年專業知識,精選合適版位,提供多樣商業組合,廣告大量曝光之外,更結合iBeacon、LBS,或是AR應用,打造即時互動模式,使廣告不再是單向傳遞訊息,更能貼近民眾,產生雙向互動,促使消費者產生高度興趣,於社群平台上傳分享,建立品牌聲量。 合和集團擁有全面交通媒體,透過穩定專業度與求新求變的創新力,領頭台灣戶外廣告邁向國際,介接國際旅客、串聯全世界目光,協助廣告主共創未來無限可能。
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電通安吉斯預測:2019年數位將佔亞太區廣告支出近半
(2019-01-15)據電通安吉斯集團(Dentsu Aegis Network,DAN)預測,2019年亞太地區數位媒體支出將成長近13%,佔總投資的49%;而總廣告支出將成長4.5%,其中新加坡和馬來西亞將首次以數位主導。 數位已佔中國廣告總投資的63%,這個數字代表該地區在數位支出依然領先全球,甚至佔全球數位支出成長的42%。在電通安吉斯調查的59個市場中,數位已成為其中26個市場的主要廣告模式(渠道)。 另一方面,數位也將首次在新加坡和馬來西亞處於領先地位;此渠道在中國表現最為突出,佔63%,澳洲(52%)、紐西蘭(49%)、香港(48%)及台灣(43%)的採用率次之。而行動(Mobile)是數位化的成長動力,佔該亞太地區數位總支出的58%。 與此同時,全球多數主要市場的整體廣告支出成長將趨緩,但整個亞太地區預計將以4.5%的速度成長。 隨著全球行銷人員將新技術應用於如電視、家外媒體(OOH),程序化廣告將成長超過19%。而OOH、電視和廣播(radio)將分別增長4%、0.5%和1.1%,且語音助理等創新工具的出現,意味音頻媒體正變得越來越受重視。 電通安吉斯集團區域首席執行長Nick Waters將亞洲數位支出的成長,歸功於技術創新,以及消費者越來越快的採用速度。他並以中國市場作為指標,指出上升趨勢可能將持續。 (詳見原文)
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台灣奧美2018年大中華區艾菲獎得獎作品系列 ─ 母愛直送 暖心陪伴
(2019-01-15)衝突與機會 台灣職場媽媽的遺憾與痛點 執行創意策略前,免不了分析客戶及產品所面臨的挑戰,據此擬定行銷溝通重點。台灣奧美策略規劃總監李宛芸說,惠氏啟賦3的定位為「銜接母乳首選」,在成功引起市場注目後,越來越多競品開始向母乳靠攏,用不同角度強調「Me too」,對於啟賦而言,最大的挑戰就是讓媽媽們買單「啟賦3才是真正銜接母乳的首選」,即便產品價格高於市場平均很多。「啟賦3的消費者大多是職業婦女,比例最高的年齡族群是35-40歲,多為職場中高階主管,對工作有所期待。但台灣職場媽媽面對的哺乳環境並不友善,舉例來說,台灣產假只有56天,相較於大陸98天、美國84天,母乳媽媽常被迫很快回到職場工作,甚至被迫放棄哺乳。」 對於還在掙扎堅持哺喂母乳的職場媽媽來說,放棄哺乳總是心有遺憾,特別是好不容易有第一個孩子的媽媽們來說更是如此,她們一方面希望兼顧工作,再方面仍希望給寶貝孩子最好的。啟賦3抓準這樣的內心衝突點,期許品牌成為職場媽媽母乳之路的最佳隊友,願意用更友善的態度對待職場上的母乳媽媽,讓她們覺得自己不孤單,也讓更多社會大眾看到她們的堅持與辛苦。 做有意義的事 品牌與消費者雙贏 台灣奧美創意團隊以「幫助職場媽媽在不友善的工作環境下,繼續母乳之路」與媽媽們溝通。台灣奧美創意賴梵宇說,許多媽媽的工作環境難以保存母乳,最後不得以只能放棄餵哺,既然難以保存,何不直接將母乳送到寶寶身邊?「因此,我們與GOGOVAN快遞合作,成立啟賦母乳騎士隊,透過線上預約服務,替忙碌的職場媽媽把母愛直送給寶寶,並透過主題影片紀錄過程,讓更多人開始了解並體貼職場母乳媽媽的辛勞。」 影片推出後引起媽媽圈熱烈回響,線上正面反饋也帶動線下營銷,惠氏營養品行銷經理楊淑禾表示,因為精準掌握職場哺乳媽媽在生活中的糾結,影片在短短一個月內便突破400萬觀看人次,分享數15,000次及正面留言4,500則,粉絲團人數成長超過30%,媽媽們也熱情分享自己的職場哺乳甘苦談,彼此加油打氣。廣告後測則發現,消費者對啟賦品牌的好感度及偏好顯著提升。 「母愛直送,暖心陪伴」,這次品牌Campaign再次證明:品牌堅持為社會做出有意義的事,才會產生意義與共鳴,進而提高品牌好感度與認同度。 ※ 啟賦3幼兒成長專用配方不是母乳替代品。因為寶寶的成長速率不同,當您的寶寶需要開始使用這一類的產品時,請於適當的時機諮詢專業醫事人員的建議。
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凱絡媒體「金」厲害 蟬聯「2018行銷傳播傑出貢獻獎」代理商獎項雙料肯定
(2019-01-14)凱絡媒體(Carat Media)是電通安吉斯集團(Dentsu Aegis Network)台灣旗下擅長提供客戶多元及數位媒體解決方案的市場領導品牌。 2019新年新氣象!日前於台灣行銷傳播界備受重視的「2018行銷傳播傑出貢獻獎」再獲評審團青睞,榮獲雙獎加持!勇奪2018「年度傑出媒體服務公司」金獎與「年度傑出多元服務代理商」銅獎兩大殊榮,連續兩年蟬聯雙獎肯定。 凱絡媒體蟬聯雙獎肯定。 凱絡媒體台灣董事總經理劉光萱(Joanne Liu)於頒獎典禮上表示:「首先,除了感謝評審團連續兩年用金獎給予凱絡高度肯定外,對於客戶長期以來的信任、支持與鼓勵,以及凱絡全體同仁的積極創新與投入,更是萬般感動與感謝。我們強烈感受到廣告主近年來面臨數位轉型的挑戰,而同樣凱絡媒體也持續在變化,為客戶在變動的時代中創造生意。 「未來,凱絡將繼續站在原有的媒體服務利基點上,以Redefending Media為職志,不斷精進穩健地迎向挑戰,同時,也將秉持著為客戶生意打拼的初衷,持續從數據、消費者洞察挹注及整合更多資源,透過創新服務模式,為客戶創造成長,並進一步形成產業良性循環。」 凱絡媒體超越過往媒體公司的價格競爭,擅長與客戶一起從生意角度開始討論,整合集團資源,由Data領軍、創建一個立足在數據,內容和媒體之上的傳播生態系,因而攜手客戶共創出一連串的成功案例,更是吸引各界評審的眼球與產業的高度關注。 繼以「中華三菱 青春返鄉」帶動一股青年返鄉熱潮,也連續兩年為經典品牌統一麥香以社群驅動畢業趴,成功掌握年輕世代發語權,讓品牌與銷售再創新生機;2018年與PizzaHut一起面對電話訂單停滯的困境,透過內容創造與媒體安排的不斷優化,一起共創電話訂單的成長。 2018年,在凱絡全員的努力下,憑藉著深厚強勁的實力,共計榮獲2金2銅等4座國內外代理商獎項肯定,其中包含區域性指標獎項,象徵代理商最高榮耀的「Campaign 2018年度最佳代理商獎(大中華區)Campaign Agency of the Year Award 2018-Greater China」中,榮獲「台灣年度最佳媒體代理商(Taiwan Digital Agency of the Year)」銅獎,以及「2017年台灣地區風雲媒體代理商」。
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回歸「家」的IKEA
(2019-01-14)農曆新年將至,各大賣場的廣告紛紛出籠,而且大多訴求闔家團圓。今年已經上檔的廣告包括家樂福的「團圓就是FOOD」,訴求年節團圓菜的食材品質;大潤發則推出系列廣告,包括「發榚篇」、「糖果篇」,訴求到大潤發一次買齊年節商品。 家居用品龍頭IKEA,也推出「一點新意 讓家回春」,訴求點則是以較insight的方式來「提醒」離家的人,過年回家團聚住住的必要。 農曆新年對於大賣場而言,與年中的中元節同為兩大重點檔期,而中元節近年來的創意表現多元,因為在創意的發揮上已打破了「敬鬼神」的束縛,反而透過消費者對鬼神的未知,發展出許多好玩而且有突破性的創意表現。 相對中元節而言,過年是全家團聚的時刻,大多的創意仍圍繞在全家團圓的幸福意念,特別是百貨的量販賣場,更是以全家團圓的概念出發,像是團圓飯,就是創意發揮的重點。 筆者一向很喜歡IKEA的廣告,而且近年來IKEA突玻過往以促銷為主的廣告,逐步建立起「家」的感性品牌力,像是「好好吃飯桌」的campaign等,都已跳脫「賣場」的格局,而以一個訴求來拉近消費者的距離,當然,這與品牌的市場位階有關。 在生活家居市場中,很難有其他通路品牌可以與IKEA相抗衡,也由於IKEA是領導品牌,所以率先擺脫「價格訴求」,轉而經營品牌形象,也是一個正確的選擇。 (圖:《行銷金三角》一書) 在筆者第一本書《這就是行銷-行銷金三角》中,對於行銷/品牌定位分成四類(如上圖)。圖片上方的屬於價值訴求,也就是以商品或服務的「價值」來訴求;而圖片的下方就是價格訴求,也就是用價格或CP值來訴求。 行銷定位必須要同時符合目標消費者需求與商品/服務優勢兩個要件,因此,定位並不是自己「想說」什麼,而是針對目標消費者和市場分析後,來決定自己「應該」說什麼。 (圖:《行銷金三角》一書) IKEA近年來以「價值」訴求為主,而價值訴求並不是說不能提價格,而是在價值定位被建立後,價格戰術可以發揮更大的效果。 比較特別的是,一般品牌要從價格訴求轉到價值訴求,多是從理性價值出發,因為要消費者「忘記」品牌的價格定位,必須要拿出實際的牛肉來說服消費者,像全聯福利中心從「便宜」的定位起家,近年來不斷以通路數量、生鮮商品品質等作為轉向價值訴求的切入點,而家樂福也是一個拿出牛肉來作為定位轉型的通路品牌。 IKEA的「價值」在於眾多的商品選擇,也由於IKEA的知名度和消費者接觸度已高,所以直接以感性價值做為品牌奠基的切入點,不斷的以「家」為中心尋找社會關注的議題來訴求,一來容易引起注意,二來也符合自己「家」的定位。 回說這波新春通路大戰,家樂福提出食安議題的「Food」來談家樂「福」,是加強理性價值來訴求的宣傳,而大潤發則以「商品選擇」作為理性價值的行銷訴求,都還符合量販店的品牌。 而IKEA最新的這波宣傳,以過年「必然」回家但「不必然」多陪父母的現象為題,用一個三代家庭的平凡故事,置入IKEA可以提供家裡佈置的「新意」為題,推出這支年節廣告,筆者認為在策略上非常正確,而且在表現手法上,也很加強consumer insight。 在有限的廣告秒數中,點出問題並給出解答,同時也把品牌的屬性置入,雖然在tone調上稍微「悶」了一點,有違新春團圓的氛圍,但在廣告印象和品牌訴求上,確又是一波不錯的宣傳。
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2018行銷傳播傑出貢獻獎 先勢蟬聯《年度傑出公關策略獎》金獎贏家
