（2019-10-04）近年來，社群媒體持續改革，不再僅限於交流，還多了「電商」身份。本專題探討社群網站在逐漸電商化趨勢之下，對企業的社群行銷所帶來的變化。
（2019-10-04）近年來，社群媒體Facebook、Instagram和LINE的改革，持續增加社群軟體功能，社群不再僅限於交流，還多了「電商」身份，Facebook身為社群媒體龍頭，勢必對現今的線上購物模式、品牌的社群行銷帶來巨大改變。而台灣LINE目標成為行動購物第一站，積極和各大電商合作，探索電商的更多可能。
本專題探討社群網站在逐漸電商化趨勢之下，對企業的社群行銷所帶來的變化，並深入探討不同規模的企業，如何巧妙利用社群平台，在電商化的趨勢之下有效提高產品銷售。
社群導購力強，開啓電商新趨勢
社群媒體已成為大眾生活的一部分，連帶影響人們的消費習慣，社群電商化的轉變除了增加網購的管道，也讓消費者更依賴在社群上做購買決定，社群廣告的重要性將更加提升。
2019年尼爾森與Twnic調查台灣用戶的社群習慣發現，電商使用率在2018已達64%，半數受訪者指出，Facebook和Instagram上的影音廣告有助提高他們的購買意願；20%的消費者常把LINE作為購物平台，而分別有6%、2.6%的消費者會時常用Facebook、Instagram作為購物管道。此外，曾在社群上收看產品直播的消費者高達52.3%。
社群即看即買，讓品牌立馬看見銷售業績
據勤業發佈的CMO調查報告，社群媒體能有效達成多種行銷目標，且整體信心程度比去年增長許多，甚至是倍數成長。社群媒體不但是達成品牌認知、品牌推廣的有力工具，在穩固、擴展新客源都有顯著效果。
社群對行銷的幫助甚廣，但過去檢視社群成效時，多將重點放在觸及人次、曝光率上，難看出社群對產品銷售的幫助。
如今社群不斷進化，消費者可以在Facebook精選集廣告瀏覽產品，欣賞Instagram美照的同時從產品標籤得知商品訊息，在美國已有多項品牌和Instagram合作，讓消費者不必跳進官網，直接在IG下單。在未來，社群和品牌銷售的連動將愈來愈緊密。以下將分享多個品牌透過社群特性或功能導購，創造業績的案例。
社群電商 形式一：Messenger Chat Bot 一對一引導購物
Messenger可結合語音機器人，「一對一」自動幫業者回覆消費者訊息，協助買家找尋商品，回答並解決購買流程細節問題，也可統計商品資料，縮短賣家處理訂單的時間，提高社群網購的順暢性。
創造個人化消費體驗
台灣飾品品牌Vacanza Accessory結合messenger與Facebook圖像廣告，引導點擊廣告的用戶進入Messenger介面，Vacanza的對話機器人會在Messenger主動向用戶發問，只要回答簡單英文測驗即享折扣優惠，Messenger引導式購物可增進消費過程的趣味性、個人化體驗。
確保至官網下訂過程的順暢
Vacanza Accessory為了配合國外市場，除了以國際運費折抵吸引馬來西亞顧客，也必須提高顧客瀏覽產品的比率，以克服國外下單的門檻。Messenger是理想的頁面串接工具，運用對話方式立即引導折扣碼執行，促使用戶至省去在官網摸索折扣方式的時間，順利在官網瀏覽喜歡的商品，提高直接下訂的的機率。
社群電商 形式二：FB直播秀把購物台模式搬到社群，即時互動測反應
雖然善於利用Facebook電商功能能有效幫助品牌銷售，但有許多小企業光在Facebook直播就可以創造出龐大商機，直播不僅僅是一種媒體形式，更是電視直播和電子商務的混血平台。
結合娛樂節目和電視購物：
把網紅經紀、電商、電視購物、影音平台等服務整合在一起。
- 陳昭榮成立「阿榮嚴選」在Facebook上直播，利用晚上直播叫賣各種商品，方便剛下班的上班族觀看，既是休閒娛樂節目又近似電視購物。
- 考量到產品的多樣性，陸續增加《時尚嚴選》、《旅遊嚴選》等直播頻道，與其他直播主共同經營，增加節目豐富度以吸引不同族群的觀眾。
最真實的產品露出平台：
服飾品牌Wstyle，開直播展示服裝穿搭，消費者認為現場直播沒有後製修片，比看照片準很多，吸引顧客認同，更容易下單購買。若有直播加持，當天業績會是平日的兩倍。
