（2016-08-30）【老貓開課1】商業行銷的領域詭譎多變，在諸多行銷工具效益下滑的今年，粉絲團廣告不僅一枝獨秀，商業品牌之間的社群戰爭更有愈演愈烈的趨勢。
（2016-08-30）對多數的商業品牌而言，經營粉絲團的感覺跟吃嗎啡差不多，有吃（買廣告）就有效，沒吃（買廣告）就全身上下都沒效。
這樣的慢性職業病，很多社群小編都有，時間愈長焦慮的症狀愈明顯，這一切的始作俑者，就是臉書演算法。臉書當然提出了很多「科技理由」去證明他的演算法公正無私，姑且不論有沒有道理，讓我們來看看真實的數據狀況吧！
作為台灣汽車第一銷售品牌的Toyota，粉絲團的粉絲數是666,537人，最近才歡慶三大粉絲團突破90萬粉絲數。粉絲團數據上呈現的現況成績，其實可以做為各車業品牌小編的參考，或者說各代營粉絲團公司的參考吧！（表一）是我們針對Toyota粉絲團自2016-07-26統計到2016-08-22的數據現況， A區是 （基礎粉絲效益類），B區是 （廣告溢散效益類），C區是 （贈獎+廣告溢散效益類），從三個區塊的數據差異中，我們可以一窺她的經營健康程度。
註: 資料探勘時間為2016-08-25
估計每則貼文觸及率只有0.9%是警訊
我們從A區 （基礎粉絲效益類）看到的數據，每則貼文的核心同心圓粉絲觸及數其實非常的低，均值估計只有0.9%，僅占官方宣稱5%的1/5而已。這表示貼文的核心抽樣互動不佳，所以99.1% （66萬人）的粉絲其實並沒有機會看到這則貼文。也就是說，曾經按讚的66萬粉絲只有近1%的機會接觸Toyota的最新訊息，實在不懂這樣的粉絲互動成績有什麼值得「歡慶」的？
有關B區與C區的數據，我相信內行如媒採的你們，應該不需要貓贅述了。這樣的整體數據其實代表以下幾種意涵：
1、針對貼文的內容，初觸及同心圓的粉絲群其實並不買單，所以互動低、分享數也低，造成貼文無法向第二同心圓溢散......，巴拉巴拉都是一般臉書演算法的公開解釋。
2、貼文留言看起來不是業代就是客訴，真正願意留言的粉絲很少。
3、因為貼文觸及率低，所以購買臉書廣告充當效益就變成了一種常態。
核定內容者是誰?
篇幅有限，所以讓我們集中探討Toyota粉絲團應該如何改善的最核心問題吧！在觸及效益與互動狀態如此低迷的現況之下，貓認為Toyota應該優先開會檢討「貼文內容」的決策方式到底出了什麼問題？
如下圖所示，貼文內容方向不能被多數粉絲認同的主因，問題絕對發生在「核定內容的過程」。貓相信服務商不至於膽大妄為到自行其是，所有貼文內容應該都是被業主核可的，或者可能是努力說服業主核可的，無論Toyota粉絲團是採用上述哪一種決策模式，以結果而論都是失敗的決策。
讓我們回到社群行銷最幼稚園的問題吧！你的66萬粉絲到底是什麼樣的人？
1、他們特別喜歡BOTY 世界霹靂舞爭霸賽嗎? 所以發文篇幅佔了一個月總數15篇的4篇之多，龐大的企業就沒人看到粉絲對這件事情毫無興趣嗎?（你認為霹靂舞跟車很連結嗎？）
2、你的66萬粉絲很喜歡看到「新車、新規格」訊息嗎? 從B區塊粉絲的發言內容看來，貓認為「新意」或「心意」好像都沒打中消費者。
3、整個粉絲團幾乎看不到官方小編對粉絲的回應或服務，倒是充斥了各地經銷商業代的「個人服務」，在一群削價業代夾雜客訴的留言中，貓懷疑來到這種粉絲團的消費者會得到什麼樣的商品形象經驗呢? 我相信很多人就開始考慮考慮再考慮了……
粉絲的話你為什麼不聽?
每個粉絲團經營團隊的後面，都有一群或一個自認為很懂粉絲的人! 貓可以確定這個人或是這群人的認知已經離他們的粉絲很遠很遠了! 如果臉書真是公正的，那麼你的粉絲每天都在告訴你方向錯了，內容爛了，錢白花了……，你 （你們）當然可以選擇不聽，但是0.9% 粉絲將依舊選擇不按讚，不留言，不分享……，臉書也當然堂而皇之的不讓你觸及你該觸及的99.1%。因為在內容無效的基礎上，臉書只好不斷收你的錢幫你散佈，慶幸的是，至少他還願意幫你把這種無效的內容散佈給那些無辜的臉書用戶啊！
貓的幾個免費建議
1、過往發文方向是誰做的決策? 那麼誰就該負責任地去改變這個決策的過程與標準，只有謙卑謙卑再謙卑，才能……懂粉絲的心，還有一句是什麼? 喔，就是「只有裝睡的人才叫不醒啦」，所以請趕快醒來！
2、請用心看看後台報表，搞清楚你的66萬粉絲到底是什麼樣的人？
3、在排除購買廣告與送贈品活動的情況下，他們到底喜歡什麼樣的貼文內容呢？ 也就是的說，在不買通臉書動態牆的情況下，你發什麼內容他們願意跟你互動呢？
4、今天開始，不要再花錢做粉絲沒興趣的「貼文」了。
5、粉絲團是「有益則分享」的媒介，不是濫發你家廣告信的電子郵局，濫發多了，只是增加粉絲對品牌的厭惡而已，何苦花錢猛打自己的臉呢？
平心而論，66萬粉絲數是一個龐大的數字，就算5%的基本觸及都應該有3.3萬人，經營的成功，常態觸及1/3-1/2的粉絲應該都是合理的，也就是22萬人-33萬人之間。
這代表Toyota每月15篇的貼文結構，至少應該觸及300萬-600萬人次喔! 粉絲團就是Toyota的自媒體，就是愛用者的園地，現在已經是一個品牌可以擁有「自媒體」的黃金時代，品牌的思維為什麼還要留在「買廣告效益」的年代呢？
原因很簡單，因為你們沒有經營過媒體，你們從來都只是大剌剌的購買媒體而已。貓要體醒大家，粉絲團絕對是經營起來的，沒看過買來的！改變你的腦袋吧，貓相信只要你們願意改變，Toyota絕對可以擺脫媒體，自己擁有一個每月觸及數百萬人次的龐大「自媒體」喔！（李國傑為銀河互動網路創辦人）
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