（2016-11-30）【老貓開課4】大陸雙十一光棍節的佳績，真讓台灣的電商產業羨慕到眼珠都快爆裂了！ 馬雲當然要繼續聲稱他的瞬間營業額，台灣的youtube剪接畫面＋神嘴來賓＝談話的節目，也開始大量吹捧無人化快遞時代的來臨…，當這世界中邪的時候，跟著瘋狂其實是一種自我理性的舒緩吧！
台灣市場相比大陸市場，當然是小…很多，大家想西進大陸市場已經多年，多數都碰了壁而且賠了夫人又折兵，畢竟產業是用營業額來比大小的，台灣本地電商產業的金額確實沒有跟對方討價還價的本錢，與其看著對岸市場流口水，台灣電商不如先把自己做出價值吧！
這幾年，在廣媒平台業者的推波助瀾下，電商似乎成了一個新興的網路人肉市場，北中南突然竄出很多經營業者，市場上「導購」的行銷需求也急遽增加，市場還沒熱絡，眾人就開始了戰國時代，市場彷彿一片榮景，是真的嗎？讓我們先體檢一下目前台灣的電商環境吧。
台灣的電商大致可以分為以下數種，
．傳統電子商務業者，如PCHome、Yahoo購物…
．從電視購物轉進的電商，如東森、Momo…
．從傳統通路附屬的電商，如燦坤、愛買、大潤發、家樂福…
．從傳統媒體突入的電商，如UDN買東西、民視…
．不知來源與目的，各類新成立的電商
．生產商家自營的電商
電商的銷售對象就是人！這幾年台灣少子化嚴重，人變少了，搞到大學都快倒了，但是商家卻變多了，很妙吧！在僧少粥多的背景下，每家電商的營業額都在被稀釋是不爭的事實。
這一波傳統電子商務業者受害最深，因為大家都在搶他們的地盤，分食他們既有的營業額，畢竟貨不是自己生產的，自有平台的人氣又下滑多年，看起來他們除了被搶之外，也沒有什麼良策可以阻止這種群起而攻。
當電視收視率狂跌，人們不看電視看手機之後，電視購物業者都宣稱要全力轉進電商領域，偏偏網路人氣需要多年的累積與培養，不是一時半刻可以爆發的，拿電商來補電視購物的不足，是目前普遍的目標。
你們都搞成這德性了，傳統通路業者當然更有資格進入電商市場，比貨源、比品牌、比員工、比售貨點、比財力…，傳統通路業者都認為此其時也，所以一夜之間小編戰爭開打，為的就是網路人氣與後面的龐大電商市場！
傳統媒體進入這塊戰局確實讓人有點意外，對傳媒而言，自有人氣的下跌已是不爭事實，本業不濟還出來跟廣告客戶搶食？這種策略倒是非常另類思考的。近幾年北中南都出現了新的綜合電商平台，賣的東西也不特別，商品也不齊全，卻搞得聲勢不小，當然也造成不少爭議，算是市場上另類的參賽者。對生產商家而言，被通路予取予求，沒利潤又要貼錢周轉的處境，終於可以一吐多年的怨氣，自己幹電商已經蔚成一股揭竿起義的風潮了。
看到這裡，是不是感覺夠混亂的了？簡直就是垂直行業的整體大亂鬥吧！媒體幹起了通路，通路自己也做媒體，生產者跳過平台，買的跟賣的互打，外行的挑戰內行…，阿娘喂，簡直快要動搖國本了！更有趣的是，大家都在搶奪一個很小的市場啊！
貓認為大家都不需要激動，還是那句話：「電商的銷售對象就是人！」，癥結還在「人氣」！電視購物如果人氣足買氣充沛，何苦去做電商呢？傳媒如果人氣足影響力大，坐收廣告費就好，又何苦開始賣東西呢？重點就在本業的人氣不足啊！而轉型電商就能解決人氣的不足嗎？這樣的神邏輯不知道是誰發明的？讓我們再解構一下目前網路電商的消費人氣路徑，你就會看到更有趣的景象。
．透過搜尋引擎尋找商品的網友
．主動回到購物平台的網友
．被傳媒網站導引流量的網友
．被實體通路活動移轉的網友
．花廣告費買來的「導購」網友
