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（2021-11-18）經歷過疫情，全民開始習慣線上購物，許多不熟悉網購行為的消費者，開始對這片新藍海展開了好奇的新旅程。
（2021-11-18）台灣在今年上半年才算真正經歷了疫情，從遠距工作、出門習慣戴口罩、重視防疫措施等，這些改變大大影響了我們的生活和消費習慣，而隨著疫情趨緩時序漸末，則更是各大零售品牌業者報復性搶攻業績的關鍵時刻。根據爆米花數位的觀察發現，消費者行為趨近線上化的未來型態下，品牌應該掌握以下關鍵因素，才能在年底拿到漂亮的成績單順利收官。
根據經濟部統計處的統計，台灣網路銷售業持續成長。（圖片來源：經濟部統計處）
1.順暢無礙的線上購物歷程及體驗
根據經濟部統計處的指出，疫情爆發後，台灣在2021年5月中的電子購物及郵購業年增至少27.1%，消費者更依賴線上購物，同時根據11月資策會產業情報研究所（MIC）發布的調查表示，常參加電商購物節的消費者逼近7成，一年在電商購物節的平均花費達新台幣1萬5073元，由此更可彰顯民眾偏好線上購物的行為大幅提升。
品牌在尋求線上化的過程則需透過不斷優化的服務作業，選擇從對的平台曝光商品，智能推薦選物、消費者決定購買、系統順暢下單結帳、商品妥當配送、完成收貨之後的顧客服務等，這些消費歷程都需要順暢無礙，才有機會讓消費者在便捷使用之餘，增加日後更多回購的機會。
2.齊全的支付工具搭配甜甜的優惠回饋
疫情推波助瀾，數位支付風潮再創新高，尤其今年加碼五倍券擴大更廣的數位綁定，許多銀行、金流平台也紛紛祭出數位綁定優惠，提供便利服務，也優化消費體驗。另外，新世代消費習慣轉變，不只線上支付成為主流，不用信用卡的數位分期付款方式更獲得新一代（千禧、Z世代）的青睞，尤其近兩年因疫情影響，消費者收入不穩定等因素，到貨後付款以及無卡分期付款的借貸消費行為大增。
數位支付衍生出的消費分期、消費貸款都是更大的市場，近期國外電商圈興起一個新名詞「BNPL」意指buy now, pay later。讓消費者可以透過先買到東西再付錢，類似信用卡的零利率分期付款功能，但是在沒有信用卡的情況下，一樣能使用分期延遲付款，也不會有信用卡循環利息的問題。
BNPL: buy now, pay later先買後付成為未來網購消費新趨勢。（圖片來源：shutterstock）
隨著支付市場所帶動的優惠回饋工具更是將消費者綑綁，再次獲得回購機會的絕對關鍵。透過免運、優惠回饋、點數兌現等行銷手段，消費者累積該筆消費獲得下次消費的使用基金，便能在平台上越買越多，加深品牌黏著度，同時這樣的綑綁設定讓消費者再享受線上購物的同時，更能感受到品牌經營的誠意，也更願意持續回購。
3.話題創造與消費者體驗持續優化
為了在消費者的心佔率中佔有一席之地，許多品牌不斷進行令人意想不到的跨界結盟與消費者體驗。舉例每年雙11前夕，台灣電商龍頭PChome 24h在線下推出演唱會、實體聚落活動，邀請大家線上消費，線下體驗，O2O沉浸在愉悅的購物氛圍裡，一方面也是品牌寵粉，會員回饋的表現，另一方面也讓消費者體驗到電商品牌線下的實際魅力，加強品牌好感度。
4.一次滿足的貼心模式
消費者是激烈的商業競爭中的最大受益者，也因此被養大胃口，新興的消費者不只期待便利性，更要一次滿足，許多新創品牌也應運而生，如甜點平台甜點控，蒐羅許多知名甜點店家，包裝成派對禮盒，讓消費者可以一次吃遍名店，滿足多方的慾望；又如有趣市集組織，根據主題集結同一類別的攤販組合成市集商圈，為消費者帶來便利的消費體驗。
5.正能量和幸福感的重要性
根據資誠的新冠疫情洞察報告， 疫情也使消費者更關心身邊的人、事、物，也期待企業可以負起一些社會責任，尤其是連續不斷的疫情使整體社會氣氛更加沮喪，品牌若利用自身資源提供正能量，更能在消費者心中加分，如Line看見了疫情下貧童陷入更加艱難的困境，便攜手家扶基金會推出公益貼圖，並將收入捐予助貧計畫，邀請消費者一起傳遞正能量，則更能強化消費者心中的品牌好感度。
一場看不見盡頭的疫情卻也開拓了許多新的消費者型態，在多變的外在環境下，品牌抓住消費者趨勢隨機應變才是不變的道理。
