任何品牌若想成長，都必須設法留住現有顧客。企業舉辦忠誠度活動，是為了顧全顧客回籠率，並吸引新的顧客。行銷人員必須清楚知道自己的目標，並以正確的指標來衡量績效。
（Brain.com 2007-08-22）建立顧客的忠誠，向來是品牌行銷人員努力的目標，因為「留住老顧客比吸引新顧客的成本低」。然而，廣告從業人員協會（Institute of Practitioners in Advertising/IPA）的研究卻指出：只有9%的忠誠度活動成效良好，而且大部分這些活動所吸引到的新顧客，比留住的老顧客多。
越來越多人承認「忠誠度 = 獲利」的公式未必為真。即使贊同忠誠度說法者，也認為必須以量化數據，評估忠誠度活動的獲利效益。忠誠度行銷公司ICLP也承認，部分忠誠度活動只會花錢、卻沒有帶來明確的獲利，更遑論增強品牌價值或強化顧客關係。
不過，仍有業者堅信忠誠度活動的價值，例如英國的Harrods百貨最近就推出一個顧客忠誠度活動，讓顧客將得到的點數轉換成折扣，希望藉此在2009年之前吸引到1百萬名會員，並獲得服務高檔顧客的有用資訊。
忠誠度與品牌滲透力，其實是一體兩面。顧客資料雖然能夠做為提供潛在客戶有用服務的參考，然而良好的服務與回饋，也能同時吸引新舊顧客的青睞。忠誠度其實可以當做一個賣點。英國PDA手機O2就在2004年的電視廣告中強調給客戶折扣、免費撥打時間或不定期送出的表演票券，且讓新舊客戶，享受同樣的回饋，結果顧客流失率由30%降到23%，並在最近英國的手機顧客滿意度調查中名列前矛。
顧客回籠率、吸引新的顧客、或兩者皆俱，是企業舉辦忠誠度活動的主要目的。對聲譽卓著的品牌而言，忠誠的顧客確實是成長的要素，尤其是對一般性消費產品而言，更為重要。因為這些商品80%的營業額來自於20%的顧客（80/20法則）。因此為了永續成長，這些企業在吸引新顧客之際，也必須設法留住老顧客，例如ICLP最近幫Radisson SAS連鎖旅館所做的常客活動，就以回籠率為目標。
點數活動則可獎勵顧客，讓他們願意繼續保持會員資格、購買新的產品或服務、或換掉別的供應者。英國電力業者EDF Energy為了留住顧客，加入點數兌換公司Nectar的集點活動，並因此接觸到知名連鎖超市Sainsbury’s和英國石油(BP)等知名業者的顧客；Carphone Warehouse的Talk Talk行動電話網，則以Nectar點數活動，吸引高話量用戶。
集點的另外一個功能是鼓勵顧客買更多，甚至交叉推銷新的產品。企業若想了解集點活動的投資報酬率，可以由每個顧客所獲得的點數多寡得知。同時，也可精準的寄發信件給蒐集特定品牌點數的顧客，以紅利點數鼓勵他們消費參與活動的其他廠商的產品或服務。另外，也會針對放棄某個企業產品或服務的顧客，深入研究原因，以為參考。
雖然IPA的研究讓行銷人員對忠誠度活動的效果存疑，但是擁護忠誠度活動者都知道，若想成功，就必須掌握成敗因素。因此，EDF以流失率、新顧客數量與顧客行為矩陣，分析讓顧客忠心耿耿的誘因。
英國Tesco發現採購金額高、但忠誠期只有12週的顧客，貢獻度不如金額較低、但忠誠期間較長者。所以，任何品牌若想成長，都必須設法留住現有顧客。行銷人員必須清楚知道自己的目標，並以正確的指標來衡量自己的績效。例如，維京亞特蘭大航空(Virgin Altantic)的「會員介紹會員」忠誠度行銷手法，不僅留住老顧客，同時也贏得1萬5千個符合目標市場又忠誠的新會員！（取材自Brandrepublic.com）
