（2019-09-27）研究發現，表情符號可以增進互動，有利於商業發展。關鍵在於，知道何時及如何有效地與購物者溝通...
（圖：smartm.com.tw）
（2019-09-27）研究發現，表情符號可以增進互動，有利於商業發展。關鍵在於，知道何時及如何有效地與購物者溝通。
人們的溝通方式已經顯著改變，表情符號帶來了新的溝通方式，企業使用表情符號與消費互動，可以大幅提升行銷效益，特別是當消費者透過貼文、簡訊和電子郵件等，與企業進行通信時，通常都是帶有情緒，表情符號更容易表達情感和情緒，受歡迎的程度越來越高。
表情符號是一種通用語言，不太可能被誤解，可以排除品牌與消費者的溝通障礙。客戶體驗需要更明確的消費者回饋，企業使用表情符號既可以提升業務目標，同時還可以改善客戶體驗。目前大多數人喜歡使用表情符號溝通，企業使用表情符號進行視覺交流時，面臨最大挑戰是，如何透過視覺效果發揮品牌效益？
表情符號為品牌提供了更大的行銷機會，透過視覺效果創建的個人化圖像，使品牌更容易識別，每當消費者看到它們，就會引發對品牌的聯想。品牌可以採取視覺輔助工具，來添加表情符號的豐富性，企業與消費者進行溝通時，不僅應該關注社群檔案，還應該包括實際的行銷訊息。
擁抱表情符號增進互動的步驟如下：首先，了解受眾群體及最相關的訊息，對於使用表情符號行銷至關重要；其次，確保表情符號與行銷訊息相關，選擇對業務有意義的表情符號，不要用毫無意義的表情符號來干擾消費者；第三，透過表情符號激勵互動，無論是用於電子郵件或社群媒體，表情符號都是收集消費者回饋的最好方法之一。
閱讀後有許多感想嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
- 作為消費者，你認為使用表情符號能提升與品牌溝通的消費體驗嗎？
- 作為品牌，你認為使用表情符號與消費者溝通的優缺點有哪些？
