(2021年2月號538期動腦雜誌)本期《動腦》共調查了23家公司;彙整15家公司完整回覆。帶讀者一同來看2021年通路、電商的困境與機會,以及各家企業又將是如何協助品牌客戶,導客又導流?

過去,實體商店的線上購物和零售購物是完全獨立的體驗。消費者用手機、電腦等數位方式購買商品;或直接在店內購買。線上購物和零售購物之間幾乎沒有重疊。 但近年來,這樣的情況大幅改變,導致現在有許多地方重疊。例如,消費者可能會在電腦上研究產品、在手機上檢查鄰近商店的庫存,接著再到實體店面取貨,或是在實體店面看到新品,會直接當場用手機查評價。 為了滿足現今顧客多元的需求,擬定全通路行銷(omni-cha ......