(2019-01-11)「2018行銷傳播傑出貢獻獎」公布獲獎名單,先勢行銷傳播集團在《年度傑出公關策略獎》獎項中,以「UNIQLO全面霸屏 滑出無所不在的訊息」及「三星Galaxy Note系列重返榮耀上市計畫」兩項作品獲得評審青睞,拿下金獎及銀獎兩項大獎,深受肯定,而在《年度傑出公關公司》也獲得銀獎,2019一開春即獲得好彩頭,繼續活力「勢」放! 社群時代新思維 UNIQLO滑出無所不在的訊息 《年度傑出公關策略獎》金獎由先勢行銷傳播集團旗下先勢公關以「UNIQLO 全面霸屏 滑出無所不在的訊息」奪得。退去代言人及廣告形式,以全新公關思維操作服飾品牌,運用社群的傳散及聲量帶動流行趨勢,給予閱聽眾全新的觀感。 UNIQLO大量透過KOL傳散訊息,透過公關與數位傳播的力量,集結先勢行銷傳播集團資源所彙聚的4大類型、68種線別、1200位的意見領袖,創立大平台將自媒體當作媒體經營,精準且快速溝通正確訊息於目標對象,創造多元話題、引發消費者關注。 在線下活動現場透過KOL主動創造的豐富素材,即時性的轉載及分享,創造口耳相傳的影響力,從消費者、自媒體到傳統媒體為UNIQLO自主創造成千上萬的訊息,也讓UNIQLO訊息無所不在! 危機變轉機 Galaxy Note奪得好成績 《年度傑出公關策略獎》銀獎由先勢行銷傳播集團旗下先擎公關以「Galaxy Note系列重返榮耀在台上市計劃」奪得。歷經2016年三星Note7自燃事件的品牌危機,下一代Note旗艦機上市計劃透過溝通、重建、盛大上市三階段循序漸進重塑品牌。 在溝通期展現三星勇於負責的危機處理態度,強化產品安全性,讓市場質疑聲浪不再;而在重建期,結合總部資源爭取高層訪台,強調對台灣市場的重視,成功提升品牌好感度;最後於新品上市期強力溝通產品獨特賣點,並營造上市氛圍,透過公關操作創造協助重建品牌工程,溝通產品優點,建立信任度,讓Galaxy Note系列手機重返榮耀! 先勢公關第二事業群總經理蔡依如表示:「很開心先勢蟬連策略金奬,感謝客戶的支持及信賴,對先勢來說是極大的鼓勵。而每一次挑戰自我、突破極限,獲得這個獎項,也就代表我們成功地做到了客戶的期待!我們不會以此自滿,會繼續努力,為客戶做更好的服務。」 先勢行銷傳播集團董事長楊忠翰表示:「隨著行銷傳播工具、媒體生態快速改變,先勢集團一直以來秉持著求新求變的態度,因應大環境的改變持續積極突破、自我挑戰。獲得這次《年度傑出公關策略獎》金銀雙獎與《年度傑出公關公司》的肯定,對全集團同仁來說更是非常大的鼓勵。面對2019年的大環境會面臨更嚴峻的挑戰,未來先勢集團將持續變革,持續創新,持續為台灣社會貢獻良好的公關影響力!」
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歲末豐收祭 2018行銷傳播傑出貢獻獎
(2019-01-11)每年在歲末年終之際,由台灣廣告主協會(TAA)和《動腦》共同舉辦的年度「行銷傳播傑出貢獻獎」已步入第14屆,頒獎典禮已在2018年1月10日於格萊天漾大飯店圓滿落幕。品牌與代理商經營人,皆共聚一堂,回顧過去一年行銷傳播產業烙下的精采事蹟,為各個得獎者獻上最高的喝采。 典禮當天,由藍本設計執行長吳介民(八郎)、動腦雜誌主編Penny Chiu主持,倆人一如往常,以幽默的主持功力為活動畫龍點睛;同時本次貢獻獎更超過300位的品牌及行銷傳播界菁英到場觀禮,規模更勝以往,觥籌交錯的景象接二連三,敲杯聲從未停歇。 八郎表示:「主持頒獎的感覺很棒,因為感覺很像自己也得獎。」並期盼各界行銷傳播人,可以在年初開工之際,於「2019新春團拜」的晚宴上再次相聚、拜好年。 在頒獎典禮開場,由TAA理事長代表林芳瑜、動腦雜誌發行人吳進生首先致詞,預祝新年快樂、豬事大吉之外,也盼望大家「工作更少、薪水更多」!行銷工作正因為很孤單,所以更需要在舞台上予以鼓勵。 主持人引領評審團及主辦單位代表,台上敬「果汁」,恭喜台下所有得獎嘉賓。 金色認證 致勝關鍵 觀看完整得獎名單 廣告主類獎項,LUXGEN納智捷汽車榮獲「夥伴關係」金獎,副總經理白清源表示,代理商從品牌創立之初便陪伴至今,就像公司的自家人相互信賴;而獲得「社會企業」金獎的全家便利商店,品牌溝通經理王櫻蒨則指出,其通路優勢發揮CSR的極大成效,使之能脫穎而出。 代理商獎項,本次由凱絡媒體奪得傑出媒體服務公司金獎,董事總經理劉光萱表示,廣告主這些年面臨數位轉型的挑戰,而同樣凱絡媒體也持續在變化,為客戶在變動的時代中創造生意;斬獲傑出公關公司金獎的戰國策,董事長吳春成也認為,持續性的創新是嶄露頭角的關鍵,不隨時代翻轉自身,很快就會被巨浪掩沒。 電通國華今年便榮獲傑出多元服務代理商金獎,總經理陶淑真強調,媒體碎片化時代,須時時為客戶做好準備,除了善加運用新科技,運用跳躍式思惟,可以找出截然不同的創新和答案;傑出數位行銷公司金獎經營者──安布思沛董事總經理蔡秀麗評估,2019年業界將進入「整合數據」階段,同時閱聽眾也開始質疑網路資訊的真實性,業界須建立公眾可信任的基礎與標準。 作品類獎項,今年同樣競爭高度激烈,「傑出公益行銷獎」更頒出了1金2銀4銅,為本屆貢獻獎頒發數量最多的一類。雪芃廣告以104人力銀行《365天的Giver》拿下金獎,策略總監陳侑均認為,雪芃勝出的要訣,在於落實流量變現,並觸發人們向上的動力。 此外,本次傑出政策行銷獎,則由非代理商的網路媒體Yahoo TV以《共融式公園遊具》拿下金獎,Yahoo TV表示,自媒體時代,政治人物也可以是個網路紅人,Yahoo TV運用科技資源做到與傳統代理商不同的行銷方式,藉由360度全景影片由柯文哲市長代理觀眾以視覺體驗北市府打造的無障礙、老少皆宜的公園遊樂場。 評審團也針對今年貢獻獎提出心得,評審會指出,脫穎而出的關鍵在於,能否明確解決問題?廣告創意固然重要,但廣告的最終目的是傳達產品訴求;最後也勉勵,貢獻獎各獎項能藉由擴大參與、提高公信力,讓參賽者更以得獎為榮,促進良性競爭之時,也讓大家一年來的汗水被看見。
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富盈數據獲2018行銷傳播傑出貢獻獎「年度傑出新創公司」金獎
(2019-01-11)鴻海集團旗下富盈數據Breaktime inc公布年度成績單,昨(10日)獲得第14屆「傑出貢獻獎年度傑出新創公司金獎」! 統計至2018年底「Zi.Media Network字媒體內容聯播網」已為內容創作者實現2.4億元以上的廣告收入。掌握全台40%用戶標籤數據,月均不重複訪客超過680萬人次,每月創造3.8億次閱讀瀏覽量,成功打造品牌廣告主最喜愛的精準流量。 Zi.Media Network字媒體流量池中,包含全台3C、親子、美食旅遊、生活、美妝等內容最大流量都集中在字媒體流量池當中。Zi.Media Network創建一年多以來,建構流量自動化增長機制,提供精準廣告落點,成功為內容創作者及廣告服務發布商締造亮眼的成績單。 Zi.Media Network以「用戶X內容X行為定向」三大維度,打造獨家「閱讀基因DMP」與「Zi.Power Ads AI 字媒體最佳化廣告AI」,驅動內容聯播網的流量變現效能,協助內容創作平台與廣告發佈商共創最佳收益。 面向2019年度展望,富盈數據將以Zi.Power Ads AI之獨家的自動化營運管理平台,協助更廣大優質內容提供者,快速地接軌全球數位廣告平台,達成最佳流量變現的效益。 然而對於品牌廣告主而言,近年來廣告投放控制權依然受限於平台,品牌廣告主和代理商並未真正取得廣告投放技術控制權,只能依靠第三方數據來解自己的受眾,進而產生「廣告投放人群難以對準」、「廣告不知道會在哪出現」的疑慮。 DSP廣告缺乏發布商流量的強連結,發布商自動化廣告招募與服務不易,自動化廣告技術稀缺,流量主題包,缺少大量的跨網域數據DMP(Data Management Platform)來支持等種種問題,虛假流量防不勝防,廣告主往往花了錢但是得不到預期曝光,且RTB(Real Time Bidding,即時競價機制)在高度競價之下,一些優質的廣告版位資源,不是隨時都能買到。 2019年,富盈數據將Zi.Power Ads AI透過跨網域的用戶標籤和精準定向內容,協助廣告主找到最佳化的廣告位置與覆蓋率,透過精準標籤化機制實現更高效能的程序化購買。 本月,富盈數據將推出打通DMP、DSP、SSP等壁壘,打造Zi.Power PMP準定向廣告方案,協助品牌廣告主透過自動化機制,購買到保證位置、價格、版位等確定資訊。不論是影音廣告、圖片廣告、文字廣告等多種形式之呈現,都可以透過Zi.Power PMP快速完成。 富盈數據為台灣最大的發佈商夥伴,現已取得全球前兩大廣告系統Google與Yahoo發佈商夥伴,以及多元廣告平台聯盟。核心技術透過Zi Power Ads AI 最佳化自動廣告配置系統,降低人工作業成本、快速地取得台灣本地的數位廣告版位,透過與網站廣告版位的系統介接更快速地取得大量的數據,將讓品牌廣告主在投放成效更上一層樓。 Zi.Media Network字媒體 Zi.Media Network: 字媒體內容創作者聯播網,涵蓋內容平台、個人創作者,未來將扶植潛力的影音創作者、社群網紅等個人意見領袖,擁有自己的獨立的網群資產。 Zi.Power Ads AI : 字媒體最佳化廣告AI,協助內容平台、個人創作網站,打造行動閱讀時代最佳化的自動化廣告配置與廣告收益。 Zi.Power Power PMP :  字媒體優質流量池,結合Zi.Power Ads AI之第一方內容用戶數據、第三方廣告數據,協助廣告主找到最佳化廣告投資方案:安全可信賴的優質流量,指定購買的數位廣告,以及公開透明的廣告表現。
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回顧2018年十大媒體要事
