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（2024年2月574期動腦雜誌）麥當勞在台深耕40週年，是不少民眾心中的共同回憶，也是在忙碌生活中能輕鬆獲得的快樂。
1984年，台灣首間麥當勞於台北市民生東路三段開幕，不僅有許多台灣民眾慕名而來，在當時更締造麥當勞單週營業額的世界記錄。直至如今，麥當勞仍保持誠懇款待的精神，用心服務每一位顧客，且持續創新，提供美食、服務、數位升級的用餐體驗、與時俱進更貼近台灣民眾的生活。
麥當勞在台經營邁入第40週年，不僅再度邀請流行樂天后蔡依林（Jolin）擔任主題片代言人，同時她也親手操刀40週年主題曲〈OH LA LA LA〉，其歡快且奔放的旋律，搭配朗朗上口的歌詞，讓人光聽著歌就能獲得快樂。
簡單的快樂，這樣的滋味，真好！
2023年底，麥當勞推出了40週年主題片《簡單的快樂》，邀請流行樂天后蔡依林（Jolin）擔綱代言人，帶領我們坐上回憶時光機，一同重溫麥當勞與台灣的快樂時光。（圖片來源：麥當勞提供）
而在40週年主題片《簡單的快樂》中，不光是回顧了麥當勞在40年間的光陰，是如何深入你我的生活，且透過影像畫面的轉變，可以發現台灣從眷村到城市的居住型態轉變、父母與孩子間的尷尬彆扭、莘莘學子的勇敢追愛，以及職場新鮮人的汲汲營營。在這40年間，麥當勞不僅帶給了顧客「快樂」，更與顧客在人生中不同的重要瞬間肩並肩前行。
林佳縈
台灣麥當勞整合行銷群助理副總裁。（圖片來源：黃沛瀅／攝）
台灣麥當勞整合行銷群助理副總裁林佳縈分享，透過無數地顧客訪談與跨部門間的討論，不僅發現麥當勞擔任了顧客記憶裡不可或缺的角色，比如初次品嚐薯條的感動、初次舉辦生日派對的喜悅等；同時也發覺到麥當勞其實是許多顧客在日常生活中可以放鬆、簡單獲得的快樂，或許這種快樂來得不是轟轟烈烈，但至少當顧客來到麥當勞用餐時，都能取得專屬於自己獨特的時光。
以上，不只是成功地挖掘出顧客對麥當勞的情感認同，也展現顧客對麥當勞過往40年所給予的快樂與陪伴的肯定。因此，麥當勞將「簡單的快樂」定調為40週年計劃的主要理念。
然而，「簡單的快樂」屬於一種廣泛的共感，要如何找出一個跨世代的符號，才能讓不同年齡層的顧客皆有感，其實是件困難事。在麥當勞與李奧貝納共創的過程中，透過不懈地提案與發想，最終如願以償地尋找到跨世代的代言人，並製作不受世代鴻溝影響的音樂，藉由將兩個元素串連融合後，更是成功地引起不同世代顧客間的共感。
除此之外，麥當勞在40週年也將更強化原先的行銷策略，林佳縈表示，過去的行銷主軸也多是圍繞在三個主軸：在地連結、深化關係與社會貢獻，不過在40週年將會更著重於把三個行銷主軸與顧客間建立更緊密的連結。
在地連結 積極響應環保永續
永續發展的觀念是近幾年企業與品牌間熱議的話題，如何在進行商業行為的同時，也發揮企業與品牌的力量為環境、社會發展盡一份心力。這40年間，麥當勞持續地在環境保護、食品安全等層面努力不懈，不僅逐步地深化與台灣在地的連結，也選用本地生產優質食材，以及推展多元豐富的體驗活動，加強與社區的連結。
不光如此，麥當勞更長期關注環保與生態永續議題，透過負責任採購(responsible sourcing)、減少使用／重複使用(reduce／reuse)、改變材質(replace)，以及強化回收(recycle)，多元循環解方多管齊下，有效減少地球資源的消耗和浪費。
其中，如何減少一次性包裝對環境的衝擊更是麥當勞近年特別關注的重點。對此，麥當勞決定先從減少手中飲料的環境負擔下手，不僅將逐步導入內用飲料杯的服務，也在顧客外帶時提供自備飲料杯省5元的優惠，以及與在地社會企業「好盒器」攜手合作的「循環（外借）杯」服務，讓顧客響應環保永續能更輕鬆、便利。
環保一杯起 逐步導入內用杯
減少一次性垃圾，從飲料杯開始！2022年，麥當勞逐步提供內用飲料杯服務，也在2023年6月的《麥當勞季報》中，為顧客一次解答對內用飲料杯的常見問題。（圖片來源：麥當勞提供）
社會貢獻 舉手之勞做公益
作為「麥當勞叔叔之家慈善基金會」的全球公益夥伴麥當勞透過多元方式支持遠地就醫的兒童及其家庭，包含長期在麥當勞餐廳設置零錢捐款箱，並籌辦募款活動幫助弱勢兒童、員工擔任一日志工，參與主廚到我家等活動來支持公益。而麥當勞不光是從品牌端出發去為社會貢獻，更是將「做公益」這件事變成顧客生活中的舉手之勞。
2022年，麥當勞透過「生成藝術」結合「麥當勞叔叔之家慈善基金會」雲端發票捐贈條碼，打造出「愛心雲端捐」個性潮圖手機桌布，成為引領時尚潮流的公益作品的同時，也成功地號召跨世代顧客一同做公益。
麥當勞透過將數位程式碼融入溫暖元素，成為公益新媒介，不但引起跨世代顧客間的共感外，也讓顧客可以透過一個微小的舉動來累積偉大的力量，幫助到更多遠地就醫的家庭。
