（2022-12-07）深耕對話式AI技術20餘年的碩網資訊，攜手日商BELLSYSTEM24（日商鈴華股份有限公司）和日商TechMatrix，共同開發全新的顧客資料洞察分析服務“CRM Next”（以下簡稱“CRM Next”），並由BELLSYSTEM24結合其客戶服務中心委外服務，正式面向台灣市場開始推廣。

碩網資訊、BELLSYSTEM24、TechMatrix聯合開發的CRM Next 服務架構示意圖

（2022-12-07）深耕對話式AI技術20餘年的碩網資訊，攜手日商BELLSYSTEM24（日商鈴華股份有限公司）和日商TechMatrix，共同開發全新的顧客資料洞察分析服務“CRM Next”（以下簡稱“CRM Next”），並由BELLSYSTEM24結合其客戶服務中心委外服務，正式面向台灣市場開始推廣。

客戶服務中心長期服務終端消費者，累積了龐大的對話式顧客互動資料，透過有效的挖掘與分析，CRM Next可以準確地判斷每位顧客的行為與喜好，進而為每位顧客提供最適切的一對一個人化服務體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。與僅僅使用傳統的客戶屬性(如性別、年齡…等)來規劃行銷活動相比，CRM Next將能夠有效地提高行銷活動的準確性，進而提升顧客生命週期價值(Customer Life Time Value)。

　

合作背景與目標
過去，行銷與客服通常屬於企業的不同部門職掌，而行銷部門在未能隨時掌握顧客服務互動的資訊下，僅能透過傳統年齡、性別或消費紀錄等一般客戶屬性來設定行銷活動，但其有效性難以大幅提升。尤其受到近年疫情的影響，整體消費者的購買行為模式也有了顯著的轉變，企業迫切地需要創新的方法，以便更即時、更深入地了解終端顧客的需求。從而建立新的行銷方法，以實現更有效地個人化行銷。

針對企業行銷轉型的需求，碩網資訊、BELLSYSTEM24、TechMatrix聯合開發了嶄新的行銷服務- CRM Next，可以全面提升行銷活動的成效。客戶服務中心通過SNS、聊天、電話等多種渠道與終端消費者互動，可以廣泛且深入的收集顧客洞察資料，並透過進一步分析顧客洞察資料來規劃行銷的內容與目標受眾，提升個人化推播行銷內容的準確性。

碩網資訊深耕對話式人工智慧技術超過20年，目前在國內智能客服市場居於領先的地位，已協助超過600家企業客戶進行數位轉型，BELLSYSTEM24在日本累積了超過千家客戶的客戶服務中心委外運營經驗，在2020年正式成立台灣分公司，開始積極研究本土市場的特性並提供本土企業客服委外服務；而TechMatrix針對客戶服務中心專屬的CRM與FAQ系統，可以有效管理和分析終端消費者互動資料；這次結合三家業者的優勢，全新的客戶服務中心解決方案CRM Next得以應運而生，將能協助企業結合行銷與客服，實現新一代的全方位對話式商務行銷。

服務概覽
碩網資訊與BELLSYSTEM24和TechMatrix共同開發的CRM Next，未來將由BELLSYSTEM24結合其客戶服務委外業務進行推廣，並提供具體導入實施與相關流程規劃服務。客戶服務中心在與終端消費者互動對話的過程中，將能有效蒐集該顧客的興趣、偏好、家庭成員、甚至他們習慣如何度過周末假日…等等嶄新的客戶屬性標籤，進而形成一個擁有第一手客戶洞察情報的客戶資料平台(Customer Data Platform)，可供行銷部門規劃推廣活動與目標受眾，並且通過LINE、Facebook等互動渠道，精準地推送活動通知或優惠券等，實現真正符合客戶喜好的一對一個人化行銷。

未來展望
透過整合三家公司的技術和服務優勢，CRM Next的初步目標是在2024年以前，在台灣市場累積為50家品牌客戶提供相關服務，而未來，我們將以客戶服務中心出發，進一步將相關服務延伸到所有可能的客戶接觸點(Customer Touchpoint)，進而掌握更多第一手消費者互動情報與洞察資料，以創造新的可能商機。此外，我們亦計畫將CRM Next服務推往海外，初步將以日本和亞洲市場為目標。

關於碩網資訊：https://www.intumit.com
碩網資訊(TPEX:7547)成立於1999年，碩網資訊專注深耕對話式人工智慧技術，基於先進的對話式AI技術和豐富的數位轉型服務經驗，碩網持續協助企業強化顧客互動或提升員工生產力，在亞洲市場已協助600多家客戶運用對話式AI進行數位轉型，並積極擁抱全球雲端生態系統，將對話式人工智能服務拓展至國際市場。目前碩網資訊在東京、北京、西雅圖設有據點，2021年2月，碩網資訊在台灣順利登錄興櫃市場，目前正通過與全球夥伴的合作拓展國際市場並追求永續成長。

關於BELLSYSTE24（日商鈴華股份有限公司）：https://www.bell24-linghua.com
BELLSYSTEM24(TSE:6183)在日本擁有 30,000 多名員工，自1982年開始日本首個全面的客戶服務中心委外業務，BELLSYSTEM24作為企業與消費者之間的聯絡橋樑，提供各種優質服務。更積極推動包括數據利用在內的數位轉型服務，也以持續加強異業合作戰略結盟作為中期營運優先目標，作為客戶服務行業之領導者，BELLSYSTEM24以“以創新和溝通實現支持社會繁榮”為使命，以先進技術輔助人類的服務，持續開發和提供各種創新解決方案。

關於TechMatrix：https://www.techmatrix.co.jp
TechMatrix(TSE:3762)是一家IT解決方案廠商，協助企業客戶轉變商業模式並增強競爭力。主要提供3類型業務，包括提供尖端IT基礎設施技術整合“IT基礎設施業務”，以及以創建連接患者和醫生、家庭和社區的醫療環境為目標的“醫療系統業務”，以及名為“FastSeries”的客戶服務中心CRM/FAQ應用服務業務，在日本市場擁有日本領先的用戶數。有關FastSeries的詳細信息，請參考⇒https://fastseries.jp , https://fastseries.asia

碩網資訊 Intumit Inc.
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E-mail：sales@intumit.com
TEL：+886-2-2912-2100