(2019-01-11)回顧2018年,這十大媒體要事你一定要知道! ◎ 剪線潮來了,有線電視流失10萬訂戶 面臨土洋網路影音平台與IP TV的激烈競爭,全球有線電視出現剪線潮,台灣也不例外。 根據NCC統計, 2017年第四季是有線電視訂戶數有史以來首次下滑,今年第三季有線電視511萬7,231戶,和去年同期相比,前九個月共計減少約10萬戶,普及率跌至58.66%,換算年產值流失近8億元。 傳統內容提供商若在節目、價格、服務上若不能滿足觀眾期待,觀眾現在已有許多替代方案。 ◎ MOD拚內容,會員數突破200萬 2004年成立的中華電信MOD在今年底突破200萬會員,代表全台每四戶就有一家裝MOD,已成為台灣最大影視平台。 MOD近年推動頻道新制,對頻道採取以收視率為依據的分潤制,對觀眾則推出頻道單頻單買、彈性收費,拉抬會員數。2018年MOD更專注投資內容,吸引觀眾已看見成果: 世界盃足球賽開打,MOD早買下愛爾達電視台獨家世足賽播映權,成為球迷想收看完整64場賽事唯一管道,世足也是全台首度4K直播運動賽事。 MOD結盟全球OTT龍頭業者Netflix,歐美劇等內容向來是Netflix的競爭優勢,可幫助MOD衝高會員數,尤其年輕觀眾,而未來MOD會是台灣消費者觀看Netflix的新入口,提高Netflix在台灣的曝光。雙方也有機會合作投資拍電影、戲劇節目等。 MOD與有線電視用戶數距離逐漸拉近,持續發展或可看到MOD與有線電視用戶數交叉。 ◎ 中嘉出售,開創數位匯流3強鼎立新局 歷經七年、三次交易失敗的中嘉網路交易案,今年終於獲得NCC、公平會與經濟部投審會點頭,以515億元賣給泓策創投領軍的本土買方團隊。 NCC在此案中列出多項負擔條款,包括以節目自製率與收視率作為頻道上下架的參考依據,這將是國內以收視率做為電視節目上下架依據的首例,新的中嘉集團也承諾三年內要與國內外團隊合作優質節目與全OTT服務,並加入政府與民間正在規劃的國家隊OTT。 中嘉案通過將改變台灣有線電視競爭市場,形成泓策中嘉、富邦鴻海集團和中華電信三強對峙的數位匯流新局面。 富邦、中華電信、中嘉都擁有內容、通路和雄厚財力,富邦有有線電視凱擘、台固,有電信台灣大哥大,而中嘉是國內規模最大的MSO(多系統經營者),雖然沒有電信和頻道,但可望與非富邦集團的電視勢力結盟,數位匯流市場中的競爭將讓觀眾成為最大受益者。 ◎ 選秀節目復興:《聲林之王》製作費破紀錄 台灣選秀節目在低迷數年後,今年推出自《星光大道》後最華麗的歌唱舞台。東森集團創辦人王令麟與知名製作人王偉忠聯手打造《聲林之 王》,且為近年少見高規格製作,一集預算近千萬台幣,打破台灣選秀節目製作費紀錄。 蕭敬騰與林宥嘉十年前自選秀節目脫穎而出,這次被找來《聲林之王》擔任兩大導師,還有楊丞琳、潘瑋柏、A-Lin、信、飛及徐佳瑩坐鎮。節目在東森新聞雲(ETtoday)APP、中國愛奇藝網路首播,電視則在台視主頻、中天綜合台播出。 台灣自製節目復興不再只停留在口號,繼去年多部自製戲劇獲得好評後,今年東森投入高額製作經費打造《聲林之王》,作為綜藝節目改革的第一棒。 ◎ 《壹週刊》紙本停刊,雜誌開創多元營收 經營17年、發行880期的台灣《壹週刊》繼香港《壹週刊》之後,在今年收掉紙本雜誌,未來將全力攻網路媒體。 《壹週刊》2001年發行創刊號,以趙建銘和陳幸妤、黃子佼和曾寶儀戀情為封面故事,首賣銷售量高達27萬冊,在台掀起狗仔風潮,衝擊媒體生態;近年連年虧損,據報導去年賠了2億多元,高層因而決議停刊。 生活風格雜誌《小日子享生活誌》(簡稱《小日子》)在2012年創刊,以月刊形式發行,2018年底推出第80期。在雜誌一面倒陷入頹勢的情況下,小日子不但未放棄紙本經營,甚至進一步開出實體店「小日子商号」,2018年台北華山店、台南神農店開幕,目前全台有五家門市,販賣生活 選物、文創風格飲品等。 紙媒衰退不可逆,新聞性、娛樂性等以提供訊息為主的媒體大多轉戰網路;而透過實體門市販售生活風格與態度則是軟性雜誌創造營收的新方案。 ◎ 短影音成癮!全球5億人滑抖音 短影音在2018年大爆發,最受歡迎的平台莫過於「抖音」,今年月活躍用戶數突破5億人。抖音是一款讓用戶可以錄製、觀看15秒直立式短影音的行動APP,根據企鵝智酷發佈的報告,約22%的抖音用戶每天在APP上滑超過一個小時。 歐美社群龍頭上,讓用戶以照片或影片製作15秒內短影音的「限時動態」(Stories)大為流行,Snapchat、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp四個平台上,每天使用限時動態的人數綜計近有10億人。YouTube跟進推出自己的版本的限時動態「Reels」,讓用戶發布30秒的短影片。 Facebook也在今年推出類似抖音的獨立短影音APP「Lasso」,目前只在美國測試,強調提供豐富的音樂資料庫給內容創作者使用。 適合移動中、碎片化觀看的短影音成為當紅的內容形式,特別受到年輕族群歡迎,由抖音獨領風騷,但各大社群平台也挾帶龐大用戶殺入市場。品牌需思考如何在15秒間創造吸睛且令人上癮的內容。 ◎ 智慧音箱說中文,語音搜尋重要性提高 智慧音箱普及率持續提高,根據市Adobe Analytics預測,2018年底前將有近五成美國家庭擁有。由Amazon和Google主導的市場,今年起出現愈來愈多來自中國的競爭者,市調公司Canalys指出,阿里巴巴和小米的智慧音箱市佔率已經飆升至11.8%和7%。目前智慧音箱的前三大用途依序是聽聲音媒體、問問題與購物。 在台灣,遠傳電信與出門問問聯手推出智慧音箱,經過在地化的中文語音辨識技術可聽懂台灣慣用的詞語、腔調;華碩宣佈和PChome、PPT創辦人杜奕瑾分別推出兩款智慧音箱,搶攻聲控購物商機。此外,中華電、台灣大、亞太電信和國際大廠Google、Apple,都傳出有計畫推出中文的智慧音箱。 當說中文的智慧音箱日漸增加,可望提高在台灣的普及率,語音成為重要的人機介面,將對SEO產生重大影響。和桌機、手機不同,在智慧音箱上,搜尋排名第一才有機會被語音助理推薦給用戶,而品牌或內容供應方在做關鍵字優化時,也必須將用戶使用語音搜尋時的口語問答習慣考慮進去,提供簡短易懂的答案。 ◎ O2O場域行銷攻進捷運站點 台北捷運日運量超過210萬人次,人流量龐大的捷運站成為受品牌青睞的接觸點,在既有的車廂和車站家外廣告以外,尋找接觸忙碌的通勤族的新方式。 人氣甜點店亞尼克今年在台北捷運54個車站設立蛋糕提領站「YTM」,讓消費者線上訂貨、線下取貨,期待YTM能夠解決亞尼克實體店覆蓋區不足與生鮮配送費高昂的問題。YTM的功能類似兩年前一度遍及各大站 點的智慧提貨箱「快取寶」,前期投資金額不斐,未來是否能達到損益兩平甚至獲利還有待檢驗。 LINE Beacon捷運站點從去年的七站擴大到35站,消費者只要走到LINE Beacon藍芽發射裝置附近,就會收到提醒,打開手機藍芽即可收到LINE發送的優惠和訊息。今年再推出贈點活動,希望培養消費者使用習慣。 亞尼克和LINE都在嘗試交通場域中的O2O互動,拓展接觸消費者的機會,Beacon應用讓週遭商家能夠鎖定地理位置精準行銷,也解決傳統家外廣告難評估效益的問題。但取貨站的使用率、手機藍芽開啟率都仍是待解的挑戰。 ◎ 隱私外洩頻傳,史上最嚴個資法上路 數位服務無所不在,持續收集使用者數據,2018年隱私爭議加劇,報告指出,2018上半年遭到洩露的個資筆數高達45億筆,是去年同期2.3倍,且超過一半來自社群網站。 年初Facebook爆發創立以來最嚴重個資外洩案「劍橋分析(Cambridge Analytica)事件」,劍橋分析公司在2014到2016年間非法取得臉書5,000萬用戶資料,分析這些數據後針對美國選民投放假新聞與個人化廣告,試圖影響大選結果。今年底Facebook又再被爆料與多家公司簽約,包含Netflix、Spotify、Yahoo、蘋果、華為等,交易用戶資料。 民眾資安意識提高,號稱史上最嚴個資法「歐盟通用資料保護規則」(GDPR)今年5月生效,對個資認定更廣、對同意條款要求更嚴,強調消費者有「被忘記的權利」。GDPR適用於在歐盟有據點或提供服務給歐盟居民/公民的企業,台灣的航空、金融、科技、電信與旅遊業首當其衝。 GDPR引領個資保護趨嚴的全球趨勢,包括台灣、美國加州都在今年通過新的隱私法案,品牌對於用戶數據的保管和使用都應更加謹慎以對。 ◎ 假新聞管不管?引發言論自由爭議 假新聞議題2018年在台灣受到更廣泛關注,其中最知名的事件之一為日本遭燕子颱風侵襲期間,男大生在網路上發文稱台灣旅客受困關西機場,靠中國駐日使館派出的巴士脫困。此事媒體未經查證即報導,之後因駐日外交官蘇啟誠輕生,引發軒然大波。 政府與民間團體積極提出抑止假新聞亂象的解決方案,例如通傳會修正《廣播電視法》,針對廣播業者、電視業者散佈不實消息提高罰則、台灣媒體觀察教育基金會與優質新聞發展協會共同成立「台灣事實查核中心」;行政院新聞傳播處則成立「即時新聞澄清專區」,搜集的對象包含社群媒體、新聞媒體,發佈數據稱四個月間查出712則假新聞,平均一 個月近120則;政院也送審「數位通訊傳播法」,當平台上有內容受到檢舉,平台業者有責任查核與下架不實消息。 政府針對假新聞提出的修法引發強烈爭議,首先因為「假新聞」認定不易,其次審查、下架要求也被批評懲罰平台業者、箝制言論自由。
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2019年如何改善客戶體驗
(2019-01-10)隨著消費者透過電腦或行動設備,在網絡上花費更多時間,頁面下載時間至關重要,用戶體驗是消費者留在或返回門戶網站的關鍵。 2019年網絡內容變得越來越密集,增加了網頁的重量,例如,使用AR/VR和360視頻等創新內容,推動了用戶的下一代網絡功能;現實是,這些重要的資產,如果沒有妥善管理和優化,可能會讓客戶體驗產生嚴重負面影響。 2019年如何改善客戶體驗,應做到以下幾點: 一、確保行銷和網絡團隊協作: 2019年行銷和網絡團隊共同努力,運用用戶來評估新功能的影響及測試整合是否真正值得,這將是至關重要的。 例如,在零售商的網站上推動更好的體驗,並確保最終能實現轉換,關注幾秒的延遲是否真的會傷害客戶體驗?整合市場行銷和網絡團隊之間的數據,對於保持網站減重和體驗是至關重要的。 二、頁面下載時間依然重要: 只有最快的應用程式或網站,才能獲勝的日子已經過去了。2019年將強調實踐的性能,良好的體驗不僅是簡單地增進速度。查看真實的用戶見解,重視感知性能和互動時間等指標,下載時應更加關注用戶與頁面互動的時間,描繪更好的用戶互動畫面和用戶實際擁有的體驗,讓網絡團隊能夠發現,以前他們無視的潛在性能問題。 三、嘗試使用單頁應用程式: 2019年SPA單頁應用程式(Single-Page Application)將爆發,SPA是一種網路應用程式或網站的模型,易於部署和維護,重新要求簡單易用的界面,對於用戶來說,SPA將會替代複雜的多頁應用程式,透過動態重寫目前頁面來增進與用戶互動,而非傳統的從伺服器重新載入整個新頁面,能夠有效改善客戶體驗。 閱讀後有許多感想想抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 在客戶體驗中,您認為是硬體設備的優化還是服務品質的提升,何者能帶來更好的效果? 行銷和網路團隊該如何有效率合作?應該設立新部門嗎?
