（2015-11-02）從口碑脈絡檢視品牌網路熱度，哪一個品牌受到討論的熱度最熱，廣度最廣？網站型態對品牌口碑造成什麼影響？
（Brain 2015-11-02）零售行銷人員一年四季都要隨時注意消費者對於商品的反應。而從網路社群的口碑，可以真實地獲得消費者的聲音。
東方社群研究（東方線上消費者調研集團成員）結合國內最大的 OpView 雲端社群口碑平台，從【臉部保養品】不分通路的前五大熱門討論品牌作為觀測主題，分別從社群、討論區的網友討論內容中，進行跨年度品牌聲量的消長比較。
根據社群口碑平台內容觀察發現，網路社群保養品討論來源，部落格的比例超過六成，但大多數是關鍵字廣告的操作文章，因此為了能分析出貼近消費者真實口碑，本次的品牌熱度探討，排除了部落格資料源（操作居多），專注於觀察及分析社群與討論區的資料。
這樣一來：
1. 可了解當下最被關注的議題
2. 也可比較品牌間的競爭
3. 可長期觀察比較 檢驗個別品牌的行銷活動是否觸動消費者
專科為唯一開架品牌，且其討論涵蓋的網站頻道廣度最廣
從網路討論品牌排名可發現，被熱烈討論的品牌還是以專櫃品牌較多。
如圖表所示，開架式品牌中只有「專科」進榜。這可能是因為開架通路屬性接觸客層廣，使得「專科」的討論度比其他專櫃品牌來的高。所以網路社群可觸及的客群頻道廣度也最廣。
從資料觀察中歸納，專櫃VS開架品牌的口碑討論者，在不同平台的投入程度是有差異的，因此專櫃VS 開架品牌的網友們呈現分眾討論的型態。
開架品牌口碑討論者是同時在多個地方討論，最多出現的地方是偏向於快問快答型的 LineQ 與 Yahoo! 奇摩知識+；專櫃愛好者則多只在 Fashionguide、Ptt 的 BeautySalon 或 MakeUp、UrCosme 等一般認知的常見保養品頻道出沒。
可能是由於過去口碑網站發展軌跡的緣故，導引他們前往最能得到資訊的地方去討論與尋求解答。
口碑的高回應率表示網友對於品牌高關注與高參與
更進一步地分析發現，「專科」在每一篇露出文章的平均回應數，是本次分析品牌中最高的，這可能顯示「專科」的討論較能讓網友有繼續回應的動力。
高回應數代表關注焦點（痛點或需求） 與高擴散，所以，理解品牌文章被回應的熱門度，也是許多行銷人員面對如何創造話題時的重要觀察指標之一。
網友口碑的熱門頻道受新型態網站影響正逐漸改變
由於新平台與行動新應用不停創新，使得網路社群討論動態正在質變量變，故品牌除了在網路廣告投放標的與操作策略，也應該快速迭代（fast adapt）。
為了因應網路口碑討論的差異，
1. 行銷人透過社群口碑監測分析，理解產品與網友們在社群的主要連結頻道，才能有效配置資源達到投放效益最佳化。
2. 網友們口碑流量也因行動應用普及，不斷轉換至新的社群平台或是支援行動應用的網站，所以行銷人視角也應該要看見這些變動。
東方社群可針對不同型態網站的口碑內容，即時追蹤各網站頻道對於品牌討論的變化。
結論：隨時檢視品牌在網路社群的熱度，抓住口碑脈絡變動
每一季，品牌行銷人員都不斷思考，如何以最適切的議題打動消費者，透過品牌的網路熱度檢測，行銷人可依此找出最觸動消費者的可能行動方案。
首先，品牌在網友中的討論活躍程度與觸及廣度，用以評估品牌在網路社群中所接觸客層範圍。
接下來，透過頻道觀察，將資源配置到未來會運用的行銷議題和適合頻道。
最後，觀察各種活動與議題在網路社群中網友最真實的反應，做即時的微調和修正，以符合現代短、平、快的資訊傳播特性！
除此之外，行銷人不只要了解自身品牌在網友心中的印象，更進一步的了解競爭者中各品牌討熱度增減的原因，進行其他競爭者的影響力評估，藉此能更全面性地從整個產業理解網友討論熱度與關注程度的變化。
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