創造品牌不一定要靠廣告﹐如何實踐內部行銷﹐進而落實品牌承諾﹐才是建立品牌的不二法門。

　　說到名牌﹐你第一個會想到誰﹖是LV﹐還是GUCCI﹖你知道什麼是它們行銷成功的關鍵﹖談品牌行銷﹐最常會引述品牌關係三角圖﹐其中﹐不僅對外部顧客從事外部行銷（External Marketing）創造關係﹐還對員工從事內部行銷（Internal Marketing）﹐讓員工認同產品後﹐進而協助外部行銷工作。

　　最後﹐透過互動行銷（Interactive Marketing）持續對顧客提供良好的服務。特別是高風險性﹑高參與度的商品服務﹐例如汽車﹑金融﹑保險﹐品牌所需關注的﹐不僅是購買行為﹐更是最終客戶滿意度。 

先讓員工相信產品 

　　內部行銷要如何落實﹖從行銷的角度看﹐內部行銷應重視的是內部溝通﹐員工就是內部行銷的目標顧客群﹐將產品銷售給顧客時﹐最好先把它行銷給員工。唯有員工堅信﹐在面對客戶時﹐才能將這種自信感染給顧客。

　　品牌創造不一定要廣告﹐很多成功品牌靠的並不是廣告﹐例如宏碁﹑如新（NU SKIN）﹑保德信。其中﹐保德信靠的是專業經理人內部推動﹐他們會不定期地去了解各種產業的經營狀況﹐在面對客戶時有充份的資料與準備﹐同時訓練出一套完整的銷售技巧﹐並相信公司的經營信念﹐因他們深信只有員工滿意﹐才有可能持續維持顧客的滿意度。 

盡忠職守之外的任務 

　　時至今日﹐品牌行銷已不再是行銷部門的專利了﹐廣告的確可以創造品牌某一部份的形象﹐而真正的形象來自於消費者心像。

　　顧客在尋求服務的過程裡﹐與許多非行銷部門的人接觸﹐如客服人員。他們顯然在某種形式上參與了行銷運作﹐揹負著或多或少的行銷任務。內部行銷就是讓品牌落實對消費者的承諾﹐而且每個員工都願意盡力扮演好這個角色。 
（英賽品牌行銷顧問總經理曾百川口述﹐動腦王嬿筑撰文）

《資料來源：動腦雜誌341期/2004年9月》