（2023-03-10）ESG （Environment 環境保護、Social社會責任、Governance公司治理）已成為全球國際趨勢，在ESG課題上積極耕耘的企業，除了有助於提升企業形象，更能吸引投資者青睞。
（2023-03-10）ESG （Environment 環境保護、Social社會責任、Governance公司治理）已成為全球國際趨勢，在ESG課題上積極耕耘的企業，除了有助於提升企業形象，更能吸引投資者青睞。
然而農曆年前幾起勞雇關係事件引發社會各界關注，包括：博客來與打掃阿姨勞雇契約問題（以下簡稱博客來勞資爭議事件）、中華快遞工會抗議公司績效獎金未依往常標準發放（以下簡稱中華快遞工會罷工事件），再度喚起各界對於勞動權益的重視。
為了協助品牌在未來能進一步管理勞雇關係議題，趨吉避凶、逢凶化吉，利眾公關顧問集團大數據團隊（利眾公關和藍色趨勢）與專業輿情系統團隊QSearch共同研究分析，以三大面向分享對網路社群中勞雇關係討論的觀點與看法：
● 社群網路上探討企業勞雇關係，具影響力的利益關係人圖像觀察
● 大眾媒體與網路社群交互傳散的模式發展與趨勢特性
● ESG浪潮下經營勞雇關係的簡易檢查重點
透過量化及質化角度，爬梳在網路上具影響力的利益關係人，如何傳播事件、放大議題，並掌握勞雇危機議題在網路社群中演進的樣貌。
期盼協助企業打造優異的雇主品牌，提升在產業及社會中的聲量及聲望，促進員工認同並吸引人才，讓企業永續經營。
ESG浪潮下，企業應由內部至外部檢視勞雇關係經營課題
企業發生勞雇爭議，往往連帶引起網友負面情緒，其影響可能不僅限於短時間內的銷售或股價表現，也將對品牌長期累積的形象及品牌聲譽造成傷害。
因此，做好外部溝通環境的監控，掌握企業及品牌利益關係人與傳播模式，有助於企業聆聽外界聲音，進而加強內部溝通管理、檢視合規情形。
以全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative，GRI）的永續性報告標準、國內企業社會責任獎項針對勞雇關係的相關揭露要求，並依據大數據監測結果，分析盤點企業內部衍伸至外部的檢查重點，作為企業面對勞雇課題參考：
● 定期檢視企業是否遵循勞動相關法規，包括《勞基法》、《職業安全衛生法》、《性別平等法》等。像是公司是否依照《勞基法》、《勞資會議實施辦法》規定，定期舉辦勞資會議善盡內部溝通。
● 定期在企業內部宣導勞動準則及相關法規，例如：《勞基法》、《職業安全衛生法》、《性別平等法》等，同時為企業主管與人資團隊安排加強勞雇關係之相關培訓，提升對勞動權益和義務的認知，以利於未來溝通。
● 釐清並掌握組織所定義的員工範圍，包括正職、約聘、人力派遣、全職、兼職等身分。
● 打造勞雇關係利益關係人議合機制，例如：由人資或公關組成專責團隊，設置多元溝通管道及議合結果反饋管道，包含內部溝通管道、進行員工滿意度調查、舉辦員工大會，讓員工與經營管理層雙向交流。
● 在員工關係面向上，致力採取合規且負責任的相關商業行為，尊重人權並特別關注弱勢群體，落實執行盡職調查（Due Diligence）。
● 與供應鏈共同倡議，致力於推廣勞工健康與安全，除了建立供應商行為準則等永續治理機制，邀請供應商夥伴將勞工福祉納入經營重點，制定風險評估、稽核機制與改善行動；也可以透過更積極作為，召開夥伴大會、設置供應鏈夥伴獎項，對外宣示營造友善工作環境。
● 將勞資議題納入企業危機管理機制的雷達當中，建立事前預警、內部通報、危機處理等流程，設置危機處理小組，加速決策流程。
● 掌握勞雇議題的外部輿情動態，即時掌握媒體報導情況、監測網路社群討論，關注意見領袖發言，作為溝通策略擬定依據、即早進行管理。
● 當勞資爭議事件可能進入調解、訴訟程序時，人資團隊須盡速與公關團隊協作，展開議題管理措施，並做好對內及對外溝通的沙盤推演。
完整版報告書與企業經營勞雇關係的簡易檢查重點，請參考利眾公關官網。
