一年350億元的營業額使得直銷成為企業行銷通路的新寵,其中多層次傳銷集產品使用者、零售者和銷售管理者於一體的特性,吸引了160萬人次投身其中。 台灣直銷業產值11億美元 近年來,有愈來愈多的廠商希望擺脫傳統的經銷及在零售點展陳的被動方式,而主動的將商品的相關訊息直接提供給消費者或潛在顧客,以便及時收集顧客的反應,或讓顧客產生購買行為,所以漸漸發展出以直銷的行銷手法來販售商品。凡到府零售、家庭聚會或展示銷售、購貨服務都是直銷的販賣方式。 根據行政院公平交易委員會的統計,亞太地區直銷業發展現況產值排名第一的日本,產值高達340億美元,其次為美國141億美元,而台灣緊接其後排名第三為11億美元(表一)。 雖然台灣直銷事業產值排名亞太地區第三名,但大部份是由美國及日本的國際直銷公司分支衍生而來。這些國際分支機構將母公司的組織制度、行銷手法引進台灣,也將少數商品進口來台進行直銷作業及市場的測試。 其中台灣英文雜誌社就是在Time─Life美國總公司的協助,及亞洲地區分公司及日本公司的技術指導下,於1974年在台成立直銷部門,可以說是台灣套書直銷的肇始之一。 直銷商人口與日俱增 在行銷通路中,直銷以人員直接訪問、販賣為銷售商品的行銷手法,近幾年來無論是在從事傳銷廠商家數、或人員數量上都有激增的現象,1993年的營業額也高達新台幣292億元,預測1994年可達到350億。 根據行政院公平交易委員會1994年6月的資料顯示,目前傳銷廠商家數達417家,而從事傳銷的人口也有160萬人次(表二)。傳銷世紀社長李久慈表示,由於傳銷通路具有1.減少中間通路的固定成本,2.減少行銷人員的人事費用,3.化被動銷售為主動銷售,4.顧客組織化等四大優勢,所以有愈來愈多的廣告主樂於以傳銷方式來販售商品;而從事傳銷的直銷商也因為可從事業中獲得自我管理及自我激勵的成就感,所以人員數量也一直穩定成長中。 然而傳銷也並非一無缺點,例如1.廠商在初期發展較慢,2.人員通路的不穩定性、淘汰率高,3.公司經營層幹部對通路控制力較弱,4.顧客服務品質與效率不穩定等,都是以傳銷為通路的企業主所亟欲克服的問題。 目前,較大型的傳銷公司如安麗、雙鶴、永久、泰瑞、如新、中華日健、仙妮蕾德、丞燕、華敬及克堤,所銷售的商品類別大部份都是營養保健食品、健康器材、美容保養品、個人及家庭清潔用品、衣著服飾、寢具、廚具、餐具及減重食品(表三);而公司規模在1000萬以上的有155家,營業額達1億元以上的有27家,公司參加人數1萬人以上的則有28家(表四)。 李久慈表示,從以上的數據可看出,國人已逐漸瞭解並認同傳銷;傳銷總人口數逐年的擴大也意味著一般人對傳銷商品的信賴度提高。這其中也透露出幾個傳銷在未來會形成的趨勢。 四大重要趨勢 一、多元化:不僅商品多元化,連經營型態也朝向多元化發展。過去商品較偏重於個人商品如營養保健、化妝品及清潔用品,現在則走向服務性商品,如金融性商品(中國信託信用卡)、健診會員卡,在國外甚至有休閒旅遊度假中心會員卡。 由於商品項目、類別增加,如何以適合的行銷方式來經營也是重要課題,所以就逐漸產生以傳銷搭配其他通路如店面銷售、增加技術服務人員來服務顧客的經營型態。 二、專業化:自從1992年公平交易委員會公佈施行「多層次傳銷管理辦法」後,引領這個行業活躍發展,也促使一些大型企業如中國信託、永信製藥等都已在籌備或發展傳銷事業。 三、大眾化:過去傳銷商非常神秘,現在由於從事的人口增加及普遍,傳銷也將只是選擇工作的一種而已,或是副業的一種;觀念、產品的類別都為大眾所接受了。 四、國際化:傳銷除在台灣設立據點之外,也到國外設分公司、去發展傳銷組織。例如克堤(全球10個國家設有分公司)、興田(香港、馬來西亞、泰國、美國)、泰瑞(韓國、東南亞)和雙鶴(馬來西亞)等本土傳銷公司在國外都有開發業務的計劃。 未來三大主流通路 而什麼樣的環境、社會結構支持著傳銷事業的蓬勃?李久慈歸納成以下幾項原因。 一、企業競爭已到了通路競爭的時代:意即誰能掌握通路誰就是贏家。未來三大主流通路:大型折扣百貨、連鎖便利商店及傳銷就會形成各大企業兵家必爭之地。 二、個人價值觀日益抬頭:個人對於生活及工作的選擇日漸自由化,大部份的人不喜歡被固定的時間或薪水所限制,愛好較有彈性的工作環境,女性族群的偏好程度尤為顯著。 三、企業組織的變革:企業組織架構已從以前官僚式走向扁平式、進而化整為零的網狀組織,直銷能立刻反應顧客的市場需求及資訊給內部經營層知道,掌握及時的消費動態。 根據世界直銷連盟的統計,過去10年來全球年平均傳銷營業額成長率是10%,直銷商人口成長8%;而據此推估台灣未來3年內傳銷人口將仍有20%成長的空間,相信傳銷市場仍具蓬勃發展的潛力與前景。