【2008趨勢系列報導6】不論個人或企業，都會在新年訂定持續努力的新目標，品牌也是一樣。美國獨立品牌顧問提出三項建議，要行銷人將客戶關係擺第一，加強內部整合，並採取策略性品牌執行，賦予品牌新生命。

企業經營品牌的新年目標，應把客戶關係擺在第一位。（來源new-west.cn）
（Brain.com 2008-01-02）每逢歲末年終，依照慣例都要訂定新年目標。對企業而言，這是一個重新檢視自己，並下定決心作改變的好時機。對品牌經營而言，也是如此。以下是服務包括Sony、漢堡快餐服務餐廳Jack in the Box，和牛仔褲製造商VF Corp.的獨立品牌顧問Denise Lee Yohn，對新年經營品牌的建議。
 
1.多陪陪朋友和家人（品牌客戶關係擺第一）

　　科技創新提供企業與客戶維繫關係的新方法，但有很多並沒有抓到重點。招攬客戶的廣告手法，或運用「第二人生」（Second Life）的網路虛擬人物，都只做到與品牌溝通，而不能真正建立客戶與品牌本身的密切關係。

　　企業應對客戶有詳細的了解，並保持運作的彈性，以便迅速回應客戶個別、特定的需求。資料庫邏輯和客戶分析雖不如YouTube的影音分享有趣，但卻透露如何影響購物決策，以及提高客戶忠誠度的資訊。

2.適當的飲食（重心放在內部的整合）

　　很多人的新年志願，都是要更注意飲食健康。同樣的，企業也應該注意內部的整合。
企業內部的經理人、員工、通路合作夥伴等，對品牌觀感的影響力，常大於外部的廣告行銷。所有內部人員對品牌的了解，應該都要清楚且一致。

　　另外，品牌應提供經營高層對企業決策的資訊。企業經理人不一定完全了解，並支持品牌的價值、屬性及競爭定位。因此，領導階層應該要參與品牌的焦點座談，經理人則透過這樣的活動，訂定策略決策標準與作業程序。

　　面對客戶的第一線員工，應具備足夠的知識與能力，適當地傳達及強化品牌形象。如利用互動式視訊遊戲、部落格等內部社交網站新媒體，都是提升內部員工參與感，傳達品牌概念的好工具。

3.多運動（品牌執行）

　　多運動保持身材，也是很多人的新年新志向。品牌執行，也應該運用同樣的觀念。企業識別標誌與廣告，只是品牌的表達，但品牌執行講究的是實際作為。
 
　　策略性品牌執行，從進入新市場、開發新事業線、或推展新服務方針，都不是容易的事，也耗費很多資源。實際執行項目，包含確認品牌機會到品牌分析、競爭查核、到市場研究等，最重要的目標，就是支援日常決策，成功賦予品牌生命。

　　品牌就像肌肉一樣，越常用就越強壯。新的一年，身體和品牌都要常常動一動。最重要的是，新年立志，要下定決心貫徹到底！


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