（2022-03-01 2021年10月號546期動腦雜誌） 新冠Alpha、Delta變種病毒在今年接踵而來、進入社區，市場又開又關，加速催生新的消費行為與常態。疫情的挑戰與科技的進展，品牌如何洞見其中的機會，持續在新時代創造不凡體驗。

（圖源：Pexels）

（2022-03-01）自2020起，數位轉型幾乎成為所有產業的工作，隨之而來的是消費行為的大改變，近兩年下來，市場面貌可說是物換星移。在這期間，有些品牌加速在科技上的應用，打造虛實融合的體驗；有些則致力成為大眾心靈的支柱，於恐懼不安的氛圍中創造希望。未來與病毒共舞的新常態中，打破過去窠臼、深入人心的創新實踐成為必然。


台灣偉門智威管理合夥人 張玫

偉門智威管理合夥人張玫於2021行銷大趨勢論壇中提及，台灣在疫情延長賽下消費者行為的改變。根據與凱度集團的研究，民眾除了注重衛生與保健生活，網購重度使用者的比例大幅增加，同時熟食外送延伸出生鮮、日常用品的外送服務。消費行為各面向的變化，即便疫情結束仍會持續。

種種的改變為企業的「顧客體驗」開闢了新的行銷戰線，亦是企業成長的契機。據調查，打造良好體驗將促使顧客增加2.7倍的消費金額。不過，目前有八成的企業認為自己提供了絕佳的顧客體驗，卻僅有8%的顧客認為自己享受到好的體驗。如此極大落差，反映出許多品牌停留在紙上談兵，其顧客感受，未與企業感受一致。

顧客體驗的成熟指標，可從產品設計、服務設計、銷售/購物體驗、客戶關係管理/忠誠度體驗、品牌體驗等五大面向檢視，來發掘距離「以顧客為中心的極致體驗」還有多遠？行銷5.0回到以人為本的特性，疫後消費者行為改變，顧客體驗影響品牌的業務與服務，是為未來成長之關鍵。

　

(內文摘自2021年10月號546期動腦雜誌)

 

07月05日(二) 讓動腦帶著您實際想解決的消費者旅程難題，
課堂中透過數據管理策略方法論，由張玫步步帶領滲透消費者的內心，
課後帶回能解決問題的策略解方！

                             動腦講座．策略規劃班
【聚焦以人為本的顧客體驗．企業最佳策略規劃】

❚ 活動時間：2022/07/05 (二) 09:30-18:30
❚ 活動地點：動腦小劇場
（台北市中山區南京東路二段100號12 捷運松江南京站一號出口）
❚ 活動詳情：https://www.accupass.com/event/2111150512596346039930
❚ 歡迎致電或來信詢問，任何活動報名相關事宜！
❚ 動腦雜誌 活動企劃執行 林小姐
❚ 02-2713-2644 #13 / lecture@brain.com.tw

延伸閱讀：文案斷．捨．離：重塑文案策略思維