（2016年10月486期動腦雜誌）大部份的資深品牌，隨著時代的變遷，一代新人換舊人，品牌難免有老化的危機，當你的品牌逐漸老化時，品牌經營者該怎麼辦？
（文／王彩雲）大部份的資深品牌，隨著時代的變遷，一代新人換舊人，品牌難免有老化的危機，當你的品牌逐漸老化時，品牌經營者該怎麼辦？
因為除了品牌的經營者逐漸老了、品牌的顧客老了，有時候連品牌在溝通上，也老氣橫秋。如何讓品牌年輕化、產品年輕化、行銷也年輕化，正是現在許多資深品牌的課題。
動腦10月號特別探討：「品牌好Young 與未來顧客對話的5大秘訣」，就探索了品牌好Young的五大祕訣。1、了解社群特質，做好分眾行銷，2、傳遞品牌價值，3、不只給商品，更要給體驗，4、軟性溝通，避免生硬且無趣的內容，5、創新服務，抓住年輕人的心。
但是別以為掌握了這五大祕訣，就以為萬無一失了，要和年輕人溝通時，有四大地雷仍然要小心。1、真實行銷，誠實對待年輕人，2、避免創意碰觸敏感議題，或特定族群，3、做真正的朋友，小心反撲力量傷及品牌，4、流行現象、熱門話題要爭取時效。
這些看起來像老生常談的話題，可是常常有品牌無意間會犯錯，特別是不誠實的錯誤，現在的社群媒體越來越多，要查一件事情是真是輕而易舉，一旦查出來根本不是品牌所講的那樣，即使跳到黃河也洗不清！
例如：2015年11月，搞笑藝人Makida Sports偶然提及，他覺得「冬兵衛烏龍麵」泡滿10分鐘再享用，滋味更勝商品說明註記的「5分鐘」。此話一出，在網路上引發熱切討論。這家企業隨即邀請Makida Sports與冬兵衛烏龍麵的開發主管公開對談。內容上網時，還特別附上企業的「致歉函」，為開發團隊竟然未能發掘這種吃烏龍麵的方式表示歉意。
動腦10月號的另一個專題，剛好是公關公司大調查，公關產業在許多民眾的心目中，一向是為企業搽脂抹粉、危機處理的高手，但是碰到這次三星電池起火爆炸問題發生時，也只能坦誠面對，真誠致歉才是上策。
到今天，數位飛速發展的年代，要追查任何問題都輕而易舉，負責為品牌向消費大眾溝通的公關產業，工作的困難度越來越高，挑戰越來越大，在這我特別要向每一位從事公關工作的夥伴致敬！
（王彩雲為動腦雜誌總編輯，有任何意見，歡迎討論 helen.wang@brain.com.tw）
