客戶需要問題的解決﹐以及愉悅的感覺﹐所以公關人員除了專業﹐還需要美麗。
丁菱娟不甘平凡
廿一世紀公關成立於1992年﹐專做高科技公關﹐可說是創辦人丁菱娟一己意志的展現。
丁菱娟17歲曾經以「給你呆呆」這首歌﹐獲得第二屆金韻民歌獎。沒有走上民歌手之路的她﹐從淡江大學中文系畢業後﹐憑著插大前在銘傳商科的訓練﹐一腳踏進了宏碁﹐從業務助理做起。
由於不甘平凡﹑充滿好奇心﹐她常自告奮勇到新部門工作﹐在宏碁做過行銷﹑廣告和公關﹐所寫的廣告文案﹐還曾經得過時報廣告銅獎。後來她被精英電腦挖角﹐在科技業前後累積了十幾年的經驗﹐卻漸漸覺得工作沒有挑戰性。
想要休息的丁菱娟﹐最後決定自行創業。本來她考慮往廣告工作發展﹐但是廣告還需要視覺設計能力﹐一半要靠別人﹐而公關基本上只需要文字能力和媒體關係﹐可以自己控制﹐所以開設了廿一世紀公關﹐從一個人做起。
沒想到客戶很快就一個個找上門﹐不但不能休息﹐還幾乎24小時都在工作﹐後來只好開始招募員工。嚐到公關工作苦頭的丁菱娟表示﹐當年如果先待過公關公司﹐打死也不會自己開公司。
追求專業與美麗
一路走來﹐她為廿一世紀公關發展出五大價值觀﹕1.正直與誠信 2.正面的思考力 3.專業與美麗 4.提攜後進 5.學習與成長。
以「專業與美麗」來說﹐她覺得客戶需要的主要是解決問題﹐以及愉悅的感覺﹐所以公關人員除了專業﹐還需要美麗。這個美麗指的是心境上的美麗﹐親切的讓客戶想要接近﹐感覺被重視。
不過當專業與美麗衝突時﹐金牛座的丁菱娟很務實地表示﹐專業要擺在前面﹐美麗是nice to have（有當然好）。也許是這種公司文化的影響﹐和花枝招展的消費公關人員比起來﹐廿一世紀的人比較悶著頭做事﹐不太愛社交。
「提攜後進」這一點﹐根基於公關是團體戰﹐不是個人秀。她常鼓勵屬下找接班人﹐好讓自己再往上發展與成長﹐最好能將老闆幹掉。
學長制和天鵝獎
人才是公關公司的命脈﹐為了培養並留住人才﹐廿一世紀實行了學長制。每一個新進人員都會被分配一個不同部門的學長或學姐﹐前三個月內﹐每個月都有800元的預算﹐讓老骨頭照顧新人。每季則做評比﹐選出該季最佳學長姐﹐以示鼓勵。
有趣的是﹐學長姐不能是同部門﹐更不能是直屬主管。這樣可以避免部門內的偏袒行為﹐還可以促進部門交流﹐工作上沒有直接關係時﹐很多話也比較好講。
廿一世紀的月會常頒發新人獎和天鵝獎﹐新人獎是獎勵到公司半年內﹐而且客戶關係經營得很好的新人。天鵝獎專門給收到客戶的感謝函﹐並且有具體優良事蹟的同仁。
此外﹐丁菱娟非常重視員工訓練﹐規定如果不能參加受訓﹐必須直接跟她請假。這個作法讓大家對訓練課程不敢怠慢。
進軍中國市場
廿一世紀內部分為四大塊﹕B to B（企業對企業）公關﹑B to C（企業對消費者）公關﹑研討會等通路活動行銷﹑管理部。
除了台灣﹐廿一世紀在中國上海也有據點﹐目前有四個人。北京分公司8月1日開幕﹐會有兩個人﹐和奧美共享辦公室與資源。丁菱娟表示北京才是中國高科技廠商集散地﹐外商總部幾乎都在那裡。
未來她除了希望多培養公關人才﹐還會著力於中國科技公關市場的經營。看來﹐她有得忙了。?（動腦洪儷容撰文）
廿一世紀公關小檔案
■成立時間﹕1992年 ■員工﹕40人
■主要客戶﹕Cisco、NVIDIA、AMD、Yahoo！奇摩 Mail、茂德科技
調查筆記
奧美以策略見長 先勢創意十足
年度最佳公關公司是如何被選出來的呢﹖除了請廣告主/公關客戶與合作公司列出整體表現傑出的公關公司﹐動腦雜誌也納入了媒體記者的意見﹐請問他們對哪些公關公司印象良好。企業與媒體的票數以8﹕2加權計算﹐再根據加權票數排名﹐前三名分別是廿一世紀公關﹑奧美公關與先勢公關。
廿一世紀在「溝通能力」這一項平均分數最高。企業多認為他們長期在資訊產業深耕﹐非常瞭解高科技公司的作業流程及文化﹐也很能掌握市場動態及趨勢。
還有公司表示﹐廿一世紀雖然是大公關公司﹐但沒有其他大公關公司的老態﹐很願意學習。此外﹐能提供跨國服務與配合度高這兩點也受好評。
得第二名的奧美公關是去年的冠軍﹐有企業認為他們會從整體市場與品牌長期發展的角度提出計畫﹐相當專業。第三名的先勢公關﹐被認為創意十足﹑媒體關係良好﹐對客戶具有高度服務熱忱。
第六名的優識公關﹐總平均分數贏過其他公司﹐「策略思考」﹑「預算掌控」與「執行效益」這三項也居冠。「服務團隊素質」平均最高分的公司﹐則是理登公關。
《資料來源：動腦雜誌340期/2004年8月》
