（2021-01-11）疫情對於經濟和企業的衝擊，主要是因為消費者的消費偏好和習慣改變，特別是與「低接觸」、「遠端控制」，「醫療」、「健康」相關的產業和企業，將會是得利的一方...
（2021-01-11）充滿不安與動盪的2020年終於過去了，接緊而來的2021年是否會有所改變？相信是許多人心中的願望與疑問。
回顧影響2020年最大的變數，自然是COVID-19病毒，這個病毒影響了全球人類的生活，逼得各國使出「鎖國」的手段來控制疫情，但仍無法有效防制疫情擴散，而且對於全球經濟影響甚鉅，2020年全球的經濟成長率為負數，世界銀行甚至悲觀的表示，未來十年會是全球經濟失落的十年。
相對全球多數國家，台灣的防疫成績有目共睹，連帶著經濟成長自去年下半年復甦，去年的經濟成長率為全球少見的正數，展望2021年，只要疫情控制得宜，可望仍為全球經濟表現的前段班。
雖然台灣受到疫情影響的情況相對較低，但對經濟的影響仍明顯可見，特別是疫情對於不同產業的影響相差甚多，許多產業因疫情而受到重創，例如旅遊業因為民眾無法出國旅遊，導致許多旅行社與旅遊相關的企業不支倒地。
但也有許多企業因為疫情而得利，包括電商、金融、貨運、半導體等，加上國際熱錢流入，也讓台灣的股匯市大漲，此波疫情正可以說明，一樣的環境，對不同的產業有不同的意義，甚至是同產業的不同企業，也各有不同的影響。
受到疫情的衝擊，要分析對未來的影響，SWOT是很好的分析工具。疫情是外部的環境變數，看起來對大部份的產業和企業來說是威脅，但對一些產業和企業卻是機會，加上企業本身的資源實力不同，造成和競爭對手的優劣勢比較，就形成了對未來預測的基準。
以企業自己的角度來看SWOT分析，可以很清楚地知道自己該做什麼以及該改什麼。若疫情對某些產業是一個機會，而企業在該產業的競爭具有優勢，那麼在可見的疫情期間，這家企業自然會有很好的前景。
例如，疫情造成全球對電子產品的需求增加，對半導體業而言，疫情是一個機會，而在半導體業中的台積電，又是產業的領導者，自然會有最好的表現。
又如疫情對旅遊業整體看似威脅，但對原本就專攻國內旅遊的旅行社來說，卻是個機會，因為民眾無法出國，就將旅遊目標放在國內，因此，專攻國內旅遊的旅行社不但不會被疫情打擊，反而可以好好運用自己對國內旅遊的優勢，來發展自己專長的業務。
這些掌握機會和自己優勢的企業，就擁有了「進攻」策略，可以在疫情期間發展的很好。
對許多因疫情而造成威脅的企業來說，則要先看看自己在產業中的優勢可否扭轉劣勢，「轉移」疫情的威脅。
例如疫情造成國際航空的運量下降，許多航空公司的空廚則改作便當、冷凍食品等，希望能利用空廚的產能轉往「非航空市場」，但前提是這些空廚的產品在「新市場」中碰到「已存的競爭對手」，在競爭上要有優勢，否則即使方向改了，也未必能從其他市場中獲利。
若疫情的威脅沒有現有優勢可以轉移，那麼就要看看能否補強哪些事情，發展出新優勢，以「閃避」疫情的衝擊，例如許多餐飲業者原本靠著商圈經營即可獲利，但受到疫情衝擊，改變了消費者的消費習慣，紛紛轉往外送購餐，因此，原本沒有加入外送的餐飲業者，就改變自己的經營模式而加入外送行列，從地方名店變成為外送名店。
像Uber Eats在2020年的合作商家就從2019年的9,000家快速衝到42,000家，顯示許多餐飲業者為了對抗疫情的威脅，也改變了自己過往不重視外送市場的劣勢，希望能「閃避」疫情的衝擊。
但也不是所有企業都有時間與資源改變劣勢，像是許多大型旅行社就無法對應失去國外旅遊市場的衝擊，而必須「退出」僅存的國內旅遊市場。
對於2021年的市場，正是各家企業重新檢視自己SWOT的時機，筆者在去年三月疫情剛爆發時即撰文「武漢肺炎造成的市場大洗牌」，即以SWOT分析說明疫情對於經濟的衝擊，更是檢視企業競爭力的殘酷考驗。
而在去年五月分享的「疫情後的行銷思維」，筆者也提到因應疫情必須要審視自己的定位是否要改變，而改變與否的判斷也是依據SWOT的策略分析，因此，SWOT分析在大環境不佳的情況下，更能突顯其策略判斷的重要性。
疫情對於經濟和企業的衝擊，主要是因為消費者的消費偏好和習慣改變，特別是與「低接觸」、「遠端控制」，「醫療」、「健康」相關的產業和企業，將會是得利的一方，而對於跟消費者的行銷溝通，則要掌握「電商」、「5G」、「內容」三個要點來思考。
１、電商：
不管是哪一種商品，都要有電商思維，即使商品無法在網路上直接成交（例如房屋、汽車、珠寶等），也要有電商的心態來跟消費者溝通。
將自己的官網從「展示」改成「展售」，讓消費者在接觸時就有購買的衝動，而不是像過去透過許多行銷溝通慢慢的耕耘，因為消費者愈來愈熟悉電商購物，也期待在網站上就得到購買的理由，才會加速其購買意願。
２、5G：
5G在2021年或許還不完全普及和成熟，但行銷佈局卻要有5G的準備。5G的技術意義是傳輸速度加快，對消費者而言，卻是沒有耐心慢慢溝通。在未來的行銷溝通要掌握「快，狠、準」，在每一次接觸的機會，就要打動消費者，因此，影音甚至是XR的運用，可預見的會是愈來愈重要。
３、內容：
在網路前面，已經沒有什麼資訊是消費者不知道的，所以，企業要跟消費者訴求的，不再是商品的特色，而是給消費者一個願意花時間了解的切入點。在數位化已漸成熟的年代，「不要賣商品」才是行銷的重點，給消費者一些會感動、訝異或覺得有趣的故事和內容，消費者才會花時間好好研究你的商品。
疫情在2021年還是很難結束，因此在面對疫情的變局下，不管是得利者或是受到衝擊者，都要重新審視自己的作法是否在疫情期間需要調整，即使疫情告一段落，疫情對消費者購買行為的影響，卻是很難回到過往，現在不改變，就很難有未來。
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