（2023-02-21）對於長榮航空與3M這類高知名度品牌，雖然有品牌知名度與產品優勢，還是需要跟消費者打好關係，維持品牌好感度。
（2023-02-21）聯樂數位行銷成功靠LINE社群操作為長榮航空「破冰」，透過「好友分享機制」讓官網新增好友數KPI創下563%的佳績，並帶動用戶自主綁定；另一個成功案例是3M兒童牙線棒，先透過社群貼文「牙齒上的動物園」創造高互動，接著進一步利用《誰在我的嘴巴躲貓貓》口腔保健繪本與AR互動搶攻消費者心佔率
成功案例1：長榮航空LINE好友分享
雖然疫情讓台灣民眾悶了3年飛不出去，長榮航空仍然鴨子划水，2021年底即透過LINE平台拉近與會員的距離，2022年3月推出《仙台尋寶隊》，透過長榮航空LINE官方帳號推播及圖文選單設計，邀請好友至《仙台尋寶隊》活動頁探索仙台「寶藏級」景點，預先將仙台旅遊資訊埋入消費者記憶，期待解封後仙台可以成為台灣民眾的口袋名單。
▲長榮航空《仙台尋寶隊》LINE OA MGM活動
聯樂業務總監高志偉說，客戶希望透過「低調有感」的方式進行溝通，而LINE正可以做到分眾行銷、精準蒐集受眾UID、單獨對特定群眾發訊息等多重目的。藉由LINE的易傳散性，以長榮航空LINE官方帳號作為廣宣的主要操作平台，使用LINE LIFF(LINE Front-end Framework)製作專屬活動網站溝通航點與票促資訊，同時建構「好友分享」機制，讓既存好友推薦新好友加入官方帳號。
「這樣的操作模式不僅找到忠實、潛在客戶，也開發不少新客戶，有利蒐集標籤做後續推播再行銷。」業務副總林建志觀察，因為分眾推播精準、內容符合消費者需求，因此封鎖率趨近於零。10月13日解封後第二波《FUN飛吧》活動網站正式上線，主打LINE好友限定的獨家購票秘技，同時保留《仙台》活動中的「好友分享」機制，透過歡迎語/圖文選單/推播等動線設計引導新好友進入活動網站。兩波活動的開封率與點擊率更甚其他推播操作，不僅活絡長榮航空LINE官方帳號中的既存好友，也帶動長榮LINE好友數正成長。
▲長榮航空《FUN飛吧》LINE OA MGM活動
▲於活動頁中立即顯示邀請好友進度及可抽獎項
資深業務執行吳錞禎指出，隨著實體活動回歸，未來也可能將實體活動接觸到的消費者導引至LINE平台，循此模式與不同消費者深度溝通。例如12月後陸續推播的德國慕尼黑聖誕、義大利聖誕習俗等節慶內容，適時將旅遊小資訊與長榮航線資訊推送出去，透過標籤分眾化、適度不干擾地維繫官方帳號熱度。
成功案例2：3M兒童牙線棒
對於家有3-7歲小朋友的家長來說，如何「誘拐」孩子剔牙，養成潔牙好習慣成為「不可能的任務」，尤其孩子鮮少有耐心配合父母，常常上演「你跑我追」或「父母咆哮失控」的戲碼。聯樂業務經理薛怡卉笑說，與其跟孩子講道理或發脾氣，不如「寓教於樂」，滿足孩子天馬行空的想像力，將潔牙習慣和有趣故事結合，吸引孩子主動潔牙！
於是，一篇3M兒童牙線棒在FACEBOOK的貼文吸引了心有戚戚焉的父母，透過精準的溝通策略與創意發想，不僅獲得行銷傳播傑出貢獻獎的數位視覺設計金獎，更讓導購電商成效比其他貼文高出36倍！「這個年紀的孩子要使用牙線棒是件難事，如果孩子難以配合，家長也容易放棄，所以我們要破冰。」聯樂經營總監李彥槿認為，3M兒童牙線棒是極佳的「潔牙」破冰利器。產品本身在設計上有安全牙弓符合小孩口腔且不易傷害牙齦，圓弧握柄安全好掌握，特殊動物造型更能完全打動孩子的心。但優秀的行銷導購不僅是要小朋友喜愛產品，更要讓大人能有步驟的引導小朋友進行互動與潔牙。
有了消費者洞察、產品利基與FB廣大父母的回響，聯樂與3M發展出兒童口腔保健繪本，有趣的故事加上AR互動遊戲，「先有趣再教育，在樂趣中學習更能將潔牙的重要性深植於孩子的記憶中，甚至自動自發潔牙。」業務總監張釋文認為，除了內容有趣、不冗長、充滿互動性，波隆納插畫獎得主陳怡今創造出大人小孩都喜歡的插畫風格也間接提升了品牌好感度。
▲左：FB圖文《牙齒上的動物園》右：3M兒童口腔保健繪本《誰在我的嘴巴躲貓貓？》
當3M兒童牙線棒成為繪本主角，動物與AR有趣元素結合，家長就能與孩子透過共讀，一步步引起孩子使用牙線棒的興趣，建立對口腔清潔的認知。這類「輔銷物」不只可以搭配銷售，更是效果多元，目前的作法是將繪本放置於兒童牙醫診所強化品牌聯結，而摺頁與產品、通路搭配引導銷售，精準連結不同的目標對象與行銷目的，未來也能繼續疊加不同的溝通對象與創意作法，如整合3M兒童潔牙周邊商品，放大行銷成效。
▲3M兒童口腔保健繪本內頁、AR互動遊戲
跟孩子溝通，互動很重要。李彥槿認為，除了觀察父母、孩子、3M品牌端的需求，找出關鍵insights，代理商還需要有極佳的創意及執行整合力，「聯樂可以從前端策略到傳統與數位製作，整合媒體投放，對客戶不僅方便管理，insights也可更好地串連。」以3M兒童牙線棒來說，這兩波整合操作不僅加深父母與兒童對3M品牌、產品的好感度，提升心佔率，同時累積更多品牌資產。
了解更多請洽：unisurf_info@unisurf.com.tw