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DMA發布2019十大台灣行銷趨勢觀察
(2019-01-10)全球政治經濟正處在新秩序的轉折點,而包括AI、5G、VR等數位科技發展,也正引領大的產業格局,面對諸多不確定性與潛在機會,集結超過160家數位行銷公司會員,台灣最有影響力的DMA台灣數位媒體應用行銷協會,日前發表《2019年十大數位行銷趨勢觀察》。 DMA代理商組召集人、穿透力創意行銷總經理向君璧指出,台灣數位廣告量這幾年都穩健成長,2017年的市場就已突破300億大關,然而本地數位行銷業者在面對全球化競爭的環境下,人人都在找機會、找出路,透過會員的募集、訪談與票選,這份觀察彙整了台灣數位行銷業界關心共感的十大議題,期待促進產業間的對話。 「科技帶來數據與應用的全新局面,對於人們接觸訊息的程度與方式有極大的影響力,新的媒體環境與形式,會催生出新的感受與行為,在獲取注意力與取得經濟模式間,需要找到新的平衡點。」DMA媒體組召集人、PIXNET廣告部總監廖重榮表示,DMA首度嘗試發表趨勢觀察,就是希望推動本地業界資源整合,打造健康的媒體生態圈。 針對本次發表,DMA也邀請了凱絡媒體總經理盧人瑞、創宇數位執行長溫慕垚、台灣奧美數位長黃韻芝、Yahoo媒體事業部總經理方盈傑、LINE TV執行長劉于遜、PIXNET營運副總經理高維舜,進行「行銷人的挑戰」議題對談。 與會來賓提到兩大重點,第一,現在數位行銷的挑戰,並不在於工具的應用,而在於思維(Mindset)的突破。行銷不只是做廣告,而是面對客戶行為的改變,如何能夠快速地應對,這不僅是對客戶端的觀念溝通,第一步是必須讓內部同仁能快速學習、快速適應改變。 第二,沒有價值的流量,是無法變現的。因此,行銷策略必須重新定義消費者需求與企業價值鏈,掌握新客戶增量與管理舊客戶存量間的平衡關係,才能達到行銷的目的。 《2019年十大數位行銷趨勢觀察》分析如下: (前五項為媒體組觀點,後五項為代理商組觀察) 一、媒體持續推動訂閱制,打造新內容生態圈 資訊碎片化,社群媒體讓同溫層效應強化,加上大型平台主導的廣告環境,不僅讓媒體喪失議題主導權,過去台灣媒體用流量、影響力換廣告的經營方式正進行修正,開始從免費的模式轉為付費訂閱思考。 2018年已看到部分媒體走出新的可能性,如知名財經媒體《天下雜誌》推出全閱讀之後,續訂率及流量都繳出不錯成績單,而OTT等平台如Netflix、愛奇藝,也都有一定的支持者,成功的經驗將鼓舞其他媒體持續探索。 值得注意的是,訂閱制的推動,並不是作為媒體主要收入來源,而是藉由掌握客戶行為,與消費者建立直接緊密的聯繫關係,進而透過登入、互動等獎勵型內容模式,結合電子行動支付與區塊鍊的技術,推動廣告與流量營收互通的新生態圈。 二、企業打造自有數據平台,極大化行銷效益 顧客透過多通路與企業互動模式正在飛速增長,善用社群媒體平台、CRM、行銷雲等各通路與平台採集而來的多樣態數據,進行分析及描繪顧客輪廓,可促進品牌行銷效益精準化。 根據DMA與勤業眾信合作的《數據驅動轉型之路-2018台灣CMO報告》調查中指出,台灣目前普遍企業都有運用數據策略行銷計畫,最主要應用是「顧客分析」及「商業決策」。 雖然將數據運用在內部策略制定仍為主流,在外部顧客互動的數據運用也有逐漸成長的趨勢,但多數企業離採集到品質好的數據仍有些距離,企業如何整合本身能整握的顧客資料、服務資料及企業內部營運資料交叉分析,將成為未來關鍵重點。 三、音訊應用將是下一個廣告應用戰場 過去網路經濟都是眼球爭奪之戰,如何爭取消費者注意力,然而,當眼球注意力緊繃時,可以多方接受聲音訊息的耳朵,成為新的注意力通道。 特別是隨著各種音箱產品如亞馬遜Echo、Google Home、中國的小豹,到台灣有電信公司台灣大哥大、遠傳電信也推出類似產品,而在平台上,搭配程序化購買的機制,將是另一個在數位環境中受到重視的溝通形式。 目前包括Spotify、SoundCloud、TuneIn、Pandora、Google Play Music等,等已經導入,未來不只電腦、手機,各類IOT產品都將變成新的媒介平台。 四、深化社群紅利共享,優化導流策略 流量紅利已見平緩,過去以平台為主的導流策略成本增加,但另一方面,各類社群工具的發達,不但使通路去中間化、破碎化情況明顯,同時,社群使用者角色也隨之多樣化,他們可以成為消費者、影響者或是推廣者,因此企業必須思考會員從過去的縱向深度經營,擴展為橫向的連繫,透過社群成員串連的力量,藉由分潤聯盟形式,增加導流效果。 五、電子支付戰國時代,掌握新金融生活場景 目前,台灣取得專營《電子支付》執照的廠商共有6家,分別是街口支付、橘子支付、國際連、歐付寶、智付寶、ezPay台灣支付,而行動支付端則有Apple Pay與LINE Pay。 其中,Line挟起龐大的社群基礎並串聯購物, 並以3% Line Point的回饋吸引大量用戶加入後,更加炒熱電子支付市場,加上金管會已開始受理純網銀申請,預計發出兩張執照,未來支付更方便,行銷廣告活動到消費的距離變更短。 因此,行銷人須深入場景,找出使用者群體特徵及生活中不同時段的使用情境進行區分,進一步做為行銷內容設計與發佈安排之基礎,找到驅動消費決策的關鍵點。 六、媒體與廣告代理商發動組織與服務再造 在大數據與技術驅動的數位經濟時代,講求全通路的打通與整合,代理商更被要求擔負起整合消費者多元接觸點,加上數位廣告模式和收費方式走向公開透明與去中間化,當品牌經營者直接自操起數位廣告,這樣生態轉變,衝擊了媒體代理商。 而企業在面對數位行銷議題時,不僅僅是做廣告,而是思考如何與消費者溝通,必須解決更核心的商業模式問題,結合創意、諮詢、與技術的管理顧問公司,已在前十大全球廣告公司榜中,佔有一半的名額。 在台灣,已看見米蘭營銷開始發展平台服務,推出Line的互動行銷模組,並與中華電信合作的數據平台「Skylens」,未來也將看到更多代理商採取不一樣的組織與服務作法。 七、大型集團加速整合,獨立代理商發展自媒體 隨著數位行銷通路的多元化,品牌企業積極思考如何在不同的顧客接觸點進行有效的行銷內容管理與運用,推動數位轉型的狀況下,也促使代理商端將在今年持續發動組織與服務的改造工作。 如奧美集團自2017起在全球打破原有的公司類別,重新打造「One Ogilvy」,將策略、創意、業務、行銷技術、數位平台與聯結經驗整合等,提供客戶最佳的作品產出;2018年底,智威湯遜和偉門廣告(Wunderman)進行合併,組成新公司Wunderman Thompson,創意、數據和科技為一體的新型行銷代理商。 2019年初,以數位廣告見長的日本Party實驗室,其中PARTY Taipei、PARTY New York與日本享譽盛名的數位製作公司dot by dot合併成立新公司Whatever,為的是讓資源得以集中更快服務客戶。 而獨立代理商,通常都掌握利基型客戶或消費族群,或是有其特別專長,加上社群與電商熱潮,為擴大接觸面,也越來越多廣告代理商思考,結合中小型品牌主的需求,以快狠準的小型團隊,投入自媒體的經營,快速掌握市場的變動。 八、打破甲乙方界線,推動新夥伴關係 過去代理商多以專案的方式合作,不僅關係會受到價格的影響,且服務深度也容易停留在行銷操作的層面,隨著企業越來越重視顧客旅程中各個階段皆能獲得完善的服務感受,而欲打造以「體驗」為本的接觸點。 代理商與客戶重新評估合作關係,成為類企業內部的行銷部門,客戶一同發展行銷策略而不僅是外包廠商,從「非必要」的角色,深化為「必須要」的夥伴,才能達成彼此長期雙贏的效益。 九、重新重視「品牌認知」而非分享擴散 在流量紅利時代,重視能夠引爆話題的社群操作;行動網路時代,整體流量成長速度變慢,競爭者數量驟增。隨著投放成本提高,代理商與品牌都將更認真面對,擺脫僅依賴外部流量和傳統的廣告變現,轉而自造和營運流量池,將話題熱度轉化成該品牌的忠實用戶,並對購買產品進行分享和評價,將「購買行動」引導到「倡導價值」階段的轉換率,避免疲於一次性消耗的輪迴,促成正向的流量循環。 十、推動議題式的虛實整合,提升傳播效益 電子商務的盛行與整體消費習慣的改變,O2O的操作不僅是工具的使用,如何找出消費者有感的議題,經由實體的策展包裝,串聯品牌跨界合作用平台串聯共同完成活動,然後進行一連串的內容行銷操作,而非只是用促銷的方式做。 如獲得2018數位奇點獎拿下三座金獎的「HBL吉祥物扭蛋」,以挺你的球隊為概念核心,策略方向明確,將現場萬名球迷的手機變成實時串聯+互動的扭蛋機,以遊戲結合粉絲經濟,不僅在線上創造高互動與高轉換率,結合訊息推播連結,串聯線下實體店面。
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2019社群行銷必備!Chatbot聊天機器人讓粉絲互動提升三倍
(2019-01-09)擁有百萬名粉絲的知名品牌是如何做到24小時不間斷即時回覆粉絲?面對網路上廣大的粉絲,品牌還需要24小時待命、隨傳隨回的網路客服人員嗎? 其實,當代粉絲團的客服人員可不是普通的「人」──它們是「聊天機器人chatbot」──品牌與消費者有效的線上互動工具。FansTogather粉絲團聯盟帶你了解更多Chatbot的應用,趕緊看下去吧! 聊天機器人幫助品牌分擔業務  讓粉絲互動更活絡! 品牌粉絲團除了單向地發布商品與活動資訊,小編與粉絲之間的雙向互動更為重要。然而,當粉絲基數過大時,小編不可能一個一個回覆粉絲訊息。因此,聊天機器人(Chatbot)扮演重要的角色,透過預先用程式編寫好的多種主題及功能,讓網友在聊天詢問的過程中導購到商城,減少人工客服成本並縮短顧客等待時間。 Chatbot行銷應用1-滿足線上客服需求 精簡人力成本的優勢在客服需求量極大的產業更為顯著。過去金融產業等客服需求量大的跨國公司,多聘請不同時區的客服人員,藉此解決「因下班時間無員工回覆客戶」的問題。 然而,這種做法的人事成本開銷龐大。所幸在Chatbot技術出現以後,企業只要事先設定好標準化的答覆內容、語言,即可透過線上系統即時回覆民眾的提問。目前大銀行均已使用線上櫃員,藉此精簡人力開銷,解決世界各地客戶的問題。 Chatbot行銷應用2-刺激粉絲參與行銷活動 聊天機器人即時回覆粉絲展現「積極互動」,鼓勵粉絲以同樣積極的態度參與行銷活動。過去品牌仰賴真人小編與粉絲進行互動;然而,人力有限的情況下,小編很難即時回覆每位粉絲。現在,粉絲團聊天視窗可透過程式碼訓練機器學習,藉此模擬真人的回覆口吻,讓粉絲感受到「人際互動」的溫度。 另一方面,粉絲可能因為感受到品牌積極互動的誠意或是好奇聊天機器人的反應,而更願意參與行銷campaign。在粉絲熱切投入品牌活動的同時,品牌也可藉由消費者數據,從網友的回覆內容去建構出消費者輪廓,更了解消費者並改善下一次的活動。 