行銷不只是運用新媒體模式或是新工具﹐應該思考如何和消費者之間建立起關係。
最近P&G全球行銷執行長的Jim Stengel表示﹐行銷不只是運用新媒體模式﹐或是新工具﹐而是應該思考如何和消費者之間建立起關係。
Stengel 是在美國廣告協會4A的媒體會議中﹐提到他在第二人生Second Life這個虛擬環境中﹐拜訪了其中的李奧貝納Leo Burnett廣告公司。發現其中有很多和雙向溝通﹑溝通新科技有關的資訊﹐同時在他去韓國考察時﹐也發現在原本完全不相干的傳統媒體中﹐Second Life具有相當的潛力。
Stengel曾表示﹐要走向數位﹐走向消費者﹐但他更強調﹐P&G要用更好的品質﹐贏得消費者的信心﹐以及建立一個人性化的品牌。
他舉了一個例子來說明﹐P&G是怎樣以 「人」 來做為思考的重點。當P&G的Folgers工廠﹐在被卡崔那颶風Katrina摧殘後﹐還能再恢復運作；而且把這事件用來做為廣告﹐讓在那個工廠工作的員工敘述這個事件。換句話說﹐P&G重視員工的生命﹐超過工廠的產值。這個廣告不只讓它的品牌贏回市場的佔用率﹐甚至還帶來超過被颶風摧殘前的成績。
在這樣一個渴望贏得信任的世界中﹐Stengel堅持把P&G塑造成「人性化品牌」。他指出﹐網路書店Amazon提供讀者一些看法﹐也分享其他讀者對書的評論一樣﹐就是從尊重消費者來服務客戶。 P&G的另一個品牌Ariel﹐則著重於為委內瑞拉的人創造安全﹑乾淨的洗衣環境。
Stengel發現﹐這些品牌的做法與一般只以媒體為主﹐並以廣告量和營收做標準的做法比起來﹐真是柔性很多。Stengel這次和廣告公司對談中﹐談的都是寬厚和誠實；如果 Stengel完全都不提營業額﹐所有的東西也許聽起來一點都毫無根據可言﹐但他仍慎重的強調「市場佔有率就是得到信任」。很多P&G的代理商聽到之後﹐會開始想他們該如何找到自己的定位﹐而且也會發現P&G的想法﹐重視在雙向溝通的科技上（特別是手機）﹑口碑行銷上﹐和消費者一起建立真正的品牌經驗。
對廣告代理商來說﹐可能很多人還是執著在單向的溝通上﹐但至少Stengel給媒體代理商一個機會﹐就是從爭辯收視率﹑收聽率有多少中休息一下。
《消息來源：動腦雜誌372期/2007年4月》
