(2024-04-29)我慢慢地理解到,世界上大部分的立場是相對的,不是對立的。

(圖片來源:盧建彰Kurt提供)

(2024-04-29)As a friend,…
我慢慢地理解到,世界上大部分的立場是相對的,不是對立的。

在這個會議裡,你跟對方提案,在另個會議裡,同樣這個人,要跟他老闆提案。
在真實世界裡,你們一起跟全世界的閱聽者提案。
所以,假如你先假設了對方跟你是對立的,那很有可能,你最後其實是跟閱聽者是對立的。
那,還搞屁啊?
所以,如果我們必須改變對話的方式,首先,不該是對立的,更美好的是,可能是朋友。

我妻曾經給了一個比喻,我很喜歡,也受用許多。
她說,傳福音就像女孩子互相分享保養品的秘訣,因為自己用了很好,也很希望自己的姊妹淘能夠用,一起開心的享受人生。

我聽了之後,很被感動,之後就試著去想,要是我們要說服的對方,是朋友呢?

你知道,像我這麼愛吃的人,總是不斷地在試,而且一吃到個好吃的餐廳,就一定要跟好朋友講,「吼,你知道那個玉米雞,他們是用玉米餵的,所以肌肉顏色是黃的,而且因為他們很重視肉質,所以不但讓雞野放,而且是真的在苗栗的山上,他們自己的農場跑來跑去,另外那個高麗菜,你看她長得不怎麼樣,還有蟲咬過的痕跡,那是因為老闆娘很討厭農藥,所以就自己種自己吃,絕對不灑農藥,但是吃起來就更加的香甜,健康更是不必講…」

你一定也很常這樣,興奮地把自己喜歡的,覺得對朋友好的東西,開心地介紹給他,甚至你可能還會立刻約他時間,想馬上帶他去吃。
可是如果對方跟你說,「喔,不好意思,可是我不想吃雞肉耶,你覺得還有什麼好吃的?…」,你其實並不會生氣,你可能只是覺得可惜,覺得每個人都有自己的喜好,每個人的需要不同,偏愛也不一樣。

而且要是我,還會馬上接著說,「喔,沒關係,那你有吃過牛舌嗎?上次我去那間燒肉店,你知道那個牛舌放在烤網上吱吱作響,一開始我一直覺得聽到一個聲音在叫我,後來我才發現,原來是那牛舌,他緩緩地跳動著,說著只有我們自己才聽得懂的話語,後來…後來我們就接吻了,那滋味就跟初吻一樣,難以忘懷呀真的很好吃…」

好吧,我承認,這有點誇張,但是,你回想一下,上次朋友問你什麼好吃,你推薦朋友去吃那涮涮鍋,結果他們沒去,你當下有氣得翻臉嗎?你有覺得對方謀殺你的idea嗎?你會覺得自己不被尊重嗎?

應該沒有吧,你會想沒關係,下次我再想別的。
那提案不也可以是如此?
你覺得這個很好,你覺得這想法是對方需要的,你覺得這想法可以幫助對方,你真心誠意希望對方可以接納你的建議,你希望對方跟你一樣快樂,你更希望對方因為這想法讓對方成為一個更好的人,但是對方拒絕了,你只會聳聳肩,說好吧。

關鍵或許就是你真心的把對方當朋友,你真心的和朋友分享一件事。

朋友雖然拒絕了你,但你們還是朋友,你們還是可以繼續開玩笑,繼續坐在一起,甚至因為朋友的拒絕,你才更了解你的朋友,「啊,什麼,你吃素喔?啊呀,我都不知道,你哪時候開始吃素的?昨天?因為你女朋友覺得你膽固醇過高喔,哦,也對啦,她是為你好,也不要吃太多肉啦,應該多運動…」

你看,因為你更了解你的朋友,所以你提出的solution可能更有用,對他更好,搞不好,更有創意,對世界更有幫助。

如果你把客戶當成朋友,你可以給他你最推薦的建議,你可以很真心的為他思考,然後你不會為他的拒絕神傷,你會感受到你們的距離更靠近。

「啊,什麼,你們公司不適合喔?為什麼?啊你們前一陣子被消費者客訴,什麼時候?你怎麼沒跟我們說?啊昨天噢,經銷商反應想要廣告更加誠懇?喔那確實需要注意,如果我們這時再做一個太過跳躍、消費者無法理解的廣告,確實對品牌不好,對,我們應該再來想想比較真實,具穿透力,感動人心的作品」

你看喔,我試著改寫一下上面的對話,是不是好一點點?
你當然還是會埋怨客戶怎麼不早點說?你當然還是會覺得這麼棒的idea怎麼不能用?但是,你可以跟自己說,你是為你的朋友在想辦法,你不是被屠宰的一方,你是有價值的,你是為了解決問題而來到這世界的。

到會議桌的那一邊
我自己還有個喜歡說話的方式,就是到會議桌的那一邊。

當你面對講話的對象時,總是多少會像當初我們在曠野裡面對野獸時,身體會不自主地擺出防衛的姿態,想要對抗抵擋對方正面猛力的攻擊。

所以,當我走到對方那邊時,我常會發現視野是截然不同的,連帶的,觀點也會不一樣,我通常會比較像個朋友,來到他身邊,自然的,我也就放鬆了,甚至把手搭在他肩上,坐在他身邊,慢慢的把我這一路來是怎麼想的故事跟他說,我可以清楚看到他的反應,我可以察覺到他在第一次聽的時候可能會有的不理解,我可以再把細節清楚的描述一次,我也可以針對他的不確定給予更多信心的支持,最重要的,我是他的朋友。

我是他的朋友,我講話的方式就會不一樣。
到會議桌的那一邊,我們就同一邊。

當然,適時的,藉由這樣的舉動,我也會提醒他們,我和你們是同一邊的,我不是你要打擊的對象,我不是來贏得比賽的敵人,我是你要爭取信任的夥伴。

我們不是對手,但我們可以上演一場很棒的對手戲。
尤其,網路時代,對螢幕那一邊的消費者更是如此。

到螢幕的那一邊去。