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（2020-12-16）隨著COVID-19新冠疫情大幅改變全球人類生活型態，傳統的消費、工作、上課與娛樂的習慣被迫改變，消費者使用數位媒體的時間也不斷攀升，面對這些轉變，各行各業都意識到數位轉型已成大勢，在這股轉變下，數位行銷可以做什麼？又如何貼近消費者需求，找到創新之道？
（2020-12-16）台灣最大的數位媒體經銷商cacaFly聖洋科技於10月21日在松菸誠品舉辦年度論壇「cacaFly #NEXT」，邀請多位數位廣告專家擔任講者，共同探索新冠疫情衝擊後的趨勢，以及企業在數位轉型中可能遇到的痛點與挑戰。
主題從跨境電商、LINE OA一站式體驗、行銷自動化到強勢來襲的「Podcast」耳朵經濟，深入淺出地說後疫情時代的趨勢與商機。
疫情引發『宅經濟』，品牌需重整行銷佈局
「疫情已經徹底改變消費者與品牌的互動方式。」聖洋科技執行長邱繼弘說明，由於疫情的爆發，多數人的生活模式已經不同以往，娛樂或消費也都往家中移動，統計顯示，人們使用手機的時間提高了70%，收發簡訊與瀏覽社群網站的時間也增加近五成，種種的消費者行為轉變，改變了市場需求與行銷模式。
例如，過去不算大宗的「電商零售」，在疫情期間卻變得極為重要，另外，宅經濟、人工智慧、線上串流影音、共享經濟等相關題材，以及支援這些產業所需的電信、儲存平台、資安與雲端服務等，也漸漸成為市場主流。
為了協助品牌迅速察覺這些改變，並作出相應的規劃，cacaFly與業界夥伴Oracle甲骨文團隊、荔枝智慧和亞馬遜全球銷售，共同歸納後疫情時代MarTech與AdTech 的整合行銷趨勢，點出品牌在復甦階段的行銷關鍵要點。
▲cacaFly執行長 邱繼弘
集合顧客經營與導購，
LINE OAｘ荔枝好推（Lychee ACHO）一站式行銷神器
「消費者在家的時間變多了，品牌用LINE或Facebook Messenger等平台做行銷，不但可以突破數位轉型瓶頸，又能加深會員忠誠度。」荔枝智慧執行長何健偉表示，通訊軟體在疫情時代能夠幫助品牌極大化行銷效益。
他舉例，月活躍用戶超過2,100萬人、國內普及率高達94%的LINE，就是結合「顧客經營」與「導購」的最佳平台，企業在LINE架設官方帳號（Official Account，簡稱OA），就能接觸全國的廣大用戶。
不過他也提醒，設立官方帳號後，能否透過「chatbot」（聊天機器人）與顧客全天候連結，才是提高成效的關鍵。
對此，cacaFly與「荔枝智慧」看準現有Chatbot服務與市場需求間的斷層， 共同推出「荔枝好推（Lychee ACHO）」服務，協助品牌透過任務、獎勵、點數與聊天，增加與會員的互動、提升黏著度與忠誠度，再利用客戶數據平台（Customer Data Platform，CDP），整合LINE、網站、CRM Data等媒介數據，達成LINE msg & AD、Facebook AD、Email和SMS2的跨平台追蹤，深入了解顧客行為。
荔枝智慧執行長何健偉表示，「荔枝好推」從推出至今，已經協助許多品牌提高行銷成效，舉例來說，線上洗衣業者「果然洗」利用荔枝好推平台，先以自動跟進模組加深好友互動，再透過抽獎機制增加曝光度，進行MGM快速增粉（Members Get Members），短短一個月內LINE好友就增加12倍（6,722人）。
美髮業者「曼都」也在疫情期間，推出線上商城（MentorLife），同時導入LINE的會員機制，在荔枝與cacaFly團隊協助下建立了「消費者推薦」與「分潤系統」，不但能根據線下及線上的消費紀錄，推送個人化的專屬訊息；也讓設計師透過LINE OA，把產品訊息分享給好友，增加線上、線下的業績， 實現真正的OMO（Online Merge Offline）。
▲荔枝智慧執行長 何健偉
行銷回歸基本功，顧客經營做好就有賺頭
cacaFly資深顧問白育權則建議，在疫情期間，品牌可以回歸基本的行銷策略，藉由個人化訊息重新加強顧客經營。
他以幾個數據為例，愛爾蘭消費者信用報告公司益百利（Experian）研究發現，個人化的電子郵件能讓「成交率」提高６倍，歐洲知名CRM廠商Super Office的研究也指出，EDM（Electronic Direct Mail，電子郵件行銷）仍是目前最有效的行銷工具，每花費１美元所帶來的價值高達51美元，而個人化的EDM能夠讓開信率提高30%。
因此，cacaFly資深顧問白育權強調，品牌在疫情期間可以做三件事：「重新了解顧客、加強有效溝通、循環優化再行銷。」他說明，品牌可以從最擅長、做得最好的地方開始，例如EDM做得好就加強做EDM，加強既有優勢，「很多事情並不特別，沒有高科技，但很基本，基本做好就有錢賺。」
