（2015-08-05）萬物聯網的時代已經來臨，行銷人該如何緊抓數位趨勢，用 iBeacon 開創物聯網龐大商機？

智慧時尚 創辦人暨總經理 張育銓

（Brain 2015-08-05）想像一下，今天走進實體通路後，你的手機會接收到一則訊息，提醒你可能需要買什麼、還有哪些東西沒有買齊，這樣是不是很方便？

其實現在只要帶著手機或平板，就能透過 iBeacon 的藍牙發射器，傳訊息給附近的消費者，讓民眾獲得額外的優惠折扣，增加生意機會。


iBeacon 拉進品牌經營者與消費者的距離
根據美國市場研究機構 BI Intelligence 預估，截止2016年末，全美前100個最大零售商中，如 macy’s、BEST BUY、麥當勞等，85%都將運用 iBeacon 技術，進行品牌及產品的行銷推廣，iBeacon 行銷技術將達成440億美元的產值。

舉例來說，麥當勞和 iBeacon 感應 App Piper 合作，在美國喬治亞州的26間分店中，透過 iBeacon 和 App 推播促銷訊息到顧客的手機上。一個月後，麥克雞三明治的業績上升8%、麥克雞塊的業績則上升了7.5%。這也讓許多經營者思考，在消費者最靠近產品時，透過 iBeacon 推播最適合民眾的廣告訊息，能有效促使他們購買商品。

但在推播的過程，很容易發生一個狀況，就是「你傳的廣告，我不想要」，這會造成民眾一看到廣告，就自動刪除廣告。所以，在美國的 TESCO 不僅利用 iBeacon 推播廣告，更會根據每個會員的購物紀錄，推播不同的優惠廣告。

此外，在 TESCO 推出的 App 中，內建一個購物清單，民眾可以先在家裡，決定要買哪些東西，當他們進入 TESCO 後，經過預定要買東西的貨架時，iBeacon 就會推播提醒訊息到民眾的行動裝置，這項便利的功能，也能增加民眾藍牙的開啟率。

iBeacon 的挑戰與實際應用
在台灣，iBeacon 面臨最大的兩個問題，第一、如何讓民眾下載能接收 iBeacon 的 App？第二、如何讓民眾習慣開啟藍牙？智慧時尚創辦人暨總經理張育銓表示，要教育民眾「開啟藍牙，並不會特別耗電」，還需要經過一段時間，可能要等到小米手環、Apple Watch 人手一隻時，民眾才會保持藍牙常開。

在民眾還不習慣開啟藍牙的情況下，張育銓也提出兩點建議：
第一、iBeacon 雖然能達成許多的銷售目的，但也不是所有的情況都要用 iBeacon，有時經營者可以利用類似 iBeacon 服務的 Wi-Fi 感應器 Wi-Fi Aware，或移動定位服務（Location Based Service, LBS）推播。

第二、站在巨人的肩膀，獲得 iBeacon 服務。例如，Facebook 在台灣以外推出的 iBeacon 服務，經營者只要申請租用後，就可以決定要編寫哪些推播的圖文資訊，並獲得 Facebook 大量的 App 用戶。當 Facebook 會員進入有使用 Facebook iBeacon 服務的店家，只要會員開啟 Facebook，就可以獲得店家資訊。

iBeacon 要如何應用在實體通路呢？張育銓以行動 App Shopkick 為例，當民眾到有和 Shopkick 合作的實體通路，經過 iBeacon 的感應偵測，消費者就能免費獲得點數，而這些免費的點數就能成為跨通路的來店禮。

此外，民眾只要在指定的通路，用 Shopkick 掃描指定的商品，也能獲得額外的點數，如此一來，即使民眾沒有購買商品，也會親手接觸產品，增加購買的機會，這對新商品和主打商品的推廣有很大的幫助。目前在美國已經有250個大型購物中心採用 Shopkick，2013年 Shopkick 也為這些通路帶來5億美金的營收。

物聯網創新革命大家問
Q：台灣地小人稠，如果四大超商或許多實體通路都和 iBeacon 合作，民眾走在街上，不是會一直接收到推播訊息嗎？
張育銓：知道消費者要的東西是什麼很重要。今天如果民眾進入有使用 iBeacon 的通路，業者要假設會只有2-3次推播訊息的機會，否則推播訊息不斷傳來，一定會被民眾討厭；所以，經營者要先充分了解消費者，再推播給他們需要的廣告訊息，才能讓民眾願意持續使用。