Chatbot行銷應用3-將粉絲從「社群媒體」導流至「電商官網」 社群媒體是品牌重要的發聲管道,但「將人流引導至官網」才是品牌的最終目。聊天機器人模擬真人口吻可對粉絲釋出人情壓力,透過展示商品圖片並鑲嵌官網連結等方式,誘導粉絲進入網站購物,藉此將社群粉絲倒流至官方網站。 粉絲聚集在品牌官方網站不但可衝高網站人氣,還可強化粉絲對品牌的印象,並以更彈性的方式向品牌介紹商品、服務。 Chatbot結合創意行銷活動 幫助品牌建立顧客親密度 根據臉書運算法,有chatbot的粉絲團觸及率更高,回顧華康「愛情」字體推出聊天機器人的成功行銷案例,聊天機器人結合行銷創意是品牌拉近顧客親密度與黏濁度的秘密武器! 案例一:路易莎咖啡黑卡活動 去年12月,台灣知名咖啡連鎖店「路易莎」推出黑卡申辦活動,貼文發送後短短數個月,申請人數即突破30萬。「路易莎」粉絲團之所以能創造超高人氣,Chatbot功不可沒! 只要粉絲在「路易莎」粉絲團貼文下方或在messenger中留言,Chatbot就會立即回覆粉絲,為粉絲解說黑卡的申辦方式,並多項優惠帶動人氣。 案例二:Dunkirk Unofficial說故事 2017年《敦克爾克大行動》(Dunkirk)電影上映時,「Dunkirk Unofficial」利用生動的對話、選項和圖片等互動,讓讀者重回世界大戰場景、角色扮演英國首相邱吉爾。 該款Chatbot遊戲共吸引全球23個國家使用者參與,約62.9%的用戶成功玩到結局,其中平均每位玩家玩了兩次以上。 在「Dunkirk Unofficial 」Facebook messenger中,使用者只要輸入文字,Chatbot就會自動出現符合情境的文字,引導使用者跟著劇情繼續進行。目前 「Dunkirk Unofficial 」共有中、英兩種語言的Chatbot,且會自動記憶遊戲狀態,即便於互動途中切換語言,也不會對原先遊戲進度造成影響。 目前,全球臉書活躍用戶數突破13億人、Line達2.17億人,面對大量的社群媒體用戶,Chatbot將是訊息經濟時代的新潮流,但Chatbot只是一個能快速接收和回覆消費者疑問的線上工具,真正打動人心的依然還是創意。 不論是善用Chatbot說好故事的華康愛情體、《鄧寇克大行動》(Dunkirk)電影行銷衍生的「Dunkirk Unofficial」遊戲,或是讓粉絲快速了解資訊的路易莎咖啡黑卡活動,都顯示了社群經營的核心精神:好的行銷團隊的創意,才是獲得讓網友青睞的關鍵! FansTogather粉絲團聯盟擁有創意團隊,能為品牌的聊天機器人設計多種腳本,打造不同種玩法,以「創意」為核心,以「Chatbot」為載具,讓品牌訊息更有效率地被受眾接收。 想了解更多,請參考i-buzz網路口碑研究中心。
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CES開幕 蘋果借勢打廣告
(2019-01-08)國際消費性電子展(International Consumer Electronics Show,CES)今(8日)於美國拉斯維加斯盛大開幕。 已有50多年歷史的CES,是世界上最大、影響最為廣泛的消費性電子技術年展,也是全球最大的消費技術產業盛會;在歷年CES展上,也聚集了當前最優秀的傳統消費性電子廠商和IT核心廠商。 今年,在CES開幕前夕,蘋果公司(Apple)雖不是參展商,卻也借勢悄悄在拉斯維加斯會展中心附近,設立了一幅大型廣告牌。 全黑的廣告牌上寫著:「發生在iPhone上的事,就讓它留在iPhone上。」(What happens on your iPhone, stays on your iPhone.)下放並放上公司介紹隱私策略的網址連結。 你是否覺得這句話相當熟悉?蘋果的這句標語正是以美國著名諺語:「發生在拉斯維加斯的事,就讓它留在拉斯維加斯。」(What happens in Vegas, stays in Vegas.) 其隱含的意思是,在賭城拉斯維加斯,任何意想不到的事都可能發生,但當你離開這裡,一切就好像沒發生過一樣,你將回歸原本的生活。蘋果透過設立大型廣告牌,使前來參與CES的人們都能看見其執行隱私策略的決心。 Creative Strategies的分析師Carolina Milanesi表示,「當越來越多東西被連結起來,你肯定會聽到更多人們談論安全(security)相關問題,並真正關注企業如何保護數據,同時,越來越多企業也將參考蘋果這次的行銷作法。」
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無論在何處 綻放屬於自己的光亮吧!
(2019-01-07)位於南美洲的大國巴西,國內種族和文化差異顯著,許多南部居民有歐洲血統,而北部和東北部居民,部分是土著、部分則具有歐洲或非洲血統。 為了強調巴西人口結構的多樣性(diversity)和社會對不同族群的包容(inclusion),巴西銀行Bradesco與創意代理商Publicis Brasil、影片製作團隊Zombie Studios攜手,推出3D動畫廣告,為2018畫下完美句點,同時展望2019。 影片中一隻懷抱雄心壯志的螢火蟲,從家鄉前進都市追夢,然而在家鄉曾經能輕易使人綻放笑容的光芒,到了城市後卻因為各式霓虹、光亮而被忽略,甚至被嫌棄。 就在牠失意難過時,城市燈火突然熄滅,人們看著無光的聖誕樹感到遺憾;而當牠的螢火蟲同伴一隻隻出現後,一點點小小的光芒因為週遭的黑暗顯得更為亮眼。 以「2019. You Make It Happen」為概念,Bradesco行銷總監Marcio Parizotto表示,「不同於其他傳統年終廣告,我們使用了全新的曲風,結合畫面,向觀眾傳遞『包容和多樣性』的宗旨。」 片中的螢火蟲隱喻那些北漂或南漂、離鄉背井的青年,詮釋了他們在新環境面臨新挑戰、尋找自我認同的共同感受。 影片配樂由變裝女王Gloria Groove執導,她受邀錄製了由Christina Aguilera創作的歌曲《Beautiful》,鼓勵每個人勇敢做自己。此外,超過100人參與了短片的製作,包括許多居住於國外並曾在迪士尼(Disney)和Sony等動畫工作室工作的巴西人。 陽獅(Publicis)首席創意長Domênico Massareto說道:「我們希望推出鼓舞人心的活動,透過我們的文化、建築和人物,告別舊年,迎接嶄新的一年。」 Bradesco利用Blast策略(Blast strategy)在YouTube上播放影片,以便在最短的時間觸及Google平台上最多的人。Google巴西業務總監Mônica de Carvalho表示,「我們非常自豪能夠在YouTube上推出這樣一個美麗又壯觀的活動,同時在聖保羅開設我們的Blast Room。」 除了這支短片,該活動還包括POS、家外廣告(out of home)、數位廣告(digital)、廣播(radio spots)和平面媒體(print media)等推播。
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2019消費者生活型態趨勢研究(下)
(2019-01-07)知名消費者生活型態研究顧問EOL東方線上消費者研究集團(以下簡稱東方線上)於2018年12月21日舉辦年度趨勢研討會「消費位移‧生活脫構」。接續上午場,下午場也為現場嘉賓帶來許多消費者趨勢。 東方線上執行長蔡鴻賢提出消費環境變化三挑戰:重新組合、強迫加速、能力擴張。 上海東方線上策略總監徐百威,認為不同的族群都有各自的情感節奏。 不可忽視趨勢變化的兩大驅動因子:科技與人口結構 消費市場因應科技的快速變化,變動愈來愈頻繁,其中兩大驅動特徵為:消費者因為網路電商的興起,在實體通路與虛擬通路間產生劇烈的「消費位移」,這樣的位移現象也出現在消費者,食衣住行育樂的消費分配上。 另外,東方線上更以「生活脫構」提醒所有行銷經理人必須正視人口結構、社會經濟的改變,造成消費者的生活價值重新構築,如婚姻觀、成功價值觀、工作觀、生活觀的變化等,都將影響社會中的每一個人,進而影響著以人、或是以家戶為單位的消費市場。 消費者重組中,生活、虛實與消費三元重組 ​長期鑽研台灣消費者生活型態變化的政治大學特聘教授別蓮蒂,依據東方線上的研究資料指出,2019年台灣消費市場有三個重要的重組特色,是行銷經理人必須特別注意:生活重心重組、虛實生活重組、消費習慣重組。 政治大學特聘教授別蓮蒂提出消費者生活重心重組,下班後規劃、想暫離的心態。 北京知萌諮詢首席執行長肖明超,認為中國消費市場近三年已重構,須注意虛實共生的新消費行為。 生活重心重組:下班後生活更豐富 vs 暫時「關機」的獨處時間 別蓮蒂指出有高達58%的消費者,認為工作僅是賺取生活的花費,下班後的生活才是他們的人生重心。但對於工作外的配置時間,現在的消費者相較五年前更為忙碌,且高度運用自己的下班時間。 其中有兩股互相推動的力道,一是電玩遊戲由年輕往年長年齡層的移動,另外則是對於生活興趣的培養,也有逐漸年輕化的態勢,不再是有時間閒暇的年長者專屬的嗜好活動。 而另外一個不可忽視的重心移轉,在這樣高度運用個人時間的忙碌生活下,有七成(69.8%)的消費者享受自己一個人不受打擾的獨處時間。 消費者工作重心移轉,n=1,000,東方快線網路調查,2018年11月,20-64歲。 一個人的自我相處,n=1,000,東方快線網路調查,2018年11月,20-64歲。 虛實生活重組:社群鐘擺現象發生,意見參考倚賴真實親友的回饋 在網路社群應用部分,東方線上資料指出台灣消費者已經發生有「社群鐘擺」(圖三)的傾向,亦即消費者不論是在瀏覽、更新的頻次都有下降的狀況,而PO文的內容更以文字敘事型轉換為直觀圖像的呈現。 社群鐘擺現象,n=1,000,東方快線網路調查,2018年11月,20-64歲。 網路社群活動力趨緩,東方線上EICP資料庫歷年調查,n=2,000,13-64歲。 甚至在心態上,對於網路的人際功能期待弱化,回歸到網路本身功能的實際取向,如網路帶來的便捷性、工作的必要使用。 調查中也明白看到社群鐘擺的發生原因:有近60%的受訪者認為網路社群上的內容愈來愈無聊,甚至在PO文的時候考慮很多,就不PO文了。 網路回歸真實功能取向,東方線上EICP資料庫歷年調查,n=2,000,13-64歲。 而社群鐘擺的現象反映在實際的消費行為決策上,消費更傾向相信真實親友的回饋,而非廣大網友的意見。網路上陌生網友的回饋與推薦重要性不及消費者自己的信賴圈,諸如親友實際的使用推薦,或是真正信賴的專家之建議。 真實回饋的影響,n=1,000,東方快線網路調查,2018年11月,20-64歲。 