（2015-06-11）美國最大評論社群網站 Yelp 在2015年正式宣佈進入台灣。Yelp 是什麼？誰是使用者？為何要用 Yelp？
（Brain.com 2015-06-11）Yelp 是一個能提供使用者搜尋、評論或討論餐廳、商店、酒吧等食衣住行資訊的社群網站，上面所有資訊皆由熟悉該地區的使用者（Yelper）提供。
目前有 23％ 為購物、19％ 為餐廳、12％ 為居家及本地服務、9％ 為美容及健身、7％ 為藝術、娛樂及活動、6％ 為健康、4％ 為汽車、4％ 為夜生活、4％ 為旅遊及住宿。
在2014年第四季，Yelp 已達到每個月全球平均1億3500萬名，不重複到訪人數的紀錄。行動裝置使用者到達7,200萬人，且透過行動裝置在 Yelp 上搜尋的比例為65％，截自2014年年底，世界各地的 Yelper 已寫下超過7100萬則在地評論。
誰是使用者?他們為何使用 Yelp？
Yelp 的目的是為了讓人們能夠快速且容易得尋找當地的優良店家。使用者包括熟知本地的人、觀光客，或是任何想尋找好商家的消費者。年齡層含括18-55歲，教育程度以大學程度為大宗。
由於 Yelp 靠的就是廣大的評論，需要不斷有使用者給於有用且真實公正的評論，所以 Yelp 重視社群經營。在每個國家的開發策略是招募一位對當地非常了解、擅長與人互動、辦活動、或有經營社群經驗的社群經理，目前全球各地共有 120 位社群經理。
店家能從 Yelp 上獲得什麼?
對店家而言，Yelp 是一個能和消費者雙向溝通了解的管道，除了所有基本資訊是從專業的第三方資料提供商所提供；店家也可以自己建立帳戶，上傳資料、圖片、查看顧客的相關活動及資料。
Yelp 不僅能夠提高商店品牌能見度、更能在得知顧客評語後，調整問題以便符合顧客需求；更重要的是，它同時也是一個免費廣告平台，店家可以利用 Yelp 社群龐大的使用者讓生意變得更好。
商家如何回應評論？提高正面評論與搜尋度？
店家一旦註冊成功，帳戶中的功能就會准許店家做私下或公開的回覆。而在 Yelp 上，所有推薦都來自於自動化的推薦引擎。
系統會從發文者的品質、信賴度、個人動態、何時寫、在哪裡寫的等等因素，去斷定其評論是否值得推薦，只要是被 Yelp 社群所認識的人，說話會比較有份量。
而對於不實的評論及業配文，Yelp 不會刪除，但系統不會推薦。所以店家如果想要有好的評論，及增加被搜尋的程度，唯一能做的就是提供好的服務品質及好的產品，觀察評論並且隨時加以改善。
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