（2015-07-23）Silver surfer 最早源於漫威漫畫於1966年創造出來的超級英雄，近年來卻被用來指稱「超過50歲、富裕且越來越多熟悉科技的年長世代」，也就是「銀網族」。

圖片來源：Google、今周刊

（Brain 2015-07-23）過去熟齡族群向來被視為數位絕緣體，針對熟齡族群的廣告多是透過電視、報紙等傳統媒體露出。

但隨著時代進步，上網搜尋購物、溝通聯絡等需求，使得熟齡族群使用智慧型手機、平板電腦等數位產品的人口大增。這群善於使用智慧裝置、網路的族群，稱為「銀網族」（Silver surfer）。

Silver surfer 最早源於漫威（Marvel Comics）漫畫於1966年創造出來的超級英雄，近年來卻被用來指稱「超過50歲、富裕且越來越多熟悉科技的年長世代」，也就是「銀網族」。

Gartner 在2013年發表的研究報告更指出，過去科技業多把重心放在滿足年輕族群的需求，卻忽略了銀網族對科技市場的重要性，更勝於 X 世代與 Y 世代的數位原生代（digital natives）。

銀網族長者可支配所得，和手頭都較年輕族群寬裕，且年長者使用社群媒體的現象日漸普遍，其上網搜尋率和網路購買力也不容小覷。

全球熟齡數位潮流來臨 銀髮上網比例逐年增加
根據 NPD Group 統計指出，美國2014年12月至2015年2月的3個月銷售期，55歲以上購買智慧手機的熟齡人口占全體28%，比去年成長24%，是成長最快的年齡族群。

而根據 comScore 資料，英國2012年上網人口中，55歲以上的熟齡長者占了總上網人口的20.4%，在所有年齡族群中占比最大。

台灣熟齡 3C 族也不如想像中的低，國發會《2014年個人家戶數位機會調查報告》可發現台灣65歲以上的銀髮族上網人口只有24.1%，但50-59歲、60-64歲的熟齡族群上網人口比例各占66.3%、52.6%。



台灣銀網族網路消費力驚人
台灣銀網族市場商機無限，雖然熟齡上網人口比率不如年輕族群，但就國發會《2014年個人家戶數位機會調查報告》，發現50歲以上的銀網族最近一年的網購次數，和平均消費金額，一點都不輸年輕族群，其消費力甚至遠遠超過。40歲以上的中年及老年族群，平均一年的網購金額都超過了2萬元。

台灣銀網族不但消費力強，也不愛查價、比價，根據國發會報告，60-64歲以及65歲以上族群，查價比例分別是58.2%和41.5%，比起20-29歲、30-39歲分別有84.4%、84%的查價經驗，比例約只有一半。



銀網族消費力高，卻感到科技不夠友善
50歲以上的銀網族，具有經濟優勢和消費實力，但品牌和製造商，往往不夠瞭解他們的需求，不只科技產品不夠友善，各種網路行銷和宣傳策略，通常也非對年長者量身設計。

隨著科技個人化的潮流普及，50歲以上的銀網族，絕對不只滿足於有著大字鍵、大鈴聲和大聲音的「老人手機」。但現今的智慧手機，絕大多數都是針對年輕族群而設計，並未完全符合熟齡族群的需求。

資策會與弘道基金會2015年進行「銀髮族 4G 應用需求調查」發現，阻礙台灣銀髮族使用智慧手機的五大原因分別是：「頁面功能太多」、「操作複雜」、「螢幕太小及字體太小」、「不清楚功能項目的付費機制」以及「擔心誤按或誤撥」。

Gartner 指出，對銀網族，科技產品設計者和製造商需要注意提供簡潔、整齊的使用者介面，避免令人混淆的字體、顏色或是特效。簡單易懂的瀏覽和結帳流程對銀網族而言十分重要。

瞄準熟齡商機！科技大廠紛紛推出熟齡專用3C產品
即使智慧手機的尺寸越來越大、解析度提高，對長者而言，文字和圖示卻不會因此變大，仍不夠友善。

因此 iPad 直覺化的設計，以及大螢幕尺寸和高續航力，使得 iPad 成為搶攻熟齡市場的先鋒。但近年來許多科技大廠，也針對銀髮族需求，特別設計熟齡專用手機，搶攻高齡市場。

．銀髮族專用修正版 iPad
2015年5月，蘋果宣布與 IBM 以及日本郵政集團，聯手為日本銀髮族開發一款修正版 iPad，可載入由 IBM 設計、具簡化介面與放大字體的 App。