消費習慣重組:網路購物再攀新高,實體通路亟需突破 由東方線上歷年追蹤的調查資料來看,消費者對於各實體通路的造訪率逐年下滑,但過去一年曾經在網路上購買商品的比例卻突破了網路購物的高原期,在最新的調查中來到了45%,過去一年的網購次數也大幅增加。 值得注意的是:消費者對於實體通路的態度轉趨功能性的滿足購物需求,調查中指出,有60%的消費者認為沒有明確要買的東西不會特意出門逛街,僅有40%的消費者認為閒著沒事逛逛也是一種樂趣。若以通路的集客力而言,75%的消費者會因為商品促銷及折扣活動而上街。 網路購物近10年變化,東方線上EICP資料庫歷年調查,n=2,000,13-64歲。 經營環境的三大挑戰:「重新組合‧強迫加速‧能力擴張」 東方線上執行長蔡鴻賢強調,品牌企業在接下來的時代必須面對「重新組合、強迫加速、能力擴張」這三個消費環境的重要特徵與挑戰。 因為網路的高度滲透,消費者依附在不同的平台上,而當消費者對於平台的偏好轉變就會產生消費者重新聚合,抖音、Facebook、Instagram、YouTube就是很好的例子;也因此,品牌企業將面對強迫加速自身調整的狀況會愈來愈突出,在與消費市場的溝通方式、媒介、品牌樣貌與訴求都得加緊腳步因應市場的變化。 而其中,品牌企業更要思考的是,在強迫加速的過程中,仍要保有自身能力的擴張,例如便利商店跳脫「便利」,朝向以消費者家中的「暫存儲物空間」為附加服務自居;百貨公司不僅僅是琳瑯滿目的購物場所,而以休閒娛樂的「主題公園」自居,蔡鴻賢提到,企業品牌必須朝向不同的消費場域、消費場景、消費價值來提供消費者服務,才識接下來面對不斷重組變化消費市場的重要關鍵。 延伸閱讀 2019消費者生活型態趨勢研究(上) 關於 東方線上消費者行銷資料庫E-ICP 東方消費者行銷資料庫(E-ICP, Eastern Integrated Consumer Profile),針對國內行銷環境缺乏客觀及全面性的消費者調查資料,自1988年起每年持續進行的台灣地區消費者消費行為與生活型態調查,屬長期研究的E-ICP經得起效度的檢驗,現更已成為台灣知名、涵蓋面最廣的消費者生活型態研究資料庫。 E-ICP 2018年版調查方式 資料蒐集:2018年6~8月 有效樣本:13~64歲2,000份 研究對象:13~64歲/男女性民眾 抽樣方式:採二階段分層比例抽樣法 (依北中南東人口比例抽取56個主要城市及鎮,依性別與年齡比例配額抽樣) 訪問方式:入戶面對面訪問 抽樣誤差:95%信賴水準下,誤差±2.19%(2,000份)
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Hackvertiser四核心 廣告框架破壞者─漢堡王
2018年12月,速食連鎖業者Burger King(漢堡王),再次挑釁了勁敵麥當勞。號召大眾到麥當勞餐廳的地盤,以1分美元的價格購買華堡。這項看似奧客的行為,漢堡王其實是玩真的! 這項名為「Whopper Detour繞道買華堡」的促銷活動,消費者可以在下載漢堡王的官方App後,前往至麥當勞餐廳周圍的600英尺處,以App訂購1分錢的華堡,接著App就會將使用者導航至最近的漢堡王餐廳換取餐點。 今日,行動平台儼然成為餐飲業者重要的銷售戰場,漢堡王運用行動定位技術來向麥當勞踢館外,更是為了推動新改版App的下載量,宣傳其「預購」功能。這有如駭客般的行為,同樣在2018年10月黑色星期五大促期間上演。 黑色星期五向來是零售業者的活躍檔期,漢堡王又是如何插手這檔大促?這次,他們侵犯的對象不是競爭對手,而是數位行銷業者,以及各家架設廣告聯播網的網路平台。 現在消費者無論逛到哪個網站,都能見到頁面一旁,由電商投放的促銷廣告;大促期間,過多的廣告訊息,也不見得能吸引閱聽眾信任與點閱。因此,漢堡王便趁此架設了「Whopper-Shopper.com」導購網站,集合了各大電商產品的促銷廣告訊息,召集華堡迷前來購物。 一般來說,如果消費者透過廣告點擊進而購買產品,品牌必需分潤給提供廣告頁面的平台業者。這次,漢堡王邀請饕客們,讓這些廣告主為自己的華堡付費。漢堡王等於把賣廣告的收入,回饋給這些消費者,狠狠打臉其他平台業者。 漢堡王這些年來大肆運用駭客策略,在全球各地持續釋出具叛逆精神、深掘人性且獨特的行銷活動,玩轉我們對廣告既定的想像,這一切可溯源於漢堡王其實曾是駭客的受害者……。 在勁敵的場子踢館 漢堡王拍攝影片告訴消費者,不用真的像影片中的顧客一樣,在別人家的購餐車道購買華堡,可是會被當作奧客!其實只要打開官方App、經過麥當勞餐廳周圍,就可以預購1分錢的餐點。 挾持黑色星期五 消費者可以在Whopper-Shopper.com註冊會員後,查詢想要的商品或品牌,透過廣告連結進行購物後,便可累積回饋積分,每位會員最多可換取三份華堡。 時間回到2003年年初,美國漢堡王的Twitter帳號遭遇駭客入侵,官方名稱及Twitter頁面,均被竄改為勁敵麥當勞的模樣。然而,漢堡王不僅以平常心應對本次事件,這反倒激起了他們對駭客行為的好奇心。 駭客行為通常伴隨著特定目的,除了惡意攻擊與資料竊取,或者抱持惡作劇心態享受樂趣;同樣亦有許多駭客是為公民行動、反政府目的挺身而出。其中,駭客社群「匿名者Anonymous」更是聞名世界,主張匿名性、平等與網路自由,他們沒有具體的組織或特定成員。 因此,駭客目的有時是為宣揚某些理念,匿名者便曾藉由駭客行為,打擊地下兒童色情網站、支援維基解密,也因台灣漁民遭菲律賓海防隊槍殺事件,入侵菲律賓政府資料庫表示抗議。剛好,品牌廣告也是為宣揚某種訊息而存在。為此,漢堡王花費時間研究這些駭客行為,分析駭客行動的方式,如何重新應用至廣告手法,並在大眾所熟知的文化環境,投下震撼彈。 漢堡王更在這些年來,推出各項令人跌破眼鏡的行銷案例,雖然不見得都帶來好的結果,但品牌勇於突破的精神,並沒有因為中途受挫而止步,所以也被外媒封為2018年度破壞王,大肆破壞廣告市場既定的行銷規則。 這些年奉行駭客主義的漢堡王,以案例「華堡中立性」及「Loving 'It'」囊括去年坎城及其他多項國際廣告獎,讓世界見識到漢寶王如何藉由洞察駭客行為,開創其獨門的行銷哲學。 漢堡王Twitter遭竄改 漢堡王官方推特曾被駭客入侵,反引起品牌對駭客行為的研究興趣。 2017年12月美國聯邦傳播委員會正式通過表決,廢除於歐巴馬政府時期訂立的「網路中立性」條文,匿名者當然也為此展開宣戰與抗議。 漢堡王隨即發現,在該年底壓軸電影《星際大戰:最後的絕地武士》上映之時,話題趨勢卻多圍繞在傳播委員會及網路中立;同時,也很少人可以理解「網路中立」條款廢除所代表的意義為何?因此,漢堡王就迅速地在一家連鎖店,複製了網路中立時代結束的範本「華堡中立性」,藉以諷刺川普政府,並告知消費大眾「廢除中立性」將會是何等荒謬? 在這家漢堡王店面,先排隊購買的顧客,可不見得會先拿到餐點!同樣的一份漢堡,分為慢速、快速與超快速,如果客人想越快拿到華堡,就必須加價購買更快速的華堡,而且價差達新台幣2至3百元,比一份約160元新台幣的基本慢速華堡,要貴上許多。 漢堡王透過這項試驗,把該店顧客氣得跳腳之外,也製作成影片告訴更多消費者,廢除網路中立,代表電信業者能以價格區分網速服務,並可能藉此拉高原網速的售價。 2017年恐怖電影《牠》(It)的預告片一推出,便受到市場廣大期待,漢堡王也從數據觀察到,該片預告受到矚目,而且許多人也在搜尋引擎中,尋找與小丑有關的內容。 鑑此,漢堡王的駭客魂便悄悄起動,進行一連串劫持小丑的廣告計劃,將對手麥當勞叔叔,影射為《牠》中的恐怖小丑「It」,而正巧麥當勞的經典廣告詞「I'm loving it .」也含括了「It」這個名詞。 德國漢堡王,便在電影院的《牠》放映結束瞬間,在大螢幕上拋出一句標語「教訓就是:永遠不要相信任何小丑」,隨後接著打出漢堡王LOGO,讓電影觀眾立刻就聯想到品牌指涉的涵意,引發哄堂大笑;而在觀眾出了影廳之後,漢堡王會在門口發放氣球(電影中的恐怖元素之一),可以免費到漢堡王兌換餐點。 此外,漢堡王也近萬聖節期間順勢推出廣告影片《恐怖小丑之夜》,劇情中,一位少年晚間出門時,四處遇到恐怖小丑的追殺,一路逃到了漢堡王的店內;關上店門時,映在眼簾前的是一位打扮神似麥當勞叔叔的小丑,他說道:「我要我的華堡。」以此作結。 這則廣告呼應電影與節日,邀請消費者在萬聖節當天穿著小丑服裝至漢堡王,就可招待一份華堡。原來,這些小丑不是來追殺他,而是來要漢堡的!不過,這類的做法也須承擔相當風險,品牌也因此被片中那位小丑提告,但就結果來說,可說是漢堡王莫大的成功。 而像這類利用他人,來為自己宣傳的劫持行為,已不是漢堡王第一次的嘗試。漢堡王就曾單方面利用Google的智慧家庭管家「Google Home」為華堡打廣告。這項駭客行為隨後即被Google阻止,但漢堡王又不放棄地破解了修正程序。這項廣告活動引來讚嘆,同樣也招來負評。 華堡中立性 漢堡王為了點出政府廢除網路中立性的不合理之處,將華堡的製作速度分為三種價位,來引發消費者關注,也邀請顧客針對該政策連署請願書。 反諷小丑 漢堡王藉著電影《牠》上映之際,大舉諷刺麥當勞的小丑代言人「麥當勞叔叔」,也引來對手對號入座,進行法律追究。 QR:https://www.youtube.com/watch?v=jmKDfKP33ks QR:https://www.youtube.com/watch?v=2ni3jN_DH20 入侵家庭語音助理 有鑑於語音智慧管家產品,開始陸陸續續出現在各家各戶中,漢堡王推出了電視廣告來呼喊:「OK Google!什麼是華堡?」以觸發客廳中Google Home搜尋「華堡」成份,代替品牌向觀眾打廣告。 羅馬尼亞全國唯一一家的漢堡王,僅開設在布加勒斯特國際機場的海關外。也就是說,羅馬尼亞人如果要一嚐華堡的滋味,就必須「出國」才有機會。 為此,今年漢堡王和當地機票電商Vola.ro合作,推出購票網站「WhopperNoShow.com」,無論目的地為何,消費者都可以在上面買到最便宜的機票,並在通過海關後,能拿著機票到漢堡王交換一份華堡餐點。顧客買了機票,目的卻非出國,取而代之的是一份餐點,讓他們需要假裝錯過班機、返回境內。 此活動一推出,便吸引國內預定前往倫敦、巴黎、羅馬的假旅客,前來探究是否為真:「我周圍這些人都要出國,除了我之外!」該活動在社群媒體上引發廣大迴響,漢堡王也藉此實驗消費者究竟願意多花多少錢,去購買一份餐點?而一旦機場發現他們正在進行的詭計,便會中止促銷活動。 買機票換華堡 漢堡王與羅馬尼亞機票電商Vola.ro異業合作,邀請在地民眾購買便宜機票,以假出國換取華堡餐。 如果說,國王的新衣,只有聰明的人才看得見,那麼國王的爆米花,還真的只有精明的剪票員,才能發掘其中玄妙。祕魯在2018年3月通過新法:「僅允許類似電影院所販售的食物,可以帶進影廳。」也就是說,電影院沒賣的食品,剪票員就有權利拒絕觀眾攜入。 電影院販賣的餐點,通常不外乎就是爆米花和熱狗堡,這讓大眾和其他業者為之譁然。因此,當地影院週邊的漢堡王餐廳,決定鋌而走險,向消費者推銷新產品「國王爆米花」。 這一大份的爆米花,其實懷有玄機,爆米花桶的中間暗藏了幾個夾層,有漢堡、薯條等電影院沒有販售的商品,統統藏在爆米花的下層空間,讓觀眾化身為走私客,購買的民眾均醉翁之意不在酒。 遊走法規邊緣的行銷手法,立即引爆社群話題,為漢堡王帶來期間40%的業績成長,這招狡猾的炫技雖然一大量曝光,該產品就開始陸續被影院業者所制止,但漢堡王幾年來多次嘗試種種冒風險的駭客行銷,也正為品牌帶來更高的消費忠誠與親近形象。 國王爆米花 祕魯的電影院不得帶入影城沒販售的食物品項,因此漢堡王推出國王爆米花,藏匿漢堡和薯條,幫助消費者瞞過影院剪票員的雙眼,爆米花只不過是個煙霧彈。
