行銷包裝向來是希望隱惡揚善，以美化商品，吸引消費者購買，但有時侯，巧妙的運用人性的負面情緒，更能突顯行銷的效果。
（文／溫慕垚）上週六前往國家戲劇院欣賞百老匯全本音樂劇「變身怪醫」，近三個小時的演出全無冷場，觀後只有一個感覺－感動。
這齣音樂劇主要是描述一名醫生，矢志要找出人性善與惡的根源，希望能去除人性的劣性，創造一個善的世界。由於無法得到人體實驗的許可，因此，這位醫生以自身為實驗樣本，但卻被自己的黑暗面控制，最終是悲劇收場。本齣戲除了劇情張力十足，以及男主角一人分飾兩角（兩種個性）的完美詮釋外，整個故事也發人深省。
我相信人性本善，但人性也絕對有其劣根性。其實，善惡是一體兩面，若沒有「惡」，那人們對「善」也不會有感覺。行銷包裝向來是希望隱惡揚善，以美化商品，吸引消費者購買，但有時侯，巧妙的運用人性的負面情緒，更能突顯行銷的效果。
所謂人性的負面情緒，指的是害怕、懷疑、貪心等（不是指心存惡念哦），因為有些時侯，消費者對正面的描述已經太熟悉，所以產生麻痺感，或是某些商品或服務，消費者會心存苟且，避而不見。例如，保險商品的推廣，由於保險的內容很難差異化，所以多數保險業者採用感性的描述，來增加消費者的熟悉與認同，希望當消費者「想到」要買保險時，會跟自己的品牌有所連結。近年來由於保險的意識逐漸普及，在早些年要推保險，就是用自己的人際關係在推廣，甚至有些人避諱保險。多年前安泰人壽的－死神系列廣告就引起一些爭議，但不可諱言，達到很好的廣告效果，讓消費者記憶深刻，因為當「碰」到時，消費者才真的會想到保險的好處。前陣子明台產物保險的一系列「事件」廣告，也令人印象深刻。這都是透過人性的「害怕」來加深廣告效果。
其他如一些挑起消費者擔心的廣告手法，例如冷氣品牌間紛紛提醒消費者要「注意」產地、省電等，就是透過消費者「懷疑」的不信任感，企圖引起消費者的注意，同時轉移消費者的判斷，營造對自己有利的環境。又如許多促銷的手法，就是利用消費者「貪心」的意念，讓消費者在購買決策中感覺到「賺到了」的感覺，這也是行銷者最常用的人性弱點。
行銷的目的固然是隱惡揚善，但適度的運用人性的負面情緒，有時可以在一片歌功頌德中被突顯出來，或許可以達到更好的行銷效果。當然，負面情緒的使用要比正面情緒小心許多，否則很容易引起負面的爭議，或是消費者的反感。像是近來一些線上遊戲以「性」做話題，固然引起了極大的注意，而且對目標客層或許也達到了吸引的效用，但品牌為此付出的代價就難以估計了。（溫慕垚現任台灣樂金(LG)廣告行銷部經理）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1. 你覺得負面表述的廣告是否會引起消費者的興趣﹖
2. 你對於一些負面表現的廣告會有負面的印象嗎？
或者，你有其他更犀利的觀點或觀察，歡迎上動腦論壇踴躍發表！
