不管是何種商品的行銷，都應該要把自己當做「服務業」，因為服務業會以顧客的需求為重心，才能真正做到「消費者導向」的行銷。
圖／摘自uniqlo.com/tw
筆者特別買一本UNIQLO創辦人柳井正所著的「一勝九敗」來拜讀，日後有機會再做書摘與各位分享。台灣UNIQLO的CEO高土反武史在接受媒體訪問時表示，UNIQLO秉持著「衣服是配角，人才是主角」的經營理念，也就是服務才是UNIQLO的核心價值，在台灣的UNIQLO將以超越日本的服務為目標。UNIQLO是否真如高土反先生所言的那麼好，由於筆者到了阪急百貨門口，看到那麼多人不畏風雨在排隊，就打了退堂鼓，只好讓讀者自己去驗證了。但UNIQLO的經營理念，則是現代行銷的精髓。
不管是何種商品的行銷，都應該要把自己當做「服務業」
因為服務業會以顧客的需求為重心，才能真正做到「消費者導向」的行銷。許多產業自己歸類為製造業，雖然也會做許多市場調查，但真正在研發商品和行銷時，很容易落入生產者導向的陷阱，原因在於資源與技術有限，商品本身很難做到完全符合消費者需求，但已投入極高的研發和生產成本，所以會自我催眠，認為自己的商品是宇宙無敵，而以自己以為的商品特點去行銷，但這些特點卻未必是消費者的需求，這種行銷就會變成生產者導向。
行銷4P都可能會有生產者導向或消費者導向，端看行銷人員的觀念，商品由於資源和技術的限制，很難完全符合消費者需求，但至少要以消費者需求的優先順序，來作為商品滿足消費者的指標，只以差異化為開發訴求的商品，很容易落入生產者導向的思維；價格也是一個行銷人的迷思，房仲業的名言，「沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格」，其實這句話就是生產者導向的思維，不同消費者對同一商品的價值認定不同，因為降價而購買的消費者，其實已經不是當初訂價所針對的目標對象了。
通路行銷為近年來的顯學，因為經濟不景氣，導致消費者的購買決策時間更長，往往要到通路才決定，也提高「最後一哩路」的行銷重要性，要在通路以消費者最容易接觸且接受的方式去行銷，就必須了解消費者的需求（甚至是在不同賣場及賣場不同角落的需求）才能達成；最後是行銷的宣傳面，若朝著「突顯商品特點或差異」的方向做行銷，就是生產者導向，唯有以「突顯消費者利益及需求」的行銷溝通才是消費者導向。
受限於文章的長度，無法說明太細，但重點是事事以消費者需求為思考的起點，才不會被自己的商品所迷惑。回到UNIQLO進入台灣的案例，同為平價的競爭品牌若沒有認知到UNIQLO真正吸引消費者的地方是什麼，而只是以降價促銷的方式來對應，將只會吸引到一些價格導向的客群，原本和UNIQLO重疊的客群，將一去不復返。
UNIQLO挾日本品牌的優勢（台灣消費者對日本品牌有先天上的好感），再加上服務的核心價值，會被這些特質吸引的消費者，其購物需求將不只是價格，競品若沒有在實質滿足消費者需求的核心點上做改變，徒然以價格策略企圖挽回市場，其結果只是犧牲利潤，而且陷入價格競爭的紅海，將自己品牌變成低價品牌，日後若UNIQLO的通路擴大時，將更難與其抗衡。不過，也有報導指出UNIQLO在台灣的定價偏高，甚至衣服有瑕疵等，若自許為服務業，但在商品本身出了問題，仍然會衝擊消費者對其品牌的信心。（溫慕垚現任動腦專欄作家）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1. 你認為UNIQLO的品牌價值是什麼？
2. 覺得競爭品牌以價格操作的方式是否能贏回消費者的心？
或者，你有其他更犀利的觀點或觀察，歡迎上動腦論壇踴躍發表！