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2018年五大流失民心的品牌
國際品牌顧問公司Brand keys,每年9月底發佈《年度百大忠誠領導品牌榜》,排行榜上的品牌都是人們數一或數二的選擇,裡頭不乏蟬聯龍頭多年的Amazon,或是躋身上榜的潛力品牌,Brand keys也整理年度品牌忠誠度下滑最多的五個品牌。 回顧2018年,這些知名品牌遇上突發公關危機,不僅重挫品牌形象,也影響實際銷售狀況,同時揭露隱藏許久的經營危機。品牌如何處理突如其來的狀況,又將如何修復品牌形象?我們又能從他們身上獲得哪些警訊? 是敵是友?各國與Airbnb之戰 首先,就直奔品牌忠誠度下滑最多的企業,共享住宿平台Airbnb,從2017年第31名直接掉到第99名,68名落差幅度,差點讓Airbnb離開《年度百大忠誠領導品牌榜》,對於在2018年剛滿十歲的Airbnb來說,是一個沉痛而真實的警訊。 Airbnb打破傳統住宿規則,號召一般民眾短期出租自家房間、公寓,提供旅行者擁有獨特住宿體驗,可以走入當地社區,進一步探索在地生活樣貌,或是用相對便宜的價格,入住房東空閒的高級房子。 伴隨共享經濟時代,Airbnb改變了住宿市場規則,還不時替較為不知名小鎮帶來人潮,卻也威脅到當地旅館、飯店業者的生意,各國開始頒佈新政策,禁止或規範Airbnb。 2018年6月,日本政府即頒布《民泊法》,用法律介入住宿灰色地帶,迫使Airbnb全數下架站上違法民宿,砍掉近5萬家房源。根據《華盛頓郵報》報導,12月中美國紐澳良市議員Kristen Gisleson也提出限制議案──「禁止在住宅區短期租賃整棟房屋」,避免不肖投資者購買房屋、出租遊客,進而影響歷史街區風貌。 此外,Airbnb本身一直存有許多訂房爭議,包括干擾當地居民生活、訂房無預警被取消,或是假房東、假房源。「Airbnb確實替歐盟帶來許多新機會,但高人氣不代表可以成為不遵守歐盟消費者法規的藉口。」歐盟在7月發表聲明,要求Airbn修正服務條款,比如起訴惡劣房東權利,真正保護消費者權益。 動腦觀點 Airbnb市場蓬勃快速,愈多人投入其中,相對引發愈多問題,而現有國家法律跟Airbnb本身服務條款,沒有跟上問題出現的速度,傳統業者就能以此把柄致力擊退Airbnb。內憂外患困境下,Airbnb必須加快腳步,修正規則、加強房源管理及加強各國溝通,否則發展失速,將很快招致各國封殺。 星巴克擋不住的中年危機 全球最大連鎖咖啡店星巴克,2018年一路走得很不順遂,《2018年度百大忠誠領導品牌榜》顯示,星巴克排名從2017年第17名,直直跌到第63名。回顧這年星巴克遇上的狀況,4月費城分店逮捕兩名非裔男子,直接踩到最敏感的種族議題。 當時,羅賓遜與尼克森相約費城星巴克見面,因為沒有點餐而借廁所,門市經理不僅拒絕他們,並以「非法入侵」為由報警,兩人被警方上銬帶走,事件影片迅速傳開,種族歧視風波直逼星巴克。 不過,星巴克在兩天後馬上道歉滅火,5月29日關閉全美8,000家門市4小時,進行以「種族議題」為核心的員工訓練,當天營業額估計損失1,670萬美金(約5億1千萬台幣)。 雖然費城門市事件危機處理迅速,星巴克仍不敵本身面臨的中年危機。作為跨國咖啡品牌,近50年來在世界各地經營品牌,卻也開始遇上當地咖啡品牌的挑戰,像是韓國cafe bene、中國瑞幸咖啡,目標都是要搶下星巴克的咖啡生意。 在市場分眾化趨勢下,星巴克近年硬撐業績表現,到了2018年終於出現疲乏症狀。上半季銷售成長停滯、股價下跌近6%,讓星巴克在6月宣布2019年將關閉150間分店,是往年關閉分店數的三倍。 然而,最令全球震驚的消息,就是傳奇首席執行官兼董事長的霍華德‧舒爾茨(Howard Schultz),於6月宣布離開待了近40年的星巴克,僅保留公司名譽主席一職,連帶引發星巴克投資人的憂慮。 動腦觀點 遇上費城門市事件,不免影響星巴克形象,但危機處理快速也恰當,被許多媒體列為年度最佳公關處理之一。而面對市場分眾化,星巴克除了重新定位品牌,目前正積極發展「數位計畫」,用數位機制緊緊抓住忠誠顧客。 接下來,星巴克如何善用仍保有的優勢,在新浪潮下開拓新局,成功跨過中年危機?星巴克將是未來要密切關注的重點品牌。 M.A.C:彩妝不能觸碰的致命議題 知名彩妝品牌M.A.C,作為彩妝藝術引領標竿,也長期投入公益行動,建立起品牌好名聲。像是成立M.A.C愛滋基金會,自1994年起,每年提供全球愛滋組織金錢上的援助,協助病友對抗愛滋,也找來大明星擔任大使,參與基金會募款計劃。 然而,M.A.C在2018年忠誠度排名從第42名,降至第81名,「動物實驗爭議事件」,成為最大影響關鍵。爭議源起於2017年中旬,M.A.C準備進入中國市場時,中國政府要求所有化妝品必須通過動物實驗測試,讓一向主張不採取動物實驗的M.A.C陷入麻煩。 其實,過去至今有不少化妝品牌,透過動物做新品測試。隨著動物權益團體倡議,亦有品牌及國家早已採替代方案進行測試。M.A.C在官網發表聲明,澄清自家產品絕不做動物實驗,也將和非營利組織IIVS美國外科學學院合作,積極與仍採取動物實驗的國家,推廣可行替代方案。 2018年5月底,時逢穆斯林齋戒月的到來,M.A.C推出「封齋飯」化妝教學影片,讓穆斯林女性可以精心打扮,和家人一起度過「封齋飯」,結果這支影片搞錯「開齋飯」跟「封齋飯」的不同,引來穆斯林反彈;廣告窄化齋戒月的神聖性也招來穆斯林的批評,最後M.A.C下架影片,沒有進一步回應。 動腦觀點 相較於其他知名彩妝品牌,M.A.C很早就是「拒做動物實驗」的模範品牌。只是這次爆發的爭議,確實重挫M.A.C品牌形象,然而接下來採取的方案,也許未能熄滅動保人士的怒火,卻看見M.A.C努力解決實驗倫理問題。 不過,教學影片完全搞錯穆斯林文化,犯了絕不該犯的錯,也許能再次提醒廣告人,好好理解不同文化和語言,才是向人們溝通的起點。 維多莉亞的祕密:墜落中的天使 年度品牌忠誠度下滑第四名,來到全美第一內衣品牌「維多莉亞的祕密」,由第60名掉到第93名,差點掉出百大排行榜,33名落差反映在第三季財報上,銷售額下降6%,母公司L Brands股價下跌41%。 2018年,維多莉亞的祕密碰上最大公關事件,即是時尚秀模特兒人選爭議。母公司L Brand首席行銷官Ed Razek,接受《Vogue》採訪時,表示跨性別及大碼模特兒,不會登上這次的時尚秀,因為觀眾沒有興趣,這些族群不是他們的客戶,尤其時裝秀「是一個夢幻的,屬娛樂性質的特別節目」。 這一席話,讓維多莉亞的祕密受到強烈批評,指責缺乏多樣性及包容性。尤其,現在的消費者都在尋覓能代表自己的品牌,事件造成的傷害重挫品牌形象。《富比士》報導認為,雖然Ed Razek發表道歉聲明,卻沒有減損傷害,執行長Jan Singer辭職原因也和此事件脫不了關係 12月2日於紐約登場的時尚秀,收視下滑至歷史新低,根據尼爾森收視數據指出,在18至49歲族群之間平均收視率為0.9,只吸引到330萬觀眾。 除了公關事件造成的影響外,《富比士》另一則報導則指出,維多莉亞的祕密沒有把基本盤「內衣」顧好,是流失忠實買家的根本原因。報導談到,這幾年維多莉亞的祕密商店內,有幾個吸引人的商品不見了,內衣設計上也出現微妙變化,這些狀況都令忠誠客戶大失所望。 動腦觀點 如同星巴克一樣,維多莉亞的祕密既是業界領導品牌,卻也有著內部經營隱憂。尤其市場分眾化,許多競爭品牌出現,提供消費者不同尺碼的產品,有別於維多莉亞的祕密時尚秀上身材纖細的模特兒。 因此,維多莉亞的祕密可能得重新定位品牌,以及品牌價值能不能跟上時代思維。也許就像電影《大娛樂家》,擁抱多樣、展現獨特,提升品牌高度也找回人們關注。 網路人口紅利不再 BuzzFeed出新招 最後來到第五名,相比2017年的排名下滑了21名,它就是美國網路新聞媒體BuzzFeed,由第65名來到第86名。這家自2006年於紐約成立的網路新聞媒體,在媒體數位化浪潮下,成功吸引龐大讀者造訪網站,閱讀包括商業、政治和手工藝的新聞內容,一度對傳統新聞媒體造成威脅。 然而,美國各家傳統新聞媒體紛紛走過轉型陣痛期,用不同方式呈現報導、優化網站內容或建立訂閱制度,讓BuzzFeed原有的網路人口紅利逐漸消失,網站流量有下滑現象。 根據美國媒體Recode報導指出,從2016年美國總統大選到現在,在持續緊張的政治氛圍下,許多線上讀者傾向回到傳統新聞媒體、追蹤最新消息,像是《紐約時報》及《華盛頓郵報》。 不過,造成BuzzFeed網站流量下滑的主因,還有社群平台的演算法及廣告政策一再改變。BuzzFeed網站讀者幾乎透過社群平台進入網站,而傳統新聞網站流量,來自讀者直接進入網站,或透過搜尋而進入媒體頁面。因此,對於BuzzFeed來說,社群平台任何改變都牽一髮而動全身,影響流量進而影響數位廣告收益。 BuzzFeed創辦人暨執行長Jonah Peretti表示,Facebook跟Google作為許多網路平台的入口,獲得許多流量及廣告收益,他們應該要分享從這些網路平台獲得的廣告利潤。 2017年,BuzzFeed沒有達到預期收入目標,因此裁掉約100名員工;2018年,BuzzFeed確定解散自家「播客」製作團隊,把資源投入到製作原創節目,類似Netflix、Twitter的做法,用原創影音內容吸引讀者回巢。 動腦觀點 當網路流量緊緊連結Facebook及Google,他們政策變化不只影響BuzzFeed,幾乎是所有網路平台的災難。再相比其他傳統新聞網站,BuzzFeed內容也不見得能持續獲得讀者青睞,捨棄特色內容「播客」,改以製作原創影音內容,投入資本絕對不少,這樣的轉變能不能成功?還需要時間證明。
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解密2019日本行銷趨勢!