他舉例，cacaFly團隊曾協助一家儀器廠進行數位轉型，他們從整理名片開始建立會員的興趣標籤，接著導入EDM編輯系統，自動收集點擊資料、修改標籤，並抓準時機自動發信，激發客戶閱讀的興趣。
結果在短短半年內，客戶的開信率大幅提高３倍、廣告點擊率也增加５倍、90% 消費者願意加入會員，業績更回到去年同期的達成率。cacaFly資深顧問白育權強調，這個案例顯示，僅僅是做好最基本的方法，就比以往單純的SEM（搜索引擎行銷）更能夠接觸客戶，且投報更高。
另外，cacaFly資深顧問白育權也強調，在數位轉型的過程中，企業永遠要問自己：「你是在數位革命，還是數位轉型？」數位轉型，是一步一步來，而數位革命則會流血。他提醒，無論是導入技術或行銷自動化，不是像買一台事務機，插了電就會動，比較像找了一個新夥伴，必須不斷調整作業流程， 來讓效益極大化 。
▲cacaFly資深顧問 白育權
雲端數據整合，行銷自動化提高成效
「成功的數位轉型，必須有強大的自動化流程作為基礎。」Oracle甲骨文香港台灣業務經理林育信表示，數位時代讓行銷活動越趨複雜，但是許多行銷細節卻是制式且重複的，如何節省企業成本、將更多時間精力放在策略規劃上，勢必得借助行銷自動化（Marketing Automation）的輔助，調查顯示，84%行銷人認為重新建立MarTech（行銷自動化）工具是存活的首要關鍵。
對此，Oracle就與cacaFly合作推出Oracle CX Marketing平台，協助B2B和B2C的行銷人員洞察顧客輪廓，並監控跨平台成效，除了能層層切分受眾，根據行銷漏斗階段客製行銷內容，還能集中管理內容模板，省去手動調整不同分眾內容的時間和人力成本，讓行銷人員毫不費力，就能打造更好的個人化顧客體驗。
他舉例：「一個百貨業的客戶，一年要辦幾百場campaign、一堆檔期要做，以前每天加班到一兩點，現在省了60%的時間，可以把時間精力放在策略上，更有效的跟消費者溝通。」此外，Adidas也透過Oracle Marketing Cloud 做到更精準的個人化溝通，不但互動率激增200%、轉換率也提升50%。
▲Oracle香港台灣業務經理 林育信
全球跨境電商成顯學， 亞馬遜對接海量消費者
「跨境開店也是數位轉型的方式之一。」，cacaFly媒體事業群業務總監林欣慧說明，疫情所帶動的「零接觸經濟」，促進了全球跨境電商的蓬勃發展，舉例來說，2017至2020年，全球電商的成長約四倍，年增速達16.5%，其中跨境電商的銷售額又是本土電商的兩倍。「廠商若能抓住這一波跨境銷售的商機，便有機會將產品曝光到全世界。」
她補充，全球活躍用戶高達３億、prime付費會員達1.5億的亞馬遜（Amazon）就是絕佳的跨境電商平台，不僅會員黏著度高，企業及政府買家亦高達數百萬，品牌若透過亞馬遜全球開店上全球站點，便能直接對接海量的消費者，將商品帶到185個國家、三億名活躍用戶面前。
為了幫助更多客戶前進海外，擁有12年電商服務經驗的cacaFly 也打造「一站式跨境電商顧問服務」，透過海外市場洞察、競品分析與到多元媒體佈局，協助台灣企業將商品銷往全球。
▲cacaFly業務總監 林欣慧
Podcast耳朵經濟－尊重創作者，極大化行銷產值
cacaFly網紅發案中心負責人林音分享，隨著今年Podcast快速崛起，節目如雨後春筍般不斷推出，品牌如何在這波經濟搶灘成功，是一大門學問。
論壇中，知名Podcaster《台灣通勤第一品牌》主持人李毅誠、《M觀點》主持人洪岳農、《股癌》主持人謝孟恭，皆點出品牌常忽視的重點。他們表示，品牌若希望藉由網紅合作達到最大效益，除了要清楚列出目標需求之外，「尊重創作者的專業與表現形式」也是關鍵。
若一味希望網紅“照稿念”、忽略商品與創作者的匹配程度，不但觀眾不買單，也會損及品牌形象，導致最後成效不彰。cacaFly網紅發案中心負責人林音表示，為了避免客戶踩雷，cacaFly在四年前成立網紅發案中心，每季都會做網紅點評，非常了解合作對象的優劣點，可以聯絡超過２千位網紅， 協助品牌建立社群聲量。
▲cacaFly 網紅中心負責人林音與知名Podcaster聯手暢談
面對後疫情時代的「新常態」，如何利用新的數位工具玩出有效的創意，無論是LINE、電子郵件（Email）、行銷自動化或數位平台，考驗著行銷人員對市場與技術的理解深度。
尤其近年來，大量的MarTech與數位工具出現，雖然讓轉型的門檻變得比過去容易，但是也深化了複雜程度，品牌一不小心就可能失足，花大錢卻沒有顯著成效。因此，在轉型初期，企業主若能協同數位媒體的夥伴或專家，不但可能少走冤枉路，也能以目標為導向，更精準的解決轉型上的痛點。
