（2014-11-28）原來品牌也可以有情緒、原來禦宅女面膜是這樣紅的……
（Brain.com 2014-11-28）提到知名品牌LV，你會想到什麼？許多女性最直接的感受往往是快樂。然而，令人好奇的是，LV是如何做到，讓人還沒花錢擁有它，心中就感到快樂？
i-Buzz亞洲指標11月25日在中國文化大學推廣教育部，舉行「全球華文語詞關聯應用發表會」，分享過去i-Buzz提供哪些服務，現在正在做哪些研究，而明年度將會朝什麼方向發展。
其中，i-Buzz最近和交通大學傳播與科技學系教授陶振超合作，所建立的情緒詞庫，以及近年持續在中國所整理收集的中國網路口碑資料、中國網友消費習性等，都是發表會上的令人注目的焦點。
顧客愛不愛品牌 情緒詞告訴你
陶振超表示，網路上充斥各種網友針對品牌所使用的情緒用詞，像是分享、XD、抹黑、可怕、心動、熱情、幸運等。而情緒詞的力量，就是讓女性一看到LV，在沒有任何情境的輔助催化，甚至還沒掏錢購買、擁有LV的情形下，就能感到快樂。
為此，他決定和i-Buzz嘗試找出網路上較常使用的50個情緒字詞，並設計出一套測量方式，讓情緒詞依照可能帶來的情緒強度，分門別類，建立出專屬的情緒字庫。
情緒字庫對許多品牌而言，將會是福利。i-Buzz口碑分析師江佩樺指出，現有的口碑搜尋技術多半著重品牌名稱提及數、特定關鍵字提及數、熱門話題列表等。然而，品牌一直以來最想知道的，卻是顧客如何形容自家產品？顧客對品牌的感受是正面情感多，還是負面情感多？
透過i-Buzz情緒詞分析技術，品牌在網路上的情緒詞，像是「必敗！」、「不舒服」、「還可以」等，都將無所遁形。不僅如此，經過各情緒詞的基礎情緒分數，再加權出品牌的情緒總分。這時，品牌就能精準掌握顧客對品牌的偏好程度、觀感、優缺點等。
江佩樺並以台灣鮮奶的網路口碑為例。在食安事件爆發後，台灣五大鮮奶品牌不僅味全、林鳳營負評 一籮筐，連瑞穗、光泉全遭殃。因為鮮奶當時任何的價格波動，都引發網友們質疑，瑞穗、光泉趁機聯合漲價大賺一筆。當中，僅義美食品一枝獨秀，鮮奶產品好感度大幅上升，成為食安風暴最大贏家。
然而，特別的是，在消費者情緒詞的分析中，義美儘管正面評價多於負評，當中卻出現「難喝」的情緒詞。由此可見，當危機事件發生時，顧客願意因為對品牌本身的「喜歡」，大於對口味的堅持，而選擇購買義美鮮奶。
從禦宅女熱銷傳奇 看中國網友消費習性
近年許多台灣品牌對於前進中國電子商務躍躍欲試，掌握大量豐富中國網路口碑資料的i-Buzz也特別在這次發表會上，邀請i-Buzz上海總經理陳丕舒，向大家分享相關訊息。
陳丕舒以當前在中國正夯的台灣品牌禦宅女面膜為例。早在2013年4月以前，中國美妝市場根本沒有禦宅女OTAKU這個品牌，而這個連中國網友都形容它的興起，彷彿是個傳說的台灣品牌，如何掀起網路上爆量的討論度和購買潮？
最大的秘密在於，禦宅女OTAKU看準中國網友一旦認定某人為偶像、意見領袖，對方所推薦、使用的品牌，他們統統願意買單的習慣，於是廣邀新浪微博版主、部落客，像是奶茶貓、鳶尾金子等人PO文推廣。
經過大肆宣傳，禦宅女面膜知名度大增，也開始在市場形成風潮的同時，廠商接著開始控貨，讓市場僅有極少數重量級賣家，例如淘寶大賣家「豬哼少」等團隊供貨，引發網友瘋狂搜索，造成市場供不應求，形成熱賣假象。
而這股熱賣假象，再加上口碑傳播的加持，禦宅女面膜品牌名聲逐漸被中國網友熟知，目前已成功擠身台灣美妝品牌在中國的20大排行榜。
陳丕舒認為，這個案例不僅讓我們見識到網路口碑的力量，也了解意見領袖在大陸的影響力和魅力。
由於中國網友主動親近陌生品牌的機率不高，因此品牌如何讓中國網友擁有良好的第一印象，格外重要。她因此建議，想前進中國電商的台灣品牌，一定得先規劃基礎口碑行銷建設，和中國網友培養感情，然後再利用代銷模式，讓意見領袖推薦代銷，最後一步才是進駐天貓、京東等大型電商平台。
i-Buzz近年積極收集相關中國網路口碑訊息、產業資料，i-Buzz台灣總經理黎榮章表示，i-Buzz明年不僅將持續收集，同時也會加速建構語詞關聯知識庫，加強量化、質化分析能力和效率。
不僅如此，i-Buzz也預計在104年整合網路「專家口碑」、「消費者口碑」、「使用者口碑」和電子商務平台銷售量的關聯性研究，提供客戶更完整的服務。
i-Buzz和交通大學傳播與科技學系教授陶振超合作，建立出情緒詞庫，藉此更加了解顧客對於品牌的感受。【圖片來源：連冠寧／攝】
i-Buzz口碑分析師江佩樺針對今年10月食安事件後，台灣鮮奶的網路口碑變化，進行分享。【圖片來源：連冠寧／攝】
中國正夯的台灣品牌禦宅女面膜去年5月開始，利用網路口碑，創造熱銷傳奇。【圖片來源】
i-Buzz上海總經理陳丕舒在發表會上，向大家分享台灣品牌如何應用口碑資訊打入中國市場。【圖片來源：連冠寧／攝】