說穿了，各大電商都缺乏足夠的人氣，只有拚名打廣告才能維持營業業績，這種飲鳩止渴的營業方式，變成了行業裏大家不說的秘密與痛楚。這場戰爭表面看似風光華麗，背地裡卻是一場比拚資本消耗的遊戲。另一方面，各家電商的產品快要沒有差異性了，價格也快殺到幾乎一致。電子商務這玩意兒從Amazon、eBay開始也超過15年了，除了殺價與物流的進步之外，其實沒有什麼太大的長進，形式與本質都沒有改變，也難怪要面對上述的困難重重。
社群電商才是出路
以目前台灣網路的結構來看，數位廣告式微，媒體導引能力衰退，廣告浮濫，騙人拐人的不實廣告一堆，網友本質上厭惡廣告，都是我們共同面對的課題，沒有龐大的消費人群基礎，沒有回頭客，沒有黏著度高的客戶，沒有商信的認同，任何電商都不能避免衰退的趨勢，再加上今年廣告「導購」的ROI愈來愈不濟事，成本愈拉愈高，外有追兵內有隱患，對台灣電商而言，消費力的社群化已經是唯一的趨勢，但是台灣電商的社群化能力，其實是令人非常憂慮的，讓我們先看看幾個電商平台的社群人氣吧！（因為各家平台的數據都不公開透明，所以我們以粉絲團的數據做為參考）
*公開粉絲團資料探勘時間: 2016-11-5
目前看來，Momo、PCHome、UDN買東西都是利用大量「留言分享抽獎品＋廣告推播」來維持較高數量的互動，所以各項互動數據其實不代表任何意義，有活動時臉貪就捧場，沒活動互動值就掉到慘不忍睹的兩位數，說穿了就是錢堆出來的人氣，榮景背後未必是買氣喔！
東森ETMall（215篇）、Yahoo（342篇）、生活市集（809篇）根本就是狂貼文控，生活市集的粉絲應該被炸到想把動態牆關掉吧！看來台灣電商多數只想從臉書龐大的社群裡偷些人氣，真心想經營自己粉絲團的不多，粉絲團只是他們垃圾貼文的掩埋場罷了，貓在想，當你把粉絲當成垃圾看待的時候，你認為他們會買你的東西嗎？就又是一種神邏輯啊！
不可諱言的，臉書確實是目前最有效的社群平台，電商對粉絲的經營不應該侷限在購物文的發送而已，他應該是”你的消費社群”！他應該是”你的會員聚落”！他應該是”你的光鮮賣場”！試問傳統市集與百貨公司有什麼不同？為什麼人們寧願去百貨公司呢，重點在服務！重點在百貨公司為消費者提供了更多額外的服務啊！而台灣電商的粉絲團又提供了什麼額外服務呢？沒有！完全沒有！
社群電商的形成方式很多，未來我們有更多的篇幅論及，最重要的幾個觀察指標如下，電商平台的經營人可以暗夜裡自己評量一下，然後偷偷落淚或竊笑…，貓已經把判斷指標告訴你了，能做到這些指標的業者，就是成功的社群電商業者喔！
．粉絲願意主動分享你的＂貼文＂給他的朋友嗎？
．粉絲願意主動讚美你的＂貼文＂嗎？
．粉絲願意主動回到你的粉絲團嗎？
．粉絲一天沒看到你的＂貼文＂會若有所失嗎？
台灣電商產業尚未脫離傳統的思維，還各自死守著自己的”購物網站”，粉絲團只是「被導購」的工具而已。當人們的上網模式從電腦轉變成手機，從固網變成行動，你認為龐大如迷宮的購物平台還有多少存在的意義呢？
貓勸你們盡快變成社群電商吧！不是每次去百貨公司的人都會消費，但是想消費的時候你就會不自覺地到愛去的百貨公司！而粉絲團應該是電商的百貨服務機制，不是你的自動販賣機啊！大家與其羨慕阿里巴巴光棍節的榮景，不如早一步攻取台灣社群電商的寶座來得實際，因為，大陸業者在這方面已經開始領先很多囉！
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