即時測試顧客反應：
直播時，觀眾可留言提供反饋，賣家也能即時回覆，如即時調整成符合消費者期望的行銷方案，提高購買意願。
社群電商 形式三：社群一站式電商大集合，省錢又省時
LINE選擇廣泛的和傳統電商、網購平台合作，快速擴大LINE購物的商品量，再利用龐大的商品量增強比價功能，並用LINE Point回饋吸引用戶改變消費模式。省錢省時是LINE購物的最大誘因。
促銷折扣提高商品露出：
衣著品牌糖罐子利用高回饋、高折扣，在LINE購物「爆殺驚喜區」曝光，爭取精打細算的消費者的注意，讓主動搜尋商品轉為被動接收訊息，促使沒有購物需求燃起購物的慾望。
與LINE合作促銷活動：
電商可以共同和LINE合作，推出更具規模、吸引力的促銷活動，擴大消費者回響，LINE在７月時聯合各大電商，推出「封館來夏拚」購物節，滿額送高額點數，吸引大眾撿便宜，當產品品項增多，消費者的選擇也相對多元，購物機會大大增增加。
社群電商 形式四：PO文當型錄、廣告當櫥窗，品牌IG直接下單
早期社群貼文對品牌來說，是建立形象的工具，後來Instagram推出新功能，讓廣告主在貼文、限時動態置入產品標籤，讓消費者輕鬆找到產品名稱、價格，甚至購買連結，強化貼文導購功能。
Instagram今年更測試購物功能Checkout，美國消費者已經可以在Instagram直接向20多個品牌下單，點選Checkout後再選擇商品的尺寸、顏色，首次購物必須輸入姓名、email、帳單資訊和收貨地址，即完成購買程序。
IG貼文變產品型錄，串聯網紅增加曝光：
Calvin Klein在Instagram的產品貼文貼近生活，模糊商品廣告與普通貼文的界線，並以產品標籤提供產品訊息促購。同時Calvin Klein也積極和IG網紅合作，在商品貼文@網紅帳號，吸引粉絲流量，也鼓勵網紅在自己的貼文@官方帳號，增加曝光。
FB輪播、影音廣告吸客，IG購物：
Facebook不只商店分頁可 以購物，輪播廣告也可導流至線上購物網站；TOMS對特定用戶投遞輪播廣告，將社群當作接觸消費者的線上櫥窗。
此外，TOMS鎖定不同國家、性別投放廣告影片，透過內容提高消費者對品牌、產品的印象和好感度；之後再到Instagram對同一 群用戶投放廣告，導到品牌網站下單。另外，Instagram最新推出的結帳功能，目前只有美國地區部份知名品牌可使用。
社群電商：縮短發現產品到下單的最後一哩
- 產品標註：
在Instagram的照片中增設產品標籤，讓網購功能融入社群內容中，滑Instagram等於滑網購，利用標籤進入商品官網。 - Messenger引導式購物：
透過對話的形式，協助用戶深入瞭解產品、購買流程和方法，再導流至符合顧客需要的商品官網，打造個人化消費體驗。 - 導購平台：
LINE積極與台灣各電商平台合作，運用導購模式讓LINE購物匯聚豐富產品品項，從LINE購物進入各大電商平台。 - 直播購物：
在直播節目上展示商品做限時活動，供觀眾留言互動，回應「+1」自動生成訂單，連接Messenger線上客服通知消費者訂單後續處理。 - 線上商店：
Facebook、Instagram可運用企業管理功能在粉絲頁面設立商店分頁，展示商品圖片與相關資訊，並可導流消費者至官網購買。Instagram除了在部份地區推出購物功能，2018年也有消息傳出正在打造獨立購物App。
社群媒體早已是品牌不可輕忽的行銷工具，不管是操作廣告、經營粉專，甚至透過聊天機器人等互動功能給客戶更好的體驗或客服，品牌都累積大量的經驗，也驗證了社群對於降低行銷成本、觸及海外買家與分眾消費族群的助力。
網紅對消費者的影響力、社群貼文和美照的導購力愈來愈強大，媒體也致力優化功能，縮短社群上消費者從發現商品到購買的距離；如果說消費歷程如一個漏斗，那麼社群電商化的目的就在於拉寬漏斗的幅寬，以吸納更多的訂單，同時減少在行銷漏斗過程中的顧客流失量。
品牌在社群上有多元的形式觸及消費者，但當愈來愈多人投入社群操作，難免分散消費者的目光，降低邊際效益，因此品牌應不斷檢視自身社群的現況、運用的工具，並透過廣告投資、獨特的社群內容、新的功能來提高社群的成效。
