全家便利商店攜手One-Forty 啟動「友善百萬移民工」計畫
看見隱形需求，釋放新藍海消費力
【台北訊】根據內政部統計，截至2026年4月底，台灣移工人數已突破88萬，若加上新住民與留學生，東南亞人口總數已接近150萬。這些在台的移民工朋友，不僅是產業發展與家庭照護的重要支柱，也逐漸形成一股不容忽視的消費力量，平均2天造訪一次便利商店，客單價是台人的2倍。然而，他們在日常生活中仍面臨諸多挑戰，例如語言隔閡、商品選擇受限及文化適應等問題。
「全家」與One-Forty於2024年初合作發布的《移工便利商店大調查》顯示，在短短兩週內回收了逾2,600份有效問卷，揭示了移工朋友的「隱形痛點」。調查發現，高達九成的印尼移工為穆斯林，飲食上需特別注意無豬肉、清真認證食品；而語言不通更是普遍困擾，六成以上受訪者表示因此導致購物困難。便利商店作為移工除工作場域與住所外的「生活第三空間」，其友善程度對他們的生活品質影響甚鉅。
超過百萬的移民工與新住民已成為不可或缺的一份子。為回應此趨勢並深化社會共融，「全家便利商店」與深耕移工教育的非營利組織「One-Forty 社團法人台灣四十分之一移工教育文化協會」攜手合作，共同推動「友善百萬移民工」計畫。此計畫不僅從便利商店的日常服務出發，更擴展至文化交流、教育扎根及社會倡議等多面向，旨在打造一個對所有在台生活者都更加友善、包容的社會環境。
「三大生活基礎建設」：從溝通、商品到文化交流
為解決這些痛點，「全家」積極推動一系列「三大生活基礎建設」，旨在優化通路端的體驗，讓便利商店成為真正的無障礙購物空間：
1 溝通無礙： 在全台4,316家店舖導入「東南亞語系溝通友善墊板」，提供印尼文、越南文、泰文及菲律賓文輔助，搭配圖示協助店員與移工溝通。同時，優化FamiPort機台的多國語系介面，並製作四支便利商店常用中文教學影片，幫助移工更快適應台灣生活。
2 商品友善： 於500家店舖設立「東南亞商品專區」，導入近百款東南亞進口食品，並增設「No Pork」標示，確保穆斯林顧客安心選購。飲品菜單亦新增多語系標示，讓移工朋友能更自在地選擇符合其飲食習慣的商品。
3 文化交流： 招募30位印尼籍移工文化大使，舉辦六場文化交流活動，共計153位移工與全家員工參與，促進彼此的理解與互動。此外，全家員工內部也舉辦了三場活動，共4,497位員工參與，提升內部對多元文化的認識。
這些友善措施不僅大幅提升了移工朋友對「全家」的品牌好感度與實際到店率。根據2024年11月的問卷調查，移工「最想去全家」和「最常去全家」的比例皆成長三倍，分別達到84%和74%，顯示友善行動已成功消弭隔閡，釋放了新的消費潛力。
擴大社會影響力：教育扎根、故事行銷與文化策展
「全家」與One-Forty的合作不只停留在店舖服務，更將觸角延伸至社會教育與文化倡議，透過多元管道深化社會對移民工議題的理解與共情：
• 教育扎根： 啟動「移工筆友計畫」，擴大至3,000名學生、串聯全台百所學校並培訓200名教師，透過筆友往來連結學生與移工的生命故事，深化跨文化理解。此外，全台200場多元文化校園課程也讓孩子們在教育中看見更大的世界，97%的教師認同教材有助於學生學習尊重不同國籍文化的人。
• 故事行銷： 贊助One-Forty企劃製作的40分鐘影像故事《我們回家吧．跟著印尼移工回家》，由主持人曾寶儀帶領觀眾跟隨離鄉工作逾20年的移工Diana回家，透過具社會共鳴的娛樂IP，講述一個打動人心的故事，讓ESG真正觸及人心。
• 策展行銷： 攜手One-Forty、NPOs及媒體聯合新聞網（UDN）共同舉辦「2025移民工文化節」，將便利商店的友善計畫從店舖貨架擴大為城市級的品牌嘉年華，透過文化、音樂、藝術、美食等多元形式，搭起移工議題的平台，讓台灣與移工在線下實體空間共融。
• 當代文化論述： 將過去被視為邊緣、勞動的社會議題，搬上指標性文化雜誌《VERSE》12月號封面故事，以「和移工做朋友」為題進行深度專題報導，將移民工東南亞文化提升為台灣當代不可或缺且極具生命力的「新台灣文化」。
• 文學獎贊助： 支持「移民工文學獎」，鼓勵移工、新住民及新二代使用母語（如越南文、印尼文、泰文等）寫作，透過文字讓主流社會看見他們在台的真實生命故事與心聲，參賽件數成長150%，無論是鄉愁、辛酸或夢想，全家都在傾聽。
利他共好就是最好的商業：DEI是品牌走入人心的護城河
「全家便利商店」公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺表示：「我們深信，利他就是最好的商業。DEI（多元、平等、共融）不僅是企業的社會責任，更是品牌走入人心的護城河。透過『友善百萬移民工』計畫，我們不僅提升了移工朋友的生活品質，也讓更多台灣民眾看見多元文化的美好，共同打造一個更具包容性的社會。」
展望未來，「全家」與One-Forty將持續深化合作，啟動「2026全家一起友善移工」三大公益計畫，包含擴大「移工在家一起學中文」教材包發送與互動學習資源、擴展「移工筆友計畫」至更多學校，以及透過「島嶼共融全民倡議」提升社會對移工議題的認識與參與。全家便利商店將持續實踐ESG理念，讓每一位顧客都能享受真正的「便利」，共創更包容的社會。
關於全家便利商店
全家便利商店（FamilyMart）於1988年成立，是台灣第二大連鎖便利商店，以提供消費者便利生活服務為宗旨，並積極投入企業社會責任，致力於環境永續、社會共融及公司治理。
關於One-Forty 社團法人台灣四十分之一移工教育文化協會
One-Forty是一個致力於培力東南亞移工的非營利組織，透過教育、文化交流與倡議，協助移工學習中文、適應台灣生活，並促進台灣社會對移工議題的理解與友善。
