洗衣店Wash&Coffee如何把顧客的無聊時刻變有趣？海底撈火鍋店如何讓顧客排隊也快樂？該如何運用消費旅程，設計一條完美的品牌體驗路線？

在台灣，假日如果要輕鬆一點，不想自己洗衣服，只要走出家門，在巷口轉角就有一家自助洗衣店，不過，雖然省掉洗衣服的力氣，卻多了等待衣服洗好的無聊空檔，讓很多人討厭這段尷尬的時間。 位在德國慕尼黑一家洗衣店Wash&Coffee，把自助洗衣店結合了咖啡廳功能，讓來洗衣服的顧客，除了能得到專業的洗衣服務，如熨燙衣服、衣物保養專家諮詢之外，在顧客等待衣服洗好的過程中，能購買咖啡、飲料和像蛋糕、莎拉 ......