包括藥物管理工具、運動與飲食養生法，以及和家人、看護交談的修正版 FaceTime。不只顯示蘋果對健康照護市場的重視，也意欲藉此提升銷售乏力的 iPad 營收。

．熱賣的銀髮智慧手機 Raku-Raku
富士通是開發年長族群專用手機的先驅。2012年推出 Raku-Raku 智慧手機，針對3,000名以上的銀髮族做了徹底的市場調查，設計出觸控手感與鍵盤一樣的觸感的智慧手機，也與 Google 交涉，採用銀髮專用的介面。

並且設立了手機用戶的專用社群，讓銀髮族可以在社群上彼此交流，推出一年，社群人數已達7.5萬人。手機並外銷至法國。

．紅米手機「老人模式」暨老人桌面 APP
紅米手機的「老人模式」將常用功能，設計成不同顏色的區塊，並且放大字體，極易上手，利於有老花眼的銀髮族使用。

有開發者將紅米 MIUI 裡系統的老人模式，複製成獨立的 Android 桌面，讓所有的 Andriod 手機都可以下載這款桌面 App 使用。

宅配到家！通路貼心服務銀髮族使營收成長
熟齡長者的網購力驚人，換個角度想，正因為長者出門購物不便，因而提供宅配服務的網購通路，正符合熟齡族群的需求。

根據 PChome24h 購物統計，銀髮族最愛購買單價高的特殊營養品、保健食品。YAHOO！奇摩購物中心也指出，銀髮族愛買3C、家電，且偏愛內含安裝、軟體等包套，只要服務到位，反而不太在意價格。

．PChome24h購物
看準銀髮商機，PChome24h 購物在2013年5月成立銀髮館專區，提供老年人所需的醫療器具、保健食品等品項網購宅配。2014年7月，銀髮館較去年銷量同期成長四成，品項成長三成。特殊營養品銷量最好，占銀髮館銷量的六成。

．樂齡網
樂齡網是專為銀髮族設立的生活入口網站，提供老人及其子女便力的購物平台。自2007年成立起，每年門市與網站業績都有成長20%的趨勢。還貼近老人的需求，結合多扶接送，除將貨物送到家外，提供安裝、說明等服務，大大提高訂戶的滿意度。

．iHEALTH
政昇是台灣第一家慢性病宅配藥局，並與安養機構合作，提供宅配送藥服務。送藥之餘，藥師還會教導居家老人用藥觀念。2010年成立後四年內，營業額自600萬增至1.5億元。

熟齡數位應用，不只專用3C產品與宅配服務
要拓展這塊越來越大的銀網族市場，品牌必須深切思考熟齡銀網族的真正需求。現今社會教育普及、科技發達，熟齡長者與一般消費者並無不同，他們身體健康、充滿行動力，且願意嘗試新科技、新產品，並有經濟實力。

然而，老化是不可逆的自然現象，身體健康的熟齡族群，依然會有老花、行動遲緩等等問題。因而熟齡族群的數位需求，不只有放大介面字體的3C產品、宅配到府服務而已。



從 CCS 看熟齡銀網族（50-64歲）消費態度



銀髮真正所需，是貼近生活的科技服務
台灣在未來幾年，即將進入高齡社會，且老化速度會逐漸加快，熟齡銀髮商機已是不可忽視的未來潮流。台灣以及全世界50歲以上的銀髮族，或者是準銀髮族，已經和你我所想的不一樣了。

現在的熟齡族群，有財富、肯消費、敢嘗新、對自己好，他們高達九成是健康的，正步向人生的秋天，成熟且燦爛，銀髮熟齡的商機不再只訴求於醫療，提供生活服務和支援更重要，又稱之為「橘色商機」。

近年來，陸續有科技業者為熟齡長者設計專屬的智慧手機，或是平板電腦，同時也為已趨飽和的智慧產品市場開創新的可能。

然而常有業者反映「銀髮市場大，卻摸不著」，正是因為許多銀髮族與準銀髮族其實與你我一般消費者並無不同，品牌唯有為熟齡族設身處地著想，提供熟齡族所需服務，才能夠真正進入銀髮「橘色市場」。

而本篇專題，透過分析熟齡銀網族的行為及數位需求，可知透過科技發展，能夠更多元地接近這群熟齡長者，並從另外一個角度思考，銀髮族所需的，不只是科技產品的創新，而是透過生活情境，結合科技的思維設計。

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