遠地就醫兒童家庭 出門在外的家
台灣首座的「麥當勞叔叔之家」於2007年4月落腳台北市，為跨縣市來台北遠地就醫的病童家庭，提供一個「出門在外的家」，透過免費與住宿關懷服務，減緩舟車往返的身心壓力、減少額外交通住宿的經濟負擔。（圖片來源：麥當勞提供）
深入關係 數位消費體驗再升級
數位時代的演進，許多企業與品牌紛紛推出專屬App與會員服務，此舉不僅可以提供給顧客更便利的服務，也能更了解顧客的需求。麥當勞在2023年10月推出「麥當勞App全球版」，將顧客的數位消費體驗再升級，相較於過去的麥當勞報報App、麥當勞App，麥當勞App全球版也將具備更多的實用功能及優惠。
麥當勞App全球版提供多元且便利的消費選擇，推出全新會員回饋計劃，不限金額及支付方式，凡至麥當勞餐廳、歡樂送網路訂餐並登入會員，每筆消費都能累積M Point，同時可享專屬優惠回饋，週週可領優惠券，不僅可在麥當勞餐廳櫃台及得來速使用，自助點餐機也能用，讓數位消費體驗更加全面！
而隨著麥當勞App全球版的推行，麥當勞不僅能夠更了解顧客的消費習性，也透過App來深化與顧客間的關係，鎖定需求與偏好，使顧客對麥當勞產生認同感，進而從會員的角色提升至「鐵粉」。
為鞏固顧客的「鐵粉」身份，麥當勞不僅會在40週年時透過麥當勞App全球版來提供更多元的服務與會員專屬的優惠活動；也傾聽網路鐵粉的心聲，讓許多鐵粉敲碗的商品復刻上市。
麥當勞App全球版上線通行
全新麥當勞App全球版於2023年10月26日上線，會員獨享優惠與回饋，不限金額及支付方式，至麥當勞餐廳及歡樂送筆筆消費皆可賺M Point。（圖片來源：麥當勞提供）
讀懂顧客心思 服務之外的附加價值
在台深耕40週年，不僅需要深度了解顧客需求，也需要與時俱進地去強化行銷策略，同時更需要顧客對麥當勞滿滿的喜愛與信任感。
林佳縈表示，過往在品牌經營中，多會採取品牌直面顧客的方式，直接地提供顧客需要的服務；但後來經過與顧客的對談才了解到，其實有時顧客所想的或實際有益的，並非單是品牌所提供的服務，反而更多的是品牌服務所衍伸出的附加價值。
麥麥共讀日 用想像力開啟「對話式共讀」
2023年「麥麥共讀日」，為孩子準備專屬禮物—年度選書《不圓的圓》，是台灣第一位「三金」設計師方序中的首次繪本創作。以「圓」為出發點，藉由不同形狀、色彩的黏土做為角色造型，運用繪本罕見的「攝影」手法，簡單架構「沒有正確答案的故事」，展開親子「對話式共讀」，啟發孩子的想像與創造力。（圖片來源：麥當勞提供）
比如說，麥當勞致力推廣親子共讀的理念，自2020年開始隨餐發送Happy Meal雙語讀本，2022年起連續兩年於4月4日舉辦「麥麥共讀日」，為孩子準備年度選書，希望能透過優質溫馨的共讀時光，一同陪伴孩子快樂成長。
顯而易見，麥當勞為父母及孩子打造出一個適合親子共處的環境，在品嚐美食的同時，也能拉近親子間的距離。但對於父母而言，更重要的附加價值是「能放鬆的空間氛圍」，當他們把孩子帶到麥當勞時，無須去特別擔心他人會如何評價他們教育孩子的方式。
「共讀行動」走入社區！相約「全台最美望海書店」
麥麥親子共讀日把「共讀」場域變大了！麥當勞首度與新創書店「太平青鳥書店」跨界合作，在基隆打造「麥麥親子共讀區」，讓「共讀行動」走入社區；前身為太平國小、有「全台最美望海書店」之稱的基隆太平青鳥書店，將成為麥當勞的共讀秘密基地，邀親子一同沉浸書香與海洋意境中。（圖片來源：麥當勞提供）
簡單的快樂 打造下一座里程碑
從在地連結、深化關係、社會貢獻談到品牌經營，可以發現麥當勞所提供的不只是優質的服務與美味的餐點，有更多的是麥當勞將在日常中看似微小的事情，透過不同的面向，如減少一次性包裝的內用飲料杯與循環外用杯、給予親子一個舒適放鬆的空間氛圍等，累積一點小改變，讓顧客可以獲得更多的快樂及美好。
在40週年計劃中，林佳縈提到不僅是復刻商品與明星商品會重新出現在你我面前，曾活躍在回憶中的麥當勞四大人物—麥當勞叔叔、漢堡神偷、奶昔大哥與大鳥姐姐，也將在40週年時以不一樣的姿態，重新地出現在你我身邊。
除此之外，麥當勞也在聽取員工和顧客的建議後，攜手三金音樂製作人侯志堅一同推出「全新場域音樂」，打造出不同時間段的專屬歌單，只為營造更舒適的用餐環境與顧客體驗。
在網路社群中，麥當勞將在影視、音樂與設計等方面攜手更多的網路創作者合作，並邀約創作者擔任品牌大使（Mc Creator）一角，讓大家能看見麥當勞更多不同的面貌。
「小改變促成大美好」，麥當勞不僅充分地發揮品牌的企業責任，也持續在各個層面貢獻輔助社會成長的正面影響力，讓環境、社會、經濟和企業之間，達到永續共存、正向循環的目標；更重要的是，麥當勞對於顧客而言，是陪伴彼此成長與富有「簡單的快樂」的好所在。
