（2015-10-20）如何在未來的搶客大戰中持續突破業績並獲得好評，都一再考驗著遊樂園業者所提供的軟、硬體服務，以及對消費者心理的瞭解程度。

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（Brain 2015-10-20）各大樂園業者看準2015年數個連續假期所帶來的商機，陸續推出一波波五花八門的門票優惠及特色活動，果真讓上半年度遊樂園的入園人數在春節、和平紀念日、兒童節暨清明節，以及端午節等連續假日中屢創新高，但卻也因遊客過多而引發許多的消費糾紛，甚至躍上了新聞版面。
 
因此，如何在未來的搶客大戰中持續突破業績並獲得好評，都一再考驗著遊樂園業者所提供的軟、硬體服務，以及對消費者心理的瞭解程度。
 
義大奪得聲量熱度冠軍 
八仙粉塵爆炸意外導致口碑數據異常
 
本次 i-Buzz 口碑研究室監測了國內較知名的37個主題樂園所累積的聲量表現，統計後的前十名如下圖。
 

 
其中，因發生於6月27日晚間的粉塵爆炸事故，導致「八仙海岸樂園」的討論度異常攀升，從下圖中更可明顯看出其口碑趨勢，「八仙海岸樂園」5月結算共計有364筆口碑，相較於其他四個榜上有名的品牌，並無特別亮眼之處，意外發生後竟突增至8萬多筆，相關的議題與新聞甚至攻占了各大熱門話題的版面，而其他主題樂園則保持原有狀態，多在「門票優惠」、「遊記」、「閒聊」，以及「連假來客數爆滿」的新聞消息中，各品牌的主題活動與門票優惠等資訊才有曝光的機會。
 

 
特技表演討論度更勝遊具 
主題樂園主攻親子客群

消費者選擇要出遊的主題樂園時，會考量到哪些層面呢？結束玩樂的行程後，又會對遊樂園各方面的服務抱持怎麼樣的評價呢？這些問題或許都可以在網友的發文或回應中找到蛛絲馬跡。i-Buzz 口碑研究中心觀察了國內各個主題樂園品牌，並將相關討論統整成六大面向。
 

 
特性面向中，「遊具與表演」以口碑占比23%居冠，比較令人意外的是，與各主題樂園之明星遊具有關的談論，竟明顯少於遊行表演，以及其他硬體設施。
 
其次，則是以「水上遊樂設施」特別受到消費者歡迎，由此可知，除了陸上樂園，額外增設戲水園區的麗寶樂園、六福村主題樂園及劍湖山世界，應把握每年夏季的幾個月份，充分發揮水、陸雙樂園的品牌特色。
 
此外，其他主題樂園也應多加參考關鍵字數據，善用自身長處，例如擁有空中「纜車」的九族文化村，以及扛著老字號「動物園」招牌的六福村等，都是未來擴展網路行銷話題的切入點，但以「動物」或「海底世界」為賣點的主題樂園，需特別注意動物保育、照護的措施是否良善，以免招致民眾負面批評聲浪，砸壞品牌聲譽。
 
最後，「消費時機」出現為數眾多與節慶假期相關的關鍵字，如：「連假、週末、花季、畢業、兒童節、生日」等，由此可知主題樂園所推行的促銷活動，應與大眾生活緊密連結，較能引起迴響，而「家中小朋友」像是兒子、女兒、孫子等提及數共計6,560次，則反應了親子家庭為遊樂園主要的消費族群，因此2015年上半季各大樂園也多針對孩童祭出優惠方案。
 
特別的是，「櫻花、桐花」的討論亦不在少數，若與「花季」的話題相互搭配，應可讓主打自然風光之美的森林遊樂區，在特定季節中累積聲量。
 

 
排隊人潮恐讓主題樂園擔上負面名聲 
「創新」表演成吸引親子族群的致勝關鍵

i-Buzz 口碑研究中心另外針對討論主題樂園時，包含正、負面評價的「網友討論內容」個別進行分析統整，可以發現主題樂園的活動包裝與遊具設施是否「創新、安全、衛生」，以及其所提供的「設備、服務、景色」等，都在消費者選購的主要考慮條件內。
 
然而，因「人潮」所引發的問題也是遊樂園業者需特別注意的面向，雖然遊客的大量湧入必會帶來龐大的商機，但排隊、塞車與供不應求等影響消費者興致的負面評價，可能會在網路話題中產生陣陣漣漪，若不幸在安全或衛生的把關上產生疏失，將對品牌日後的形象經營造成難以彌補的傷害。
 

 
綜觀國內主題遊樂園口碑在網路上的運行狀況，雖然「飲食」的特性面向在數據中敬陪末座，但同時也可能是最具潛力的一塊，若有品牌願意投注於「特色美食」方面的發展並大力宣傳，吸引到重視遊樂園「餐點」供應的族群，或許能在競爭激烈的樂園市場中，開闢出一條獨具特色的康莊大道。