（2015-07-17）i-Buzz上週分享了「月子調理服務」的網路討論狀況，本週進一步篩選其中發文與回文較為豐富、且切合調理服務主題的熱門話題，為大家揭密更聚焦於月子調理的發文動機。

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（Brain 2015-07-17）根據統計結果顯示，網友的討論動機以「月子調理方式選擇」為主。另外，將發文與回文共515則口碑，一併進行分析整理，並依照三大服務各別探討。



月子中心應擴大訴求對象

「月子中心」的服務優點討論度高，除了能讓產婦得到充足的休息，亦提供哺乳衛教及新手爸媽所需的育兒知識。另外，其提供的餐點有極高的評價，「好吃」、「菜色豐富」最常被提及，有些品牌甚至主打「營養師把關」，讓產婦能夠吃的安心又美味。除此之外，「母嬰同室」、「護嬰比例」等條件，也影響著消費者的購買決策。



然而，這也同時反映「月子中心」背負著「奢侈」和「浪費」的刻板印象，且上一代對於其所提供的月子餐，有著根深蒂固的負面觀念，普遍認為吃得不好、吃不飽，或是沒有提供產婦專屬的餐點。

正是上述這些認知上的落差，讓不少有意選擇「月子中心」的網友，必須優先克服親友長輩們的反對聲浪。

i-Buzz 口碑研究中心建議品牌應擴大行銷訴求的目標族群，加入可提高婆婆媽媽們接受意願的元素。若能釋放這層來自上一代的壓力，不但能吸引陷入兩難抉擇的潛在客源，也能獲得更多正面的網路口碑。

搶攻利基市場與減少負面口碑

在「送膳服務」上，因其價格區間較大，是許多預算較低的媽媽們會選擇的調理方式，因此聚焦在預算的討論較多。



另外，「送膳服務」被許多網友提及具有減肥效果。以負評較多的廣和為例，其餐點主打清淡，故在討論串中同時出現了「難吃」與「瘦身」的關鍵字，口味與效果的評價因人而異。

i-Buzz 口碑研究中心建議「送膳服務」，應提供更加客製化的產品組合，讓產婦能夠依照不同的口味、效果、特殊服務、供餐和配送方式做最合適的選擇，減少許多因不符合自身需求而產生的負面口碑和抱怨。

比較特別的是，有些網友提及「調理期間結束後，因考量到必須在家獨自帶小孩，而考慮續訂月子餐」，亦有小產或不滿意「月子中心」附餐的媽媽們考慮訂購「送膳服務」。品牌業者可針對這些特殊需求的族群，推出不同的產品組合，提供價格較低、符合其階段飲食需求的餐點服務，搶攻利基市場。

業者應加強產婦安心配套機制

在「月子保姆」方面，將內容歸納整理後，發現影響服務最主要的關鍵在於「保姆本身的素質」，且因其較不易隨時換人的服務性質，故討論多以「負評的經驗分享」與「介紹管道」最為熱烈，期望能找到有專業背景的優質保姆，除了照顧好產婦和寶寶外，還能包辦家事與傳承相關經驗。



綜觀而論，仲介、基金會或網站平台等提供「月子保姆」介紹的管道，應導入更多透明的反饋機制，開放使用者評價與推薦，建立讓產婦安心的配套方式，降低其所承擔的風險，以提高正面口碑的能見度，避免市場繼續流失。

挖掘潛在需求 可望擴大市場

總結來說，月子調理服務的網路口碑，已頗為精準的描繪出各服務的優缺點和特性，媽媽們可以依照不同的需求和預算，選擇適合的月子調理方式。

比較特別的是，i-Buzz 口碑研究中心從討論內容中，發現尚有其他需求未被滿足，例如有網友提到：「因為必須照顧新生兒的哥哥姊姊，而無法選擇月子中心調理」，若能針對這些「生第二胎」的產婦，推出適合的產品組合，將有助於品牌增加客源。

另外，「月子中心」因「菜色多樣化」獲得不少好評，新世代的媽媽們在意的不只是餐點的營養或食補療效，餐點多元化也成為考量因素之一；而目前「送膳服務」和「月子保姆」，在菜色變化的討論度不如「月子中心」，未來除了改善既有的負面口碑外，亦可參考此一趨勢，調整提供的餐點內容，以吸引更多產婦的注意。

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