Q：品牌經營者可以如何運用物聯網做更好的廣告、賣更多的生意？
徐毓良：台灣的品牌經營者還是從比較保守的角度去看物聯網的發展，以 Apple Watch 為例，雖然開賣第一天，就在全球熱銷，但之後的銷售量卻是頻頻下滑，原因在於民眾不了解 Apple Watch 可以為生活帶來哪些好處。

但如果以中國的運動鞋品牌李寧舉例，今年7月，李寧就和小米合作推出一款智慧型運動鞋，裡面內建一個感應器，不僅可以偵測使用者跑了多少距離，更會在使用者即將耗損這雙鞋時，推播一個訊息到使用者的手機，告訴消費者「你該換一雙運動鞋了」。這會讓民眾持續購買同一個品牌，品牌經營者也可從使用者身上收集大量的使用數據，持續優化鞋子。

Q：從操作物聯網商品的過程，學習到哪些經驗？
張育銓：以在美妝通路寶雅為例，當時在店內裝了 iBeacon 裝置後，除了裝置不定時會像樹上的果子一般掉落外，在同一個時間啟用的裝置，沒電的時間卻不一樣，往往要等到客人客訴時，才知道這台 iBeacon 沒電了。

所以我們從中學到三點：
第一、靠人來管理 iBeacon 是最困難的，今天檢查電量沒問題，明天可能就懶的檢查了。

第二、iBeacon 雖然是同一個時間裝的，但實際電量卻不同，所以就投入很多的經費做監測 iBeacon 電量的硬體，現在可以用無線網路，把每一顆 iBeacon 的電量傳到系統後台，哪一顆 iBeacon 沒電查一下就知道了。

第三、點數對部份消費者而言很重要，雖然只是少少的錢或贈品，消費者卻是非常在意。經過我們的統計，如果品牌經營者想要贈送購物金，給參與互動的客人，35元是最好的門檻，這個價格可以有效提升民眾下載 App 的機會。

Q：廣告商已經將捷運等大眾運輸平台，當作其中一個行銷宣傳的重要據點，那 iBeacon 也有機會與大眾運輸交通平台合作嗎？
張育銓：這是一個對的趨勢，一旦交通媒體有了 iBeacon 的輔助後，便可以推播給適合的消費者。台灣因為市場小、資金少，不太可能採取廣灑預算的無差別行銷；透過數據分析，能夠了解民眾的消費偏好，並在適當的時機，推播給他們需要的優惠訊息，促進購物的機會。

以 Shopkick 作為例子，如果民眾頻繁使用這個 App，平均一個月可以省下美金30多元，Shopkick 產生的商業模式已經維持了4年，代表這是一個正向的行銷循環，這樣的商業模式未來也可以應用在台灣，及外國的市場上。

Q：哪些物聯網的發明，可能會改變人類的未來？
徐毓良：其實剛剛已經講了很多的例子，現在最賺錢的行業是 B2B 的物聯網，特別是工廠的自動化革命，如 GE 從租用引擎，變成賣預警及維修服務的公司，就是一個很好的例子，透過機器的感測器及智能平台，都會改變以往的工作模式。

另一個具有發展潛力的就是新創公司，因為現在小米、騰訊會收購許多具有發展潛力的物聯網新創公司，只要你的產品夠好、夠有特色，就有機會爭取小米或騰訊的青睞，進而一起改變歷史。


智慧時尚創辦人暨總經理張育銓說明 iBeacon 在全球的實際應用。


演講結束後，Mobile Mobday 主持人資深行動人吳慶彬贈送小米手環給演講者。


會後講師、主持人及學員大合照。

關於 Mobile Monday
從2000年赫爾辛基開始，已有140個城市，在每個月的某個星期一，定期舉辦的行動業社群聚會「Mobile Monday」，簡稱 MoMo。主要的目的為聚集當地對行動行銷發展有願景的開發者，及有影響力的夥伴，透過開放的平台，了解全球趨勢及促進合作的機會，每個月例會上與來賓知識交流。

台北 MoMo 於2011年引進，透過不同的組織負責舉辦。這一次新團隊，以 The Future is Now 為主軸，每個月邀請大家一同關注不同的議題。

有越來越多人參與 Mobile Monday，以及關心行動趨勢。特別感謝贊助商創意引晴贈送講師小米手環。

【延伸閱讀】：物聯網掀起的創新革命（上）10大商業模式