甫揭序幕的2019年,對日本來說將是一個意義重大的年度。除了在位30年的天皇即將交棒,另如消費稅增稅等政策也預計於本年度起跑,消費市場亦因各項新科技的應用與普及,呈現出一片嶄新氣象。 面對即將開展的新局,趨勢雜誌日經TRENDY照例在2018年底推出了分析與預測特集,現在就讓我們跟著日經TRENDY一起來看看,2019年將有哪些商品或服務,可望在競爭激烈的日本市場中大放異彩。 外籍軍團強勢登陸 衣著、餐飲、娛樂各出奇招 2018年底,日本的國會正為了是否鬆綁法令,大幅開放外籍人才加入日本勞動市場爭議不休。不過與此同時,一批來自全球異地、各有特色的外籍軍團,早已摩拳擦掌,準備投身日本商場一展威風。 其中,由法國平價機能服裝連鎖店Decathlon(迪卡儂)領頭上陣。以高機能工作服與實惠價格聞名的Decathlon,看準日本戶外運動盛行,但現有品牌大多過於講究設計性,價格居高不下,反倒是機能性強、價格低廉的市場大有可為,因此早從2015年起,即循EC網站的方式進入日本市場。 2019年更擇定關西作為據點,將比照法國推出超大型賣場,力求普及化機能服飾,拉近與日本消費者間的距離。 平價又高機能 法國平價機能服裝連鎖店Decathlon,2015年起,以EC網站的方式進入日本市場。​ Decathlon以價格為武器,來自美國的星巴克臻選咖啡烘焙工坊,則誓言用高品質的咖啡刷新日本消費者的口味!臻選咖啡烘焙工坊自2014年在西雅圖開幕後,即以充滿設計感的店面,結合圖書館、紀念品店等多功能的經營方式,以及強調現烘高品質咖啡豆的作法躍升話題焦點。 多角化經營贏得消費者芳心 美國的星巴克臻選咖啡烘焙工坊,以充滿設計感的店面,結合圖書館、紀念品店等,多功能的經營方式,躍升話題焦點。 2019年將於中目黑開幕的日本店承襲總店風格,找來知名建築師隈研吾操刀,號稱外型將融入以春櫻聞名的中目黑地景。工坊未開,名聲已響,2019年春天,除了最具代表性的櫻吹雪景緻,中目黑又將多出一項吸睛魅力。 可別以為只有歐美企業才能迷倒大和國!近年日本吹起台灣熱,不僅旅遊雜誌、交通機關爭相推出台灣主題,珍珠奶茶等代表商品更是紅遍大街小巷。 而有亞洲最佳書店之稱的「誠品書店」將正式進駐東京日本橋,屆時除將結合周邊歷史文化特色,打造風格獨具的店面,亦將活用寬敞的據地,充分展現誠品在選書、辦展的用心。 曾經取經日本,如今逆向上陸的誠品書店,將會在日本橋打造飄散何種文化氣味、具有哪些特色的閱讀時光?不只日本消費者引頸期盼,未來或許也能成為台灣旅客遊訪的新據點。 高科技親民進化 智慧商品加持健、美、趣 先進技術的應用與普及一向是各界矚目的話題。2019年隨著更多實用商品問世,高端智慧技術可望透過結合健、美、趣等功能深入日常生活,為消費者帶來更多元、更便利的選擇。 例如,Panasonic推出的「白雪美妝鏡」(Snow Beauty Mirror),就活用了感應技術、高速圖片處理技術,以及半導體與有機EL生產技術等。接受美妝諮詢的民眾只要坐於鏡前,魔鏡即可透過LED光照射,立即辨識妝容下的斑點,並據此印出附有修飾粉底的薄透化妝貼紙,貼上指示部位便可收遮瑕美妝效果。 除此之外,亦可透過魔鏡預覽各種最新妝品上臉後的妝感。有了這部不只識美,還能助你更美的現代魔鏡,白雪公主和皇后從此無須敵對,還能攜手一起逐美。 白雪美妝鏡 Panasonic推出的「白雪美妝鏡」,活用感應技術、高速圖片處理技術,以及半導體與有機EL生產技術等。民眾只要坐於鏡前,魔鏡即可透過LED光照射,立即辨識妝容下的斑點。​ 化妝品大廠資生堂則推出了結合智慧型手機、感應器,與大數據等的專用美容液調配機Optune。機器本身會蒐集氣溫、溼度等外在資訊,加上使用者透過智慧型手機攝影判別當日皮膚狀態,輸入個人心情感受等資訊後,據此調製最適合當日膚質的美容液提供使用,可說是最到位的客製化保養品 智能美容液調配機 化妝品大廠資生堂推出的美容液調配機Optune,結合智慧型手機、感應器,與大數據等。此外,穿戴式智慧裝置在維護個人健康上的應用也值得期待。Apple智慧手表最新的觸碰式心電計測功能據說已在申請許可,有望於本年內進入日本市場。 而在同一市場耕耘多年的健康測計老牌業者Omron,最新推出的智慧表不僅可測量步數、距離、熱量、睡眠時間,還能測量血壓,並透過色系分類,亦可與智慧型手機連線,將相關資訊傳送給設定對象,幫助使用者與家人即時掌握個人健康狀況 Omron智能手錶 Omron最近也推出智慧錶,不過特別的在於不只能測步數、距離、熱量、睡眠時間,還能測量血壓。 資訊時代,人人都能成為積極的發訊者,然而面臨日趨龐大的訊息海,您是否也有力不從心,不知如何區辨之感? 看準了消費者的這層心理,現在有業者推出活用AI進行資訊處理的旅程安排應用程式「Deaps」,安裝下載後,即會根據使用者過去拍攝的相片特徵進行分析,並據此提出旅行地點推薦與建議。 另如岡山縣的岡山觀光WEB也導入AI服務,民眾只要在網頁中輸入數項指定條件,就可免費獲取AI分析設計而成的行程安排,省事又方便,為有心外遊卻無暇細排行程的旅客提供了嶄新的選擇。 無人服務有人性 新奇產品搶吸睛 日經TRENDY遴選出的熱門商品也顯示,隨著少子化與勞動力短缺的問題日形嚴峻,「無人服務」將成2019年的趨勢重點。 譬如,堪稱無人商店始祖,同時已在日本行之有年的自動販賣機將再度進化,除了飲料、日用品與簡易食品外,諸如現烤披薩等熱食也將成為服務內容,2018年7月在廣島問世的Pizza Self即為一例。 Pizza Self 「無人服務」將成2019年的趨勢重點,2018年7月在廣島問世的Pizza Self自動販賣機即為一例。 另如Lawson、7-11等便利商店均已正式推出實驗商店,透過導入結合臉孔辨識、電子錢包等複數功能的系統,以提升消費結帳服務的流暢性,同時減少對店內人手分配的壓力。 此外,2019年人們爭新、逐趣的慾望依然濃烈。瑞士公司Barry Callebaut耗費十年研究,透過特殊製法開發出的紅寶石巧克力(Ruby Chocolate),憑其色彩妍麗的外型、甜中散發莓果微酸的風味,已經吸引了諸如Kit Kat、Lawson等業者攜手打造各式俏麗夢幻的甜點,預計將成為2019年迷倒眾生的甜品女王。 而由金澤業者「金座和冰」開發而出,透過萃取草莓內的多酚,應用於防止冰淇淋內油水分離的技術,則催生了可長期定型、不易溶化,還能打造各種立體造型的冰淇淋。此技術已與SANRIO、主題樂園、球場等業者合作,2019年將會推廣至各大娛樂設施據點,今年夏天肯定是Instagram上最搶眼的新星。 不易溶化的造型冰淇淋 金澤業者「金座和冰」,透過萃取草莓內的多酚,應用於防止冰淇淋內油水分離的技術,則催生了可長期定型、不易溶化,還能打造各種立體造型的冰淇淋。 綜觀日經TRENDY遴選的預測熱門商品,不難發現,從中展現出了日本市場對嘗試應用科技,以解決現有社會問題的積極決心,以及對多元、異質文化日趨柔軟、包容的態度。而這些新興、進化商品是否真能在2019年發光發熱,成為引領潮流的商場寵兒,就讓我們拭目以待吧! 龎惠潔為《動腦》駐日記者
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