（2021-07-16）個人化不是數位行銷新話題，在恢復生活常態的趨勢下，零售商提供個人化體驗變得更加重要，這不僅會影響數位店家，還可能影響實體店和傳統零售商...
（2021-07-16）個人化並不是數位行銷的新話題，在恢復生活常態的趨勢下，購物者期許在數位空間中感覺越來越舒適，零售商提供個人化體驗變得更加重要。因為個人化的數位體驗不僅會影響數位店家，還可能影響實體店和傳統零售商。
疫情過後，消費者將重返實體商店，對零售商全渠道戰略將產生重大的影響。某些企業的員工繼續在家工作，零售商開始安排混合工作運營模式，甚至開設虛擬商店增進銷售。
值得關注的是，虛擬購物對實體零售商會有什麼影響？除了增加實體店的客流量之外，虛擬購物還可為零售店提供加速電子商務銷售的角色。購物者可從家中上網“進入”實體零售店，與店內員工互動，找到自己喜歡的商品並詢問相關問題。
例如商品的尺碼和合身度，約25%客戶的提問，與店內商品的可用性有關，虛擬購物將線上和線下體驗無縫融合，在最適合的時間邀請客戶加入虛擬購物，並幫助他們完成購物流程。
虛擬購物彌合了零售商線上和線下之間的差距，對於線上的店家而言，為商店增添人情味。亞馬遜幾乎能讓所有產品在24小時內送達，在價格、選擇和交貨速度等都處於領先地位，這讓其他品牌和零售商如何生存？
網上購物很方便，消費者渴望個人化的店內體驗，即使商店重新開業，店員與消費者透過數位渠道，建立和維持密切關係的能力仍然至關重要。
聊天機器人永遠無法實現購物體驗的人性化。隨著更多商店轉向網上，零售商必須保留競爭優勢。當消費者滿意個人化購物體驗時，通常線上消費金額會增加70%，與店內員工積極互動後，購買的可能性高出21倍。
靜態的產品圖片和文字已經難以圓滿實現數位體驗，購物者希望看到商品的視頻內容，這些內容來自他們最相信的專家推薦。
- 近年來，你看見虛擬購物對實體零售商造成什麼影響？
- 要實現購物體驗人性化應注意哪些事？
