（2023-02-23）2022年9月1日，台灣奧美集團數位長由郭育滋接任，宣告台灣奧美的數位化進程走入另一個階段。她認為，奧美獨樹一幟的「創意」與「策略」是核心競爭力，她要做的是讓「科技」賦能奧美更多數位能量，帶給客戶更好的行銷解決方案。

▲奧美集團數位長 郭育滋

四分之一個世紀的數位探索之路
2007年加入台北奧美互動行銷(OgilvyOne)業務部之前，郭育滋已經走在「跨域整合」的路上，「我對創意、內容、數據情有獨鍾，可能潛意識裡在尋找未來趨勢。」政大廣播電視學系打開她的傳播與新聞思路、美國愛默生學院整合行銷傳播研究所強化她的品牌整合與行銷能力，Yahoo奇摩及東森購物的行銷企劃與網站行銷經驗讓她看見互聯網、網路行銷與數據的另一個未來。

2013年她轉至北京奧美辦公室擔任諮詢顧問與策劃，2016年任職上海奧美廣告經營合夥人，累積豐富的B2B、B2C品牌數位轉型和數位營銷經歷。至此，郭育滋早年隱約感覺有所缺失的創意、內容與數位拼圖已然成形，2022年回到台灣奧美接任集團數位長正好將25年的行銷功力投入奧美的數位再進化。

　

她曾與IBM、雀巢、資生堂等國際知名品牌合作，站在巨人肩膀看見更多頗具前瞻性的數位行銷、數據驅動的行銷方法。對於Social CRM和社交商務的運營特別有感，曾在上海參與資生堂中國比稿時，大膽採用主打私域運營的微信公眾號會員策略，在當時成為創新的顧客體驗奏捷，奧美中國也因此成為當時市場上最早幫助客戶串連自有POS和CRM數據、天貓電商大數據以及媒體數據，佈局出完善的OMO數據生態體系的4A代理商。後續與更多零售、奢侈品、消費性產品客戶合作而獲得更多成功經驗，制定更具個人化的顧客體驗。

策略不是神主牌 用出價值才有意義
國際品牌渴望在地化、數位技術與數位行銷，希望找到Local Insight、Local Behavior，中間需要代理商做為橋梁，尤其代理商比研調機構更「接地氣」，可以透過數據嗅出消費者Insight，而且有創意及行銷概念，更有執行力可以將點線面整合成可行的專案及可見的KPI，她強調：「策略就是要用來實踐和考驗的。」

郭育滋坦言，接下數位長一職帶有實驗與創業精神，奧美要做品牌一輩子的管家，當品牌與消費者走進數位時代，MarTech也要有新思維，提升用戶體驗並用「全生命週期、全顧客旅程設計」的角度走進消費者生活，如此，品牌才不需要在每一次專案開始時重新鎖定目標消費者、專案結束後歸零再重來，代理商亦然，「創意和科技要扮演的角色是品牌與消費者間的黏著劑，讓消費者可以愛品牌一輩子。」

她笑說，很多觀念或技術不一定是新的，如過去使用紙本會員卡，現在則是數位化，如何用更創新、更好的方式串聯行銷概念與數位工具才是本事。以奧美在中國實踐的成功經驗—OMS (Ogilvy Marketing Suite)來說，就是一個行銷技術生態圈(Eco-System)，串連流動的大數據與小數據，生態圈包含新舊行銷概念與工具。

OMS概念近似於運用CDP數據引擎，串連品牌自有CRM、POS或自媒體、官網等私域（Private Domain）數據，並應用於公域(Public Domain)以加速精準流量轉化，提升銷售實績，將「流量變現金」。過程中還有許多技術平台和工具(如社交媒體、電商、支付、口碑等大數據)需要代理商協助品牌妥善規劃利用、疏理商業藍圖、用戶畫像和旅程、制定用戶場景、商務規則、顧客體驗藍圖以及Campaign等。


▲Ogilvy Marketing Suite_OMS

Mindset：更寬廣的數位世界觀+更多元的思維角度
奧美自2015年起透過策略性整合者或商務顧問角色與業界行銷科技夥伴合作，組成一個能有效將數據驅動極大化效益的Marketing Suite行銷工具生態圈。不論品牌的數位化行銷進程在哪個階段，經過奧美數位體驗顧問團隊檢視後，都能隨品牌階段所需找到達成短期商業目標的行銷技術組合。

郭育滋認為，奧美最擅長Story Telling創意，加上奧美也有WPP集團媒體的數據，可以創造更多觸動人心的新體驗。在中國是運用微信平台，在台灣可以透過LINE OA來打通，「邏輯與概念一樣，為的是精進更好的個人化體驗，讓品牌與消費者之間關係更緊密，增進用戶的Brand Love和購買！」她希望未來台灣奧美也能建立這樣的成功經驗與互動模式。「We sell，or else.幫助品牌增長是奧美的核心價值，所以我們也要不斷改變與創新！」

中國9年工作經驗，她對中國「心態好」印象深刻：普遍願意用新方法嘗試，而且不怕失敗，有創業精神，許多外企亦然，相較之下，台灣企業比較綁手綁腳。她認為，數位轉型就是文化轉型，如果企業文化沒有人來帶動，轉不過去，徒有工具或科技也是枉然，「很多時候數位文化不見得很難轉型成功，端看主導者有沒有Mindset。」

回到台灣奧美，除了積極著手內部的數位進化並協助客戶數位轉型，過程中還需要更多夥伴加入Eco-System，「數位時代，沒有人能單打獨鬥，建立Digital Marketing生態圈可以幫客戶創造更多可能。」她期許自己可以將大膽創新與積極實踐精神注入台灣奧美，為品牌、客戶創造更多績效與價值。