【2008趨勢系列報導2】邁向2008年，有哪些消費者和使用行為值得繼續觀察和研究？東方快線指出，老年人是值得關注的消費者，而東方快線也積極增加銀髮族會員，提供廣告主更多老年人真正的需求和潛在商機。

圖片來源www.eolembrain.com
（Brain.com 台北 2007-12-27）2007年12月23日才剛與韓國Embrain合作成立的「東方快線」(EOLembrain)，是一家專門做網路市場調查的市調公司。雖然東方快線還沒有正式發布過研究報告，但是針對2008年有哪些族群值得多加關注？以及針對日益興盛的網路使用行為，又有哪些值得更深入地分析？東方快線提出一套自己的見解和執行方式。
 
　　東方快線研究總監伊魯秀ㄧ表示，人是影響未來行銷趨勢的重要關鍵，而在他的觀察，少子化和高齡化的社會，造成幼兒和老年人的商機不可小覷，尤其是老年人。他指出，現在每一個人獨處的時間愈來愈多，而針對獨身貴族推出的商品很多，讓他們可以多元化的選擇並充實自己的生活；但是針對獨居老人，除了壽險或醫療健康產品，並沒有推出更多元、更便利他們生活的商品。東方快線的副總張舜行舉例，10年前曾經發明過用語音辨識系統撥電話，但是有台灣國語或山東腔等口音的老年人，不但無法使用這套系統，還因為被高科技困擾，讓他們恐懼接觸新的科技產品。因此，如何讓科技「回歸」人性，針對在台灣已經高達總人口數10%的65歲以上老人，發明更適合他們使用的商品，就能創造出更多的老人商機。
 
　　雖然老人商機很有發展的潛力，但是如果線上市調公司無法接觸到這群不會使用網路的族群，該如何調查反應出他們真正的需求呢？東方快線的企劃經理蔡宗廷表示，現在有愈來愈多的銀髮族在退休之後，會到社區大學進修並學習使用電腦技能，因此，和社區大學合作將可以更快速、有效地增加銀髮族的會員數；同時，提供真人協助會員註冊，免去年長者害怕只能和電腦溝通的困擾。他強調，讓年長者願意使用新科技並不難，只要使用介面夠友善。例如現在外國發展出較大的電話按鍵，並可以顯示親友照片，讓老年人撥、找電話都更方便；而IE的新版介面可以放大文字，讓年長者不會因為老花看不清楚字體。這些功能，都可以讓老年人覺得接觸新科技並不可怕，進而願意提供更多符合他們真正需求的想法，讓市調公司成功地找出這群人的潛在商機和市場需求。
 
　　東方快線預計在2008年底增加到15萬的會員數中，銀髮族可以占總會員數的10%以上。除此之外，他們也將更深入地分析台灣民眾使用網路搜尋行為的動機和模式，包括使用部落格、關鍵字搜尋和線上購物等，都是他們細究的重點。東方快線和社區大學合作，到底能不能成功地擴增銀髮族會員數，提供出更多潛在的老人商機？值得期待。

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