公關的危機處理，重點在第一時間的回應，以及後續效應的觀察和控管，廣告的目的則是在營造當前有利的銷售契機。
圖／摘自Toyota.com.tw
事隔近半年，消費者對於此一召回事件也較為遺忘，雖然零星仍有些召回消息出現，但並未引起太多的報導。但TOYOTA近來卻在電視廣告上大打品質廣告，同時在雜誌中操作廣編稿，令人好奇目的何在。
公關的危機處理，重點在第一時間的回應，以及後續效應的觀察和控管，廣告的目的則是在營造當前有利的銷售契機。台灣TOYOTA在上半年的第一時間處理算是得宜，不囉嗦的直接把保固期間由二年或五萬公里，一口氣增加到四年或十萬公里，以行動來證明對品質的承諾，加上以往的形象，的確消除了多數消費者的疑慮。但在危機已漸消除的情況下，卻又提醒消費者的記憶，同時在廣編稿中，也正面的重提第一季的召回事件，此一行銷手法，又是什麼樣的考慮呢？
觀察其廣告，應該是由日本原廠製作，提供給海外各個國家使用，或許是召回事件發生時，無法第一時間提供（廣告的製作需要一段前置期），如今廣告出爐了，所以拿出來播出。但廣告的播出都有其目的，若只是因為對應召回事件的廣告完成了就拿出來播，而未考慮目前的環境是否需要，則失去了公關對應的契機及也沒有達成廣告使用的目的。
若是TOYOTA因為近來沒有新車型，所以投資在品牌上，則是一個合適的選擇，而且鞏固品質的形象，對TOYOTA是正確且有效益的投資，只是在配合的廣編上，倒不需要重提年初的召回事件，或許想法上是面對問題，以表示TOYOTA是一個負責任的企業，但對消費者而言，更重要的是現在的承諾，對過去的負面新聞，若是連消費者都不記得，企業本身又何必要一直重提？這讓我想起去年麥當勞的炸油事件，也是在消費者都遺忘的時侯，卻又自己播出每天換油的廣告，這些作法都是企業想「負責」，但卻是在消費者已經「原諒」的時侯，反而會讓已忘記的消費者重新記起，甚至再度產生懷疑的狀況發生。
品質是消費者重視的消費需求，也是各個品牌想要擁有的品牌資產，像是FORD近年來也一直強打嚴格測試的品牌廣告，但要形成品牌印象，除了要持續溝通外，真正的商品品質所產生的口碑，才是根本的關鍵。TOYOTA已有被消費者認可的品質形象，在品牌操作上已有先天的優勢，所以在品牌的操作上，只需更持續的往品質方向訴求，在商品上不要出錯，過去的錯誤，就該讓它自然過去，才會對品牌有更正面的幫助。
本文是筆者在動腦網站發表的第兩百篇文章，過往多是筆者對當前行銷事件的觀察與分享，展望未來的專欄方向，筆者想要有些改變。筆者希望能對讀者提供更多切身相關的建議，或是找到讀者真正感興趣的專題，因此，在兩題的討論題目中，筆者將保留第二題作為讀者提出想要了解或分析的行銷議題，以更符合讀者的需求（唯筆者將保留題目選擇與修改的權利），若筆者若同時觀察到多個值得分享的題目，也會於文末先行提出，以利讀者了解下週專欄的方向。
百貨公司的週年慶已過一半，筆者特別去已過週年慶的幾家百貨公司觀察，特別是有UNIQLO加持的統一阪急百貨，加上日本UNIQLO的銷售近況及創辦人柳正井的自述傳記，筆者擬於下週撰文分享百貨業週年慶所帶來的零售業特性，歡迎有興趣的讀者繼續支持，更希望讀者不吝提供建議，讓本專欄成為符合顧客需求的實用專欄。（溫慕垚現任動腦專欄作家）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
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