毒蠻牛事件，讓各食品飲料業重新檢視危機處理的影響力，除了企業本身的反應力，別忽略週邊網絡的連結。
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在蠻牛事件之後，食品飲料業者備感威脅，在此時刻，與其擔心，不如借此機會為企業自身的危機處理系統做一次的檢驗，建立更強而有力的防護罩。
回應迅速 贏了面子與裡子
台中市警局一連接獲四起蠻牛飲料中毒事件，即立刻通報全國治安管制系統，同時聯繫保力達公司，協助清查並全面下架。保力達在事件發生第二天的上午即由總經理出面說明。說明重點有三：
1、保力達界定事件發生為外力所為，說明保力達公司生產線獲得CGMP認證，生產管理嚴謹，絕對不會是生產過程被下毒。
2、公司沒有接獲恐嚇、勒索的信息，因此對於千面人作案的動機不知情。
3、從警方的資料顯示，歹徒是旋開瓶蓋後，再下毒。公司會全面配合警方辦案緝凶，並且宣佈將全面回收已鋪貨，及經銷商庫存商品，並協同衛生署、警方對回收產品全面銷毀。
清楚界定自己是受害者
同一天晚間同為保力達所生產的「保力達B」口服液也遭人下毒，因此保力達再度宣佈「保力達B」口服液全面下架回收銷毀，並且陸續提出懸賞緝凶，甚至加碼。在處理下架回收銷毀時，也同時規劃一個月後更改包裝，重新上市的計劃。
而對於傷亡消費者的補償，清楚界定是「慰問金」，而不是「補償金」，定位保力達也是受害者。從第一個案發開始，不到24小時，在事件真相的釐清，危機處理的方式，危機溝通的定位，都有完整的計劃。
保力達掌握了危機應變計劃七大原則：釐清事件的真象，決定何時可以宣佈何種消息，儘快將可以公佈的訊息告知媒體，當機立斷立即處理，反應坦白而開放，持續不斷的進行溝通，重新提昇受損的形象。
坦白溝通是上上策
危機事件處理有兩個重點，一是處理（handling）面，二是傳播（communi-cation）面，這兩個項目對於危機處理的成敗各佔50%。從處理面，看到了保力達明快決策，積極應對；從傳播面，看到了訊息明確，定位清晰。
由於本次事件並非單純食品衛生的問題，而是社會安全信心的挑戰，因此公權力積極介入，保力達在處理上也立即配合政府各單位的作業，進行產品下架、回收、銷毀，同時懸賞緝凶，甚至加碼，三天內即提出更換產包裝的計劃，充份展現了不向歹徒屈服的決心，也展現了企業的應變能力。
儘管大規模的銷毀產品，讓保力達損失高達上億元，但是保力達以消費者安全為最大考量，負責任回收安全有疑慮產品的作法，不止減少商譽的損失，還獲得社會大眾的支持。
觀察本次事件，有個特別的現象，一般低調鮮少面對媒體的企業，在緊急狀況下被迫面對新聞媒體時，很容易緊張，出現疏漏或不得體的反應，但是保力達這次的表現不只沈穩，策略也很精準，因此媒體都是正面的報導，看不到對該公司負面的評價。如果平日沒有危機處理機制的建立與演練，不容易有這種水準的表現。
強化週邊網絡連結
根據觀察，許多企業的危機處理機制大都著重企業本身的反應力，而忽略週邊網絡的連結。以這次的事件來看，與通路業者的互動機制就很關鍵，警政單位、地方政府、消保官、醫療體系等，都是很重要的資訊與通報網路，同業與其擔憂，不如徹底檢視企業自身危機處理的機制與能力，為企業經營投保更大的意外險。（鍾筱敏為先璣公關執行副總）《資料來源：動腦雜誌350期/2005年6月》
