（2022-10-27）科技改變世界，對於行銷人與廣告主而言，想透過碎片化的溝通管道拓展品牌市佔率或搶得消費者心佔率，難度愈來愈高，如果不懂消費者心裡在想什麼，很難投其所好。

（2022-10-27）科技改變世界，對於行銷人與廣告主而言，想透過碎片化的溝通管道拓展品牌市佔率或搶得消費者心佔率，難度愈來愈高，如果不懂消費者心裡在想什麼，很難投其所好。今年邁入第5年的Consumer Eye，從消費者視角出發，探討消費者對於新興媒體與科技的應用行為及態度，進一步揭示媒體、數據和科技平台如何改變消費者體驗，行銷人員與廣告主又該如何因應。

快速掌握消費者偏好才能建立有效連結與溝通
GroupM群邑媒體智庫團隊深諳掌握人心的技巧，9月完成的【Consumer Eye 2022消費新世界調查概要】聚焦行銷人最為關注的電子商務、社群商務、讓廣告更好地為人們服務、家庭視聽娛樂、元宇宙、數據和數位識別等主題，調查內容不僅與新興科技趨勢相關，貼近消費者生活，並提供媒體與行銷業界具有價值的洞察分析。

以電子商務報告為例，除了針對消費者網路購物的態度和行為進行調查，也探討快商務(Quick Commerce)、直播購物、複合型APP(super app)、大型促銷購物季等主題，以協助電商經營者接觸新用戶、留住現有用戶，進一步創造更多客戶價值。身處於快速成長的電商環境，電子商務報告協助媒體業者開發廣告解決方案，藉此發展端到端的電子商務，找到優化電子商務廣告訊息的方式及管道。

　


▲GroupM群邑媒體智庫團隊

【消費者洞察1】網購趨勢：在意價格、免運費、快速可靠的物流
網路購物調查結果顯示，相較於去年，81%的消費者過去3個月曾使用網路購物，顯示網購率已趨近飽和；每周網購時間由2.5小時大幅提升到近5小時，顯示消費者對網路購物的依賴度持續增加。與去年相比，消費者在選擇購買管道時，比以往更在意價格、免運費及快速可靠的物流。

調查發現，新興的快商務(Quick Commerce)崛起，50%的消費者願意為了「快速」多支付10%以上的費用，這種快速到貨的電商形式必須在1小時內送達才能滿足消費者期待。此外，近年備受關注的複合型APP(Super App)雖然以美食外送(69%)為主，但透過平台採購生活用品的比例較去年明顯上升。


▲50%的消費者願意為了快商務多支付10%以上的費用

【消費者洞察2】最願意觀看廣告的族群：遊戲和影音玩家
另一項針對家庭影音娛樂行為的調查顯示，雖然VOD逐漸取代電視，家庭VOD近幾年的普及速度有逐年趨緩之勢，顯見消費者的觀影管道與習慣隨著科技與數位載具的多元化而改變。然而，儘管電視滲透率下降，電視廣告仍然是讓消費者感受最好、會為品牌帶來正面印象的媒體。相較之下，半數VOD用戶不願意在付費VOD中觀看廣告，而半數以上的消費者可以接受在1小時的免費VOD節目中觀看2分鐘內的廣告。至於觀看廣告接受度最高的族群出現在遊戲和影音分享平台(如YouTube)，他們願意透過「看廣告」換取「免費使用」。調查報告為串流媒體增加訂閱與收入開啟一道機會之門，同時提醒傳統媒體及廣告商：善用不斷變化的媒體趨勢，可以更快找到對的目標閱聽眾。


▲半數VOD用戶不願意在付費VOD中觀看廣告；半數以上的人可以接受在1小時的免費VOD節目中觀看2分鐘以內的廣告

疫情衝擊與數位科技使消費者的媒體接觸行為愈來愈破碎化，對於品牌端與廣告主來說，溝通更具挑戰性，透過群邑媒體Consumer Eye，掌握消費者趨勢，在快速變幻的市場環境中，找出最有效的接觸點，成功為品牌營銷注入成長動能。