(2021-05-13)消費者行為是品牌全渠道戰略的動能,這仍然是相對新的概念,並不是每個行銷人員都擅長於此;應選擇最熟悉的渠道,穩固後再嘗試新的銷售方法...

(2021-05-13)消費者行為是品牌全渠道戰略的動能,這仍然是相對新的概念,並不是每個行銷人員都擅長於此。切莫心急,應選擇最熟悉的渠道,穩固後再嘗試新的銷售方法,在擴展到其他渠道前,應先掌握當前的渠道。使用之前先精通它們,再逐步嘗試添加擴展,這是緩慢的過程,與一次跳入多個頻道的人相比,自己則處於相對有利的位置。

現今,消費者透過眾多的傳播和銷售渠道與品牌互動,管理人員和行銷人員很難兼顧全局,當品牌積極實現多元化時,確保能關注所有通路,變得非常重要。構建一個好的儀表板,可以一目了然清楚知道,哪些渠道的效果最佳?可以相應地重新分配資源,當進行銷售時,關鍵是要了解哪個渠道可帶來最大利益。

 

使用全渠道戰略的品牌,應該從客戶的角度考慮問題,將每個接觸點都視為重要的一部分,要記住每個接觸點都會影響客戶的信任度。唯有查看數據才能了解受眾偏好,理想的客戶旅程表,可以準確地紀錄客戶與商店互動的方式,在所有渠道上向客戶展示一致的圖像,創建精確的測量框架,追蹤所有渠道並估算貢獻。

品牌進行全渠道行銷時,應​從目標客戶和受眾開始,了解他們的動機及每天使用的情況,不要以相同的策略進入所有渠道。

每個渠道都具有不同功能,有些利於強勁的銷售、有些有利於測試、有些利於卸載過時的產品,要了解每個渠道的相對角色,並將其做為全渠道策略的一部分,重要的是,不要忘記傳統的銷售方法,從客戶最常去的地方開始,深入了解他們的興趣和社會傾向。

閱讀後有許多感想嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
  1. 想擬定全渠道策略,應從何處下手?
  2. 現今品牌/行銷人員最常使用的行銷渠道有哪些?