2025年，企業對AI的態度已從初期的驚艷，轉變為當前最務實的課題——AI 能否具備真實的「執行力」？我們專訪了深耕AI落地應用、獲經濟部智慧創新大賞的創智動能（INNO-BIZ）執行長莊志仁。他一針見血地指出，企業導入AI的痛點往往不在技術，而在於缺乏將AI視為「員工」的管理思維，以及長期維運的支援能力。透過創智動能自主研發的Argon平台與 MSP 商業模式，莊志仁正協助零售巨頭與大型企業，將AI升級為能創造營收的「超級戰友」。
定義新員工：當AI領取工牌，AgenticAI的管理哲學
許多品牌經理對導入AI的最大恐懼是「幻覺」——擔憂AI在客戶面前胡說八道。然而，莊志仁提出了一個顛覆傳統IT思維的觀點：「不要試圖讓AI零失誤，而是建立容錯與校正的管理機制，就像管理真人一樣。」「AI 在成長過程中就像不同學歷的員工，過去人犯錯的 SOP，套用在AI上即可。」莊志仁比喻。
創智動能的Argon平台結合了 Agentic AI（代理人 AI）技術，其核心差異在於「主動性」。傳統 Chatbot 只能被動回話，但 Agentic AI懂得像資深客服一樣「反問」。例如，當消費者詢問訂單時，它不會吐出政策條文，而是追問：「請問您指的是哪一張訂單？」透過釐清需求，大幅降低錯誤率。更關鍵的是，這些AI能深入企業肌理，與 ERP、CRM 系統無縫串接，「AI既然已經知道答案了，為什麼不直接到我的系統裡面幫我填完打完？」。這種「從說到做」的能力延伸，正是 Agentic AI的本質差異。在某大型零售企業的導入案中，AI甚至被賦予了完整「人設」——有名字、工號、家庭背景，甚至每週新人報到時還會自我介紹。「當你把它形塑成一個人時，大家會比較包容。透過這樣的方式，這些AI員工幫同仁消化了超過 70% 的工作。」這對行銷人是極佳借鏡：AI 導入不僅止於技術工程，更是一場精心設計的「內部溝通戰役」。
效率與安全併重：Bromine AI攔阻過濾風險對話
技術問題解決了，安全問題仍是一大隱憂？台灣近期頒佈了「人工智慧基本法」，核心對於「治理」的要求，企業必需在應用AI的過程具備「掌控風險」能力，當企業允許同仁自由使用AI輔助工作時，難以掌控對於公司內或客戶資訊的「過度揭露」，莊志仁觀察，不僅止同仁，客戶使用企業提供的AI Agent時，也經常在不經意下提供了個資等敏感訊息，而企業的AI Agent又將其轉送給AI模型廠商，此時企業已經涉及了違法風險，透過創智動能的Bromine系統，即時監控並攔阻風險對 話，更甚至判定對話情緒等樣貌，讓管理者清晰所有資訊流並安全放心的提供AI服務給客戶。
在行銷預算錙銖必較的當下，莊志仁也展現了極致的務實主義。他強調 Token成本是可以被管理的。「AI 也是分級的，基礎工作不需要請博士級的AI來做。」透過協助企業進行模型適配，創智動能成功協助大型超商客戶進行模型調配，一年省下數百萬台幣的 Token 費用。這給予廣告主一個重要觀念：AI 不是越貴越好，而是「適才適所」最好。
策略變現：從「省錢」到「賺錢」的 ROI 煉金術
「AI 到底能不能幫我賺錢？」莊志仁分享了兩個實際案例，證明AI的價值不僅是降低成本，更是「增加營收」。
1. 零售業的黃金命題：怎麼讓客戶多買一件？ 在與零售業的合作中，核心命題是：「怎麼讓客戶進來多買一件？」。一個精準的命題，營收就能成長 30%。有別於過去「多件折扣」的無差別補貼，透過AI的個人化推薦與精準折扣，企業能針對價格敏感型客戶投放優惠，將浪費掉的行銷成本轉化為精準的轉換率。
2. 汽車維修聯盟：用AI建立信任紅利 一家擁有數十家加盟店的汽車維修聯盟，利用AI解決了產業最棘手的「信任」問題。車主進場前可拍照上傳，由AI進行初步診斷與「事前估價」。莊志仁指出：「客戶甚至有信心在長期訓練後，若AI預估費用超過進場維修費，由官方自行吸收。」這不僅降低了消費者的心理門檻，更成功將線上流量導引至線下加盟店。
2026 代理經濟下的「人類新定位」
展望未來，莊志仁認為「AI代理經濟」將是下一個戰場。未來的網路世界，將是「代理人對代理人」的互動——消費者的購物AI與商家的銷售AI直接議價、交易，兩家公司的技術AI相互交流完成任務等。為了迎接這個時代，應提早準備「與AI共事，並服務其他公司的AI員工」，例如創智動能自研的多款產品，都具備了「讓AI看的操作手冊」，並實測在此機制下，雙邊AI協作完成的系統開發可縮短至驚人的1分鐘內。
訪談最後，莊志仁引用了 Elon Musk 的「Bootloader」（啟動載入程式）理論，為人類在 AI 時代的角色下了註腳：「我們就是負責去幫他（矽基生物AI）把鑰匙打開......我們人類的責任使命就完成了。可是在這個時間點上面，碳基生物（人類）並不是因此就要消失，而是我們得學習跟他怎麼共處。」對於決策者而言，現在或許正是重新佈局的時刻：當工具已經準備好，我們是否具備足夠的智慧，指揮這位「矽基員工」為品牌創造前所未有的價值？
